9 ejemplos de páginas de baja de los que coger ideas

La peor métrica que puedes encontrar en email marketing son las bajas. Es decir, cuando una persona decide no recibir más correos electrónicos de tu marca. Oooh! 💔 A muchos marketers se les rompe el corazón cuando hay bajas porque significa que hay menos personas interesadas y por tanto… menos ventas.

Hoy quiero contarte cómo puedes aprovechar la página de baja o desuscripción para tratar de reducir el ratio de bajas o al menos, que se queden con un buen sabor de boca antes de irse. 

Vamos, que no sea porque tú no le pones empeño a que se queden tus suscriptores.

Veremos algunos ejemplos de páginas de baja así como los elementos que debes introducir para conseguir una página de desuscripción efectiva.

¿Qué es exactamente una página de desuscripción?

La página de desuscripción o de baja, es la página a la que se redirige al usuario cuando hace clic en “darme de baja” en un email.

Una vez que el usuario confirma la baja, la magia se rompe y ya no podemos volver a enviarles un email. 

Antes de entrar de lleno con los elementos que debe contener una buena página de baja, te quiero lanzar una pregunta, ¿es bueno tener bajas?

Tener bajas no es malo

Empecemos diciendo que las bajas no son malas. Es más, hay que normalizarlas.

Te hago una pregunta: ¿qué prefieres, tener muchos contactos y que no abran tus emails o tener menos y que sí los abran?

En email marketing, y en la vida en general, es mejor la calidad que la cantidad. Nunca me cansaré de repetirlo.

Tienes que velar por tratar de tener una base de contactos cualificadas y comprometida con tu marca, y lo que sea que ofrezcas, en lugar de tener una base inflada de gente que no le interesa lo más mínimo lo que haces.

Y por esto las bajas son buenas. Mejor fuera que dentro y que no te lean ni te compren.

Será mejor para tu entregabilidad, tus métricas y tu facturación.

Razones por las que un usuario se da de baja

Podemos encontrar 3 principales motivos por los que una persona desea cancelar la suscripción a una lista de email:

• Recibe contenido irrelevante.
• Recibe muchos emails con alta frecuencia. Veremos cómo podemos solucionarlo con una buena página de desuscripción.
• Está en un momento vital en el que no necesita esos contenidos o productos.

Como ves, hay motivos que dependen de ti como remitente y otros que no.

Nunca vas a poder reducir al 100% las bajas. Es algo intrínseco de las comunicaciones por email pero sí puedes hacer algunas acciones para tratar de disminuirlas. 

Veamos tres formas.

3 consejos para mejorar el ratio de bajas de tu lista de email

Segmenta tu lista de contactos

Ya hemos comentado en alguna ocasión que uno de los pilares en toda estrategia de email marketing es la segmentación de la lista.

Si divides tu base de contactos en distintos grupos por intereses, adquisición, fase del customer journey… tus campañas serán más efectivas. 

Al enviar contenido relevante a un grupo de gente con determinadas características y necesidades, será menos probable que se den de baja porque realmente es útil lo que reciben.

Haz encuestas de satisfacción

Preguntar, preguntar y preguntar. Cuando pasas del “hablar” al “escuchar” te das cuenta del beneficio de tener una relación con los clientes.

Te invito a que envíes algunas encuestas de satisfacción para obtener la opinión de tus usuarios. Te dará pistas de cuál es su grado de compromiso con tu marca incluso te vendrá bien para iterar o adaptar tu estrategia en función de lo que saques de conclusiones.

📌 Pista: para conseguir más respuestas trata de buscar un incentivo a cambio, por ejemplo un suculento descuento exclusivo.

Dales la opción de modificar las preferencias de envío

Cuando el usuario tiene el control siente más libertad. Por eso, dar la opción de cambiar las preferencias de envío es muy interesante para reducir las desuscripciones. 

Y esto lo veremos a continuación en los ejemplos de páginas de baja.

Ideas para crear una buena página de desuscripción

Antes que nada debes saber que la configuración y personalización de la página de baja o desuscripción va a depender de la herramienta de email marketing que uses.

No todas permiten tener el control de editarla por lo tanto es algo que debes tener en cuenta. No obstante, lo más importante son las altas, por la bajas no te preocupes tanto que ya hemos visto que no son del todo malas.

Dale el control al usuario de las preferencias de emails

Esta es una forma magnífica de segmentar y cualificar tu lista de suscriptores.

Te pongo en situación. Te has comprado unas zapatillas de tenis de un marketplace que vende material deportivo. La experiencia de compra ha sido magnífica pero al cabo de una semana recibes un email con los últimos artículos publicados en el blog y otro email más con novedades en ropa de pilates. 

¿Ropa de pilates? Si tú solo te has comprado unas zapatillas para ir a jugar al tenis…

Probablemente tu principal instinto sea darte de baja porque no te interesa el contenido del blog ni la ropa de pilates. PERO… aquí es donde entran en juego las preferencias de emails en la página de desuscripción.

Podemos tener de tres tipos:

• Preferencias de contenidos
• Preferencias de frecuencia
• Pausar por tiempo limitado

En cuanto a contenidos

No es otra cosa que darle la posibilidad al usuario de seleccionar el tipo de emails o campañas que desea recibir. Pueden ser contenidos informativos, educacionales, novedades, promociones…

Aquí te dejo un par ejemplos:

En cuanto a frecuencia de envío

También se puede dar el caso de una newsletter o empresa que envía con bastante frecuencia los emails.

En este caso, es recomendable dar la opción de que sea el usuario el que elija la frecuencia con la que se sienta más cómodo para evitar crearle frustración y por tanto que se dé de baja.

Al darle el control sobre cuándo desea recibir el contenido, le ofrecemos más “poder” y por tanto más satisfacción en la relación con la marca.

Mira cómo lo hace la newsletter “The Hustle”:

Pausar la recepción durante un tiempo determinado

Hay otras empresas que en lugar de “perder para siempre” al suscriptor, da la opción de pausar la suscripción por un periodo de tiempo.

Mira cómo lo hacen en Semrush. Ofrecen la posibilidad de desuscribirse por 90 días y luego se reactiva la suscripción.

👀 Si te fijas, en estos ejemplos, siempre se da la opción de darse completamente de baja de todos los emails. Simplemente, con las preferencias de envío estamos poniendo una barrera más a esa ruptura definitiva.

Bonus: envía un email informando de la baja y dando la oportunidad de cambiar la frecuencia

Hay otras empresas como Betalist que envían un email para comunicar que la baja se ha efectuado. En ese email gastan la “última bala” para ofrecer a los usuarios la posibilidad de recibir los emails semanalmente en lugar de diariamente.

Es otra opción. Te dejo el ejemplo del email que envían:

 ¡Pregunta! Pide opinión a los usuarios que se marchan

En ocasiones, no tienes la posibilidad de ofrecer distintos tipos de contenidos o frecuencias para que el usuario pueda elegir. Por eso, antes de que se den de baja es conveniente preguntarles por los motivos.

Seguro que alguna vez has visto este tipo de páginas de baja. Es una pregunta junto a un desplegable o distintas opciones predeterminadas para que la persona indique por qué motivo ha decidido marcharse.

Te dejo un par de ejemplos:

Mira, este en concreto está hecho con Acumbamail:

Lo más interesante es que luego puedes ver desde tu panel las razones que se han seleccionado y así hacerte una idea de cuál es el motivo.

👉 En Acumbamail se puede ver dentro de una campaña > “detalles de suscriptores” > “Bajas”.

Aprovecha el humor para reenganchar al suscriptor

La página de baja es una buena oportunidad para mostar una parte más divertida y al menos sacar una sonrisa a la persona que ha decidido marcharse. ¿Quién sabe? Quizás le saques una sonrisa y decida quedarse…

Te dejo un par de ejemplos. En este primero, la editora de la newsletter hace un gran uso del copywriting y el humor.

Este otro ejemplo es la página de unsubscribed de la newsletter eBiz Facts.

Es interesante cómo juega con distintos elementos:

• Una imagen de un bebé llorando para mostrar la pena 
• Los enlaces a las redes sociales para mantener el contacto en otro canal
• Un vídeo con un baile del editor de la newsletter para celebrar el tiempo que ha estado suscrita la persona que se acaba dar de baja
• En la parte final, de nuevo, inserta el formulario de suscripción por si se lo ha pensado mejor y desea suscribirse de nuevo después de ver el baile 😎

Aquí puedes verla mejor.

Conclusiones: cambia el “adiós” por un “hasta luego” en tu página de baja

Como has visto, la página de desuscripción suele ser la “oveja negra” del email marketing. Una gran olvidada que tiene mucho potencial y que puede permitirte obtener información de los usuarios y cualificar tu lista.

A modo de resumen, te dejo los elementos que se pueden insertar en las páginas de baja:

• Re-suscribir: para los despistados que han dado al botón de baja sin querer
• Frecuencia: elegir la frecuencia de recepción de emails
• Personalización: seleccionar el tipo de comunicaciones que puede recibir
• Otras vías de contacto: insertar redes sociales y otros canales para mantener la relación con la marca
• Sorpresa: incluir elementos como vídeos, gifs, imágenes que soprendan al lector y les haga plantearse volver a suscribirse

Y tú, ¿sabías que existía la página de baja o desuscripción? ¿qué elementos tienes en la tuya? Me encantará leerte en los comentarios.

Espero que te haya resultado útil.