Cómo mejorar las ventas de tu tienda online en 5 pasos

Aviso: este no es un post con una recopilación de trucos, sino que pretende ofrecerte una visión global de los aspectos a controlar, valorar y potenciar para incrementar el ROI de tu eCommerce. Esta es la guía sobre cómo mejorar las ventas de tu tienda online en 5 pasos. 5 preguntas concretas que suscitan otras muchas y que necesitan de toda tu atención para ser respondidas de manera objetiva. ¿Preparados? Vamos allá.

#1 – ¿Hay aspectos de usabilidad y diseño mejorables en mi tienda?

Esta es una pregunta casi retórica porque, incluso la tienda mejor diseñada (sí, esa que estás pensando también), tiene detalles que se pueden pulir. A veces los detalles, y más cuando hablamos de UX, marcan la diferencia a la hora de mejorar las ventas de tu tienda online.

Lo que sí te recomendaría es que antes de centrarte en la usabilidad bajaras un nivel y comprobases la accesibilidad. Asegúrate de que tu página es accesible tanto a nivel técnico (que todo lo crítico funciona en todos los dispositivos) como a nivel humano (tipografías legibles, contrastes de color que no pierdan visibilidad, atributos Alt en las imágenes…).

No hace falta que te ciñas al milímetro a todas las buenas prácticas pero, cuanto más lo hagas, mejor será tu tienda. Esto no sólo implica a los usuarios con problemas visuales. A todos nos afecta y tiene un impacto sobre la persuasión. No está de más echarle un vistazo al tema con una herramienta como Wave.

Una vez que tengas claro que la página funciona a nivel de accesibilidad, vienen las preguntas de usabilidad:

• ¿Están claras las tareas de usuario y se desarrollan con sencillez?
• ¿La arquitectura de la información y la categorización lleva a los usuarios donde debe?
• ¿La web está correctamente jerarquizada? ¿Destacan por forma o posición los elementos críticos?
• ¿Existe una jerarquía también a nivel visual que oriente a los usuarios?
• ¿Los procesos de compra/registro son eficientes o difíciles de seguir?

Evidentemente hay muchas otras dudas que te surgirán, pero si respondes a estas preguntas tendrás mucho ganado.

#2 – ¿Cómo puedo optimizar el tráfico que ya tengo?

A veces nos centramos en captar y captar pero nos olvidamos de optimizar lo que ya tenemos. Aquí entra en juego otra disciplina que cada vez gana más peso: el CRO o Conversion Rate Optimization.

Lo que trata de hacer el CRO es precisamente esto: hacer que el eCommerce resulte más persuasivo y estimular las ventas. No es algo disociado de la usabilidad. De hecho, no puede haber persuasión si previamente la página no es usable ni accesible.

Tienes que preguntarte:

• ¿Están claras mi propuesta de valor y la ventaja única diferencial que aporto a mis clientes?
• ¿Se identifican estos conceptos de manera rápida al entrar en la web?
• ¿Genera mi eCommerce confianza?
• ¿Utilizo correctamente la prueba social y la voz del usuario?
• ¿Estoy empleando eficientemente las llamadas a la acción?
• ¿Hablo el idioma de mi público objetivo?
• ¿Estoy reduciendo la fricción en los puntos clave del proceso de compra?
• ¿Llego al cliente con el argumento correcto en función de dónde se encuentre en el Customer Journey?

Y con estas preguntas plantea hipótesis que se reflejen en tests. El CRO es absolutamente data-driven así que saca conclusiones basadas en datos.

#3 – ¿Le estoy sacando el máximo partido al Email Marketing?

El email marketing es clave para mejorar las ventas de tu eCommerce. Pasa el tiempo y llegan nuevas formas de comunicarnos con nuestros clientes, pero una estrategia de email marketing correctamente implementada sigue teniendo los mejores resultados en cuanto a conversión.

No te quedes en una simple newsletter impersonal y que no aporte gran cosa, ni revientes los buzones de tus suscriptores con promociones a diario. El email marketing es una disciplina con una profundidad mucho mayor.

Hazte las siguientes preguntas:

• ¿Estoy haciendo todo lo posible por aumentar mis listas de correo y ganar suscriptores?
• ¿Utilizo la segmentación correcta?
• ¿Le estoy dando toda la importancia que tiene a la elección de la plantilla del email?
• ¿Son accionables los textos y claros los CTAs?
• ¿Estoy trabajando correctamente mis newsletters, son efectivos?
• ¿Cómo funcionan mis emails transaccionales?
• ¿Estoy sacando partido de la automatización?

En este aspecto podríamos volvernos locos dándote consejos. Lo mejor que podemos recomendarte es que le eches un vistazo profundo a este blog porque encontrarás muchísima información, que te leas el Libro Blanco del Email Marketing y, no podía ser de otra forma, que te suscribas a nuestra lista de correo (no somos pesados, de verdad) 😉

#4 – ¿Difundo adecuadamente los contenidos de mi blog?

Está clarísimo que un blog es uno de los recursos más importantes del content marketing, que sirve para captar tráfico orgánico y que tiene un efecto muy positivo sobre el branding. Pero también puede mejorar las ventas de tu eCommerce.

Evidentemente no lo hará por sí mismo, ni sin una estrategia definida por detrás. Vas a necesitar una planificación detallada en la que se recoja la previsión de los posts que vas a realizar y prever una intención detrás de cada artículo (branding, promoción, engagement, divulgación…). Sin olvidarnos de la keyword que queremos potenciar para intentar captar tráfico orgánico.

Hazte las siguientes preguntas:

• ¿He elegido el mix de redes sociales óptimo?
• ¿Están mis clientes en estas redes?
• ¿Hay redes sociales verticales para mi nicho fuera de las genéricas?
• ¿Estoy incluyendo mis contenidos en newsletters y comunicación interna?
• ¿Soy capaz de llegar a influencers para mi nicho?
• ¿Estoy abarcando todos los formatos posibles (video blogging, podcasting, infografías…)?

#5 – ¿Aprovecho las posibilidades del PPC y el retargeting?

Cada euro que se invierte en PPC tiene que reportarnos un beneficio, esencialmente conversión. Es cierto que algunas veces se realizan campañas con el fin de obtener una mayor visibilidad o aumentar la comunidad en una determinada red social, pero no olvidemos que el fin último no es otro que mejorar las ventas de tu tienda online.

Importante recalcar que el PPC es más que Adwords. De hecho la pujanza de Facebook en campañas de pago por click no deja de crecer. Es cierto que la conversión de los social ads suele ser inferior que las campañas de búsqueda, pero también es cierto que suele ser más elevada que en las campañas de display.

Y, sobre todas las cosas, tienes que tener en cuenta que cada negocio funciona de una manera. No des por bueno nada que leas hasta que no lo pruebes, te puedes sorprender.

Hazte las siguientes preguntas:

• ¿Estoy cambiando mis creatividades de search, display y social con regularidad?
• ¿Cómo es la landing a la que envío el tráfico? ¿Qué nivel de calidad tiene?
• ¿Me merecerá la pena hacer campañas de Shopping? (nuestro tip: ¡pruébalo ya!)
• ¿He probado todas las posibilidades y formatos de las distintas plataformas?
• ¿Estoy haciendo campañas de retargeting para reforzar el efecto del display?
• ¿A qué estoy esperando para probar el remarketing dinámico y servir anuncios de productos visitados?

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