Guía de segmentación en email marketing: afina y venderás

Quiero empezar esta guía con un dato: las campañas de email marketing segmentadas consiguen un 14 % más de aperturas. 

¿Qué te parece? ¿Te gustaría aumentar tu tasa de apertura en las comunicaciones vía email?

El email es un canal muy potente para llegar a los clientes potenciales e incrementar las ventas. De hecho en este blog ya te he hablado de ello.

Sin embargo, si quieres ir un paso más allá tienes que trabajar un email marketing segmentado y dejar atrás el envío masivo de emails a toda tu lista de contactos. 

Al trabajar bien la segmentación en email marketing puedes controlar dos cosas: con quién hablamos y qué le decimos. Esto te permite construir una relación con tu audiencia, enviarles mensajes que resuenen con sus necesidades y por tanto que estén más receptivos a realizar una posible compra 🤑

Hoy te voy a contar cómo puedes segmentar tu lista para maximizar tus conversiones. Suena bien, ¿verdad? 

¡Vamos a ello!

¿Qué es la segmentación en email marketing?

Es una estrategia para enviar mensajes relevantes a un grupo de contactos con características similares.

Básicamente consiste en dividir o agrupar la lista de contactos en base a información que conocemos de esos contactos.

Con esto consigues una selección más reducida y específica de los usuarios registrados para enviarles mensajes relevantes para ellos.

Vamos a verlo con un ejemplo.

Imagina que tengo una tienda online de decoración y envío una newsletter con las novedades. Dentro de mi base de datos tendré gente con distintos tipos de casa: con jardín, pisos pequeños, con balcón, pisos antiguos… Pues bien, si envío en primavera la newsletter especial “decora tu terraza” probablemente, a la gente que viva en un apartamento de 50 m2 en el centro de la ciudad no le interese lo más mínimo e incluso se dé de baja porque ellos no tienen terraza.

Por esto es importante la segmentación, para llegar a la gente adecuada con el contenido relevante.

Ventajas de enviar correos electrónicos segmentados

Ya hablamos de las ventajas del email marketing, pero yendo un paso más allá, los beneficios de segmentar y personalizar son todavía mejores.

Algunos de los beneficios de esta práctica son:

📈 Aumentar el % de aperturas

Ya te he compartido el dato al inicio. Las campañas segmentadas obtienen un 14 % más de aperturas que una genérica.

Tiene mucho sentido ya que se envía el mensaje adecuado a la gente interesada o que cumple ciertos requisitos. Por tanto, el interés va a ser mayor y eso se traduce en más aperturas.

📉 Reducir las bajas

Las bajas es un dato que nos suele molestar porque es un signo de que el usuario ya no está interesado en nuestra marca y lo que ofrecemos. Con las campañas de email marketing segmentadas conseguimos reducir la desuscripción ya que ofrecemos contenido de interés para ese grupo de personas.

Por supuesto, las bajas siempre existirán (y son necesarias para sanear la base de datos) pero afinando las campañas, las reduciremos porque dejaremos de “molestar” con mensajes masivos a gente que no le interese.

📩 Mejorar la entregabilidad

Relacionado con lo anterior, tener usuarios comprometidos con nuestras comunicaciones es muy importante para mejorar la entregabilidad.

Si los clientes de correo detectan que los emails se abren, interactúan y no se marcan como spam, son pistas de que ese sender o remitente tiene autoridad y por tanto tendremos menos posiblidades de caer en la temida carpeta de spam.

💰 Aumentar los ingresos atribuidos al email

Y la última ventaja y no menos importante está relacionada con el retorno de la inversión. Al enviar mensajes segmentados en función de distintos parámetros, que veremos más adelante, conseguimos que las ventas sean mucho mayores porque nos dirigimos a un público potencial muy dispuesto a realizar la conversión.

¿Cuál es la diferencia entre lista de contactos y segmentos?

Todo esto está muy bien, pero tal vez te estés haciendo esta pregunta. ¿En qué se diferencia una lista de un segmento?

Voy a tratar de explicarlo de forma sencilla:

Las listas son un grupo de contactos que se importan a través de fuentes externas o determinados formularios. Lo único que tienen en común es el interés o conexión con tu negocio.

Los segmentos son sublistas que construyes desde un conjunto de listas que cumplen con determinadas características que configuremos.

¿Cómo se crea un segmento?

En el siguiente apartado veremos algunos tipos de segmentaciones que puedes utilizar en tu negocio pero me gustaría dejar claro un aspecto importante.

Los segmentos los vas a poder configurar siempre en función de los campos que tengas dentro de tu lista y datos de tu sistema.

Por ende, estos campos serán determinantes para poder crear las segmentaciones avanzadas.

Te pongo un ejemplo. Imagina que te creas una lista en tu plataforma de email marketing, puede ser Acumbamail o cualquier otra. A esa lista le vas a tener que crear una serie de campos que sean necesarios para tu negocio o actividad.

Por defecto, y de manera imprescindible para hacer email marketing, solo necesitas el campo del correo electrónico pero puedes crear otros como: nombre, empresa, ciudad o país, idioma, intereses, fuente…

📌 Recuerda que cuanta más información tengas, mejor podrás hacer la segmentación. Pero tampoco olvides que cuantos más datos pidas, menos leads conseguirás.

Sácale partido a las integraciones de las plataformas de email marketing con otras herramientas para que puedas ir nutriendo y cualificando tu lista de contactos con vista a crear segmentaciones más avanzadas.

Tipos de segmentaciones que puedes utilizar

Ha llegado el momento de empezar a tomar notas y coger ideas de segmentaciones para aplicarlas o adaptarlas a tu negocio.

Voy a comentar 5 segmentaciones diferentes.

Segmentación demográfica

La primera es la separación por datos demográficos tales como la edad, el género, la profesión o cargo, idioma…

Veamos algunos ejemplos:

👩‍🦰👨‍🦰 Por género

Esto puede ser muy útil para aplicar a un salón de belleza que se haya digitalizado y quiera enviar ciertas novedades o tratamientos diferentes a hombres y mujeres que tenga dentro de su lista.

🎂 Por fecha de nacimiento

Esta segmentación es un clásico. Hay algunas tiendas online que suelen pedir la fecha de nacimiento para enviar un descuento de forma automatizada por motivo del cumpleaños.

También se suele utilizar el SMS Marketing para este tipo de campañas.

Es un tipo de mensaje que trabaja la fidelización y la recurrencia de compra.

🚩 Por idioma

Si tienes un negocio internacional y en tu lista de contactos tienes personas de diferentes partes del mundo a los que te diriges con distinta lengua puedes utilizar la segmentación para personalizar los mensajes según el idioma.

Segmentación geográfica

Este tipo de segmentación es muy usada para negocios nacionales establecidos en diferentes ciudades pero que comparten una misma lista de contactos.

Imagina que una óptica tiene tiendas por distintas partes del país: en Madrid, Sevilla, Valencia y Barcelona. Con motivo de la feria de abril quieren lanzar una promoción exclusiva para los sevillanos. Pues en este caso, optarían por crear un segmento solo para gente cuya ciudad es Sevilla para que reciban solo ellos la promoción.

Imagina qué raro sería que un barcelonés reciba una promoción de gafas de sol para la feria de Sevilla 🙄

Segmentación por historial de compra

Con los datos que tienes de los clientes puedes establecer distintos tipos de segmentaciones que te ayudarán a potenciar la venta cruzada o la adquisión de mejoras en un determinado producto.

Por ejemplo, puedes comunicar las novedades en un producto o servicio específico enviando un email a los que ya han adquirido previamente ese producto o servicio. 

O incluso, segmentar para comunicar un producto complementario a los que compraron un determinado producto.

La información es poder y cuantos más datos tengas en tu base de datos del negocio, mejores segmentaciones podrás realizar.

Segmentación por comportamiento

Hay un tipo de segmentación básica que puedes utilizar independientemente de los campos que tengas en tu lista de contactos. Esta es la segmentación en base a actividad o clics en envíos anteriores.

Esto es muy práctico si quieres volver a re-enviar un mensaje concreto a gente que no ha abierto un email o que ha hecho clic en un enlace concreto de una campaña anterior.

Te enseño el caso de cómo se crearía el segmento dentro de Acumbamail:

Si te fijas, puedes segmentar por comportamiento eligiendo entre distintas opciones: abrió X campaña, hizo click en, no abrió la campaña… y luego seleccionar la campaña específica.

Esto da distintas posiblidades para enviar un mensaje específico a ciertas personas que previamente han interactuado, o no, con nuestras comunicaciones.

Para recuperar carritos abandonados

De acuerdo con este estudio la media de carritos abandonados es del 69%. Este abandono puede darse por muchos motivos, externos al usuario o internos. Imagina lo potente que es llegar a esa gente de nuevo para recuperar ese carrito abandonado.

Esto se puede hacer con una segmentación también en base a los datos que tengamos del ecommerce conectado con el proveedor de email marketing.

Para reactivar usuarios 

Ya hablamos aquí de cómo reactivar aquellos contactos inactivos y las ventajas que tiene hacerlo para sanear la base de datos y recuperar posibles clientes.

Te dejo otro ejemplo de segmentación por comportamiento que puedes utilizar si quieres lanzar una campaña de reactivación de usuarios.

Segmentación por intereses

Esta segmentación depende de lo cualificada que tengas la lista de contactos y los campos que hayas incluido.

Vamos a verlo con un ejemplo. Imagina una academia de idiomas que haya recogido los intereses de los alumnos. Sabrá en todo momento qué persona está interesada en cada idioma. Por tanto, a la hora de hacer las comunicaciones en relación a cada curso, podrá segmentarlo y cada alumno recibirá un mensaje mucho más relevante.

Así ahorrarían el email masivo a todos los alumnos informando de todas las fechas de todos los cursos, tanto si quieres aprender inglés, francés o chino. Con esta segmentación, el que quiera aprender chino recibirá ese email sin necesidad de saber cuándo es el curso de francés.

Se entiende la idea, ¿verdad?

¿Por dónde empezar a segmentar tu lista?

Antes de terminar, me gustaría compartir contigo cuáles serían los próximos pasos si te ha entrado el gusanillo de empezar a trabajar el email marketing de forma segmentada.

Paso 1. Elige una plataforma de email marketing de calidad

Lo primero con lo de que debes contar para poder hacer segmentaciones es tener esa funcionalidad dentro de tu proveedor de email marketing.

Parece una perogrullada pero hay algunas que no lo permiten y entonces se acabó la magia. En Acumbamail sí se puede tal y como te hemos explicado más arriba 😎

Aquí te dejamos un vídeo de lo fácil que es.

Paso 2. Analiza tu lista y busca segmentaciones

Piensa en los campos y datos que te interesan recopilar o con los que cuentas ya. A partir de ahí, busca posibles segmentaciones en base a la estrategia que tengas. 

Por ejemplo, reactivar usuarios, lanzar una promoción exclusiva para determinado grupo, reenviar una campaña específica…

Paso 3. Crea mensajes relevantes para los distintos segmentos

Por último, una vez que tengas identificados los segmentos o grupos de personas, piensa en las creatividades y mensajes relevantes que les vas a enviar.

La gracia y el potencial de esto es que cuanto más específico y personalizado sea el mensaje, mejor funcionará la campaña.

¿Te animas a empezar?

Recopilando y segmentando

Ya has visto cómo puedes marcar la diferencia con las campañas segmentadas. No deja de ser una rueda que debes empezar a hacer girar para que todo vaya cogiendo tracción. 

Una buena segmentación consigue mayores aperturas. Esas aperturas se traducen en más clics. Los clics generan más conversiones. Y las conversiones… ¡mayores ventas!

Espero que te haya resultado útil esta guía y hayas cogido ideas para empezar a aplicarlas desde hoy mismo.