¿Qué campañas de SMS deberías enviar este 2024?
Yacarlí Carreño · 01 Feb, 2024 · SMS · 9 min
¿Revisando aún tu estrategia de campañas de SMS para el año que comienza? Sigue leyendo porque en este artículo traemos algunas claves.
En el mundo del marketing, las estrategias evolucionan constantemente, y las campañas de SMS siguen siendo una herramienta efectiva para llegar a la audiencia de manera directa y personal. En el 2024, la importancia de las campañas de mensajes de texto sigue creciendo, y es crucial adaptarse a las tendencias cambiantes del consumidor.
¿Cuáles son esas tendencias en campañas de SMS?
Personalización:
La era de la personalización continúa, y los consumidores esperan mensajes personalizados y relevantes. Por su parte, las marcas buscan personalizar también los mensajes de texto de manera más sofisticada, adaptándolos a las preferencias individuales y comportamientos pasados.
Automatización:
El uso de plataformas de automatización (como la nuestra) facilita el envío de mensajes oportunos y específicos.
Aún más automatización… y chatbots:
El uso de chatbots a través de mensajes de texto permite la interacción instantánea y personalizada con los usuarios.
Integración multicanal:
La integración de campañas de SMS con otros canales de marketing mejora la coherencia y la efectividad.
Algunas de las integraciones más en tendencia proponen el enlace con plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp y Facebook Messenger.
Tecnología Rich Communication Services (RCS):
RCS es una evolución de los mensajes de texto estándar, permitiendo contenido multimedia y funciones interactivas más avanzadas.
Puede proporcionar experiencias de usuario más enriquecedoras en comparación con los SMS tradicionales.
Segmentación avanzada de audiencia:
Mayor énfasis en la segmentación precisa de la audiencia, utilizando datos demográficos y comportamientos para enviar mensajes más relevantes.
Cumplimiento normativo y privacidad:
El cumplimiento con regulaciones de privacidad, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea, se vuelve aún más crucial.
Los usuarios están más conscientes de la privacidad, por lo que las marcas deben ser transparentes y respetuosas.
Uso creativo de multimedia:
A medida que las capacidades tecnológicas mejoran, las marcas pueden incorporar más elementos multimedia, como imágenes y videos, en los mensajes de texto.
Geolocalización y ofertas contextuales:
El uso de la geolocalización para enviar ofertas y promociones relevantes basadas en la ubicación del usuario se vuelve más popular.
Campañas interactivas y encuestas:
Mayor enfoque en campañas interactivas que alienten a los usuarios a participar, como encuestas y juegos.
Evaluación de resultados y analítica:
Un mayor énfasis en la medición y análisis de datos para evaluar la efectividad de las campañas y realizar ajustes en tiempo real.
Estas tendencias reflejan la evolución del marketing por SMS hacia una estrategia más avanzada, centrada en la experiencia del usuario, la personalización y la integración con otras formas de comunicación. Estar al tanto de estas tendencias puede ayudar a las empresas a adaptarse y mantenerse competitivas en el cambiante panorama del marketing digital.
En este contexto…
¿Qué tipos de campañas de SMS deberías enviar este año?
Te lo dividimos de acuerdo a las diferentes etapas del viaje de tu consumidor:
1. Campañas de SMS para la fidelización de clientes:
- Programas de lealtad: Mensajes de texto para comunicar ofertas exclusivas a clientes recurrentes.
- Encuestas de satisfacción: Obtener retroalimentación directa mediante encuestas enviadas por SMS. Los datos que obtengas, sin duda, pueden enriquecer tu estrategia.
2. Estrategias para la adquisición de clientes:
- Ofertas y descuentos exclusivos: Atraer nuevos clientes con ofertas especiales enviadas por SMS.
- Concursos y sorteos: Generar interés y participación a través de campañas interactivas de SMS.
3. Notificaciones y alertas:
- Actualizaciones de productos: Mantener a los clientes informados sobre nuevos productos o servicios.
- Recordatorios de citas: Utilizar SMS para enviar recordatorios de citas y mejorar la retención de clientes.
Seguimos… ¿Cuándo? 👇🏽
Campañas de SMS que deberías enviar en 2024: Fechas claves
El timing es muy importante en la estrategia y, si hay determinadas fechas que desde ya podemos saber que serán claves en nuestra comunicación, podemos planificarlo para optimizar esfuerzos y conseguir ideas realmente potentes y a tiempo. En este mundo el sentido de la oportunidad lo es todo.
Estas son algunas fechas que recomendamos aprovechar:
Enero:
- Para cuando se publique este artículo ya habrá pasado el Año Nuevo así que no es cuestión de seguir felicitando. Eso sí: No es un mes fácil. Piensa en cómo tu producto, marca o servicio podría ser útil este mes y ataca ese dolor de la cuesta de enero. Comparte una solución para cada público y se quedarán contigo todo el año.
- Quizás llegas aún a las Rebajas de Invierno.
Febrero:
- 14 de febrero: Día de San Valentín – Campañas centradas en el amor y la amistad, promociones especiales para parejas y solteros.
Marzo:
- 17 de marzo: Día de San Patricio / 19 de marzo: Día del Padre / Ojo que también está luego la Semana Santa y celebramos la llegada de la primavera – Se pueden enviar ofertas y promociones relacionadas con estos días festivos, o con la estación, dando la bienvenida al buen tiempo.
Abril:
- Mes propicio para ofertas de escapadas, descuentos en servicios turísticos, recordatorios de eventos especiales.
Mayo:
- 1 de mayo + Día de la Madre: Promociones y descuentos para celebrar estos días especiales.
Junio:
- En España entramos en modo verano. ¿Qué puedes ofrecer tú para estas fechas? Enfócalo en las vacaciones y comienza a crear conexión y expectativa.
Julio:
- Hace calor, hay rebajas y quizás tu negocio tenga algo que ofrecer para estas fechas. Piensa que ya los niños están de vacaciones así que también se pueden ofrecer planes para el tiempo libre.
Agosto:
- ¡Vacaciones de Verano – Promociones de último minuto para escapadas de verano! Recuerda que, además, en muchas comunidades españolas hay feriados este mes. Busca la manera de ofrecer algo para el mes más caluroso del año.
- Al final de este mes ya los usuarios empiezan a valorar posibilidades de cara a la vuelta al cole de los peques y la vuelta general a la rutina para toda la familia.
Septiembre:
- Cambio de temporada, llegada del otoño, vuelta al cole y la rutina… Suministros, servicios, ropa… Todos necesitamos algo para volver en septiembre. Aprovecha esa oportunidad.
Octubre:
- 31 de octubre: Halloween – Campañas de temática Halloween, promociones y descuentos especiales.
Noviembre:
- Último viernes de noviembre: El Black Friday que ya es un clásico – Momento para ofertas especiales para el inicio de la temporada de compras navideñas.
- No olvides que también es momento de agradecer.
- Se acerca el puente de diciembre en España y también esta es una buena oportunidad para ofrecer planes y viajes.
Diciembre:
- Modo Navidad – Mensajes festivos, promociones y deseos de felices fiestas.
Este calendario estratégico te brinda una guía para planificar campañas de SMS a lo largo del año 2024. Aprovechar estas fechas clave te permitirá conectar con tu audiencia en momentos significativos, maximizando la efectividad de tu estrategia.
Eso sí: No tienes que comunicar en todas. Estas son solo recomendaciones. El punto de partida más importante para planificar tu estrategia es ese momento de introspección en el que piensas realmente:
- En qué fechas del año tu marca es relevante y tiene algo que aportar. Quizás hay algunas fechas más específicas que no están en esta lista pero que son muy importantes para tu marca o sector. O, por el contrario, hay algunas de esta lista que no aplican o no son convenientes para tu marca.
- ¿Qué es lo que puede aportar tu marca para solucionar alguna necesidad de su audiencia en cada fecha? Por ejemplo: Vuelta al cole… ¿Tiene realmente algo que ofrecer tu negocio para esas fechas? Si tu respuesta es SÍ, no pierdas la oportunidad de ofrecerlo. Si tu respuesta es no, o simplemente no lo sabes, pasa de esa fecha. Seguramente encontrarás otra y eso te hará diferente.
¿Cuál es el mejor momento para hacer tus envíos de SMS?
Noticias de última hora:
¨De 10 a 11 de la mañana. Esa es la hora preferida por las empresas para sus campañas de SMS marketing. En esa hora se mandan más de 12 millones de SMS, el doble de envíos que en la segunda franja con más comunicaciones, que es la va de las 11 a las 12 de la mañana (…) La tarde es el periodo en el que menos envíos se realizan, si bien se produce un repunte entre las 20 y 21 horas del día, con más de 5 millones de mensajes de texto remitidos en ese período (…) Y el día más frecuente es el miércoles, seguido del viernes.¨
*Datos publicados hace un mes en la web de Emprendedores.
A todas estas…
¿Por qué enviar campañas de SMS?
Estas son las principales razones:
1. Alta tasa de apertura:
Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura significativamente alta en comparación con otros canales de comunicación. La mayoría de las personas revisan sus mensajes de texto casi de inmediato, lo que proporciona una oportunidad única para captar la atención del destinatario.
2. Acceso directo a la audiencia:
El teléfono móvil es una herramienta personal y cercana para la mayoría de las personas. Enviar mensajes de texto permite llegar directamente al dispositivo del usuario, estableciendo un contacto más íntimo y directo.
3. Rapidez y efectividad:
Los mensajes de texto son breves y concisos, lo que facilita la entrega de información clave de manera rápida y efectiva. Esto es especialmente útil para promociones, recordatorios y comunicaciones urgentes.
4. Interactividad y participación:
Las campañas de SMS pueden ser interactivas, alentando a los usuarios a participar mediante respuestas o enlaces. Esto crea una experiencia más participativa y fortalece la conexión entre la marca y el cliente.
5. Personalización:
La personalización es clave en el marketing moderno, y los mensajes de texto permiten adaptar el contenido a las preferencias y comportamientos individuales de los usuarios. Esto ayuda a construir una relación más sólida con la audiencia.
6. Complemento a otras estrategias:
Las campañas de SMS pueden complementar otras estrategias de marketing, como el correo electrónico o las redes sociales. La integración de múltiples canales proporciona una experiencia coherente y fortalece el impacto general.
7. Asequibilidad y rentabilidad:
Comparado con algunos canales de marketing más tradicionales, el envío de SMS puede ser más asequible y rentable. Las empresas pueden llegar a una gran audiencia con costos relativamente bajos.
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Recuerda: Consideraciones éticas y legales
- Muy importante el cumplimiento con el RGPD y otras regulaciones: Es necesario garantizar que las campañas de SMS cumplan con las regulaciones de privacidad.
- Opt-in y Opt-out: Hay que asegurarse de obtener el consentimiento antes de enviar mensajes y proporcionar opciones de exclusión.
El 2024 ofrece emocionantes oportunidades para aprovechar al máximo las campañas de SMS. La clave radica en comprender las tendencias del consumidor, personalizar mensajes y mantener una ética sólida. Con una estrategia bien diseñada, esta herramienta de marketing podría ser una gran aliada para tu marca o negocio.
El marketing por SMS es dinámico y presenta importantes oportunidades de crecimiento y participación en este nuevo año. Incluso con la llegada del marketing de WhatsApp, los SMS siguen siendo un canal popular para casos de uso como la verificación por SMS. Al comprender y adaptarse a las últimas tendencias y cambios regulatorios, las empresas pueden aprovechar el poder estas campañas para llegar e involucrar a su audiencia de manera efectiva. El futuro del marketing por SMS parece prometedor, con su alcance incomparable y sus capacidades en evolución.
Algunos tips extra para tus campañas:
- Menciona el nombre de tu compañía o marca para ganar credibilidad.
- Incluye un call to action claro.
- Sé consistente. Prepara un plan y cúmplelo. La coherencia conducirá a un mayor compromiso y aumentará la preferencia de la marca. Plataformas como la nuestra te ayudan a programar tus campañas con antelación y cumplir con esta premisa.
- Crea un mensaje de bienvenida en el que establezcas el tono y las expectativas.
- Mensajes cortos pero envolventes. Los mensajes de texto generalmente tienen un límite de 160 caracteres. Un texto ideal debería tener una frase corta y un llamado urgente a la acción. Recuerda agregar valor a través de tus textos porque las primeras palabras de los mensajes actúan como vistas previas. Tienes que ser relevante.
- Si tienes audiencias de diferentes orígenes y lenguajes, envía siempre el mensaje en su lenguaje preferido.
- Recuerda que puedes enviar códigos QR y enlaces.
- Realiza tests A/B para ir comparando y optimizando.
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