Cómo pedir reseñas en tu negocio: guía para conseguirlo y aumentar tus ventas

Empiezo con un dato que te va sorprender y te hará entender la importancia de pedir reseñas. ¿Sabías que el 95% de los consumidores lee reseñas antes de decidirse a comprar un producto o servicio? 

No me he inventado el dato, lo puedes leer en este estudio. Además, el 58 % confiesa que está dispuesto a pagar más por aquellos productos que tienen mejores reseñas.

Poco más que añadir para confirmar que sí o sí las reseñas tienen un peso muy fuerte en cualquier negocio online. 

En esta guía vamos a ver los beneficios de pedirlas, la anatomía de una buena reseña y cómo conseguir que tus clientes te dejen sus opiniones.

¿Por qué debes pedir reseñas en tu negocio?

Con la gran oferta de tiendas online que existen, ahora más que nunca los compradores buscan verificación fiable de que están haciendo sus compras en el lugar adecuado. 

Las valoraciones positivas de otros consumidores juegan un papel crucial en este aspecto. 

¿Acaso alguna vez no has revisado las opiniones en Amazon antes de efectuar una compra? ¿O leído las reseñas de algún restaurante en Google Maps?

Según este estudio mostrar reseñas de 5 estrellas aumenta la tasa de conversión en un 270%. 

Nada mal, ¿verdad?

Ventajas de solicitar opiniones de los clientes

Mayor confianza

Una tienda con numerosas opiniones positivas genera una imagen de fiabilidad aumentando así las conversiones.

Incremento del ticket medio

Los compradores tienden a gastar más en productos que cuentan con valoraciones positivas y exhaustivas.

Mejora en la experiencia del consumidor

Invitar a los clientes a dejar una opinión fomenta una relación más fuerte y contribuye a una experiencia de compra más gratificante.

Oportunidades de mejora

No pasa nada por tener reseñas negativas. Es una fuente de retroalimentación, permitiendo identificar áreas de mejora, solucionar inconvenientes del producto y entender mejor las preferencias de los consumidores.

De hecho, según este estudio, el 82% de los consumidores afirma que buscan deliberadamente reseñas negativas para obtener una perspectiva más auténtica del producto. 

Además, el 69% de los compradores indica que continuarán adquiriendo productos de una marca, incluso si ha recibido críticas desfavorables, siempre que la empresa haya gestionado esas críticas negativas de forma apropiada.

En resumen, las opiniones generan un ambiente de transparencia que aumenta la confianza lo que fomenta a otros usuarios a realizar la compra.

¿Cómo debe ser una buena reseña?

No caigas en el error de que cualquier testimonio es adecuado. Deben cumplir algunos requisitos para que otros futuros clientes las tengan en cuenta para impulsarles a realizar la compra.

Vamos a ver 5 puntos que deben cumplir:

Detallada, específica y con una opinión personal

Cuando la opinión está bien escrita, ofrece una descripción con detalles y es relevante con el producto ayuda a los consumidores a formarse una imagen clara del producto de inmediato. 

Cuantos más detalles tiene, más enriquece la reseña. Puede ser que el comprador comparta el motivo del interés en el producto o simplemente unas pocas palabras sobre su experiencia de uso. 

Incluye imágenes

Adjuntar fotos del producto (o incluso vídeos) en uso es una estrategia excelente para hacerse una idea más clara de él.

Siempre que puedas, pide a tus compradores que aporten fotografías.

Es honesta y sincera

Una buena reseña cuenta las cosas buenas y las no tan buenas. Si todo es perfecto puede ser sospechoso de ser comprado.

Además de destacar los aspectos positivos, también se comentan los no tan positivos para que la persona que lo lee tenga todos los puntos de vista y la decisión de compra sea más racional e informada.

Es una compra verificada

Para evitar la falsificación de reseñas, muchas tiendas online muestran la etiqueta de “compra / opinión verificada”. Eso quiere decir que garantiza que dicha opinión proviene de la misma persona que realizó la compra.

No tiene 5 estrellas

A todos los compradores les gustaría tener siempre valoraciones de cinco estrellas. Sin embargo, nos guste o no, siempre hay margen de mejora.

Y eso, como comenté anteriormente, da un toque de realidad a la decisión de compra.

Fíjate en la imagen de arriba cómo esas dos valoraciones de cuatro estrellas tienen una buena opinión pero en el apartado de “contras” indican algunas mejoras.

¿Cómo pedir reseñas de forma efectiva?

Si bien es cierto que las reseñas son importantes (ya lo hemos visto), no es tan sencillo conseguir que los clientes escriban una reseña.

Es una tarea que entra parte en el proceso de la postventa y nos solemos encontrar con dos situaciones:

1. El comprador no siente motivación para compartir su testimonio
2. El vendedor no tiene un sistema para pedir dicho testimonio

En este apartado vas a aprender algunas estrategias y buenas prácticas para lograr que tus clientes te dejen un comentario tras la compra.

Elige el formato adecuado

Lo primero que debes establecer es la vía (o vías) a través de las cuales vas a pedir los testimonios a tus clientes.

Principalmente destaco tres:

• Por correo electrónico
• Por WhatsApp
• Por SMS

Por correo electrónico

El email es el canal más efectivo para pedir reseñas. 

Piénsalo. Es muy probable que tu cliente haya recibido correos previos sobre el estado del pedido, detalles de la entrega, la factura… y otros emails transaccionales que tengas configurados.

Por eso es imprescindible automatizar en el proceso de postventa un correo electrónico pidiendo la reseña por parte de tu cliente.

Más abajo hablaremos de cuándo es mejor enviar este tipo de email.

Por WhatsApp

Es innegable que muchos negocios están usando WhatsApp Business como canal de comunicación con sus clientes.

Este canal también se puede utilizar para automatizar la captura de reseñas. 

Puedes integrar tu CRM con la API de WhatsApp para automatizar estos envíos y enviar un mensaje pidiendo la reseña al finalizar la entrega del pedido.

Por SMS

El SMS Marketing es un gran desconocido por muchas tiendas online y sin embargo es un aliado tanto para conseguir ventas como para pedir reseñas.

Puedes integrar en tu base de datos la estrategia de envíos de mensaje de texto para, de la misma manera que reciben un SMS cuando van a recibir el pedido, puedan valorar dicho pedido y dejarte su opinión.

En un ratito veremos algunas herramientas que puedes usar para capturar estas opiniones.

Incluye una llamada a la acción (CTA) clara

Por muy obvio que parezca, algo que no debes olvidar a la hora de pedir la reseña a tus clientes es incluir un botón llamada a la acción (CTA).

Esto facilitará que tu cliente lleve a cabo la acción de dejar una reseña. Es fundamental que este botón de CTA sea claramente visible en tu correo electrónico y que se distinga del resto del diseño mediante un color contrastado, para llamar la atención del cliente y guiarlo hacia la encuesta.

Mi recomendación es que solo uses un CTA por email. Y en el caso de pedir la reseña, solo envíes un correo para ello.

Es recomendable que el texto del CTA sea breve y conciso. Por ejemplo: “Escribe una reseña” o “Te doy mi opinión”.

Escoge el mejor momento para pedir la reseña

Según Reviews.io el mejor momento para solicitar una reseña se produce entre 7 y 30 días posterior a la entrega.

Sin embargo, dependerá mucho del tipo de producto, precio, utilidad…

Quédate con esto: 

• Para productos de uso diario, como un smartphone, es preferible pedir la reseña relativamente pronto, antes de que el cliente lo haya utilizado por un largo periodo. 

• En cambio, para productos que se usan menos frecuentemente, puedes permitirte esperar un poco más antes de solicitar su opinión.

Personaliza lo que puedas

Enviar un email, un SMS o un mensaje de WhatsApp solicitando la reseña no es garantía de conseguirlo.

Por eso, tienes que tratar de personalizar dicho mensaje. Cuanto más personalizado, más garantías tienes de conseguirla.

Puedes usar algún dato como el nombre, una foto del producto o la fecha. Si suena muy genérico es más probable que pase desapercibido.

Ofrece un incentivo

Por último, lo que siempre funciona es incentivar al cliente a cambio de ofrecer un descuento, algún regalo exclusivo, promoción o acceso a algo inédito.

Es una palanca que moverá al usuario para echarte una mano a la hora de conseguir su feedback.

Herramientas para capturar las opiniones de tus clientes

Antes de terminar, me gustaría compartirte algunas herramientas que te ayudarán en este proceso de construir prueba social sobre tu empresa y productos.

Usar estas herramientas para recopilar tus reseñas te facilitarán mucho esta tarea.

Perfil de empresa de Google

Contar con una ficha dentro de tu perfil de empresa de Google es fundamental para cualquier negocio.

Tanto físico como online.

Tienen un apartado de “reseñas” que te permite recopilarlas de forma super sencilla y, lo mejor, se quedan publicadas para que cualquier posible cliente pueda consultarlas.

Trustpilot

Trustpilot es una plataforma de reseñas que permite a los consumidores dejar opiniones sobre empresas. 

Ayuda a los negocios a recopilar, gestionar y responder a las reseñas, mejorando su reputación y confianza en Internet. 

Además, ofrece visibilidad a otras valoraciones de usuarios, lo que puede aumentar la conversión y retención de clientes.

Encuestas

Si no quieres contar con una herramienta de terceros y prefieres recopilar tú mismo las reseñas, puedes hacer uso de las encuestas.

Prepara una muy breve para preguntar acerca de la experiencia tanto de compra como del producto adquirido y envíala por email.

Aquí te dejo una guía para hacer encuestas efectivas.

Si usas Acumbamail como plataforma para enviar tus campañas de email te lo ponemos fácil. 

Tenemos una funcionalidad que permite enviar encuestas directamente y recopilar los datos en la propia herramienta.

¡Pruébalo ahora!

Testimonial Hero

No pierdas de vista la oportunidad de recopilar testimonios de tus clientes a través del vídeo.

Se dice que una imagen vale más que mil palabras pero un vídeo vale más que una buena reseña escrita.

Puedes contar con una herramienta como Testimonial Hero para pedirle a tus clientes más valientes que se graben un pequeño vídeo compartiendo su opinión.

Eso sí, es una gran paso el hecho de hacerlo en vídeo. En este caso, el incentivo debe ser muy atractivo.

Senja

Por último, me gustaría mencionar una web que te permite recopilar y mostrar opiniones y valoraciones de clientes.

Senja es una herramienta que está diseñada para ofrecer un espacio dedicado a los testimonios, sin importar el lugar donde se ha recopilado: Google, WhatsApp, Trustpilot, LinkedIn, Instagram, Shopify…

A raíz de lo que permite hacer Senja, puedes crear una landing page dentro de tu web que aglutine todas las reseñas de clientes para mostrarlas en tu proceso de venta y dar más confianza a tus futuros clientes.

Fíjate cómo lo tenemos en Acumbamail.

Para finalizar

Ya has visto que las reseñas postcompra son clave para el éxito en cualquier tienda online. Son un gran impulso para la reputación de tu marca, la satisfacción y lealtad de tu cliente. 

Publicar estas opiniones con frecuencia aumenta la confianza y las ventas.

Pedirle al cliente que deje una opinión a través de un correo electrónico después de recibir su compra incrementa las oportunidad de obtener un testimonio natural y útil para futuros clientes. 

Lo más adecuado es automatizar estos emails donde pides reseñas para integrarlo en tu sistema de postventa y evitar que se te olvide.

Espero que después de leer esta guía empieces a implementar esta buena práctica de pedir reseñas ya que te traerá muchas ventas.