Tipos de email marketing: cómo diseñar campañas efectivas para cada fase del cliente

¿Sientes que tus campañas de email marketing no están dando los resultados que esperabas? No estás solo. 

Muchas marcas cometen el mismo error: envían correos sin una estrategia clara, sin saber si están impactando en el momento adecuado o con el mensaje correcto. El resultado: tasas de apertura muy bajas, clics que no llegan y una lista de suscriptores cada vez más fría.

Pero aquí está la buena noticia: el problema no es el email marketing en sí, sino cómo lo estás utilizando. Conocer los tipos de emails que puedes enviar, cuándo usarlos y qué objetivos persiguen marca la diferencia entre campañas que venden y campañas que acaban en la papelera.

En este artículo descubrirás los distintos tipos de emails que puedes (y debes) incluir en tu estrategia, con buenas prácticas y recomendaciones para cada uno. Prepárate para diseñar campañas que no solo se abran, sino que también se conviertan en ingresos.

¿Por qué tienes que conocer los tipos de email marketing?

El email marketing sigue siendo uno de los canales de mayor retorno de inversión, pero su éxito depende de enviar el tipo de correo adecuado en el momento correcto. Cada suscriptor está en una fase distinta del proceso de compra y espera recibir un contenido alineado con su situación.

Enviar el correo equivocado en el momento equivocado no solo es ineficaz, también puede dañar la relación con tu audiencia. Es imprescindible adaptar los mensajes para captar, convertir y fidelizar de forma natural, sin forzar la venta ni saturar a tus contactos.

Inbound email marketing vs. Outbound email marketing

A nivel general, encontramos dos tipos de email marketing. El inbound y el outbound. Vamos a verlos detenidamente.

Inbound email marketing

Orientado a las personas que ya han mostrado interés en tu marca, producto o servicio. Aquí es donde debes centrarte en aportar valor, educar, resolver dudas y acompañar al usuario en su proceso de decisión.

Tipos de emails inbound comunes:

• Bienvenida
• Newsletters
• Lead nurturing
• Reactivación de clientes inactivos
• Correos transaccionales

Más abajo veremos más ejemplos.

El objetivo principal del inbound email marketing es fortalecer la relación y acompañar al suscriptor hacia la conversión.

Outbound email marketing

Se dirige a audiencias frías que no conocen tu marca. Este tipo de estrategia se utiliza para captar nuevos contactos y abrir conversaciones. 

Tienes que saber que es más complicado lograr resultados, por lo que requiere un enfoque muy cuidadoso y enviar emails altamente relevantes.

El objetivo principal del outbound email marketing es generar interés inicial y abrir la puerta a futuras interacciones.

Si te interesa este tema, aquí tienes un artículo donde hablamos de cómo enviar emails en frío.

Principales tipos de emails de marketing: cuándo y por qué usarlos

Emails de bienvenida: cómo empezar con buen pie

El primer correo tras la suscripción es el que mayor apertura consigue.

Tiene mucho sentido ya que marca la pauta de toda la relación futura. Es una oportunidad clave para reforzar la decisión del suscriptor, establecer expectativas y generar la primera interacción.

¿Cuándo enviarlo? Inmediatamente después de la suscripción.

¿Qué debe incluir?

• Agradecimiento
• Informar sobre la frecuencia y tipo de contenido que recibirá
• Incluir una llamada a la acción clara y sencilla

Fíjate en el email de bienvenida de Freepik. Ellos dan mucho protagonismo a su funcionalidad estrella e incluyen CTAs para que el usuario haga uso de la IA dentro de la herramienta.

Errores comunes:

• No explicar los siguientes pasos
• Incluir demasiada información que abrume al lector
• No iniciar ninguna interacción
  

Newsletters: mantén viva la relación

Las newsletters permiten establecer un contacto regular con tu audiencia, fortalecer la autoridad de tu marca y aportar valor de forma continuada.

¿Cuándo enviarlas? De forma regular y constante, según lo que hayas comunicado al suscriptor.

Aquí hablamos más sobre cómo elegir la frecuencia ideal

¿Qué deben incluir?

• Ofrecer contenido relevante y no solo promociones sobre tus servicios o productos (para eso hay otros tipos de campañas)
• Mantener un diseño claro y legible
• Cuidar especialmente los asuntos para mejorar las tasas de apertura

Te dejo un ejemplo de la herramienta Metricool. Cada semana envían una newsletter con las novedades en social media que sus clientes deben conocer.

Errores comunes:

• Falta de periodicidad
• Hablar solo de la marca sin aportar valor al suscriptor
• No segmentar los envíos según intereses
  

Emails promocionales: cuándo vender y cómo no sonar agresivo

Estos emails tienen un objetivo claro: generar ventas. Sin embargo, deben utilizarse de forma estratégica para no saturar a la audiencia.

¿Cuándo enviarlos? En momentos clave, como promociones especiales, lanzamientos o campañas estacionales.

Buenas prácticas:

• Crear sensación de urgencia con ofertas limitadas
• Enfocarse en los beneficios del producto, no solo en sus características
• Cuidar el equilibrio entre promociones y contenido de valor

Errores comunes que no puedes cometer:

• Saturar la bandeja de entrada con constantes promociones
• Enviar correos promocionales a suscriptores que aún no están listos para comprar

Precisamente, el siguiente tipo de campaña es ideal para preparar a tus suscriptores para convertirse en clientes.

Lead nurturing: guía a tu cliente hasta la conversión

Este tipo de emails ayudan a acompañar al suscriptor en su proceso de decisión, especialmente si aún no está preparado para comprar.

¿Cuándo enviarlos? Durante las fases iniciales de contacto, tras la captación del lead.

Aquí hablamos más sobre cómo aplicar el lead nurturing en una estrategia digital

Buenas prácticas:

• Entregar contenido educativo y útil, el primer contacto no es para vender
• Responder a objeciones comunes que tenga tu futuro cliente
• Incluir llamadas a la acción suaves para seguir avanzando en el funnel

La marca de barritas B3TTER hace muy bien este primer contacto con contenido educativo. Mira este ejemplo de email donde comparten una receta saludable de muffins de plátano y avena. Aportan inspiración a la vez que integran el uso de su producto.

Emails de reactivación: cómo recuperar a los inactivos

Dirigidos a suscriptores que llevan tiempo sin interactuar con tus correos.

¿Cuándo enviarlos? Después de un período de inactividad definido (30, 60 o 90 días, por ejemplo).

¿Qué incluir en el email para que sea efectivo?

• Ofrecer un incentivo para reenganchar al usuario
• Preguntar directamente si desean seguir recibiendo tus correos
• Facilitar la baja si ya no están interesados

En este artículo te hablamos de buenas prácticas para reactivar a usuarios inactivos

Errores comunes que comenten muchos negocios:

• No limpiar la lista de contactos tras varios intentos fallidos
• Enviar el mismo contenido que provocó la inactividad
  

Emails de valoración: escucha activamente a tu audiencia

Este tipo de campañas permiten conocer la opinión de tus clientes y mejorar tus productos o servicios.

¿Cuándo enviarlos? Después de una compra, tras la entrega de un servicio o en momentos clave de interacción.

Buenas prácticas:

• Hacer encuestas breves y fáciles de completar
• Explicar claramente para qué se utilizarán los resultados
• Ofrecer algún incentivo, si es posible

Emails de carritos abandonados: recupera ventas perdidas

Indispensables para un ecommerce. Estos emails ayudan a recuperar ventas que quedaron sin finalizar.

¿Cuándo enviarlos? Entre las primeras 24 y 48 horas tras el abandono del carrito.

Buenas prácticas:

• Recordar los productos olvidados de forma visual
• Ofrecer un incentivo adicional si es relevante
• Incluir un enlace directo para completar la compra

No cometas estos dos errores

• Esperar demasiado para enviar el primer recordatorio
• No personalizar el contenido en función de lo que el usuario dejó en el carrito

Aquí tienes varios ejemplos de emails para recuperar el carrito abandonado

Emails de promoción de nuevos productos: despierta el interés y la novedad

Estas campañas son muy recomendadas para comunicar lanzamientos o novedades que puedan interesar a tu audiencia.

¿Cuándo enviarlos? Antes del lanzamiento (para crear expectativa) y justo en el momento de la disponibilidad.

Buenas prácticas:

• Enfocar el mensaje en los beneficios del nuevo producto
• Ofrecer acceso anticipado a los mejores clientes
• Crear campañas de prelanzamiento para generar interés
• Incluir imágenes para mostrar cómo es
  

Emails en fechas señaladas: aprovecha momentos clave para conectar

Estas campañas son perfectas para aprovechar la carga emocional de momentos especiales como Navidad, Black Friday, San Valentín, el día del padre u otras ocasiones.

¿Cuándo enviarlos? Días previos a la fecha señalada y durante el propio evento.

Buenas prácticas para aplicar:

• Adaptar la creatividad y el copy a la celebración en cuestión
• Ofrecer promociones o descuentos exclusivos
• Personalizar los mensajes para que sean más cercanos
  

Errores comunes:

• Limitarse a enviar solo correos promocionales sin aportar contenido de valor
• No planificar con tiempo las campañas para estas fechas

Para evitar la falta de planificación, te recomendamos tener un calendario de marketing. Es ideal para evitar que se te escapen oportunidades para generar ingresos con campañas especiales.

Errores comunes al planificar campañas de email marketing y cómo evitarlos

Aunque en cada tipo de email he comentado los errores que debes evitar, no está de más recopilarlos para no caer en ellos.

Falta de segmentación. No todos tus suscriptores están en la misma fase ni tienen los mismos intereses.

No personalizar los mensajes. Emails genéricos reducen la conexión y la efectividad.

Abusar de las promociones. Demasiadas ofertas generan rechazo y bajas en tu lista.

Descuidar los asuntos. Sin un buen asunto, todo el esfuerzo en el contenido será en vano.

Aquí tienes una guía para escribir buenos asuntos

Ignorar las métricas. No revisar tasas de apertura, clics o conversiones impide optimizar futuras campañas.

Conclusión

El email marketing no se trata de enviar correos al azar. Es la herramienta más rentable que puedes tener si se utiliza de forma estratégica, entendiendo en qué momento enviar cada tipo de mensaje y con qué propósito.

Cada tipo de email tiene su momento y su función dentro de una estrategia de marketing bien pensada. La clave está en combinarlos de forma inteligente para acompañar al suscriptor desde que te conoce hasta que se convierte en cliente… y, finalmente, en embajador de tu marca.

Haz una revisión de tu estrategia actual. ¿Estás utilizando todos estos tipos de email marketing? ¿Cuál podrías implementar esta misma semana para mejorar tus resultados?