Guía de email marketing para tiendas de animales
Alicia Zunzunegui · 23 Oct, 2023 · Email marketing: Primeros pasos · 8 min
Las tiendas online de mascotas han cogido fuerza entre los amantes de los animales. Cada vez son más los que acuden a comprar online tanto alimentos como juguetes o incluso servicios y cuidados para los amigos peludos. ¿Pero sabes cómo hacer email marketing para tiendas de animales?
Si tienes un ecommerce de productos para animales esta guía te interesa y mucho.
Con la creciente competencia digital, se vuelve esencial para las tiendas de mascotas no solo ofrecer productos de calidad, sino también mantener una conexión sólida con sus clientes.
Aquí es donde entra en juego el email marketing. Esta poderosa herramienta digital permite a las tiendas de mascotas establecer relaciones sólidas con sus clientes, fomentar la fidelidad y, lo que es aún más importante, impulsar las ventas de manera efectiva.
Una estrategia de email marketing gestionada adecuadamente hará que tus clientes piensen en tu tienda cada vez que necesiten algo para sus mascotas.
En esta guía aprenderás cómo construir una lista de suscriptores de calidad, segmentarla de manera efectiva y crear contenido que resuene con los amantes de los animales. Descubrirás cómo la automatización puede ahorrarte tiempo y cómo medir el éxito de tus campañas.
Si tienes una tienda de mascotas o eres responsable del departamento de marketing, prepárate para aprender las estrategias más efectivas y las mejores prácticas para mantener a tus clientes y sus queridas mascotas felices, saludables y comprometidos.
¡Vamos a ello!
Elige un proveedor de email marketing para tiendas de animales
Lo primero con lo que debes contar es con una herramienta o proveedor de email marketing.
Estos son software con la tecnología necesaria para realizar envíos masivos a tu base de datos.
Además, lo más interesante de estos proveedores es que cuentan (contamos) con funcionalidades específicas para mejorar las comunicaciones y ventas de negocios digitales.
Iremos viendo ahora esas funcionalidades que son tan importantes.
Construyendo tu lista de suscriptores
Una vez que tienes la herramienta desde la cual vas a enviar los emails, tienes que crear el formulario para empezar a captar leads a los que venderles tus productos y/o servicios.
Ese formulario estará conectado con tu herramienta de email marketing de tal forma que las personas que se registren en él pasarán automáticamente a formar parte de tu lista de suscriptores.
¿Cómo captar potenciales clientes para tu tienda de animales?
Para crecer tu lista de contactos, debes poner bien visible el formulario en tu web. No lo escondas.
Muchas tiendas online lo ponen al final de la página y es un error ya que rara vez se hace scroll hasta abajo.
También es importante dejar claro qué se consigue por suscribirse a la lista. Si consiguen un descuento en la primera compra, si van a recibir una newsletter con contenidos prácticos para el cuidado animal, si entran en un sorteo de algún producto…
En el ejemplo de Tiendanimal invitan a suscribirse a la newsletter para recibir descuentos y ofertas personalizadas
La tienda Kiwoko además de poner el formulario en la home, lo insertan en la parte lateral del blog. Una buena oportunidad para captar leads cuando reciban visitas a través del posicionamiento orgánico.
Otra forma interesante de captar nuevos usuarios es mostrando un pop-up o ventana emergente. De esta forma, cuando el usuario vaya a salir de la web o al cabo de un tiempo de navegación, recibe un mensaje de que se puede suscribir a la newsletter y estar al día de novedades y contenidos de interés.
No te olvides de cumplir con las regulaciones de privacidad, como el GDPR. En este artículo te contamos más sobre el tema legal.
Segmentación de la base de datos
La segmentación de la lista es un pilar muy importante en cualquier ecommerce que trabaje las campañas por correo electrónico.
Consiste en poder agrupar a los contactos por intereses, comportamientos u otros datos relevantes para el negocio.
En el caso de las tiendas online de mascotas requiere mucha más atención debido a que existen distintos tipos de mascotas y por regla general venden productos para todas ellas: perros, gatos, peces, reptiles, pájaros…
Segmentar tu base de datos te da la oportunidad de enviar campañas de correo mucho más relevantes.
Imagínate que tienes un perro, ¿de qué te sirve recibir una newsletter que hable de piensos para gatos o cuidados de tortugas?
Esto te lo permite la segmentación.
¿Cómo puedes segmentar tu base de datos?
Yo te propongo que lo hagas desde el principio. Es decir, desde que captas el email del cliente o futuro cliente.
Fíjate cómo lo hacen algunos ecommerce:
La tienda Miscota incluye iconos de distintos animales para seleccionarlo a la hora de suscribirse.
El caso de Zooplus es diferente ya que incluye un desplegable para seleccionar cuál es tu/s mascota/s.
Es muy interesante contar con esta opción en tu formulario de suscripción ya que te permite cualificar mucho mejor a tus clientes.
Planificación y creación de las campañas
Seguramente tengas en mente enviar las típicas newsletters promocionales de tus productos estrella. Es decir, campañas de emails con el objetivo de convertirse en ventas.
Esas campañas deben estar contempladas dentro de tu plan de contenidos por email. No obstante, existen muchos otros tipos de correos electrónicos que puedes enviar.
No voy a detenerme aquí porque más abajo te dejaré algunos ejemplos de campañas que puedes crear. Por ahora, quédate con esta idea:
Cada correo electrónico adicional que envíes es una oportunidad adicional para interactuar con tus contactos y nutrir la relación con el cliente.
Por lo tanto, encuentra un buen equilibrio entre enviar correos electrónicos que aporten valor y correos más promocionales enfocados en conseguir conversiones. Y por supuesto envíalos con la suficiente frecuencia para mantener comprometida a tu clientela.
Dentro de tu plan de contenidos, ten en mente enviar newsletters con contenido más divulgativo y práctico para fidelizar y educar a tus clientes. Por ejemplo, artículos del blog, vídeos prácticos sobre el cuidado de las mascotas, curiosidades…
Estas campañas te ayudan a nutrir tu lista, a construirte autoridad y a ser un referente dentro del sector mascotas.
Emails automatizados para ganar agilidad
En toda estrategia de email marketing existe una parte que va “en piloto automático”. Es decir, son esos emails o campañas que se configuran una vez y se van enviando sin tener que estar pendiente.
Se puede decir que la automatización de email marketing es como tener un asistente virtual que trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para mantener a tus clientes comprometidos y aumentar las ventas sin que tú tengas que estar constantemente pendiente de cada detalle.
Este enfoque permite enviar mensajes personalizados en momentos específicos del ciclo de vida del cliente, lo que ahorra tiempo y garantiza que tus clientes reciban contenido relevante en el momento adecuado.
Más abajo te dejo algunas ideas de campañas o flujos automatizados que puedes crear en tu tienda de mascotas.
Métricas y análisis de resultados
Por último, quiero mencionar que el éxito de tu estrategia de email marketing depende en gran medida de la capacidad para medir y analizar el rendimiento de tus campañas.
Aquí te muestro algunas de las métricas esenciales que debes tener en cuenta.
Tasa de apertura (Open Rate)
Esta métrica indica qué porcentaje de los destinatarios abrió tu correo electrónico.
Una alta tasa de apertura sugiere que tu asunto y nombre de remitente son efectivos.
Monitorea esta métrica para evaluar el interés inicial de tu audiencia.
Tasa de clics (CTR)
El CTR (Click-Through Rate) muestra el porcentaje de personas que abrieron tu correo y luego hicieron clic en uno o varios enlaces.
Es una métrica clave para medir la relevancia y el atractivo de tu contenido. Un CTR alto indica que tu contenido y llamada a la acción son efectivos.
Tasa de conversión
Esta métrica indica cuántos destinatarios realizaron una acción deseada después de abrir tu correo electrónico, como hacer una compra o registrarse en un evento.
La tasa de conversión es fundamental para medir el impacto directo en tus objetivos de negocio.
Ingresos generados
Quizás la métrica más importante es esta. ¿Cuántos ingresos han generado tus campañas de email marketing?
Rastrea las ventas y el ROI (retorno de la inversión) para evaluar el impacto financiero de tus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
9 ejemplos de campañas que puedes enviar en tu tienda de animales
Ahora es el momento de ver ejemplos y tomar algunas ideas para aplicar en tus campañas.
Bienvenida a nuevos suscriptores
Cuando alguien se suscribe a tu lista de correo electrónico, envía un correo electrónico de bienvenida automatizado. Agradece a los suscriptores por unirse y preséntales brevemente tu tienda y lo que pueden esperar de tus correos electrónicos o incluso regálales algún descuento para realizar la primera compra.
Abandono de carrito
Si un cliente agrega productos al carrito de compra pero no la completa, envía un recordatorio automatizado con los productos que dejaron en el carrito y ofrece incentivos como descuentos o envío gratuito para animarlos a finalizar la compra.
Aquí tienes algunos ejemplos de emails de recuperación de carrito.
Cumpleaños de mascotas
Si tus clientes proporcionan la fecha de cumpleaños de sus mascotas al registrarse, puedes enviar un mensaje de cumpleaños especial para la mascota con un descuento en productos relacionados.
Recomendaciones de productos
Utiliza la información de compras pasadas para enviar recomendaciones de productos relacionados automáticamente.
Por ejemplo, si un cliente compró comida para gatos, puedes sugerir productos complementarios como juguetes o accesorios para gatos gracias a la segmentación que comentábamos anteriormente.
Programa de lealtad
Si usas un programa de fidelización para tus clientes más comprometidos, manténlos informados a través de emails automatizados.
Envía correos electrónicos para informarles sobre sus puntos acumulados, recompensas disponibles y cómo pueden ganar más puntos.
Recordatorio de citas de cuidado de mascotas
Si ofreces servicios como peluquería o atención veterinaria, puedes utilizar los emails para enviar recordatorios automatizados de citas programadas y ofrecer la opción de reprogramar si es necesario.
Valoración y reseñas
Después de que un cliente realice una compra, envía automáticamente un correo electrónico pidiendo una reseña del producto o servicio.
Las reseñas positivas pueden ayudar a construir la confianza de los futuros compradores.
Eventos especiales y promociones
Envía correos electrónicos para promociones de temporada, días festivos y eventos especiales relacionados con mascotas.
Mira este ejemplo de email que envió la marca Finn con motivo del día de la mascota.
Reactivación o recuperación de clientes inactivos
Identifica a los clientes que no han realizado compras en un tiempo y envía correos electrónicos automatizados con ofertas especiales para fomentar su regreso a tu tienda.
En resumen
Cualquier ecommerce de mascotas debe tener ya en marcha una estrategia de email marketing para tiendas de animales.
En esta guía hemos comentado cuáles son las mejores prácticas y ejemplos de campañas que puedes empezar a hacer.
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- Segmentar tus envíos para enviar correos electrónicos dirigidos al público adecuado
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