Cómo mejorar la experiencia de usuario en campañas de email

Mejora la experiencia de usuario en tus campañas de email con estrategias efectivas. Te contamos cómo aumentar la interacción y la conversión.

En el competitivo mundo del marketing digital, la experiencia de usuario (UX) es clave para el éxito de cualquier campaña, incluso cuando hablamos de email marketing. No se trata solo de enviar correos electrónicos atractivos, sino de crear una experiencia que enganche y convierta a los destinatarios en clientes leales. Los correos también se navegan, y esa navegación es importante. 

En este artículo, exploramos diversas estrategias y técnicas para mejorar la experiencia de usuario en campañas de email, respaldadas por datos, nuestra experiencia y estudios relevantes.

La importancia de la experiencia de usuario en el email marketing

¿De qué estamos hablando exactamente? La experiencia de usuario en el email marketing se refiere a cómo los destinatarios perciben e interactúan con los correos electrónicos que reciben. Una buena UX puede aumentar las tasas de apertura, clics y conversiones, mientras que una mala experiencia puede llevar a altas tasas de cancelación de suscripción y una menor participación.

Algunos datos relevantes:

• Un estudio de Forrester Research revela que las empresas que priorizan la experiencia de usuario pueden aumentar sus ingresos hasta en un 200% en comparación con aquellas que no lo hacen. 
• Además, otro informe de HubSpot señala que el 80% de los consumidores tiene más probabilidades de realizar una compra cuando se les ofrece una experiencia personalizada.
• En esta misma línea, según un estudio de Statista, los correos electrónicos personalizados tienen una tasa de apertura promedio del 18,8% en comparación con el 13,1% de los correos no personalizados.

Ahora que sabemos que es importante, veamos cómo se hace:

Estrategias para mejorar la experiencia de usuario en campañas de email

1. Personalización avanzada

La personalización va más allá de simplemente usar el nombre del destinatario en el saludo. Se trata de adaptar el contenido del correo electrónico a las preferencias y comportamientos individuales de los usuarios. Es un trabajo duro, pero alguien tiene que hacerlo. 

¿Cómo se puede conseguir esto?

Sabemos que a veces puede parecer una auténtica proeza, pero el contenido personalizado (realmente personalizado) funciona MUY BIEN. 

• Segmentación avanzada: Divide tu lista de correo en segmentos específicos basados en datos demográficos, comportamiento de compra, ubicación y preferencias.
• Contenido dinámico: Utiliza bloques de contenido dinámico que cambian según el perfil del usuario. *Todo esto puedes hacerlo muy fácil en nuestra plataforma y usando nuestras plantillas. 
• Recomendaciones personalizadas: Ofrece productos o servicios basados en compras anteriores o en la navegación del sitio web.

2. Diseño responsive y atractivo

Con el aumento del uso de dispositivos móviles, es crucial que tus correos electrónicos se vean bien en todas las pantallas. Un diseño responsive asegura que tu contenido se adapte automáticamente al tamaño de la pantalla del usuario.

Mejores prácticas de diseño:

• Diseño sencillo y claro: Evita el desorden y céntrate en un diseño limpio que guíe al usuario a través del contenido.
• Uso de imágenes y vídeos: Incorpora imágenes y videos relevantes que mejoren la comprensión y el atractivo del mensaje.
• CTA claros y visibles: Asegúrate de que las llamadas a la acción (CTA) sean fáciles de encontrar y sean también atractivas.

3. Optimización del asunto y previsualización

Un estudio de HubSpot reveló que el 47% de los destinatarios deciden abrir un correo electrónico basándose exclusivamente en el asunto. Por lo tanto, asegúrate de que tu asunto sea atractivo y relevante.

El asunto y la línea de previsualización son los primeros elementos que los usuarios ven. Son cruciales para captar la atención y convencer al destinatario de abrir el correo. 

Consejos para un buen asunto de email:

• Sé conciso y claro: Mantener el asunto corto y directo.
• Incluye elementos personales: Añadir el nombre del usuario o referencias a compras anteriores.
• Crea urgencia o curiosidad: Utilizar frases que inciten a la acción inmediata o despierten el interés.

4. Pruebas A/B y análisis continuo

Otro tema que muchas veces se deja de lado, pero que realmente merece la pena intentar e incluir como práctica habitual… Las pruebas A/B permiten comparar diferentes versiones de un correo electrónico para ver cuál funciona mejor. Esto es esencial para entender qué resonará más con tu audiencia.

Según un informe de Experian, las campañas que realizan pruebas A/B tienen un retorno de inversión (ROI) un 37% más alto que las que no lo hacen .

Implementación de pruebas A/B: 

• Prueba elementos clave: Experimenta con asuntos, CTA, imágenes y diseño.
• Analiza los resultados: Usa herramientas de análisis para medir el rendimiento de cada variante. En nuestra plataforma puedes revisar las métricas de tus campañas.
• Ajusta y mejora: Optimiza tus campañas basándote en los datos obtenidos. El informe no es solo para mirar resultados, es sobre todo para tomar decisiones. 

5. Automatización del email marketing

La automatización puede mejorar significativamente la experiencia del usuario al enviar mensajes en el momento adecuado y con contenido relevante.

Beneficios de la automatización:

• Flujos de trabajo automatizados: Crear series de correos electrónicos que se envían automáticamente basados en acciones del usuario, como la bienvenida a nuevos suscriptores o recordatorios de carritos abandonados. Esto optimiza el trabajo, los esfuerzos… y el rendimiento de las campañas. 
• Segmentación automática: Actualizar automáticamente las listas de contactos basándose en el comportamiento y la interacción del usuario.

6. Contenido de valor y relevancia

Uno de los aspectos fundamentales para mejorar la experiencia de usuario en las campañas de email es proporcionar contenido que realmente interese a los destinatarios. Esto implica conocer a tu audiencia y ofrecerles información, ofertas y recursos que sean útiles y relevantes para ellos.

Cómo ofrecer contenido de valor:

• Conoce a tu audiencia: Realiza encuestas y utiliza herramientas de análisis para entender mejor las preferencias y necesidades de tus suscriptores.
• Proporciona recursos útiles: Comparte guías, tutoriales, y contenido educativo que pueda ayudar a tu audiencia en su día a día.
• Ofertas exclusivas: Ofrece promociones y descuentos exclusivos para los suscriptores de tu lista de correo.

7. Interactividad y gamificación

Incorporar elementos interactivos y de gamificación en tus correos electrónicos puede aumentar significativamente el compromiso de los usuarios. Esto no solo hace que tus correos sean más atractivos, sino que también mejora la experiencia general del usuario.

Ejemplos de interactividad:

• Encuestas y cuestionarios: Incluye encuestas rápidas o cuestionarios interactivos para recopilar opiniones y datos valiosos de tus suscriptores.
• Juegos y concursos: Lanza concursos o desafíos que involucren a los usuarios y ofrezcan premios atractivos.
• Botones interactivos: Usa botones y enlaces que cambien de color o forma al pasar el cursor sobre ellos, haciendo la experiencia de navegación más dinámica.

8. Frecuencia y timing adecuado

La frecuencia con la que envías correos electrónicos y el momento en que los envías pueden afectar drásticamente la experiencia del usuario. Enviar demasiados correos puede resultar molesto, mientras que enviar muy pocos puede hacer que tu audiencia se olvide de ti.

Cómo encontrar el equilibrio adecuado:

• Pruebas de frecuencia: Realiza pruebas para determinar cuál es la frecuencia ideal para tu audiencia. Algunos segmentos pueden preferir correos semanales, mientras que otros pueden estar bien con correos mensuales.
• Análisis de tiempos óptimos: Utiliza las métricas de email marketing para identificar cuándo tus suscriptores están más activos y propensos a abrir correos. En nuestra plataforma, puedes ver informes detallados que te ayudarán a ajustar tus tiempos de envío.
• Permitir la personalización: Da la opción a tus suscriptores de elegir la frecuencia con la que desean recibir tus correos.

9. Cumplimiento de normativas y privacidad

La confianza es esencial en el email marketing. Asegúrate de cumplir con todas las normativas de privacidad y protección de datos, como el GDPR en Europa. Esto no solo evita sanciones legales, sino que también mejora la percepción de tu marca y la experiencia del usuario.

Buenas prácticas de privacidad:

• Permisos claros: Asegúrate de que los usuarios den su consentimiento explícito para recibir tus correos.
• Facilidad para darse de baja: Proporciona un proceso sencillo para que los usuarios se den de baja si así lo desean.
• Transparencia en el uso de datos: Informa a tus suscriptores sobre cómo se utilizarán sus datos y garantiza que están seguros.

Implementar estas estrategias no solo mejorará tus métricas de apertura y clics, sino que también fomentará una relación más fuerte y duradera con tu audiencia. Recuerda: en el mundo del email marketing, la experiencia del usuario es la clave para convertir suscriptores en clientes leales.

Casos de estudio y ejemplos

Amazon

Un ejemplo destacado de cómo una excelente UX en campañas de email puede impulsar las ventas. Utilizan datos de compra y navegación para enviar recomendaciones personalizadas y promociones específicas, lo que ha resultado en altas tasas de conversión.

Spotify

La plataforma de música por excelencia envía correos electrónicos personalizados con recomendaciones de música y conciertos basadas en los hábitos de escucha y ubicación del usuario. Esto no solo mejora la experiencia del usuario sino que también aumenta la lealtad y el uso de la plataforma.

Herramientas para mejorar la UX en email marketing

Plataformas de email marketing:

Las plataformas profesionales de emailing (como la nuestra) ofrecen: 

• Herramientas avanzadas de segmentación y automatización que facilitan la personalización.
• Integraciones de CRM con email marketing para una mayor personalización y análisis detallado.
• Plantillas que facilitan el diseño. 
• Automatización y segmentación avanzada.

Mejorar la experiencia de usuario en las campañas de email marketing es un proceso continuo que requiere atención al detalle y adaptación constante. Desde la personalización avanzada y el diseño responsive, hasta la optimización de asuntos y la automatización, cada elemento juega un papel crucial en la creación de una experiencia positiva para tus suscriptores.

Recuerda: Tú creas el contenido. Nosotros lo enviamos.