Cómo hacer una buena página de baja para tu newsletter

¿Te has parado a pensar en cómo es la experiencia de alguien que quiere darse de baja de tu newsletter a través de tu página de baja? 

Porque sí, tarde o temprano alguien se dará de baja por un motivo u otro. Y está bien. Forma parte del juego y es mejor para la entregabilidad de los emails.

La mayoría de los emprendedores y negocios se centran en cómo captar suscriptores, cómo escribir mejores emails o cómo automatizar su embudo… pero olvidan por completo la experiencia de quien decide irse.

Y lo cierto es que la página de baja también forma parte de tu marca. Es el último paso del recorrido de ese lector y puede ser el momento en el que se lleva una última impresión buena… o una muy mala. 

En este artículo te voy a mostrar errores que evitar, buenas prácticas que aplicar y ejemplos que puedes usar como referencia para rediseñar tu propia página de baja.

¿Por qué deberías preocuparte por tu página de baja?

La mayoría de las páginas de baja se sienten como una puerta cerrándose en la cara.

Frías, impersonales, a veces incluso confusas. Y eso, aunque no lo parezca, afecta a tu reputación como marca. 

Un proceso de baja complicado o poco claro puede provocar frustración. Un mensaje seco, sin contexto ni despedida, puede dejar una mala impresión incluso si durante meses tus emails fueron bien recibidos.

Además, cuando alguien se da de baja, tienes una oportunidad valiosa: entender por qué se va, ajustar tu estrategia o, en algunos casos, incluso mantener el contacto de otra forma. 

Si simplemente ignoras ese momento o lo resuelves con un botón triste y genérico de “cancelar suscripción”, estás perdiendo una ocasión para aprender y mejorar.

Y lo mejor: hacer bien este proceso no es complicado. 

Errores comunes que dañan tu reputación en el proceso de cancelar una suscripción

Muchas newsletters cometen errores que, aunque parezcan menores, pueden deteriorar la imagen de tu marca o incluso dificultar el cumplimiento normativo.

Frialdad, fricción y confusión: lo que no debe pasar

Uno de los errores más comunes es hacer el proceso innecesariamente complicado o ambiguo. 

Enlaces rotos, múltiples pasos o pedir al usuario que inicie sesión para darse de baja son grandes fricciones que pueden hacer que el lector se frustre aún más. 

A eso se suma un lenguaje frío o mecánico (“Su solicitud ha sido procesada”), que no tiene en cuenta que detrás hay una persona que simplemente ha decidido dejar de recibir tus comunicaciones.

No personalizar la página de baja: descuido con el idioma

Algo muy frecuente es no traducir el típico copy que aparece en inglés por defecto de la herramienta de email marketing.

Si usas Acumbamail no temas porque por defecto lo tenemos en castellano. Pero me encuentro con muchos casos en los que la newsletter está en castellano y el footer con el mensaje para darse de baja aparece en inglés.

Error!!! 

No pedir feedback: oportunidad perdida

Otro error común es no preguntar por qué alguien se va. Esto no solo te impide mejorar tus contenidos, sino que puede dejar pasar patrones importantes (como emails demasiado frecuentes, contenido poco relevante o un mal ajuste de expectativas). 

Una simple encuesta de una o dos preguntas puede darte información muy útil. Y no hace falta que sea compleja: puede ser un checkbox con 4-5 motivos típicos.

En Acumbamail permitimos personalizar la página de baja. Damos la opción a personalizar el mensaje así como a desplegar el listado de motivos para darse de baja u ocultarlo.

7 buenas prácticas para tener una página de baja más humana y eficaz

Una buena página de baja puede reforzar tu marca y dejar una impresión positiva, incluso cuando el suscriptor se va. 

Aquí tienes 7 prácticas que marcan la diferencia entre hacerlo bien o mal:

Haz que el proceso sea simple y rápido

Evita pasos innecesarios. Un solo clic debería bastar para confirmar la baja, sin tener que iniciar sesión, ni navegar por varias páginas o volver a escribir el email con el que se suscribió. 

Personalmente, cuando me encuentro con casos así hace que la marca en cuestión pierda mini puntos.

Te dejo un mal ejemplo

Eso también es cumplir con la normativa.

Usa un lenguaje claro, empático y sin culpas

No hagas sentir al lector que está “traicionándote”. 

Usa frases como: “Gracias por habernos acompañado todo este tiempo” o “Sentimos que te vayas, pero entendemos que a veces es momento de cambiar”.

Aquí te dejo algunos ejemplos de gente que lo hace muy bien.

Maria Speaks English cuida mucho el proceso de baja. 

Aquí tienes el footer de los emails. Sencillo y claro porque recuerda los beneficios por estar suscrito a esa lista.

Una vez que el suscriptor hace clic en “Cancelar suscripción” se muestra esta pantalla donde se muestra el email y el botón con el copy “No quiero más truquitos” para hacer hincapié en lo que se pierde si se va.

Ofrece opciones: reducir frecuencia o cambiar preferencias

Antes de que se confirme la baja, puedes ofrecer otras opciones: recibir menos emails, solo los más importantes o elegir temáticas específicas. 

Muchas personas no quieren irse del todo, solo ajustar la frecuencia con la que reciben los emails.

Aquí te dejo un ejemplo de cómo lo muestra Decathlon dentro de su centro de preferencias.

Si quieres leer más sobre qué frecuencia es ideal para enviar tus campañas de email, pásate por este artículo.

Ofrece alternativas para mantener el contacto

Este consejo está muy relacionado con las preferencias.

Quizás ya no quieren tus emails, pero sí seguirte en Instagram, escuchar tu podcast, ver tus vídeos de Youtube o el canal que te interese potenciar. 

Por eso, una buena práctica puede ser añadir en el mensaje de despedida otros canales para seguir en contacto de alguna forma.

Incluye una pequeña encuesta para entender la razón de la baja

Una simple pregunta como por ejemplo “¿Por qué te vas?” con varias opciones (frecuencia, contenido, ya no me interesa, etc.) te puede ayudar a ajustar tus futuras campañas.

También puedes crear un formulario sencillo al que dirigir al suscriptor decide cancelar la suscripción e integrarlo en la página de baja.

Así lo hace Chus Naharro que usa Acumbamail.

Dar la opción de volver a suscribirse

Aunque no lo creas, muchas personas se dan de baja sin querer. Bien por un error, bien porque estaban cotilleando qué ocurre al dar clic en ese enlace…

Por eso, hay herramientas que permiten re-suscribir en la página de baja.

Aquí te dejo un ejemplo de una tienda de tés.

Agradece el tiempo que han estado contigo, siempre

Un simple “gracias” tiene mucho valor. Reconoce que han formado parte de tu comunidad y que aprecias que te hayan dedicado tiempo hasta ahora.

Te dejo el ejemplo de Vitamina Jota y lo sencilla pero humana que es su página de baja.

¿Quieres más ejemplos de página de baja? Pues te animo a visitar este artículo.

Conclusión: conviértelo en un momento memorable

Tu newsletter no acaba cuando alguien se da de baja. Esa página final dice mucho más de ti de lo que imaginas. 

Una mala experiencia puede manchar meses de buen contenido. 

Una buena experiencia puede convertir una salida en una futura vuelta.

Recapitulamos:

• Hazlo fácil, claro y humano
• Pregunta con respeto
• Agradece con sinceridad
• Ofrece alternativas, pero no insistas
• Cuida el diseño tanto como el contenido
  

Con estos cambios, convertirás tu página de baja en una herramienta más de marketing… y en una prueba de que tu marca cuida a su audiencia hasta el final.