Cómo ofrecer experiencias personalizadas con SMS marketing en festivos

Yacarlí Carreño · 01 Dic, 2021 · SMS · 6 min

Experiencias personalizadas SMS marketing

Adiós Halloween, ¡hola Navidad! No podemos esperar más para contarte cómo petarlo creando experiencias personalizadas con SMS marketing en estas fiestas. 

No, no nos estamos precipitando, amigo marketer. Querido colega, si bien con la pandemia muchas cosas se habían ralentizado o suspendido, prepárate porque ahora se viene acelerón

No sé si ya te has dado cuenta pero, mientras estabas encerrado en la oficina escapando de las lluvias y preparando tu estrategia para 2022, la Navidad llegó más temprano que nunca y ya se ha instalado en campañas y vitrinas a nivel global. 

Después de los embates de un período de crisis global ya nadie quiere esperar; y tú no puedes quedarte atrás. Desde luego nosotros NO te lo recomendamos. Es momento de subirte al carro, más fuerte que nunca, y desde Acumbamail te traemos un atajo: experiencias personalizadas con SMS marketing en estas fiestas.

No sabemos si estaban en tu plan de marketing, pero DEBES incluirlas y —sobre todo— ponerte las pilas y comenzarlas ya. 

Si esto te interesa… sigue leyendo… 

¿Por qué SMS marketing? 

  • Las tasas de apertura de los SMS en España, según datos publicados por El Español, están alrededor del 98%
  • Llegan de forma eficiente a grandes audiencias, sin importar el teléfono que tengan. 
  • Posibilitan llegar a audiencias menos relacionadas con la tecnología como es el caso de las personas mayores
  • Son un medio directo y muy utilizado. 
  • Permiten una comunicación 24/7 con los usuarios. 

Pero, hay más…

A pesar de que los mensajes de texto parecen haber resurgido de entre las cenizas, el SMS marketing no se trata de enviar mensajes por enviar. Ahora exigen un pensamiento más estratégico. Al igual que pasa con el email marketing, ofrecer experiencias personalizadas

Un mensaje puede llegar a ser una experiencia y tendrá mucho mayor impacto en la medida en la que se trate de una experiencia personalizada, que aporte valor y se ajuste a las necesidades, gustos e intereses de cada persona.

Experiencias personalizadas con sms marketing
Fuente: Unsplash

Experiencias personalizadas con SMS marketing en estas fiestas

Los consumidores no solo quieren contenido relevante, lo esperan. Con mayores expectativas de los consumidores, ofrecer experiencias personalizadas será especialmente crucial durante la próxima temporada navideña, cuando los compradores vuelvan a estar más ocupados que nunca. Sin embargo, con más canales y datos disponibles para los especialistas en marketing, puede resultar difícil decidir por dónde empezar.

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¿Cuál es el primer paso para lograrlo? ¿Por dónde empezar?

Lo primero es involucrar a la audiencia en el lugar en el que pasa la mayor parte de su tiempo: en sus teléfonos. Pero, para lograr un nivel de involucramiento efectivo, la experiencia tiene que ser personalizada y ofrecer elementos diferenciadores. 

¿Cómo conseguimos esto?

  • Con un conocimiento real de la audiencia
  • Creando contenidos a partir de insights realmente relevantes para esa audiencia. Debemos ofrecer cosas que realmente necesiten, ponernos en su lugar y ser oportunos: Enviar los mensajes en los momentos en los que creamos que el público tendrá una mayor predisposición a recibirlos. 
  • Aportar valor
  • Hablar en su lenguaje
  • Segmentar adecuadamente el envío. Ganarás mucho más enviando 5 mensajes a 5 audiencias diferentes que con un mensaje masivo a una masa amorfa de audiencia. 
Experiencias personalizadas con sms marketing
Fuente: Unsplash

3 criterios fundamentales para crear experiencias personalizadas con SMS marketing en estas fiestas:

1. Analizar cómo interactúan los suscriptores con el contenido

Si ya llevas un tiempo comunicándote con tus audiencias es importante haber estado atent@. Antes de personalizar el contenido del SMS, debes comprender la frecuencia y los tipos de campañas de mensajes de texto que resuenan con tu audiencia. Ten en cuenta que tus suscriptores son generalmente tus clientes más leales o compradores potenciales, por lo que están ansiosos por saber de ti. Cuenta con ello. Esta confianza te dará el tono más adecuado para configurar el mensaje. 

Muchas de las marcas con las que trabajamos han descubierto que enviar de ocho a diez mensajes por mes es su “punto óptimo” para maximizar ingresos y participación. Las preferencias de frecuencia pueden variar según la marca. No hay una fórmula perfecta

Puedes comenzar por enviar una variedad de mensajes (por ejemplo, anuncios de nuevos productos y ofertas especiales) para descubrir qué es lo que más le interesa a tu audiencia. También puedes analizar las tasas de clics, conversión y exclusión voluntaria para seguir optimizando tus estrategias.

Mientras más ágil seas en el análisis de los resultados, más rápido podrás hacer las optimizaciones necesarias para crear auténticas experiencias personalizadas con SMS marketing en estas fiestas. 

Experiencias personalizadas con sms marketing
Fuente: Unsplash

2. Segmentar tus listas en función de comportamientos y preferencias

La mensajería de texto es un canal de comunicación directo, por lo que es muy importante considerar cómo crear experiencias personalizadas y altamente relevantes para los suscriptores. Adaptar los mensajes en función de las preferencias y comportamientos aumenta ampliamente la probabilidad de que los compradores hagan clic y compren. Algunos criterios:

  • Los más básicos son los demográficos (edad, sexo, ubicación)… pero una verdadera experiencia personalizada va mucho más allá. 
  • Es posible desarrollar grupos de suscriptores en función de las secciones del sitio web que hayan navegado
  • La ubicación geográfica puede indicar los tipos de productos de temporada que pueden ser de mayor interés. 
  • Si un usuario se ha unido a un programa de fidelización, se le puede enviar contenido y beneficios exclusivos. 
  • Utilizar capas de datos transaccionales de la plataforma de comercio electrónico permite crear segmentos de suscriptores aún más sólidos (por ejemplo, campañas para la recuperación de carritos de compra, etc.)
  • Es clave tomar en cuenta la frecuencia. Hay que seguir las señales de los suscriptores y crear segmentos dinámicos basados ​​en la frecuencia con la que interactúan con los mensajes de texto. Es posible maximizar los ingresos enviando más campañas a los clientes más comprometidos que están haciendo clic activamente. Asimismo, es mejor enviar a los suscriptores menos comprometidos campañas de recuperación diseñadas para despertar su interés, como ofertas especiales o recomendaciones de productos.
Experiencias personalizadas con sms marketing
Fuente: Unsplash

3. Alinear la estrategia de mensajería con el recorrido del cliente 

No todo el mundo está en el mismo punto y esto es importante para la estrategia. Personalizar las experiencias de los suscriptores en un nivel uno a uno, en función de dónde se encuentran en el ciclo de vida del cliente, es clave para aumentar el valor de la vida útil del suscriptor.

Algunas ideas: 

  • Mensajes de bienvenida ofreciendo alguna promoción. 
  • Es posible enviar automáticamente a los suscriptores campañas de sms personalizadas según las acciones que hayan realizado, por ejemplo, dejar algo en el carrito o suscribirse para recibir más información de un servicio concreto. 
  • Campañas posteriores a la compra pueden ayudar a generar lealtad automáticamente con los clientes que compraron recientemente. 
  • Una vez que un suscriptor haya tenido tiempo de disfrutar de su compra, quizás sea el momento de invitarlo a dejar una reseña o etiquetar a la marca en las redes sociales. 
  • Envía una campaña a los suscriptores que han realizado varias compras con mensajes automáticos que los inviten a unirse a su programa de fidelización o recomendar a un amigo.
  • Interactúa con sus suscriptores individualmente (y a escala) con mensajes de conversación bidireccionales. Por ejemplo, solicita comentarios sobre nuevos diseños de productos o responde en tiempo real a preguntas de servicio al cliente.
Experiencias personalizadas con sms marketing
Fuente: Unsplash

¿Cómo crear experiencias personalizadas con SMS marketing en estas fiestas?

¿Suena a que es demasiado trabajo? Te vas a sorprender cuando veas que NO. Solo necesitas enfocarte en hacer un buen análisis y crear un flujo inteligente y adaptado a tu marca / negocio de campañas y mensajes. 

Nosotros nos encargamos del resto. El servicio de envío de SMS de Acumbamail permite:

  • Añadir enlaces, etiquetas personalizadas y emojis. 
  • Hacer un seguimiento completo de clics en enlaces y SMS entregados.
  • Enviar campañas de SMS online con la mayor calidad y entregabilidad, pero con los precios más competitivos.
  • Crear páginas de destino para las campañas de SMS con nuestro editor de landing pages sin ningún coste añadido.
  • Importar tus suscriptores y configurar tu campaña de SMS en pocos minutos, sin tener que instalar nada ni tener conocimientos técnicos. 
  • Programar el envío de tu campaña para cuando quieras. 
  • Personalizar el remitente. 

Al considerar cómo crear experiencias individuales para sus suscriptores móviles, las marcas pueden generar resultados poderosos a través de mensajes de texto personalizados en esta temporada navideña y más allá.

Escrito por Yacarlí Carreño Soy periodista, especializada en el estudio de comunidades virtuales y Antropología Social. Tengo más de 10 años de experiencia en la publicidad y el mundo digital. Hago consultorías de marketing, branding y comunicación. Ayudo a marcas y personas a conectar, posicionarse y fluir con los cambios. Seguir en Linkedin