Email marketing para ecommerce: ¿Sí o no?
Yacarlí Carreño · 29 Sep, 2023 · Ecommerce · 13 min
Sí definitivo. Es mucho lo que el email marketing para ecommerce puede ofrecer y en este artículo lo queremos demostrar. Esperamos que os sirva de guía para tomar decisiones y comenzar a avanzar.
Son muchos los que piensan que las tiendas ecommerce son totalmente autosuficientes. Nosotros queremos demostrar que no y que, de hecho, una buena estrategia de email marketing podría ser el mejor complemento para soportar e impulsar el desempeño de una tienda online.
Y es que cuando hablamos de email marketing para ecommerce no solo nos referimos a su potencial como canal de comunicación y ventas sino, también, al apoyo incluso básico – logístico que podría ofrecer.
Los correos electrónicos son el arma secreta, la carta bajo la manga de los negocios en línea.
Una estrategia de marketing eficaz aprovecha el poder del email para difundir información sobre los productos disponibles entre los clientes actuales y potenciales. Se puede utilizar fácilmente durante todo el ciclo de vida del cliente para atraer nuevos clientes potenciales, impulsar las ventas y generar lealtad.
¿Por qué los emails?
Ya hemos hablado suficiente de la nueva edad de oro del email marketing. Solo agregaremos que, siendo realistas, los emails están de moda. Son una de las formas más populares de comunicación digital y utilizarlas con fines de marketing puede brindar inmensos beneficios. No solo aumentan la participación de los usuarios, sino que también fomentan la lealtad de los clientes, brindan información valiosa, muestran los mejores descuentos y, en última instancia, generan ofertas.
- Nos permiten llegar a grandes audiencias con una inversión bastante baja en comparación con otros medios publicitarios… y de una manera bastante eficaz.
- El email marketing permite desarrollar un sólido reconocimiento de marca, generar confiabilidad y establecer conexiones genuinas con los clientes.
- Aproximadamente el 99% de los consumidores revisa su correo electrónico a diario, mientras que el 80% de los minoristas consideran el email marketing como la forma más eficaz de captar la atención del cliente y, por tanto, de retenerlo. *Datos de WakeUp Data.
- El correo electrónico es un canal de marketing digital “propio” (es decir, el remitente controla totalmente el contenido y la distribución) y normalmente funciona mejor cuando se utiliza para enviar mensajes personales y relevantes a listas segmentadas de destinatarios.
- Los emails son una herramienta especialmente importante para el comercio electrónico, donde se utiliza para enviar mensajes transaccionales, promocionales y de ciclo de vida. Es una forma inteligente de conectarse con personas en sus dispositivos móviles y aprovechar al máximo los esfuerzos de marketing.
Vamos a ver ahora, en concreto, algunos de los principales usos del email marketing para ecommerce
Correos electrónicos de bienvenida
Enviar un email de bienvenida es una manera fabulosa de mostrar cariño y agradecimiento a los nuevos clientes. Es una oportunidad de causar una excelente primera impresión, por lo que es importante captar la atención desde el principio. Y, además, ¡recibir un correo electrónico de bienvenida aumenta la participación del cliente en un enorme 33%! Incluso puede tentar a comprar incluyendo en el correo un descuento especial solo para quienes visitan por primera vez. ¡Ganar-ganar desde el día 1!
Los correos electrónicos de incorporación suelen enviarse en una serie de 2 o 3 mensajes, con contenidos que brindan información útil para nutrir a los clientes potenciales. Podría ser un video saludo del director ejecutivo, una guía práctica o una lista de verificación rápida.
Captación de leads
Es fundamental esforzarse por retener y fomentar los clientes potenciales, transformándolos en clientes leales. Una de las estrategias más efectivas es brindarles información educativa / valiosa durante todo su recorrido. Establecerse como un proveedor de valor mantendrá a la audiencia comprometida.
Correos de segmentación… para lograr el máximo impacto
La segmentación de usuarios es como la salsa secreta para mejorar la estrategia de marketing. Ya sabes que tus clientes y prospectos son tan únicos como cada ser humano puede ser, ya que tienen sus propios intereses, deseos y preferencias. Entonces, es hora de aprovechar ese conocimiento y categorizarlos en función de lo que despierta su interés. Una vez que esté claro, es posible preparar algunas campañas de emails cuidadosamente personalizadas que harán que cada grupo de clientes sienta que se están leyendo sus mentes y proporcionándoles exactamente lo que necesitan.
¿Cómo se obtiene toda esta información? Bueno, es posible recopilar datos a través de un formulario de suscripción, un centro de gestión de preferencias o vigilando cómo se comportan los usuarios en el sitio web. Armado con este tesoro de información, es posible crear correos electrónicos que darán en el blanco en todo momento.
Reactivación de usuarios pasivos
Si los clientes comienzan a perder interés en tus servicios o productos, ¡no te preocupes! Contamos con un método excepcional de email marketing que garantiza captar su atención y atraerlos a visitar el sitio web para obtener los últimos increíbles descuentos y ofertas de temporada. Enviar un recordatorio por correo electrónico con las últimas ofertas puede recuperar su interés.
Venta adicional
Los correos electrónicos de ventas adicionales cambian las reglas del juego para las empresas de ecommerce. Después de que un comprador haya realizado un pedido o una compra, es el momento de ofrecer algunos obsequios exclusivos alineados solo para ese comprador específico. Permíteles explorar su selección de alternativas premium y modelos actualizados con características mejoradas. Confía en nosotros, ¡el valor que obtendrás después de adquirir estas gemas de ventas adicionales vale la pena!
Ofrecer regalos exclusivos, envío gratis, etc., en caso de compra de un segundo producto son otros de los posibles beneficios a ofrecer. Una buena campaña de email marketing puede motivar a los clientes a comprar productos cada vez más caros.
Teniendo más claro el QUÉ, vamos con el CÓMO.
Estas son algunas de las mejores prácticas en materia de email marketing para ecommerce
- Para empezar, los diseños visualmente atractivos son claves para lograr altas tasas de apertura. Es imprescindible crear plantillas de correo electrónico que se adapten a cualquier pantalla y funcionen en todos los dispositivos. Recuerda agregar también los enlaces de redes sociales relevantes o los botones de llamada a la acción necesarios.
- Las pruebas son la madre del conocimiento, así que prueba cosas diferentes. Ejecuta pruebas A/B para saber qué funciona bien para tus clientes y qué no. Adaptarse a lo que parece generar buenas estadísticas es el camino para diseñar campañas efectivas.
- A veces, la fidelización es una parte subestimada del recorrido del cliente. Enviar correos electrónicos con descuentos adicionales a la base de clientes es una buena manera de mostrar agradecimiento y retribuir. Construir una imagen y una relación con la marca es vital.
- Los programas de referencias, los testimonios y el envío de correos electrónicos de temporada, adaptados a las circunstancias de la audiencia siempre es un PLUS.
Si deseas llevar tu negocio de ecommerce al siguiente nivel, el impulso o la revisión de tu estrategia de email marketing debería estar en la lista.
Los emails conectan a los propietarios de tiendas con sus clientes a través de mensajes relevantes y personalizados en el momento adecuado, sin necesidad de permiso de los guardianes cada vez más restrictivos de Internet. Además, el correo electrónico ha experimentado un crecimiento constante y saludable en usuarios globales, sin signos de desaceleración.
Vamos concretando…
3 tipos de campañas de email marketing para ecommerce
1. Emails transaccionales
Los correos electrónicos transaccionales se envían durante el pago y otras acciones de compra. Son de naturaleza más funcional y envían información clave a clientes individuales.
Según números recientes, las tasas de apertura de correos electrónicos transaccionales rondan el 60%, mucho más que el promedio del 37,65%. ¿Por qué? Porque los correos electrónicos transaccionales no sólo se esperan, sino que se anticipan. Los clientes los buscan.
¿Cuáles son?
Confirmación de pedido y recibos por correo electrónico:
Es posible utilizar las confirmaciones de pedidos por email como una oportunidad para conservar un cliente después de una venta inicial.
Asegúrate de que los recibos respondan las preguntas básicas que tienen los clientes: cuándo pueden esperar recibir el pedido, a qué dirección se envía y dónde pueden hacer preguntas. Sólo una vez que esas bases estén en su lugar es cuando podrías experimentar con extras.
Para los clientes habituales, es posible sugerir productos relacionados o incluir la opción de un complemento o accesorio antes del envío.
Formas de mejorar los correos electrónicos de confirmación de pedidos:
Para rematar:
- Vender productos relacionados sugiriendo accesorios, ofrecer la opción de comprar el mismo producto a un amigo como regalo; o agregar la opción de compra por suscripción.
- Ofrecer un código de descuento o envío gratis para una compra futura dentro de un período de tiempo limitado.
- Pedir al cliente que se una a la comunidad. Si vendes un producto puramente funcional, es posible que esto no surta efecto, pero las empresas que buscan compartir valores con sus clientes deberían utilizar sus recibos como otra vía para conectar a los clientes con la comunidad.
Emails de confirmación de envío
Los correos electrónicos de confirmación de envío salen una vez que se ha enviado el paquete. Son valiosos porque el cliente ya está entusiasmado por recibir el pedido. También son una oportunidad infrautilizada para ser creativos e ir a por más.
¿Cómo se puede utilizar el email de confirmación de envío para impulsar la acción y profundizar la relación del cliente con la marca?
Muchas empresas utilizan el correo electrónico de confirmación de envío para promocionar su programa de referencias o fidelidad, animando a los clientes a regalar a amigos y familiares un descuento.
Formas de mejorar los correos electrónicos de confirmación de envío:
- Facilitar a los clientes el seguimiento del pedido.
- Sugerir al cliente que recomiende a un amigo reenviando un enlace al producto que compró.
- Incentivar el marketing boca a boca implementando un programa de referencias con recompensas.
- Incluir sugerencias de productos que coincidan con la compra. Por ejemplo, si un cliente compra unos pantalones, las recomendaciones de productos podrían centrarse en camisas a juego.
Correo electrónico de check-in / seguimiento
Muchas marcas ignoran los comentarios de los clientes bajo su propio riesgo. Afortunadamente, solicitar comentarios puede ser tan sencillo como enviar una encuesta o una sola pregunta sobre la experiencia de compra del cliente.
En los correos electrónicos posteriores a la compra, es bueno enviar a los clientes a una herramienta de encuestas de terceros para obtener comentarios o incluir la encuesta completa en el propio email. A menudo, las empresas lo hacen mediante el uso de un sistema de calificación (por ejemplo, “Califica tu experiencia”).
Lo mejor es enviar estas solicitudes después de que un cliente presumiblemente haya recibido y utilizado el producto que pidió. Más abajo veremos un ejemplo de encuesta de la heladería norteamericana Dairy Queen.
Formas de mejorar los correos electrónicos de comentarios de los clientes:
- Concentrarse en la satisfacción del cliente, no en las ventas, para poder conocer la opinión real de los clientes sobre su compra. Hay que realizar un seguimiento de estas métricas a lo largo del tiempo y buscar información útil que sea posible implementar para mejorar el negocio.
- Colocar el formulario de encuesta/reseña del cliente en el sitio web para que el cliente pueda ver ofertas y productos relacionados después de enviar sus comentarios.
- Hacer seguimiento a los clientes insatisfechos. Esto es esencial. Primero, hay que generar una respuesta; y, luego, parar a descubrir cómo es posible mejorar la experiencia para futuros clientes.
- Incluir la reseña en la página del producto como contenido generado por el usuario para aumentar la confianza de los futuros compradores.
Correos electrónicos de agradecimiento
Los emails de agradecimiento son una excelente manera de inspirar la lealtad de los clientes. Permiten que la marca permanezca visible en la bandeja de entrada y brindan otra oportunidad de aumentar la tasa de clics con cupones y enlaces a la tienda en línea.
HubSpot informa que los correos electrónicos de agradecimiento son dos veces más atractivos que los correos electrónicos de marketing generales. Los correos electrónicos de agradecimiento generan una tasa de apertura del 42% y un CTR del 14%, mientras que los correos electrónicos de marketing general tuvieron una tasa de apertura del 12% y un CTR del 6%. *Esta data la hemos sacado de Shopify.
Las formas de optimizar los correos electrónicos de agradecimiento incluyen:
- Mantenerlos simples. Hacer que el mensaje sea breve y conciso y ofrezca un llamado a la acción para que los clientes puedan continuar interactuando con la marca.
- Utilizar CTAs inteligentes. Un llamado a la acción inteligente cambia automáticamente según quién lo esté viendo. Esto hará que el email sea mucho más personalizado y aumentará las probabilidades de que el cliente realice la acción que se espera de él.
- Hacerlos amigables con las redes sociales. Una de las mejores formas de hacer llegar los emails a las personas adecuadas es compartirlos. Si bien los clientes pueden hacerlo reenviando el correo electrónico, compartiéndolos en las redes sociales, podrán llegar a mucha más gente, más rápidamente y con mayor impacto.
2. Correos electrónicos promocionales
Los emails promocionales están diseñados para generar conciencia sobre una oferta específica o una promoción.
Los correos electrónicos de difusión se envían a toda la lista de suscriptores o, más comúnmente, a un segmento. Pueden tratarse del lanzamiento de un nuevo producto, boletines informativos mensuales, promociones urgentes, ofertas de temporada o una actualizaciones de contenido:
Nuevos productos (o servicios)
Los nuevos productos a menudo se desarrollan gracias a los comentarios de los clientes, por lo que no hay mejor lugar para comenzar a lanzar un producto que con los propios suscriptores. Si un último lanzamiento atrae a un grupo específico de clientes, por ejemplo, es posible segmentar la lista de envíos en función de compras anteriores y ofrecer acceso prioritario.
Ofertas urgentes
Crea una promoción urgente que se relacione con los intereses de los clientes. Ofrece un descuento en la misma categoría de artículos que compraron la semana anterior. Recuerda: Cuando una venta es atractiva, es mejor no dejar que un texto demasiado inteligente o enrevesado se interponga en el camino.
Descuentos solo para suscriptores
Ya sea que se envíe una newsletter o se configure una campaña sobre promociones especiales, siempre es posible incluir códigos de descuento para aumentar la motivación de los suscriptores para realizar una compra. Ofrecer una sensación de exclusividad y una membresía es una excelente manera de introducir emoción en la estrategia de marketing.
Promociones de temporada
Una forma tradicional y eficaz de email marketing es notificar a los suscriptores sobre ofertas especiales según las próximas vacaciones o la época del año.
Boletín informativo
Un boletín informativo por correo electrónico periódico puede ayudar con las importantes tareas de educar a los clientes y contar la historia de la marca. Es una forma poco apreciada de mantenerse en contacto y establecer conexiones más estrechas con los clientes (y potenciales) sin depender de descuentos o promociones.
A todo el mundo le encantan las historias convincentes, por lo que, si se puede encontrar una notable de un miembro del personal, de un cliente, o incluso de su propio negocio y vida, hay que considerar utilizarla como tema para una newsletter.
Tal vez un cliente usó tus productos para perder unos kilos o le ha cambiado la vida de una manera más trascendental. Siempre podrías compartir lo que originalmente te inspiró a comenzar el negocio. Cualquiera que sea la historia, debe ser interesante y relevante para la marca… y las personas.
Actualización de contenido
Si utilizas el marketing de contenidos para informar a tus clientes actuales y llegar a otros nuevos, considera incluir esos contenidos en un boletín informativo periódico.
Correos electrónicos de venta
Un email de ventas adicionales es un dispositivo de marketing que se activa después de que un cliente agrega un artículo a su carrito cuando compra. Informa al cliente que existe una versión premium o mejorada del artículo.
El email de ventas adicionales adecuado alentará a las personas a optar por el servicio actualizado, brindándole una mayor venta y un valor promedio más alto de pedido.
Correo electrónico de venta cruzada
Los mensajes de venta cruzada son correos electrónicos que se envían en función de acciones anteriores realizadas por el suscriptor. Estos emails obtienen el historial de compras, el comportamiento del navegador y otros datos del perfil, y se envían unos días después de la acción inicial.
3. Correos electrónicos del ciclo de vida
Estos emails son poderosos porque son personales y solo se dirigen a un pequeño segmento de suscriptores con mensajes relevantes según su comportamiento o acciones. Se envían en función de la acción que realizó un comprador y en la etapa del ciclo de vida del cliente se encuentra. Entre estos están:
- Los correos de recuperación de carrito de compras
- Los emails de bienvenida
- Correos de recomendación / testimonios
- Emails de encuesta
Todos pueden aumentar el número de compras de un cliente y las conversiones generales. Con el valor añadido de que, también, aumentan el valor de los productos y servicios para los clientes. Mejoran el servicio general y optimizan los procesos.
Por todas estas razones, crear una estrategia de email marketing para ecommerce es hacer crecer el negocio.
Para crear esa estrategia de email marketing para ecommerce
1. Elije una herramienta profesional de servicios de correo electrónico. Obviamente te recomendamos probar la nuestra GRATIS en este enlace. Ofrecemos integraciones con las principales plataformas de ecommerce a nivel global. Descubre más aquí.
2. Empieza a crear tu lista de emails. En este artículo te contamos como hacerlo.
3. Crea una estrategia a largo plazo y comienza a enviar correos electrónicos legalmente.
¿Hablamos de ingresos?
¿Qué porcentaje de los ingresos totales de una tienda se pueden atribuir al marketing por correo electrónico? En un curso de Shopify Academy, el director ejecutivo de AutoAnything, Drew Sanocki, ha afirmado que muchas tiendas exitosas obtienen alrededor del 20% de sus ingresos totales gracias al email marketing y la automatización del ciclo de vida de los clientes.
Automatización del ciclo de vida: el siguiente nivel del email marketing para ecommerce
Los mensajes de email marketing ganan potencia a través de la relevancia, lo que significa enviar correos electrónicos en función del comportamiento del cliente.
Si bien hay diversas categorías de clasificación y segmentos que se pueden crear en función de estos parámetros, hay cinco grupos esenciales con los que puede comenzar a delinear el ciclo de vida del cliente:
Segmento 1: Nuevos suscriptores
El objetivo con los nuevos suscriptores es generar confianza, presentar los productos y lograr que realicen su primera compra.
Segmento 2: compradores únicos
Debido a los altos costos de adquisición de clientes, la mayoría de los minoristas alcanzan el punto de equilibrio en la primera compra y solo generan ganancias en las compras repetidas.
Mejorar esta área te hace ganar dinero. Un correo electrónico de devolución es una campaña ideal para ejecutar, o una campaña que comunica una oferta sobre un producto relacionado con el producto que se acaba de comprar.
Segmento 3: VIP
Aquellos clientes que realizan compras grandes o consistentes. Estos clientes valen mucho y, mejor aún, rara vez necesitan descuentos para regresar.
Para atraer a estos clientes, hay que emplear campañas de correo electrónico específicas que los cortejen y los mantengan comprando. Para esto: Di y muestra cuánto valoras tu negocio, dales beneficios o un programa de fidelización especial.
No olvides recopilar comentarios sobre lo que quieren comprar para poder vendérselos más tarde.
Segmento 4: Clientes desertores
Si bien estas personas podrían haber sido clientes entusiastas en algún momento, por una razón u otra, ahora no lo son.
Cuando un cliente se escapa y posiblemente nunca vuelva a comprar, ofrecer descuentos para recuperarlo puede tener sentido financiero. El correo electrónico perfecto para este segmento se llama de recuperación, y debe incluir una oferta llamativa con un gran descuento para incitarlos a regresar.
Segmento 5: Personas que abandonan el carrito
Una vez que tengas algún abandono del carrito, prueba una serie de correos electrónicos durante dos semanas. Comienza primero con recordatorios amables y, si no funcionan, pasa a mayores incentivos, como descuentos. Descubrirás que muchos de los carritos recuperados regresan antes de lo esperado.
Una de las mejores cosas del email marketing es que es un canal de bajo riesgo que se puede explorar cuando se está empezando. Y no hay mejor momento que ahora para empezar.
