12 emails imprescindibles para un ecommerce

Gestionar un ecommerce no es una tarea fácil. Son muchas cosas las que tienes que tener en cuenta: inventario, marketing, ventas, atención al cliente, facturación… Y me estoy dejando algo muy importante. ¿Adivinas qué es? Efectivamente, una (buena) estrategia de email para ecommerce.

Tranquilidad. No vengo a agobiarte con más trabajo. De hecho, todo lo contrario. Seguramente ya conozcas las ventajas de tener campañas de marketing a través del email (y si es con plantillas HTML gratis, mejor). De hecho, aquí tienes una guía para empezar con el email marketing.

En este artículo te traigo ideas frescas de distintos tipos de emails que puedes preparar en tu ecommerce. Con ellos conseguirás:

• Incrementar tus ventas
• Fidelizar a los clientes
• Aumentar el ticket medio

¿Suena bien? Pues no te entretengo más. ¡Comenzamos!

Emails para ecommerce imprescindibles en la etapa de decisión

Dentro del embudo de conversión un usuario atraviesa distintas etapas. Ya sabes lo importante que es estar bien presentes en la etapa de decisión para dar un empujoncito a los usuarios para que pasen a ser clientes y compren el producto. Mira cómo puedes conseguirlo con estos tipos de emails.

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Emails con opiniones de otros clientes

La prueba social es un recurso que está más que demostrado que ayuda a otras personas a decidirse. 

Piensa en cómo puedes incluir en tus campañas opiniones de otros clientes, demostración de cómo utilizan tu producto, valoraciones verificadas…

Mira este ejemplo de comida para perros. Comparten en su newsletter el testimonio de cómo lo utiliza una clienta y cómo ha cambiado el bienestar de su perrito.

📌 Tip extra: si puedes contar con fotos propias del cliente sería lo mejor. Pide a algunos clientes la participación con sus opiniones y testimonios y hazles algún regalo a cambio. 

Aquí ya hablamos del potencial que tiene el contenido generado por el usuario.

Pack de productos

En ocasiones, el empujón que decesitan para decidirse a dar el paso es anunciar un pack de productos y acompañarlo de un descuento. Psicológicamente tienen la sensación de estar comprando más por menos y este tipo de emails suelen funcionar muy bien.

Aquí te dejo un ejemplo:

Ofertas por tiempo limitado

Junto con los famosos descuentos o rebajas funcionan de la mil maravillas las ofertas por tiempo limitado u ofertas flash.

📌 Tip: en este tipo de emails deja bien claro la fecha límite de la oferta así como las condiciones. También indícalo en el asunto para que la tasa de apertura sea mayor al tener la urgencia y la escasez.

Ofertas extendidas

Oooh, has lanzado una campaña con descuentos y grandes ofertas pero ha salido peor de lo que esperabas y aún te queda stock 🙄

¡No te preocupes!

Juega con otro email camuflándolo de exclusivo para extender las ofertas a un segmento concreto, por ejemplo. A esas personas puedes darles otra oportunidad y ampliar la oferta unas horas más. 

De nuevo, indícalo en el asunto y crea el sentido de urgencia para conseguir la venta.

Los más vendidos

“Los mejores”… este tipo de contenido funciona estupendamente. Sea para lo que sea: para un artículo del blog, un vídeo de Youtube o ¡un email!

Puedes preparar una campaña con los productos más vendidos de una categoría concreta. O combinarlo con rebajas, como hace la tienda Lecuine en este ejemplo que envía los 5 productos más vendidos en rebajas.

¡Imaginación al poder para vender por email!

Ventas privadas

También puedes premiar a los clientes más fidelizados o a los suscriptores de tu newsletter ofreciendo ofertas exclusivas a través de ventas privadas. 

Es decir, en tu tienda online tienes esa sección oculta pero a tus contactos les das la exclusividad y se lo comunicas por email. 

Mira este ejemplo de la tienda de decoración Maison du Monde.

Carrito abandonado

Por último, dentro de la decisión de compra, me gustaría mencionar el famoso carrito abandonado.

Hay un alto porcentaje de ecommerces que no tienen configurado este tipo de email y literalmente están perdiendo dinero. Y me atrevo a decir a que tú no quieres perder dinero, ¿a que no?

Recordar al usuario que se ha dejado un producto abandonado en el carrito es la mejor situación para que vuelva a la web y termine la decisión (o termine por eliminarlo).

Mi consejo es que trabajes muy bien el copy o texto de este email para terminar de convencer a la persona.

Me gusta mucho este ejemplo de Adidas. Hace referencia a que si la conexión de internet está correcta porque se quedó algo pendiente. Además, añaden prueba social en dicho email.

Dale una vuelta porque seguro que se te ocurre algo gracioso y llamativo para recuperar compras.

Emails para ecommerce imprescindibles para anunciar novedades

En un ecommerce no deben faltar los correos electrónicos que comunican nuevos lanzamientos o novedades de productos. 

Anunciar un nuevo producto

Los chicos de Muroexe le sacan mucho partido a las novedades que lanzan y lo comunican a través de su newsletter.

Además, fíjate en el ejemplo que aportan algo más de texto útil y no simplemente: Nuevo producto, cómpralo aquí.

El copywriting cada vez tiene más peso para convencer al usuario de que necesita ese producto porque le va a aportar algo y hasta le puede cambiar la vida. Así es que apuesta por este tipo de emails en los que comuniques novedades a la par que el texto merezca la pena ser leído.

Precompra

¿Qué mejor que anunciar un nuevo producto abriendo las puertas antes de tiempo a tu lista de suscriptores?

La precompra también puedes trabajarla a través del email.

Fíjate en Google y cómo da la opción de vender antes de ser oficial sus nuevos productos. 

Ya lo dice el refrán: más vale pájaro en mano que ciento volando. Pues lo mismo pero en ecommerce 😉

Emails para ecommerce imprescindibles en la etapa de post compra

¿Qué ocurre cuando el usuario ya ha convertido? ¿Nos olvidamos y a otra cosa?

No te lo digo yo, te lo dice ella 👇

Los emails post compra son uno de los imprescindibles en un ecommerce. 

Además, gracias a las automatizaciones e integraciones que existen con herramientas de tiendas online, todo este tipo de emails transaccionales son automáticos. Es decir, no tienes que enviar el email de confirmación de pedido o de valoración manualmente.

Te dejo algunos ejemplos en los que puedes inspirarte si aún no los tienes en tu tienda online.

Confirmación de pedido

Automáticamente, después de realizar una compra, el usuario necesita tener una confirmación. Ya que ha “sacado la tarjeta a pasear” y ha tenido la confianza en tu tienda, qué menos que notificarle mediante email de que todo está correcto.

En este email de confirmación puedes aprovechar para poner el seguimiento del paquete. 

Algunos detalles que conviene añadir:

• Compañía de reparto
• Fecha de entrega aproximada
• Resumen del pedido
• Resumen de los datos de entrega, por si hay algún error que la persona pueda ponerse en contacto para corregirlo rápidamente

Valoración de la compra

Una vez que el cliente tiene el producto tú tendrás la confirmación de entrega.

Configura un email automático unos días después para pedir una valoración de compra.

En el diseño puedes jugar con las típicas estrellitas de reseñas como hace Etsy.

Algunas tiendas como Pc Componentes envían un email post compra para conocer la lealtad de los clientes. Este tipo de encuestas se llaman NPS (Net Promoter Score) y es un dato muy valioso para saber la satisfacción global incluso conocer detalles de la experiencia de compra, logística, estado del producto…

Si cuentas con la tecnología para crear emails interactivos, no está de más que este tipo de emails post compra cuenten con la opción de poder ser respondidos dentro de la bandeja de entrada. Así no quitarás mucho tiempo al usuario y tú tendrás más respuestas.

Venta cruzada

La venta cruzada o cross selling es una técnica muy interesante para aumentar el ticket medio y conseguir recurrencia por parte de los clientes.

Este tipo de emails suelen ser personalizados. ¿Cómo se consigue? Pues muy fácil, segmentando la base de datos con la información de compra de cada comprador.

Ya hemos hablado alguna vez de la segmentación en email marketing aquí. Es mucho más óptimo y menos invasivo que un usuario que ha comprado determinado producto, reciba productos similares y no producto completamente diferentes que puede no necesitar.

Mira este ejemplo de Asics que también aplica para el email de carrito abandonado. En el email le muestran los productos del carrito y le sugieren otros productos como calcetines y pantalones de correr. 

Lo interesante y donde se muestra la personalización es en que son prendas femeninas porque ese carrito está asignado a una clienta. Piensa en la bajona que sería haber comprado unas zapatillas de running para mujer y que le sugieran calcetines para hombre o calzoncillos. 

Venta cruzada personalizada

Ahora te pongo otro ejemplo que recibí en mi propia bandeja de entrada. Me compré una camiseta negra y a los cinco días me enviaron un email cuyo asunto era:

Ideas para combinar tus nuevas prendas de Mango

Boom! Unas píldoras de inspiración para mejorar mi look y combinar con mi nueva prenda.

No me envían cualquier sugerencia de prendas, sino unas que son complementarias. Ahí está la personalización.

Bonus: más ideas de campañas de email marketing en tu ecommerce

Vengo con extra. Además de todos los emails vistos anteriormente, me gustaría mencionar algunos que son importantes también en una tienda online como son:

Fechas importantes: cumpleaños

Si tienes la fecha de nacimiento de tus clientes, aprovéchala para enviar un email automático en su día y ofrecerles un descuento exclusivo como regalo.

Ocasiones especiales

También puedes co-celebrar con tus clientes momentos especiales. Por ejemplo el aniversario de tu tienda, la consecución de un hito, una fecha importante relacionada con el sector en el que te mueves…

Programa de fidelidad y referidos

La mejor forma de crecer y conseguir más clientes es involucrando a los que ya tienes a que recomienden tus productos o tienda. 

Muchos marketers apuestan por este tipo de programas y tienen lista de clientes segmentados para enviarles campañas específicas comunicando puntos de lealtad o recompensas por conseguir dichas referencias de nuevos clientes.

Es el momento de empezar con el email marketing en tu tienda online

Como decía al principio, un ecommerce requiere de muchas tareas, pero te aseguro que muchas de ellas no son tan efectivas para aumentar las ventas como el email marketing.

En Acumbamail: mejores herramientas de email marketing

Hemos visto 12 ejemplos de emails para ecommerce que puedes empezar a configurar en tu estrategia. Además, la ventaja es que muchos de ellos son automáticos. Y eso es maravilloso porque los dejas preparados y la magia de la integración con tu ecommerce se encarga de que funcione.

Cuéntame, ¿ya los conocías? ¿tienes pensado implementar alguno de estos? ¡Te espero en los comentarios!