Cómo hacer publicidad por email: básicos del email marketing

Si tienes un pequeño negocio de barrio o acabas de empezar a vender online, es probable que te hayas fijado en la publicidad por email. Y es que este tipo de publicidad es fácil de poner en práctica, económica y directa.

Por eso, es uno de los grandes aliados de los emprendedores a la hora empezar negocios. También lo es de retailers de toda la vida que por primera vez llevan a cabo acciones de marketing más allá de las acciones in-store.

Si acabas de iniciarte en esto del email marketing, toma nota de los aspectos básicos para poner en marcha tu publicidad por email. Te lo contamos en una serie de 3 posts en la que repasamos 10 básicos imprescindibles.

La base de datos

Cómo captar nuevos registros

La creación de una base de datos a la que enviarle tus campañas es lo más básico de la publicidad por email. Sin audiencia no hay campaña que valga, igual que un spot de TV no vale nada si nadie lo ve. Dicho esto, te preguntarás: ¿y de dónde saco yo los datos personales de mis clientes? Tienes varias formas de hacerlo.

Si tienes una tienda online o web en la que expones tus servicios, incluye un cuadro de suscripción a tu newsletter en varios sitios. Algunos lugares típicos donde incluir este cuadro son:

• El header
• El sidebar
• El footer
• Al final de los posts de tu blog o tus contenidos
• A modo de call to action en mitad de los posts de tu blog
• En pop-ups desplegables
• En el formulario de registro a tu web o tienda online, a modo de tickbox

Condiciones legales

Tu cuadro o tickbox de suscripción a tu newsletter debe incluir siempre unas condiciones legales que varían según el país en el que te encuentres. Entérate de cuáles son las leyes que afectan al email marketing en España y tenlas siempre en cuenta a la hora de recabar emails.

Además de los cuadros de suscripción, puedes conseguir nuevas suscripciones poniendo en práctica otras acciones promocionales, tal y como te proponíamos en este post. Por ejemplo:

• Concursos y sorteos en redes sociales
• Descarga de contenidos digitales a cambio de datos
• Ofreciendo a tus suscriptores un premio: regalos, pre-ventas, contenidos exclusivos…

En este post te explicamos por qué es importante tener una estrategia para captar suscriptores, y aquí te dimos unas cuantas maneras de conseguir engrosar tus listas de correo.

Si tu principal método de captación es presencial, también puedes ganar suscriptores de manera legal y efectiva. Simplemente, crea un formulario en el que tus clientes puedan anotar sus datos personales y dar su consentimiento a las condiciones legales (especificadas) mediante su firma.

La segmentación

Una de las mayores ventajas que te ofrece la publicidad por email es que te permite segmentar muchísimo a tu audiencia. Es decir, podrás crear diferentes listas de correo en base a datos demográficos o de comportamiento de tus suscriptores. Y podrás hacerlo sin una gran inversión en analistas o softwares.

Así, con el email marketing serás capaz de crear listas específicas según diversos parámetros y enviarles contenidos ajustados a sus perfiles. Algunos ejemplos de segmentación básica:

• Género: hombre/mujer
• Ciudades, países o zonas geográficas
• Idiomas
• Franjas de edad
• Fechas de cumpleaños
• Registros que han comprado/no han comprado
• Clientes VIP (que han realizado un gasto superior a X€)
• Nuevos suscriptores en un período determinado de tiempo
• Participantes en un concurso o sorteo
• Etc.

Cuando se empieza en email marketing, suele ser muy tentador crear una sola lista de correo y enviarles a todos las mismas campañas. Si haces esto, estarás infrautilizando las posibilidades de la publicidad por email.

Si segmentas adecuadamente, aunque sea a nivel muy básico, obtendrás campañas mucho más efectivas. Los usuarios estarán recibiendo emails realmente relevantes y mejorarán tus ratios de apertura, CTR y conversión.

Así que toma nota: con la segmentación le estás dando rendimiento a esa base de datos que tanto te cuesta construir y mantener.

La herramienta de email marketing para hacer publicidad por email

La segunda decisión importante que debes tomar a la hora de empezar con la publicidad por email es la herramienta que vas a utilizar. La elección de una buena herramienta de email marketing es clave: con ella vas a segmentar tu base de datos, crear campañas, enviarlas y analizar sus resultados. Así que es una gran decisión.

A grandes trazos, lo mínimo que tu herramienta de email marketing debe ofrecerte es:

• Gratis hasta alcanzar un determinado número de usuarios en tu base de datos, o un determinado número de envíos al mes.
• Con estadísticas y datos de análisis que te permitan valorar el ROI de tus campañas.
• Que te ofrezca un buen número de plantillas prediseñadas chulas.
• Con un editor fácil de usar con el que puedas crear tus newsletters de manera autónoma, sin contratar a un diseñador/maquetador.

Qué te ofrece Acumbamail

Ni qué decir tiene que en Acumbamail encontrarás todo esto y mucho más. Y ese “mucho más” se traduce en que, además de todo lo mencionado:

• Podrás crear todo tipo de campañas: newsletters, campañas basadas en RSS, tests A/B y campañas automatizadas.
• Informes de resultados en tiempo real, para que puedas conocer el impacto de tus campañas al momento.
• Un editor de emails con sistema drag & drop: con él podrás diseñar tus newsletters tan sólo arrastrando y soltando sus distintos bloques. ¡No puede ser más fácil!
• Plantillas 100% responsive: todas tus campañas estarán adaptadas a los dispositivos móviles, así que olvídate de adaptaciones a medida.
• Mantenimiento automático de tus listas de correo: nuestro sistema elimina automáticamente los emails que no funcionan o que no desean recibir tus campañas. Así podrás mantener tus listas de correo en plena forma, con suscripciones de calidad.
• Importación automática de tus contactos: ¿obtienes tus suscripciones desde distintos medios? ¿Estás usando otra herramienta de email marketing y necesitas migrar tus contactos? No te preocupes, impórtalos todos de una sola vez a nuestra herramienta con un sencillo Excel.
• Formularios de captación para tu site, ¡con estadísticas! Con nuestro sistema podrás diseñar todo tipo de formularios para ganar suscriptores tú mismo: pop-ups, barras, exit intents… Y podrás saber qué porcentaje de conversión tienen tus formularios gracias a las estadísticas.

Estas son sólo algunas de las cosas que Acumbamail puede hacer por ti. Entérate de todo lo que ofrecemos en nuestra página de Servicios y descárgate nuestros numerosos recursos gratuitos para iniciarte en la publicidad por email.

El diseño del email

El tercer aspecto básico de la publicidad por email es su diseño. El diseño gráfico de tus campañas de email dicen casi tanto como tus textos. En el caso de que uses Acumbamail, podrás escoger entre un montón de plantillas prediseñadas 100% responsive y adaptarlas a tu imagen de marca.

El diseño de tu email debería cumplir estos requisitos:

• Respetar y apoyar el tono de tu comunicación
• No llamar la atención sobre sí mismo, sino sobre el contenido del email
• Facilitar la lectura del email
• Dejar clara la acción a realizar por parte del usuario
• Ser consistente con tu branding

En los últimos tiempos se han puesto de moda los emails muy visuales, con poco texto y mucha imagen. Los hay que incluso incorporan GIFs animados o enlaces a vídeos. Eso es algo que, como dijimos hace unos días, es muy útil para marcar la diferencia y llamar la atención.

Pero ojo con entregarte ciegamente al canto de sirenas del HTML y olvidar el texto plano. Si lo haces, los filtros antispam cargarán armas contra tus correos. Entérate de por qué hay que combinar HTML y texto plano en tus emails, y ponlo en práctica a diario.

El texto del email

El texto de tu email está directamente relacionado con 3 cuestiones:

• Tu público o lista de correo
• El objetivo de tu campaña de email
• La personalidad de tu marca

Para saber qué decir primero debes saber a quién te diriges. Es muy importante haber realizado previamente una buena segmentación. Tu texto será distinto si te diriges a hombres o a mujeres, a distintas franjas de edad, u ofreces algo exclusivo a tus clientes VIP. Así que ten en cuenta este punto antes de dar forma a tu texto.

En segundo lugar, antes de ponerte a redactar debes definir el objetivo o enfoque de tu campaña. ¿Qué pretendes conseguir con el correo? No es lo mismo un correo de presentación de novedades que uno pensado para difundir contenidos del blog. Evita mezclar objetivos de comunicación en la medida de lo posible. Centrarás más la atención de tus usuarios si para cada correo tienes un solo objetivo.

Finalmente, para dar con el tono de comunicación adecuado debes tener presente la personalidad de tu marca. Si fuera una persona, ¿cómo hablaría? Para definir el tono de tu marca tienes que definir primero cómo es tu público objetivo. Lo bueno del email marketing es que, al permitirte una segmentación exhaustiva, te permite modificar ligeramente el tono de tu comunicación en cada correo. Pero siempre debe ser coherente con la personalidad de tu marca y respetar su manera natural de hablar.

Si te quedan dudas, repasa los 10 consejos para crear newsletters efectivos que compartimos en nuestro blog en su día.

Los botones de CTA o call to action

La publicidad por email se caracteriza por proponerle siempre alguna acción al usuario. No es una publicidad pasiva, como podría serlo la entrega de flyers o el buzoneo. Por el contrario, la publicidad por email es siempre una invitación a participar en algo. Es un formato que permite insertar enlaces, algo ideal para invitar a nuestros suscriptores a pasar a la acción.

¿Cómo se hace? Con lo que se conoce como botones CTA o call to action. Se trata de botones con un mensaje escueto con los que se propone al usuario una acción. Se caracterizan por ser de gran tamaño e imposibles de no ver. En su diseño suelen emplearse colores que contrasten con la gama general del email.

Por ejemplo:

• Los newsletters de presentación de novedades siempre tendrán al menos un botón CTA con el mensaje “Comprar”, “Ver más” o “Ver todo”.
• En los newsletters de difusión de contenidos del blog, son habituales los CTA con el mensaje “Leer en el blog”, “Leer más” o “Leer todo”.
• Los CTAs de los correos de ofertas y promociones suelen dirigir a una landing page donde se detallan los beneficios y condiciones de la oferta. El mensaje del botón CTA suele ser algo como “Comprar con –10%”, “Ver oferta”, “Compra ya” o similar.

Algo importante es que en un solo email suele haber un solo botón CTA, debido a que normalmente cada correo tendrá un solo objetivo. Así que evita llenar tus emailings de botones CTA o corres el peligro de que tus suscriptores no entiendan lo que les propones hacer.

El asunto del email

El asunto del email es uno de los grandes olvidados en la alquimia de la publicidad por email. Y eso es un tremendísimo error. ¿Sabes por qué? Porque el asunto del email es lo que hará que tus suscriptores se decidan a abrir el correo o a pasar de él.

Es por tanto un elemento clave, aunque difícil de crear. Tiene que condensar en muy poco espacio unmensaje lo suficientemente atractivo y claro como para que tus suscriptores decidan abrir el correo para saber más.

No subestimes para nada esta pequeña frase y trata de ser creativo y original. Huye de los tópicos pero a la vez evita resultar críptico. Intenta ser irreverente en la medida de lo posible. Y recuerda que desde el móvil los asuntos de email suelen quedar cortados, así quedi lo más importante al principio.

Aquí tienes una guía del asunto del email para que escribas los más efectivos.

El uso de emojis, vídeos y animaciones

Y para finalizar, algunas ideas de profesional para que las apliques cuando ya domines los básicos.

Hoy en día, casi todas las marcas practican la publicidad por email. Las bandejas de entrada de los usuarios se saturan de correos comerciales día sí y día también. Cada vez es más difícil destacar y lograr aperturas, clicks y conversiones. Y eso es así aunque les envíes tus correos a suscriptores confirmados con doble opt-in. Para lograr una mayor relevancia, se están empezando a usar 3 elementos en email marketing:

• Los emojis
• Los vídeos
• Las animaciones o GIFs animados

Cada uno de estos elementos tiene su manual de uso, y no es para todas las marcas. Por ejemplo, el uso de emojis debe ser muy cuidadoso y meditado para no resultar vulgar. Y además sólo es apto para marcas con personalidades juveniles o desenfadadas. En este post te explicábamos los básicos del uso de emojis y te proporcionábamos una buena guía de uso de los emojis en publicidad para email.

En cuanto a los vídeos, su uso en email marketing tiene que ver con lo mucho que se está extendiendo el vídeo marketing en general.

Producir piezas audiovisuales para fines diversos se está convirtiendo en algo casi obligatorio, y difundir esas piezas a través del correo es una manera excelente de hacérselas llegar a todos tus usuarios y clientes.

Toma nota de estos consejos para usar el vídeo con éxito en la publicidad por email.

En cuanto a los GIFs animados, es un formato cada vez más extendido en email marketing. Es ideal para dar vida a tus correos comerciales y mostrar varias imágenes promocionales en el espacio de una. Además, conseguirás captar mejor la atención de tus suscriptores, facilitando que su interés por tu GIF animado derive en una conversión.

Adaptación a móviles

España es el país con mayor uso de smartphones de la UE: sólo en 2014, pasó de un 63% a un 81% de penetración. Esto significa que más del 80% de habitantes españoles adultos tiene un smartphone a diario entre sus manos.

Pero no sólo eso: según datos de Ditrendia, en España hay más móviles que ordenadores portátiles, algo que deja claro que, al menos en nuestro país, la realidad ya es móvil.

En este contexto, seguro que entiendes por qué es tan importante asegurar que tu publicidad por email está bien adaptada a todo tipo de dispositivos móviles. No sólo se trata de que la puerta de entrada a Internet favorita sea el móvil: es que el móvil te brinda muchas más posibilidades de impacto que el ordenador.

Piénsalo bien: en trayectos de metro y autobús, en ratos muertos, en salas de espera, en colas de comercios… en todos esos lugares, tus clientes están mirando el móvil para ponerse al día o pasar el rato. Si tus campañas de email marketing les llegan en las condiciones idóneas para su consumo a través del móvil, tienes muchas más probabilidades de impactarles y de que ese impacto dé sus frutos.

Así que una de las cosas que es importante que compruebes es que tu publicidad por email está bien adaptada a todo tipo de:

• Dispositivos móviles (smartphones, tablets, etc.)
• Sistemas operativos (iOS, Android, etc.)
• Bandejas de entrada (gMail, Hotmail, Yahoo, etc.).

Si tienes dudas sobre todo lo que hay que comprobar antes de enviar un email, ficha este exhaustivo checklist.

Ni qué decir tiene que con Acumbamail tienes asegurado este aspecto: todas nuestras plantillas son 100% responsive, adaptadas a toda clase de dispositivos móviles y sistemas operativos.

El footer

El footer o pie del email es uno de los aspectos que menos se cuidan, pero no deja de ser uno de los más importantes.

De entrada, hay cuestiones legales que toda publicidad por email debe cubrir, y el lugar indicado para incluir esas cuestiones es el footer. Por ejemplo, por ley es obligatorio incluir un enlace para que el usuario pueda eliminar su suscripción de la lista de correo fácilmente.

También es el lugar indicado para incluir condiciones de uso y cualquier otro texto legal del que se quiera hacer partícipe al usuario.

Vía Bimba y Lola

El footer también sirve para cuestiones más prácticas.

Es el lugar idóneo para incluir los datos de contacto de la empresa que envía el email. También es ideal para incluir los botones sociales que van a permitir a nuestros usuarios compartir nuestro correo en redes sociales si así lo desean. Y, finalmente, el footer también debe incluir una opción para reenviar el email y compartirlo por correo.

Vía Nice Things

Las estadísticas

Y para terminar, el aspecto que cierra el círculo: las estadísticas. Y es que de nada sirve enviar publicidad por email súper creativa, bien redactada, segmentada y adaptada a dispositivos móviles si no tenemos control de los resultados obtenidos.

En términos generales y resumiendo mucho, los datos que más te interesa tener controlados son:

• 1.La tasa de apertura: porcentaje de usuarios únicos que han abierto tu correo.
• 2.La tasa de clic: porcentaje de usuarios únicos que han hecho clic en tu correo.
• 3.La tasa de conversión: porcentaje de usuarios únicos que han realizado una compra tras hacer clic en tu correo.
• 4.Churn rate: porcentaje de usuarios que se han dado de baja de tu lista de correo.
• 5.Tasa de rebote: porcentaje de usuarios a los que no les ha llegado tu correo, ya sea porque el email era falso o porque sus filtros antispam lo han impedido.

Además, también debes tener en cuenta que no todas las ventas generadas por la publicidad por email son directas. Esto quiere decir que no siempre un usuario va a comprar un producto que ha visto en tus newsletters tras hacer clic en el correo.

En ocasiones, los usuarios reciben el newsletter, consumen la información, la digieren, y al cabo de un par de días completan la compra accediendo directamente a la URL de la tienda online o a través de un enlace en redes sociales.

En Acumbamail te ofrecemos estadísticas en tiempo real, para que tras el envío de tus correos puedas ver exactamente qué está pasando con ellos.

Con todo esto, ya puede decirse que estás preparado para empezar con la publicidad por email.

Imágenes | Fotolia.