Domina el arte de los emails en frío: cómo generar nuevas oportunidades de venta y aumentar tu base de clientes
Alicia Zunzunegui · 24 Abr, 2023 · Email marketing avanzado · 10 min
¿Te has cansado de enviar correos electrónicos a potenciales clientes y escuchar grillos en el horizonte? ¿Sientes que tus campañas de email marketing no están dando los resultados esperados? Si es así, es posible que necesites incluir en tu estrategia los llamados emails en frío.
Aunque el nombre te puede dejar algo “helado” en realidad se trata de una técnica muy efectiva y extendida en el mundo digital para generar nuevas oportunidades de venta y aumentar tu base de clientes.
En este artículo vas a aprender todo lo que necesitas saber sobre los emails en frío: desde qué son y por qué son importantes, hasta cómo redactarlos de manera efectiva y qué errores evitar. Y lo más interesante, te compartiré algunas plantillas y fórmulas que funcionan siempre.
Por último, te contaré un caso de éxito de cómo un chico consiguió 1.000 respuestas en una campaña de emails en frío para que puedas replicarlo.
Ten a mano una libreta porque vas a ver cómo los cold emails pueden ayudarte a expandir tu negocio y mejorar tus resultados.
¿Qué son los emails en frío?
Los correos electrónicos en frío o email outreach (como dicen los yankees) son emails que se envían a gente que no conoces con el fin de obtener algo a cambio: cerrar una reunión, conseguir que se registren a tu web, una descarga, una compra…
Depende mucho del objetivo que te hayas marcado con la acción.
En un entorno B2B (Business to Business) enviar estos emails en frío es una práctica muy común. Tal vez hayas recibido alguno. Sin embargo, no todos son efectivos ya que no llaman la atención. Hay que conocer muy bien a quién nos dirigimos y qué queremos conseguir para escribir un email en frío que destaque en la bandeja de entrada.
Ventajas de hacer email outreach para conseguir ventas
Siempre que hablamos de conseguir ventas solo podemos mencionar cosas buenas. Por eso, quiero centrarme en este punto en cuáles son las ventajas de enviar emails en frío para aumentar los ingresos de tu negocio.
1. Alcanzar nuevos clientes
2. Ahorrar tiempo y dinero
3. Generar interés en tu negocio
1. Alcanzar nuevos clientes
El uso más extendido de enviar emails en frío es contactar a gente que no te conoce ni sabe de la existencia de tu negocio y todo lo que puedes ofrecerlos. De ahí lo de “en frío”.
Sin embargo, según un estudio de breakcold.com la tasa de conversión de estos emails está por debajo del 1%. Es realmente baja.
Con una buena estrategia de email outreach y siendo muy consistentes esta tasa puede alcanzar el 4 – 5%. Es decir, de 1.000 correos electrónicos fríos que envíes, puedes conseguir 40 – 50 ventas.
No está mal si contamos con que son 40 – 50 nuevos clientes que probablemente sin estos emails en frío no te hubieran conocido nunca.
2. Ahorrar tiempo y dinero
Enviar correos electrónicos en frío puede ser una forma efectiva y económica de llegar a nuevos clientes sin tener que invertir grandes cantidades de dinero en publicidad o marketing.
Además, si lo haces bien, puedes ahorrar tiempo al enviar correos electrónicos personalizados a grupos de clientes potenciales en lugar de tener que contactarlos uno por uno.
3. Generar interés en tu negocio
Una de las desventajas de los emails en frío es que pueden parecer impersonales al principio. No obstante, si los redactas de manera adecuada (luego veremos cómo) pueden generar interés en tu negocio.
Ofrece algo valioso y útil para el receptor y seguro que establecerás una relación comercial y te ganarás su confianza. De esta manera, los correos electrónicos en frío pueden ser una forma efectiva de construir una base de clientes sólida y duradera.
Problemas legales al enviar emails en frío
¿Puedo meterme en problemas si envío emails masivos en frío?
La respuesta corta es: no, si lo haces bien.
Cuando realices este tipo de campañas debes saber que existen dos leyes que te afectan:
- LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal)
Esta ley protege los datos personales y establece la obligación de las empresas de proteger la información que se les proporciona para evitar su uso fraudulento.
Por ejemplo, si le proporcionas a una empresa tu nombre y número de teléfono, esta ley les obliga a proteger tus datos personales para evitar su mal uso.
- LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico)
Esta ley regula las actividades comerciales realizadas a través de internet. Aunque es una ley extensa, su objetivo principal es regular las comunicaciones electrónicas como los correos electrónicos.
Ahora bien, ¿cómo evitar problemas legales al enviar emails en frío?
- Asegúrate de que tu empresa protege adecuadamente tus datos, cumpliendo con la LOPD.
- Obtén el consentimiento antes de enviar correos electrónicos promocionales y asegúrate de que sean claros y relevantes para el destinatario. En el caso de los emails en frío, se supone que esos contactos se sacan de emails que se encuentran de forma pública en internet, por tanto el consentimiento en este caso no es tan relevante.
- Indica la procedencia de los datos y el tratamiento que se les dará, y asegúrate de que los destinatarios sepan que tienen derecho a acceder, rectificar o cancelar sus datos personales.
- Ofrece un sistema de baja automático y evita enviar correos electrónicos desde una dirección “noreply” o una cuenta robotizada.
- Por último, evita comprar o utilizar bases de datos sin el consentimiento adecuado, ya que puede resultar en fuertes sanciones.
7 Consejos para enviar emails en frío
Tanto para escribir un email en frío como los de tus campañas de email marketing necesitas siempre aplicar una máxima: conocer muy bien al público al que te diriges.
Ahora veremos buenas prácticas para redactar emails en frío que sin duda marcarán la diferencia respecto a los demás.
Escribe un asunto irresistible
El asunto es lo primero que ven en su bandeja de entrada. Teniendo en cuenta que no saben quién eres, el asunto debe ser llamativo e irresistible para conseguir que lo abran.
Si no tienes el día inspirado puedes aprovechar ChatGPT para que te de algunas ideas.
Si bien la línea de asunto es importante, no debemos descuidar el remitente. Recuerda, no te conocen y la primera impresión cuenta. Por tanto, pon una foto real en tu perfil, utiliza tu nombre y un email corporativo para transmitir mayor confianza.
Personaliza cada email para marcar la diferencia
Sin duda, lo que hará diferente a tu email es el nivel de personalización. Existen miles de plantillas en Internet que inundan las bandejas de entrada y no siempre funcionan.
Los pequeños detalles son lo que cuentan. Sí, te llevará algo más de tiempo, pero… ¿qué prefieres? ¿Obtener una respuesta a un email en frío o que se muera en el inbox?
Apuesto a que prefieres obtener la respuesta.
¿Cómo puedes personalizar un email frío y hacerlo un poquito más cálido?
Puedes incluir alguno de estos elementos:
- Su nombre
- Las preocupaciones que puede tener por su puesto (punto de dolor)
- Si has conseguido su email por algún contacto en común o cómo le has conocido
- Si os habéis visto alguna vez: en algún evento, formación, feria…
- Si conoces algún trabajo que haya realizado previamente
Son detallitos que poca gente incluye y que mantienen el interés del receptor para seguir leyendo.
No hables mucho de ti
Cuando envíes un email a un cliente potencial, es importante que no te centres en hablar demasiado de ti o tu negocio. En su lugar, deberías destacar los beneficios que el cliente obtiene al contratarte y mencionar los puntos débiles en los que puedes ayudarlo.
Es importante que escuches atentamente las necesidades del cliente y que expliques cómo has identificado esas debilidades.
Recuerda que los clientes potenciales prefieren hablar de sí mismos en lugar de escuchar una presentación sobre tu negocio, así que asegúrate de centrarte en ellos y no en ti.
Ve al grano
Lo bueno, si breve, dos veces bueno. Esta expresión me viene al dedo para este consejo.
Menos es más. Valora el tiempo de los demás y utiliza las mínimas palabras para comunicar lo que tienes que decir.
Utiliza negritas para destacar lo más importante y no te olvides de la llamada a la acción.
Lo cual me lleva al siguiente punto.
Incluye un CTA o llamada a la acción
Recuerda que este primer contacto tiene el objetivo de conseguir algo pero rara vez es la venta. Ahora lo que quieres es empezar a entablar una relación con una persona que no te conoce de nada.
Nadie pide matrimonio en Tinder, ¿verdad? Pues esto es lo mismo.
La llamada a la acción puede ser muy variada: que se descarguen un documento, que completen un formulario, que pidan una demo, que agenden una reunión… Por tanto, ese es el CTA que debes incluir en tu email en frío.
¡Que no se te olvide!
Truco: algo que suele funcionar muy bien es la escasez. Es decir, fomentar que completen la acción poniendo un límite de tiempo o algo así.
Por ejemplo, “estamos regalando una auditoría gratis solo hasta mañana a las 23:59”
No te olvides de tu firma
De la misma forma que en el remitente debes dejar claro que eres un o una profesional, aprovecha la firma para transmitir confianza.
Escribe tu nombre, tu cargo e incluso un número de teléfono por si prefiere ese canal de contacto.
También es interesante poner un enlace a tu perfil de LinkedIn si lo tienes porque hay gente que prefiere cotillear antes de dar una respuesta. ¡Todo suma!
Haz un seguimiento del email
Por último, no pienses que la campaña de emails en frío finaliza cuando lo envías. Es interesante hacer un seguimiento de estos emails.
Por ejemplo, si a los tres días no obtienes respuesta, envía otro email para preguntar si tuvo oportunidad de revisarlo y recordarle que estás a su disposición.
Realizar este seguimiento te vendrá bien para sacar métricas y poder medir el retorno de dicha campaña.
¿Cómo redactar un email en frío efectivo?
Después de ver los errores que debes evitar a la hora de enviar cold emails, es interesante que conozcas estas 3 fórmulas de copywriting que puedes aplicar.
Además, te dejo algún ejemplo para que veas bien la estructura y puedas adaptarlo a tu mensaje.
Ejemplo de email en frío siguiendo la fórmula AIDA
La fórmula AIDA es una técnica muy usada en copywriting para email marketing.
Sus siglas corresponden a Attention (Atención), Interest (Interes) Desire (Deseo) y Action (Acción)
Atención: capta la atención con un dato impactante o una pregunta
Interés: comenta una acción o situación que pueda ser de interés para el receptor
Deseo: plantea un resultado deseado para solucionar el problema
Acción: realiza la llamada a la acción, es decir, cómo ese deseo se verá satisfecho con tu producto o servicio
Ejemplo de email en frío siguiendo la fórmula PAS
La fórmula PAS es otra de las más conocidas en escritura publicitaria o persuasiva.
Las siglas son fáciles: Problema – Agitación – Solución. Y su aplicación en textos también.
Problema: describe el problema al que se enfrenta el receptor del email, cuál es su punto de dolor
Agitación: resalta cómo ese problema puede seguir afectando a su rendimiento o negocio. Traducido, mete el dedo en la llaga para hacer “más daño”.
Solución: presenta tu producto o servicio como la solución que necesita para solventar dicho problema planteado
Ejemplo de email en frío siguiendo la fórmula BAB (Antes-Después-Puente)
La técnica de copywriting BAB se refiere a las siglas de Before – After – Bridge. Es decir, consiste en hacerles ver a los potenciales compradores los cambios que pueden experimentar al contratar el producto o servicio.
Antes (Before): define el problema al que se enfrenta actualmente la persona que va a recibir tu email
Después (After): dibújale la imagen de cómo sería su vida si se soluciona ese problema
Puente (Bridge): explica cómo tu producto o servicio puede ayudarle a conseguirlo con una llamada a la acción: probar la herramienta, descargar un documento, agendar una llamada…
En resumen, la solución que le ofreces es el puente para pasar del punto A al punto B.
Caso de éxito de una campaña de cold emails
Este ejemplo lo he sacado de una gran newsletter de marketing llamada Marketing Examples. Es muy interesante cómo analiza el copywriting de distintas acciones y cómo da consejos para aplicarlo en tu caso.
En este caso te quiero compartir cómo consiguió 1.000 respuestas en una campaña de emails en frío.
De un total de 20.500 emails obtuvo un 70,6% de apertura y un 6,2% de respuestas. Nada mal.
¿Cómo lo consiguió Ryan?
Paso 1: encontrar buenos leads
No envíes emails masivos a un gran grupo sin cualificar. En este caso, Ryan dice que el truco está en buscar a un grupo más reducido de potenciales clientes con necesidades similares.
Algunos ejemplos:
– ¿Tienes una agencia de SEO? Busca empresas que contraten SEO.
– ¿Vendes coaching ejecutivo? Busca empresas que acaben de recaudar fondos.
Paso 2: convertir los leads en emails verificados
Ya tienes una lista de empresas. Ahora tienes que encontrar al responsable de la toma de decisiones que es al que te interesa contactar. A veces quieres al director de marketing, a veces al director financiero, etc.
Las herramientas de prospección te consiguen la mayoría de los correos electrónicos. No obstante, tienes que validar dichos emails con un comprobador de entregabilidad y resolver los que no existan probando diferentes combinaciones en herramientas como ZeroBounce o Find That Lead.
Paso 3: conseguir la apertura del email en frío
De nada sirve enviar cientos o miles de emails si no se abren.
Por eso es importante cuidar muy bien tanto al remitente como el asunto y el preencabezado (el texto que aparece después del asunto).
Fíjate en estos dos ejemplos, ¿cuál abrirías antes?
Paso 4: fomentar la respuesta
Para obtener respuestas de los emails en frío hay que ofrecer valor por adelantado. No tiene sentido, ni funciona, tratar de persuadir a un desconocido para que programe una llamada, se reúna contigo o te compre si no le das algo a cambio.
Tienes que pensar en lo siguiente, ¿cuál es el siguiente paso de menor fricción que tu cliente potencial podría dar?
Te dejo un ejemplo de email en frío que ofrece algo de forma gratuita para conseguir esa respuesta.
Conclusiones: la potencia de los emails en frío
Esto llega a su fin. Ya has visto que esto de los emails en frío es todo un arte. No vale escribir un correo y enviarlo masivamente.
Debes tener en cuenta las necesidades y debilidades del grupo de personas a las que contactas, cómo puedes ayudarles y sobre todo transmitir confianza con pequeños detalles.
Las plantillas de emails en frío te ahorran mucho trabajo pero investigar acerca del remitente te dará una ventaja competitiva que pocos consiguen.
Espero que te haya resultado útil este artículo y que apliques todos estos consejos cuando vayas a hacer email outreach.
