Legislación a considerar en una campaña de email marketing

Cuando nos planteamos hacer una campaña de email marketing, y especialmente en España por sus restrictivas leyes, solemos tener muchas dudas legales sobre el uso de bases de datos: ¿dónde podemos conseguirlas? ¿se pueden comprar? ¿necesitamos el consentimiento de los usuarios para enviarles información? ¿qué pasa si me denuncian por el uso inadecuado de datos de carácter personal?

Leyes a tener en cuenta a la hora de hacer email marketing

Para evitar problemas legales ante una campaña de email marketing lo mejor es estar bien informados sobre las leyes que pueden afectarnos: Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI).

Además, es muy importante que tengamos claro que la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) es quien vela porque estas leyes se cumplan, encargándose de proteger a los usuarios de abusos y el mal uso que se pueda hacer de sus datos de carácter personal y de las comunicaciones electrónicas que reciban. Ante cualquier problema el usuario puede comunicarse con esta agencia quien estudia los casos y dictamina las sanciones.

Cómo afecta la LOPD al email marketing

Esta ley obliga a las empresas a proteger los datos personales de los usuarios del uso fraudulento de los mismos, es decir, que por ejemplo se vendan esos datos o que no los tenga debidamente protegidos pudiendo otras personas acceder a ellos.

En este sentido, desde el mismo momento en el que tenemos una base de datos personales (nombre, email, etc.) estamos obligados a comunicar a la AEPD que poseemos estos datos, especificando de qué tipo son, quién los manejará y bajo qué medidas de seguridad se salvaguardarán.

La LOPD contempla claramente la posibilidad de utilizar plataformas de email marketing en las que se alojen dichos datos, siempre y cuando éstas tengan un correcto nivel de protección de datos en sus servidores, como es el caso de nuestra plataforma Acumbamail. De este modo, en las condiciones de contratación del servicio de email marketing quedará estipulado que la plataforma será el Encargado del Tratamiento de Datos pues será quien los almacene y gestione.

Cómo afecta la LSSI al email marketing

Esta ley regula las comunicaciones electrónicas, como por ejemplo los emails, para evitar abusos y proteger a los usuarios.

Lo más importante en esta ley es obtener el permiso por parte del usuario para enviarle la comunicación electrónica pertinente. Es decir, comprar una base de datos no te da derecho a enviar e-mails a esas personas hasta que no te den expresamente su consentimiento.

La excepción a esta ley es que si previamente hemos tenido relación comercial con el usuario y el e-mail que vamos a enviar es referente a un producto o servicio similar al anteriormente comunicado y para el cual se ha dado el consentimiento de envío, podremos enviar de nuevo e-mails.

Por ejemplo, si tienes un restaurante y realizas un sorteo de una cena en el cual recabas datos personales de tus clientes, podrás reutilizar esos datos para enviarles información y promociones de tu negocio.

Podéis ver más información sobre legislación y email marketing en la web de la Agencia de Protección de Datos.