Emails interactivos: ¿qué son y cómo puedes sacar provecho a esta tendencia?

Hablemos de los emails interactivos y cómo aprovechar esta tendencia para aumentar el engagement y las conversiones en tus campañas de email marketing.

En un mundo donde la competencia por la atención de los usuarios es feroz, las marcas deben innovar constantemente para destacar. Una de las tendencias más efectivas en el email marketing actual es el uso de emails interactivos.

Estas campañas van más allá del contenido estático tradicional, permitiendo a los usuarios interactuar directamente con el correo electrónico sin tener que salir de su bandeja de entrada. Pero, ¿qué son exactamente los emails interactivos, y cómo puedes aprovecharlos para mejorar tus resultados? En este artículo, exploramos en profundidad esta tendencia, sus beneficios, cómo implementarla y casos de éxito que muestran su efectividad.

¿Qué son los emails interactivos?

Los emails interactivos son aquellos correos electrónicos que incluyen elementos con los que los destinatarios pueden interactuar directamente dentro del mensaje. Estos elementos pueden ser botones, encuestas, menús desplegables, carruseles de imágenes, juegos y mucho más. 

La principal ventaja de este tipo de emails es que eliminan la fricción que supone hacer clic en un enlace para luego cargar una página web externa, permitiendo a los usuarios realizar acciones sin salir de su bandeja de entrada.

Esta tecnología se basa en AMP for Email (Accelerated Mobile Pages), un marco desarrollado por Google que permite incluir componentes interactivos y dinámicos en los correos electrónicos. Con AMP, los emails pueden actualizarse en tiempo real, mostrando contenido actualizado sin necesidad de que el usuario recargue el mensaje.

Beneficios de los emails interactivos

1. Mayor tasa de compromiso (engagement)

Los emails interactivos captan la atención de los usuarios de manera más efectiva que los correos electrónicos tradicionales. Al permitir que los destinatarios realicen acciones dentro del correo, como responder a una encuesta o explorar un catálogo de productos, se incrementa la participación. Según un estudio de Litmus, las marcas que utilizan elementos interactivos en sus correos electrónicos experimentan un aumento de hasta el 73% en la tasa de clics (CTR).

2. Mejor experiencia del usuario

La experiencia del usuario es crucial en cualquier estrategia de marketing. Los emails interactivos mejoran esta experiencia al hacer que la interacción con el contenido sea más fluida y directa. Los usuarios pueden realizar tareas como comprar un producto, reservar una cita o verificar el estado de un pedido sin tener que navegar fuera de su bandeja de entrada, lo que reduce el esfuerzo y mejora la satisfacción del cliente.

3. Datos en tiempo real

Otra gran ventaja de los emails interactivos es que pueden actualizar el contenido en tiempo real. Por ejemplo, un email que muestra el inventario de un producto puede reflejar automáticamente si un artículo se agota, ofreciendo una experiencia más precisa y actualizada para el usuario.

4. Segmentación y personalización avanzadas

La interacción dentro del correo electrónico genera datos valiosos sobre los intereses y preferencias de los usuarios. Estos datos pueden utilizarse para mejorar la segmentación y la personalización en futuras campañas. Por ejemplo, si un usuario interactúa con un carrusel de productos y muestra interés en un artículo específico, se le puede enviar un seguimiento con ofertas o contenido relacionado.

Estrategias para aprovechar los emails interactivos

1. Encuestas y formularios interactivos

Las encuestas y los formularios interactivos son una excelente manera de recoger opiniones y datos directamente dentro del correo electrónico. Empresas como Rebel han demostrado que las encuestas interactivas dentro de los emails pueden aumentar la tasa de respuesta hasta en un 50% en comparación con los métodos tradicionales.

2. Carruseles de productos

Los carruseles de productos permiten a los usuarios explorar múltiples opciones sin salir del correo. Esta técnica es especialmente útil para ecommerce, donde puedes mostrar diferentes categorías o productos destacados. Marcas como Zara han utilizado carruseles interactivos para destacar nuevas colecciones, lo que ha resultado en un aumento del 21% en la interacción del usuario.

3. Gamificación

Incorporar elementos de juego en los correos electrónicos, como concursos o trivias, puede aumentar significativamente la participación. Un ejemplo real es la campaña de Nestlé, que utilizó un quiz interactivo dentro de un email para educar a sus clientes sobre sus productos. La campaña no solo aumentó la tasa de apertura en un 18%, sino que también incrementó las conversiones en un 15%.

4. Reservas y citas

Para empresas que dependen de reservas o citas, los emails interactivos ofrecen una forma eficiente de gestionar estas interacciones. Una clínica dental, por ejemplo, puede enviar recordatorios de citas donde los pacientes puedan confirmar o reprogramar directamente desde el correo electrónico, mejorando la eficiencia y reduciendo las ausencias.

5. Videos integrados

Aunque los videos no son técnicamente interactivos, incluirlos dentro de un correo electrónico puede mejorar drásticamente la participación. Según Wistia, los correos electrónicos que contienen videos tienen un CTR 300% mayor que aquellos sin video. Además, con AMP, es posible que los videos se reproduzcan directamente dentro del correo, sin necesidad de redirigir al usuario a otra plataforma.

*De hecho, en este artículo te contamos por qué hacer vídeo email marketing.

Casos de éxito de emails interactivos

1. Reebok

Contexto: Reebok quería aumentar la participación en sus campañas de email marketing durante el lanzamiento de una nueva línea de zapatillas.

Estrategia: implementaron un carrusel interactivo dentro del correo electrónico que permitía a los usuarios explorar diferentes modelos de zapatillas, personalizar colores y ver imágenes en 360 grados.

Resultados: según publican en Retail Dive, la campaña resultó en un aumento del 40% en el tiempo de permanencia en el correo y un incremento del 25% en las conversiones en comparación con campañas anteriores sin elementos interactivos. Estos resultados demostraron la eficacia de los correos electrónicos interactivos para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas.

2. Airbnb

Contexto: Airbnb quería mejorar la tasa de conversión de usuarios que recibían recomendaciones de destinos personalizados.

Estrategia: utilizaron AMP for Email para enviar correos interactivos que permitían a los usuarios explorar destinos, fechas y opciones de alojamiento directamente dentro del correo electrónico. Los usuarios podían ver imágenes, leer reseñas y hacer reservas sin salir de su bandeja de entrada.

Resultados: tal y como publican en esta web, la tasa de clics en estos correos electrónicos fue un 300% mayor que en correos electrónicos anteriores sin AMP. Además, la conversión de reservas aumentó en un 20%, lo que destaca el impacto de la interactividad en la decisión de compra de los usuarios.

Implementación de emails interactivos: herramientas y consideraciones

1. Plataformas de email marketing compatibles con AMP

No todas las plataformas de email marketing son compatibles con AMP for Email. Es crucial elegir una plataforma que soporte este formato si deseas implementar elementos interactivos avanzados. Acumbamail es una opción sólida para gestionar campañas de email marketing con funciones avanzadas, incluyendo la personalización y segmentación de audiencias, lo que puede complementar perfectamente las estrategias de emails interactivos.

2. Compatibilidad con clientes de correo

No todos los clientes de correo electrónico soportan AMP o elementos interactivos avanzados. Gmail y Outlook son dos de los principales clientes que permiten AMP, pero es importante diseñar correos electrónicos que también funcionen en otros clientes que no sean compatibles. Esto puede implicar la creación de versiones alternativas del email que incluyan un contenido más simple o una llamada a la acción que redirija a una página externa. Siempre es bueno ofrecer un plan B. 

3. Pruebas y optimización

Antes de lanzar una campaña de email interactivo, es vital realizar pruebas exhaustivas para asegurarse de que los elementos interactivos funcionan correctamente en diferentes clientes de correo y dispositivos. Además, el seguimiento de la interacción y la tasa de conversión es crucial para optimizar futuras campañas.

Consideraciones legales

El uso de emails interactivos, al igual que cualquier otra estrategia de email marketing, debe cumplir con las regulaciones de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en Europa. Ya se sabe, pero no nos cansaremos de repetirlo: es fundamental obtener el consentimiento explícito de los usuarios para enviar correos electrónicos, especialmente si se van a utilizar datos para personalizar el contenido o realizar seguimiento de la interacción.

Conclusión

Los emails interactivos representan una evolución significativa en el marketing digital, ofreciendo una experiencia de usuario mejorada y mayores tasas de compromiso y conversión. Con la tecnología adecuada y una estrategia bien planificada, las empresas pueden aprovechar esta tendencia para destacarse en un mercado saturado y fortalecer su relación con los clientes.

Si estás buscando una solución robusta para implementar campañas de email marketing que incluyan elementos interactivos, te ofrecemos las herramientas necesarias para llevar tus estrategias al siguiente nivel.

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