SMS marketing checklist: Los 10 mandamientos para tus campañas de SMS

¿Cuándo fue la última vez que tuviste tu móvil entre las manos? Oh, vaya. Quizás lo tengas ahora mismo mientras lees este artículo. Voy con otra pregunta, ¿recuerdas cuándo recibiste el último SMS? A lo mejor no lo recuerdas pero me juego a que lo abriste. Seguro. Por eso hemos creado esta checklist de SMS marketing.

Fíjate en este dato: el 98 % de los SMS se abren y un 90 % de ellos son leídos en los siguientes 5 minutos de recibirlo. Estarás de acuerdo conmigo en que el SMS marketing es un canal directo, ágil y además, ¡barato!

En este artículo te traigo la SMS marketing checklist definitiva con buenas prácticas que debes seguir para trabajar bien tus campañas de SMS.

Antes de entrar en faena… Algo fundamental para que puedas beneficiarte del SMS marketing en tu negocio es que necesitas tener una base de datos con el teléfono móvil.

Sin números de teléfono, no hay SMS. Es triste, pero es así.

Por eso, si todavía no lo tienes, empieza ¡ya! a recoger ese dato de tus clientes o tus usuarios.

Checklist de buenas prácticas en SMS marketing

Ha llegado el momento de hablar de los 10 mandamientos para conseguir que tus campañas de SMS funcionen.

🎯 Piensa en el objetivo que quieres conseguir 

Lo primero en lo que tienes que pensar es: ¿para qué voy a enviar un SMS?

Como he comentado, los SMS tienen un alto porcentaje de apertura, por tanto tienes que definir muy bien el objetivo del mismo. Cuanto más específico sea y aporte algo interesante al receptor, mucho mejor para la efectividad del mismo.

Dentro de las buenas prácticas para hacer SMS marketing, suelen destacar los siguientes objetivos:

• Ofrecer alguna oferta y aumentar las ventas 
• Comunicar una novedad importante
• Obtener feedback por parte de tus usuarios

Lo importante es que pienses el objetivo de la campaña y ver cómo encaja dentro de tu estrategia de marketing y comunicación. Lo que me lleva al segundo punto.

🧩 Traza una estrategia específica

Siguiendo con buenas prácticas, no queda otra que mencionar la palabra “estrategia”. Sí. En ocasiones, hacer las cosas sin sentido y solo por hacer algo te lleva a gastar recursos, tiempo y presupuesto.

Las campañas de SMS que vayas a enviar tienen que perseguir un objetivo (como vimos en el punto anterior) pero ese objetivo tendrá un peso y un porqué dentro de la estrategia global de comunicación.

Es decir. ¿Cómo encaja el envío de un SMS dentro de la fase en la que se encuentra ese usuario? Si un usuario se acaba de registrar en tu web y ha dejado el email, no tiene sentido que le envíes un SMS para pedir feedback sobre un producto ya que todavía no ha realizado ninguna compra. 

¿Se entiende por dónde voy?

Tienes que saber en qué fase se encuentra cada usuario y segmentar los mensajes para enviar contenido relevante. 

En este punto es interesante ver cómo encajan las campañas de email marketing y los SMS y buscar los momentos en los que usar unos u otros para impactar de la forma más efectiva a los usuarios en distintas fases.

🛠️ Elige una plataforma profesional para enviar los SMS

¿Cómo enviar los SMS? ¿Desde tu móvil personal? ¿Me tengo que comprar un móvil de empresa? 

Noooo. Es mucho más sencillo y barato.

Existen softwares que facilitan este proceso y tecnológicamente están preparados para poder enviar SMS masivos a tu base de datos.

¡Bendita tecnología! 🙏

Estas plataformas permiten importar, gestionar y segmentar las bases de datos de tus usuarios, crear los SMS y enviarlos el día y a la hora que desees. Incluso obtener informes sobre el rendimiento (más adelante lo veremos).

Una de estas plataformas que permiten enviar SMS a tus clientes es Acumbamail. Te invito a visitar todo lo que puedes hacer con ella y a un precio bastante asequible.

👤 Usa un remitente reconocible

Entramos ya de lleno en asuntos más prácticos.

Una vez que has seleccionado una plataforma para enviar los SMS, tienes que empezar a configurar la campaña.

Tendrás que ponerle un nombre para poder identificarla dentro de la plataforma de envío.

También tienes que indicar un remitente, es decir, quién lo envía. 

📌 Aquí te recomiendo que pongas el nombre de tu negocio con el cual se te reconoce.

¿Por qué es importante esto? Como sabrás, cada vez más hay ataques de suplantación de identidad en internet. Es fundamental que indiques el nombre de tu negocio para que el usuario sepa que eres tú el que envía, es seguro y no hay riesgo.

Mira este SMS que recibí, supuestamente de SEUR, cuyo remitente era un teléfono y la supuesta empresa lo ponía [entre corchetes].

La buena práctica sería que en lugar de poner el número de teléfono, se indicara la empresa.

Así es que el remitente es importante para conseguir la apertura y fiabilidad.

💎 Envía un mensaje relevante

El contenido del SMS debe estar alineado con el propósito que te hayas marcado.

Si es una oferta, indícalo. Si es una novedad, infórmalo. Si se trata de una encuesta, pregunta y pide la respuesta. 

Tienes que hacerlo con claridad para que el usuario sepa en todo momento lo que tiene que hacer:

👉 Si es una oferta, realizar una compra 

👉 Si es una novedad, estar al tanto

👉 Si es una encuesta, participar

☝️ Directo al grano: no te pases de caracteres

La claridad junto con el espacio reducido son dos características de los mensaje de texto. Lo cierto es que los caracteres son limitados y por eso tienes que avivar tu creatividad y copywriting 😅

📌 Un SMS puede tener como máximo 160  caracteres normales. Si añades emojis, tildes u otros caracteres especiales se te comerá espacio llegando incluso a tener que gastar el crédito de dos SMS para que te quepa todo.

Por eso decía yo lo de ir al grano y ser creativos.

🔖 Personaliza y segmenta

Siguiendo con buenas prácticas estratégicas, es muy importante que afines las campañas todo lo que puedas.

¿Y cómo se hace eso? Pues teniendo la base de datos cualificada para poder segmentar muy bien los mensajes a cada tipo de cliente. 

Esto, para mí, es personalizar las campañas de SMS. Poner el nombre está bien, pero en realidad ocupa caracteres y no estamos para regalarlos 😬 Así es que, en lugar de hacer campañas masivas, segmenta tu lista y envía mensajes relevantes y de interés a grupos pequeños para que sea más efectiva y el retorno sea mayor.

🔗 No te olvides del link

Por supuesto, si el SMS tiene un objetivo, deberás incluir el enlace hacia la página específica. 

Una muy buen práctica es crear una landing page específica para dicha campaña. Eso te permitirá medir mejor las conversiones u objetivos que te hayas marcado. 

Dentro de Acumbamail te facilitamos la tarea de crear una landing page de forma sencilla, sin utilizar código y partiendo de cientos de plantillas.

⚠️ Recuerda que el link ocupa caracteres y por tanto tendrás que dejar un espacio dentro del texto para incluir dicho enlace.

👋 Necesario: añadir un enlace de baja

Siguiendo con enlaces… es obligatorio por ley incluir un enlace de baja. Al igual que cuando envías tus campañas de email marketing que tienes que dar la posibilidad de desuscribirse, con los SMS también se debe incluir.

Aunque no te guste recibir bajas, es una acción que debes permitir al usuario para evitar que se te tome como spam.

Además, las bajas te dan pistas de la relevancia de tu mensaje. Si no has segmentado bien como comenté anteriormente, es probable que recibas más bajas que cuando envías a las personas adecuadas.

📊 Analiza cómo ha ido la campaña

Por último, algo que siempre pasa desapercibido es el análisis de las campañas. No te olvides de que el SMS marketing no termina cuando envías el mensaje de texto, sino cuando accedes al informe y puedes medir qué ha ocurrido: 

• ¿Se ha abierto?
• ¿Ha tenido clics?
• ¿Había números de teléfono erróneos?
• ¿Qué ha ocurrido en la landing de destino?
• ¿Se han cumplido los objetivos marcados para la campaña?
• ¿Cuánta y qué gente se ha dado de baja?

Esta es una buena práctica que marcará la diferencia con otros que envían SMS pero no analizan lo que ocurre después. 

SMS marketing checklist: optimiza y mejora tus campañas

Como has visto, los 10 mandamientos de nuestra SMS marketing checklist se pueden simplificar en dos para empezar ya mismo:

• Pediré el número de teléfono a todos mis usuarios
• Segmentaré mi lista para enviar mensajes relevantes según los objetivos

Sin el número de teléfono no puedes enviar SMS y sin una buena estrategia no lograrás los resultados que te puede dar esta práctica.

Si quieres ampliar información sobre SMS marketing, recuerda que puedes descargarte nuestro ebook gratuito aquí.

Espero que te hayan sido de interés estas recomendaciones y que no tardes mucho en ponerlas en práctica para seguir complementando tu estrategia de venta con diferentes canales.