Auditoría de marketing: qué es, ventajas y cómo llevarla a cabo

El marketing online se ha convertido en la herramienta fundamental que todas las empresas deben utilizar para poder lograr sus objetivos. Pero para valorar los resultados, es necesaria una auditoría de marketing.

Dentro del marketing online hay diversas especializaciones a las que debes atender para conseguir resultados en cada una de las áreas. 

Diseñar e implementar una buena estrategia es clave para poder conseguir un mayor número de clientes, incrementar las ventas o mejorar la imagen de tu marca, entre otras cosas. 

Sin embargo, para saber si esa estrategia va por el buen camino debes realizar una auditoría de marketing. Es una de las mejores herramientas con las que puedes contar para evaluar cuál es el estado y nivel de éxito de las distintas acciones y campañas de marketing digital que se están desarrollando en una empresa.

En este artículo vamos a ver qué es una auditoria de marketing, qué beneficios aporta y cómo se realiza paso a paso.

También veremos un ejemplo práctico para que veas lo útil que es y te de ideas de cómo aplicarlo en tu negocio.

Qué es una auditoría de marketing y para qué sirve

Una auditoría de marketing consiste en realizar una evaluación de la eficacia de las acciones que está realizando una empresa con el objetivo de descubrir cómo mejorarlas. 

Al realizar una auditoría estratégica se analizan todas las áreas y procesos involucrados, como los objetivos, las estrategias y las acciones comerciales que están en marcha en el negocio.

Con la información obtenida en la auditoría tendrás un conocimiento completo y real de todas las acciones de marketing que se están realizando y podrás evaluar cuál es el grado de éxito de las mismas.

Ventajas de hacer una auditoría de marketing 

Realizar una auditoría de marketing es crucial para cualquier empresa que quiera mantenerse y mejorar su posición en el mercado. 

Vamos a ver las principales ventajas de hacerlo.

Identificar debilidades

Una auditoría te permite detectar acciones que no están teniendo el resultado esperado o que no están suficientemente optimizadas. 

Por ejemplo, podrás conocer si las campañas de email marketing están teniendo un buen retorno de inversión, identificando aquellos procesos que pueden estar fallando para poder tomar las acciones necesarias para corregirlos, como complementar la campaña de marketing con una campaña SMS.

Aprovechar oportunidades

Puedes identificar oportunidades que no estás aprovechando y definir así acciones dirigidas a sacar el máximo rendimiento de las mismas. 

Por ejemplo, el análisis realizado en la auditoría de marketing puede revelar qué redes sociales no se están explotando y pueden ser una gran oportunidad de negocio para tu empresa.

Aquí te contamos las 5 buenas prácticas en redes sociales que debes conocer en tu negocio.

Mejorar la toma de decisiones

Las distintas decisiones que se toman a la hora de elaborar estrategias de marketing digital serán más efectivas si cuentas con información completa y real del estado de tu empresa en relación con el marketing. 

Una auditoría permite conocer a fondo la situación del negocio en este ámbito, consiguiendo que las decisiones que se tomen sean más rápidas y efectivas.

Reducir costes

La auditoría te ayudará a conocer aquellos procesos que no están teniendo un buen retorno de inversión y que deben ser optimizados o incluso eliminados. 

Por ejemplo, con una auditoría puedes identificar áreas donde los recursos publicitarios no están siendo utilizados de manera eficiente. Esto permite redistribuir el presupuesto hacia campañas y tácticas que ofrecen un mejor retorno de inversión (ROI), eliminando o ajustando aquellas que no están cumpliendo con las expectativas. Así, maximizarás el impacto de cada euro invertido.

Adaptación a las tendencias del mercado

Ya sabemos que el marketing digital está en constante cambio, con nuevas tendencias y tecnologías emergiendo regularmente. Por eso, llevar a cabo una auditoría de marketing te ayuda a mantenerte al día con estas tendencias, adaptando tus estrategias para seguir siendo competitivo. 

Fortalecimiento de la marca 

Las auditorías de marketing no solo se centran en las tácticas y estrategias, sino también en cómo se percibe tu marca en el mercado. 

Hacer un análisis de cuál es tu reputación, cómo es la satisfacción de tus clientes y otros indicadores clave, te permitirá identificar áreas para fortalecer tu marca y mejorar la relación con tus clientes. 

Esto incluye optimizar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad y retención.

7 tipos de auditorías de marketing

Realizar diferentes tipos de auditorías de marketing te ofrece insights específicos que puedes usar para mejorar y optimizar tus estrategias, asegurarte de que tus recursos se utilicen de manera eficiente y aumentar la efectividad general de tu marketing. 

Aquí te dejo siete tipos clave de auditorías de marketing que pueden proporcionar información muy interesante para optimizar tus estrategias y mejorar los resultados.

Auditoría de la estrategia de marketing

Esta se centra en revisar la estrategia de marketing en general.

•  ¿Tus objetivos están claros? 
• ¿Tu propuesta de valor es la adecuada? 
• ¿Estás llegando al público correcto? 

La idea es detectar áreas de mejora para asegurarte de que todo esté alineado con los objetivos del negocio y maximizar la efectividad.

Auditoría de contenido 

Aquí se analiza el contenido que compartes en tus canales digitales, como puede ser tu web y blogs. 

Se evalúa su calidad y relevancia y cómo se alinean con tus objetivos de marketing y las necesidades de tu público. Esto ayuda a pulir el contenido para que siempre esté en sintonía con la voz y el mensaje de tu marca.

Auditoría de redes sociales

La auditoría de redes sociales se encarga de analizar tu presencia y actividad en plataformas sociales. 

Se mira la efectividad de tus estrategias, la calidad de tus publicaciones y la interacción con tus seguidores. Todo esto con el fin de optimizar tu presencia en redes y potenciar tus campañas.

Auditoría SEO 

Este tipo de auditoría se enfoca en la visibilidad de tu marca en los buscadores como Google. 

Se revisan palabras clave, metadatos, estructura de enlaces y otros factores que afectan tu posición en buscadores. La idea es mejorar tu posicionamiento y atraer más tráfico orgánico a tu sitio web.

Te interesará este artículo donde hablamos de optimización SEO.

Auditoría de email marketing

Llegamos a una de nuestras preferidas.

¿Por qué será? 😉😉

Esta auditoría evalúa la calidad de tus listas de correo, la efectividad de tus emails, la segmentación de tus destinatarios, las tasas de apertura y clics y otros factores determinantes en las campañas por correo electrónico. 

Además, se asegura que cumples con las regulaciones de privacidad, como el RGPD. El objetivo es afinar tus campañas de email marketing y asegurarte de que sigues las mejores prácticas.

Si todavía no has empezado con tu estrategia de email marketing, esta guía es un imprescindible.

Auditoría de publicidad y PPC (Pago por clic) 

Se enfoca en las estrategias de publicidad online, como las campañas de PPC en Google Ads o Meta Ads. 

Es clave analizar los anuncios, las palabras clave, los presupuestos y el ROI. O, en este caso, mejor llamado ROAS (Return on ad spend). 

En esta auditoría el objetivo es maximizar el retorno de inversión y mejorar la calidad y relevancia de tus anuncios.

Auditoría de competencia

Por último, un tipo de auditoría que no debes pasar por alto es la de tus competidores.

Investiga qué están haciendo en cuanto a contenido, publicidad, redes sociales, email marketing y posicionamiento de marca. Este análisis te permite identificar fortalezas y debilidades de la competencia y detectar oportunidades y amenazas en el mercado.

Te dejo una guía que te ayudará en el terreno del email marketing: Cómo hacer un análisis de competencia aplicado al email marketing.

Fases de una auditoría de marketing: cómo realizarla paso a paso

Realizar una auditoría de marketing implica seguir un proceso estructurado y unos sistemas para evaluar y mejorar las estrategias de marketing de una empresa. 

Vamos a ver las fases clave que se llevan a cabo en prácticamente todos los tipos de auditorías.

• Fase 1: Investigación y recopilación de datos
• Fase 2: Análisis de datos
• Fase 3: Informe de resultados
• Fase 4: Desarrollo del plan de acción
• Fase 5: Implementación y seguimiento

Fase 1: Investigación y recopilación de datos

Primero, toca ponerse manos a la obra y reunir toda la info relevante sobre las estrategias y acciones de marketing actuales. 

Hablamos de datos de Google Analytics, insights de las redes sociales que uses, informes de campañas de publicidad y PPC, resultados de email marketing y datos de ventas y rendimiento del sitio web.

Aquí se recogen datos cuantitativos, como métricas de tráfico web y rendimiento de campañas y también cualitativos, como feedback de clientes a través de encuestas y reseñas, opiniones de empleados y análisis de competidores. Todo cuenta.

Fase 2: Análisis de datos

Con todos esos datos recopilados, es hora de analizar para identificar patrones, tendencias, fortalezas y debilidades. 

Lo ideal es hacer dos tipos de análisis:

• Cuantitativo

• Cualitativo

El análisis cuantitativo evalúa el rendimiento de las campañas y estrategias usando métricas clave, comparando los datos actuales con los objetivos establecidos y benchmarks de la industria.

El análisis cualitativo examina el feedback de clientes y empleados para entender cómo se percibe la marca, la calidad del contenido, la efectividad de la comunicación y la experiencia del usuario en el sitio web. 

También se compara esta info interna con la de la competencia para detectar brechas y ver si las estrategias están alineadas con los objetivos del negocio.

Fase 3: Informe de resultados

Luego, toca documentar los hallazgos de la auditoría y ofrecer una visión clara del estado actual del marketing. El informe incluye un resumen ejecutivo con los hallazgos clave, un detalle de los datos analizados y un análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades).

Para hacerlo más visual y fácil de entender, puedes usar gráficos, tablas y diagramas incluyendo ejemplos concretos y estudios de caso relevantes. 

Las conclusiones resaltan los problemas críticos y las áreas que requieren atención inmediata. Vamos, un mapa clarito de por dónde tirar.

Fase 4: Desarrollo del plan de acción

Aquí se proponen soluciones y estrategias para mejorar las áreas identificadas. Se definen objetivos claros y medibles basados en los hallazgos de la auditoría, asegurándose de que estén alineados con la visión y metas de la empresa.

Se sugieren cambios específicos en las estrategias y tácticas de marketing, nuevas iniciativas y campañas basadas en las oportunidades detectadas. Además, se detallan los recursos necesarios, los plazos para implementar las mejoras y se asignan responsabilidades claras.

Es muy importante que todo el equipo sepa lo que tiene que hacer y cuándo.

Fase 5: Implementación y seguimiento

Finalmente, toca poner en práctica el plan de acción y monitorear su efectividad para asegurar la mejora continua. 

Es el momento de ejecutar las acciones propuestas y asegurarse que todos los equipos estén alineados y colaboren eficazmente.

Hay que hacer un monitoreo continuo con herramientas de análisis y métricas para medir el impacto de las acciones implementadas. Se realiza un seguimiento regular del progreso y se ajustan las estrategias según sea necesario. 

Al final, toca evaluar los resultados comparándolos con los objetivos establecidos, identificar éxitos y áreas que necesitan mejoras, y documentar las lecciones aprendidas para ajustar las prácticas futuras.

Ejemplo práctico de una auditoría de marketing

Para ilustrar cómo se lleva a cabo una auditoría de marketing, lo mejor es verlo “en directo” con un caso práctico.

Vamos a examinar un caso de estudio ficticio de un ecommerce que vende ropa y complementos. 

Tras realizar una auditoría completa ha identificado un problema significativo con el abandono de carritos de compra.

Algo bastante común en un negocio de estas características.

Vamos a seguir las fases comentadas en el apartado anterior.

Definición del problema y objetivos

La empresa ha observado una alta tasa de abandono de carritos de compra, especialmente en la categoría de calzado. El objetivo principal de la auditoría es identificar las razones detrás de este abandono y proponer soluciones para reducir la tasa y aumentar las conversiones.

Recopilación y análisis de datos

Se recopiló una variedad de datos relevantes para entender mejor el problema:

• Métricas de tráfico web. Incluyendo la cantidad de visitantes, páginas vistas, tiempo en el sitio y tasa de rebote.
• Datos de carrito de compras. Información sobre cuántos carritos se crean vs. cuántos se completan.
• Análisis de comportamiento del usuario. Datos de herramientas como Google Analytics y mapas de calor para entender cómo interactúan los usuarios con el sitio.
• Feedback de clientes. Encuestas y comentarios de clientes sobre su experiencia de compra.

Nosotros ofrecemos una forma fácil y barata de realizar esas encuestas a tus clientes a través del correo electrónico. Echa un vistazo a esto.

Evaluación de las acciones de marketing

Se evaluaron todas las estrategias de marketing relacionadas con una categoría específica de la tienda.

• Contenido y descripciones de productos. Revisión de la calidad y claridad de las descripciones de productos y las imágenes asociadas.
• Estrategias de email marketing. Evaluación de las campañas de emails, especialmente los correos de recuperación de carritos abandonados.
• Publicidad y PPC. Análisis de las campañas de anuncios pagados dirigidos a promover la categoría analizada.
• Experiencia del usuario (UX). Revisión del proceso de compra para identificar posibles barreras y puntos de fricción.

Resultados

La auditoría reveló varios hallazgos clave:

• Problemas de usabilidad en la web. Se encontraron dificultades en el proceso de pago, como una navegación confusa y errores al seleccionar métodos de pago.
• Falta de contenido atractivo. Las descripciones y las imágenes de los productos de calzado no eran lo suficientemente atractivas ni detalladas.
• Eficacia limitada de los correos de recuperación de carritos. Las campañas de email marketing no estaban personalizadas adecuadamente, resultando en bajas tasas de apertura y conversión.

Plan de acción

Después de los problemas y mejoras extraídas en la fase anterior, se propuso lo siguiente:

1. Mejora de la experiencia de usuario. Simplificar el proceso de pago y solucionar los problemas técnicos para facilitar la finalización de la compra.
2. Optimización del contenido. Mejorar las descripciones de los productos y utilizar imágenes de alta calidad para hacer los productos más atractivos.
3. Personalización de emails. Rediseñar las campañas de recuperación de carritos abandonados para que sean más personalizadas y atractivas, utilizando datos de comportamiento del usuario.
4. Ajustes en la publicidad. Revisar y optimizar las campañas de PPC para asegurarse de que están dirigidas correctamente y que los anuncios sean relevantes y atractivos para los usuarios.

Implementando estas acciones, el ecommerce podrá reducir significativamente la tasa de abandono de carritos y aumentar las conversiones, mejorando sus ingresos totales.

Conclusiones

Llegamos al fin. Ya has visto que realizar una auditoría de marketing es esencial para mantener la eficacia de tus estrategias digitales. 

Este análisis te permite no solo identificar y corregir debilidades en tus estrategias actuales, sino también descubrir nuevas oportunidades que puedan estar desaprovechadas.

En definitiva, una auditoría de marketing bien ejecutada fortalece la marca, mejora la experiencia del cliente y maximiza el retorno de inversión, garantizando un crecimiento de ingresos alineados con los objetivos del negocio.