Escala Likert: qué es y cómo usarla en tus encuestas

La información que obtenemos de nuestros clientes es poder. Imagina poder recoger dicha información de forma que te permita cuantificar diferentes opiniones y actitudes de tu público para mejorar tu negocio. ¿Conoces la escala Likert?

En el campo de la investigación social, existe una herramienta muy utilizada para medir actitudes, opiniones y percepciones por parte de los usuarios. Es la escala Likert.

En este artículo, vas a conocer todo sobre este tipo de medición, cómo se utiliza y cómo puedes aplicarla para hacer mejores cuestionarios a tus clientes.

¿Qué es la escala Likert?

La escala Likert, nombrada en honor a su creador Rensis Likert, es un método utilizado para medir actitudes y opiniones de las personas. 

Una escala Likert se usa para medir variables cualitativas que no se pueden medir con números.

Consiste en una serie de afirmaciones o enunciados relacionados con un tema específico. 

Los participantes deben expresar su grado de acuerdo o desacuerdo con cada afirmación en una escala de opciones que generalmente varía entre cinco y siete puntos. Aunque en ocasiones se pueden utilizar diez puntos.

Estos puntos representan diferentes niveles de intensidad, como “Totalmente en desacuerdo”, “En desacuerdo”, “Neutral”, “De acuerdo” y “Totalmente de acuerdo”. O indicando el nivel de satisfacción, como se muestra en la imagen.

Generalmente este tipo de cuestionarios se envían por email en un momento puntual. Luego veremos cómo puedes hacerlo fácilmente y de forma totalmente integrada con Acumbamail.

¿Para qué puedes usar la escala Likert en tu negocio?

La escala Likert es una herramienta versátil que puede aplicarse en diversas áreas dentro de un negocio. 

Vamos a ver algunos de los principales usos de la escala Likert en el entorno empresarial y ejemplos para que puedas aplicarlo a tu empresa.

Medición de la satisfacción del cliente

Estarás de acuerdo conmigo que la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio. 

Utilizar una escala Likert en encuestas o cuestionarios permite recopilar de manera estructurada la opinión de los clientes sobre diferentes aspectos de tu producto, servicio o experiencia. 

Preguntas como “¿Cómo de satisfecho estás con nuestro servicio al cliente?” o “¿Cómo de probable es que recomiendes nuestro producto a otros?” pueden proporcionar información clave para identificar áreas de mejora y fortalezas en tu negocio.

Evaluar la calidad del producto

Con la escala Likert, puedes evaluar la percepción de los clientes sobre la calidad de tus productos. 

Plantear preguntas como “¿En qué medida nuestro producto cumple con tus expectativas?” o “¿Cómo de satisfecho estás con la durabilidad de nuestro producto?”, te darán una visión clara de cómo los clientes perciben la calidad de lo que ofreces. Esto te permitirá realizar ajustes o mejoras necesarias para garantizar la satisfacción y fidelidad del cliente.

Evaluar la probabilidad de realizar una acción a futuro 

Uno de los motores más interesantes en cualquier empresa es la recurrencia y repetición de compra por parte de los clientes.

Seguramente alguna vez habrás respondido alguna encuesta que te preguntaba algo así como: “¿Cómo de probable es que vuelvas a comprar alguno de nuestros productos?”

Obtendrás información muy valiosa para conocer la disposición de tus clientes actuales para repetir y que aumente su LTV (Life Time Value)

Evaluar la satisfacción de los empleados

Si cuentas con un equipo, también puedes utilizar la escala Likert para medir el clima laboral y la satisfacción de tus empleados. 

Mediante preguntas relacionadas con la satisfacción laboral, el ambiente de trabajo, el liderazgo, la comunicación interna y otros aspectos relevantes, puedes obtener una idea de cómo se sienten tus empleados en relación con su trabajo y su entorno laboral. 

Esto puede ayudarte a identificar oportunidades para mejorar la cultura organizacional, fortalecer el compromiso y aumentar la productividad de tu equipo.

Evaluación de programas de formación y desarrollo

Si desde tu negocio implementas programas de formación y desarrollo para los empleados, la escala Likert puede ser una herramienta valiosa para evaluar su efectividad. 

Puedes diseñar preguntas que midan la percepción de los empleados sobre la relevancia de estos programas, su utilidad, la calidad de la formación recibida y su impacto en su desempeño laboral. 

Los resultados obtenidos te permitirán ajustar y mejorar tus programas de desarrollo profesional, maximizando su impacto en el crecimiento y la retención del talento.

¿Cómo de acuerdo estás con esta afirmación “El programa de formación y desarrollo me proporcionó nuevas habilidades y conocimientos que puedo aplicar en mi trabajo”?

Ejemplos de respuestas en la escala Likert

Después de hacer un repaso por algunas preguntas que puedes plantear en tu cuestionario usando la escala Likert, habrás observado que en función de cómo plantees la pregunta, las respuestas varían.

Por eso, he querido dejarte distintas opciones de respuestas dependiente de cuál sea el objetivo de la pregunta.

Acuerdo

• Totalmente de acuerdo
• De acuerdo
• Indeciso
• En desacuerdo
• Totalmente en desacuerdo

Satisfacción

• Muy satisfecho
• Satisfecho
• Neutral
• Poco satisfecho
• Nada satisfecho

Frecuencia

• Muy frecuentemente
• Frecuencuentemente
• Ocasionalmente
• Raramente
• Nunca

Cómo hacer correctamente una escala Likert

Al utilizar la escala Likert en una encuesta, es importante tener en cuenta algunas recomendaciones para obtener resultados válidos y confiables:

Diseño claro de las preguntas

Formular preguntas claras y precisas es fundamental para evitar ambigüedades y garantizar que los participantes comprendan correctamente las afirmaciones.

Variedad en las opciones de respuesta

Proporcionar opciones de respuesta equilibradas y representativas permitirá capturar la diversidad de opiniones de los participantes.

Evitar la neutralidad extrema

Es recomendable evitar la opción neutral extrema en la escala, ya que puede generar respuestas automáticas y sesgar los resultados.

Por norma general, usando una escala del 1 al 5, es la opción que ponemos en el número 3. Es la respuesta que pertenece a indecisos o usuarios que “se mojan poco” y por tanto nos dan poca información.

Análisis cuidadoso de los datos

Al analizar los resultados, es esencial realizar pruebas estadísticas adecuadas para identificar patrones y tendencias significativas en los datos recopilados.

En dicho estudio, lo mejor es contar con gente con conocimientos de estadística para poder analizar los resultados propiamente.

5 pasos para crear una escala Likert

Ha llegado el momento de ponernos prácticos. Vamos a ver los cinco puntos que debes seguir a la hora de crear tu primera escala Likert.

Identifica el propósito de la escala

Antes de comenzar a diseñar tu escala Likert, debes tener claro qué aspecto específico deseas medir. 

Ya sea la satisfacción del cliente, la calidad de un producto o cualquier otro indicador relevante, define claramente el objetivo de tu escala.

Determina el número de opciones de respuesta

La escala Likert generalmente consta de cinco o siete opciones de respuesta. Estas opciones se organizan en una secuencia que va desde extremos opuestos, como “totalmente en desacuerdo” y “totalmente de acuerdo”, o “muy insatisfecho” y “muy satisfecho”. 

Elige el número de opciones que mejor se adapte a tu objetivo y que proporcione un rango suficiente para capturar las opiniones de los encuestados.

Redacta las afirmaciones o preguntas

Crea afirmaciones claras y concisas que reflejen el aspecto que deseas medir. Es importante redactarlas de manera neutral y evitar sesgos o ambigüedades. Asegúrate de que las afirmaciones sean comprensibles para los encuestados y no generen confusión.

Organiza las opciones de respuesta

Coloca las opciones de respuesta debajo de cada afirmación. Puedes utilizar una escala numérica, como 1 a 5 o 1 a 7, o también utilizar palabras descriptivas en lugar de números. 

Asegúrate de que las opciones estén claramente definidas y sean mutuamente excluyentes.

Prueba la escala antes de enviarla masivamente

Antes de implementar la escala Likert y enviársela a tu base de datos, es aconsejable que realices una prueba piloto con un grupo pequeño de personas para evaluar su claridad y efectividad. 

Realiza ajustes si es necesario y asegúrate de que la escala sea fácil de entender y responder.

Crea una escala de Likert en una encuesta dentro de Acumbamail

Bien, ahora que ya sabemos cómo hacer una escala de Likert paso a paso, es el momento de entrar en acción.

Dentro de Acumbamail puedes crear encuestas fácilmente y enviárselas a tu lista para que tengas toda la información de forma integrada. Sin necesitar herramientas de terceros.

Vamos a ver lo sencillo que es crear una escala Likert en Acumbamail.

Lo primero que debes hacer es dirigirte a tu cuenta de Acumbamail y en la parte izquierda hacer clic en “Encuestas” > “Nueva encuesta”

A continuación, debes configurar los datos de tu encuesta: título, descripción, tipografía, logo, colores de los textos y botones…

Lo interesante está en el siguiente paso llamado “Preguntas”.

Aquí es donde vas a configurar las cuestiones de las que deseas obtener información. Existen distintos tipos de preguntas y campos:

• Respuesta corta
• Respuesta larga
• Puntuación (esta es la de Likert)
• Email
• Teléfono
• Número

Solo tienes que ir añadiendo distintas preguntas y en la parte de la derecha podrás ver una previsualización de tu encuesta.

Veamos cómo puedes configurar una pregunta del tipo “Puntuación”. 

Puedes elegir el rango: 1-5, 1-7 y 1-10 y escribir un texto para los extremos. Esto marcará lo bueno o lo malo según en qué caso y pregunta.

Una vez que tengas configuradas todas las preguntas, en el apartado “Compartir” podrás obtener la URL para difundir tu encuesta o integrarla directamente en una landing page o una campaña de email.

Fácil, ¿verdad?

Te animamos a que saques todo el partido de esta funcionalidad para obtener información de primera mano que te permita mejorar y optimizar tu negocio.

Conclusión: usa la escala Likert en tus encuestas

En resumen, la escala Likert es una herramienta flexible y poderosa para medir y evaluar diferentes aspectos en un negocio. Bien sea para medir la satisfacción del cliente, evaluar la calidad de tus productos, la recurrencia, analizar el clima laboral o evaluar programas de formación. Entre otras muchas cuestiones.

Su versatilidad la convierte en un recurso ampliamente utilizado en negocios. Al seguir las recomendaciones que hemos visto en este artículo, puedes obtener información muy valiosa para la toma de decisiones informadas y el crecimiento de la empresa.

Espero que te haya resultado útil.