Cómo utilizar los emails transaccionales para vender más

Hoy os contamos cómo utilizar los emails transaccionales para vender más y sacar el máximo beneficio a vuestra campaña de email marketing.

Lo primero es repasarlo…

¿Qué son los email transaccionales?

Como su propio nombre lo indica (y nos encanta contestar preguntas con esta frase), los emails transaccionales implican que hubo algún tipo de transacción o, más específicamente, de conversión o interacción. Van más allá del email rutinario o de las newsletters informativas. Son una respuesta directa a conversiones realizadas por los suscriptores; que no necesariamente tienen que corresponderse con una transacción económica, pero que también podría serlo, por supuesto.

No se trata únicamente de mensajes que impliquen algún tipo de transacción financiera o que pretendan persuadir al receptor de realizar una acción específica: suscribirse, visitar la web, ir a una landing page, participar en una actividad, seguir en las redes sociales, confirmar asistencia a un evento, mirar una promoción o, también, comprar. Se trata más bien de los emails que mandamos una vez que alguna de estas acciones se haya completado.

Como comentan en Marketing Directo, ¨un email transaccional es cualquier mensaje que se envía a un individuo en respuesta a una acción específica. Esta podría ser la firma de un boletín de noticias, hacer una compra o incluso el abandono de un carrito de compras.¨

*Sobre este último punto hemos escrito un artículo muy útil que quizás te interese revisar: emails para recuperar tus carritos de compra.*

Sin embargo sigue siendo una herramienta sumamente eficaz para la generación de tráfico y para incrementar las ventas, sobre todo cuando se combina con el contenido personalizado y ofertas dirigidas.

¿Para qué se envían los emails transaccionales?

Estos emails son parte de tu servicio post venta. Algunos se envían con el objetivo de incitar a generar nuevas acciones por parte del destinatario. Otros simplemente confirman o reconocen la actividad del usuario.

*La post venta en el email marketing es muy importante y podrías aprovecharla mejor. Lee más aquí.*

Todo esto con una gran ventaja a favor: se trata de la entrega personalizada en el email marketing; emails muy personalizados porque sí que van dirigidos a responder directamente una persona específica que ya ha interactuado con tus mensajes de alguna forma.

Algunas de las acciones más comunes que podrían desencadenar emails transaccionales:

• Email de pago aceptado.
• Correos de problemas con el pago.
• Emails de recuperación de un carrito abandonado.
• Mensajes de confirmación de pedido enviado.
• Email de confirmación de Pagos.
• Correos de confirmación de Reservas.
• Adjunto de estatus financiero.
• Adjunto de póliza de seguros.
• Email de resumen de pedido.
• Aviso o confirmación de Transferencias bancarias.
• Verificación de Cancelaciones.
• Solicitud de Modificaciones.
• Restablecimiento de contraseña.
• Confirmación de activación cuenta
• Agradecimientos.
• Encuestas de satisfacción post venta.
• Envío de ebooks o materiales a los que el suscriptor ha decidido suscribirse.
• Promociones adicionales ganadas por compras.
• Cupones de descuento post venta.
• Emails post venta tipo… ¨También te podría interesar…¨
• Sugerencias.
• Participación en concursos.

Parecen a simple vista emails de rutina pero que puedes utilizar para vender más.

Por qué son importantes los emails transaccionales

Te ayudan a mejorar tu servicio post venta; fidelizar clientes; conseguir nuevas conversiones; y, también, fortalecer tu imagen. Cuando un usuario hace, por ejemplo, una compra en tu web, y luego recibe emails de confirmación pero, además, encuestas de satisfacción, agradecimientos personalizados o recomendaciones a medida… se siente el interés y profesionalidad de tu marca.

Estos correos suelen contener datos de un usuario que quiere o necesita una información específica y, por lo tanto, tienen las más altas tasas de apertura en comparación con todas las otras categorías de correo electrónico.

Las tasas de apertura para los emails transaccionales son bastante más altas ya que los suscriptores esperan recibirlos e incluso aceptan estos mensajes.

Cómo utilizar los emails transaccionales para vender más

Lo primero es utilizarlos. Aprovechar esta oportunidad de conectar que el suscriptor, de hecho, está esperando. Como verás tras lo expuesto anteriormente, los emails transaccionales pueden resultar en un aumento directo de las ventas; y, además, producir un ingreso promedio por email de dos a cinco veces mayor que en un email comercial.

Un retraso en un mensaje de bienvenida o el fracaso para enviar una notificación puede resultar en la reducción de la confianza del cliente en su empresa y dañar su imagen de marca. Incluso, en algunos casos, podría significar una pérdida de ingresos de las ventas futuras adicionales que se pudiesen realizar.

• En una newsletter, el contenido personalizado es bien valorado por los usuarios. Sin embargo, en los emails transaccionales, el contenido DEBE ser personalizado y exclusivo.
• Los emails transaccionales deben incluir una explicación clara de la acción ejecutada y ésta debe estar manifiesta en el asunto. Son emails importantes y es clave que, desde el primer momento, los suscriptores identifiquen y ubiquen ese email con facilidad. Si se trata de confirmaciones de pago, recomendaciones, facturas, suscripciones, esto debe quedar bastante claro.
• Deben incluir un call to action llamativo, claro y poderoso. Recuerda que estos emails tendrán una altísima tasa de apertura así que habrá que intentar aprovecharlo al máximo. Que quede claro lo que esperas ahora del suscriptor y ofrécecelo de forma atractiva. Esto es una excelente oportunidad para añadir llamadas al acción que puedan traernos beneficio.
• No desaproveches la oportunidad de pedir recomendaciones o que cuenten su experiencia. Aunque no deriven en otra venta directa, podrían hacerlo en el futuro. Recuerda el alto poder de las recomendaciones en la web.

Cómo enviar emails transaccionales

En Acumbamail te ofrecemos una sencilla integración con tu servidor SMTP para que puedas enviar tus correos electrónicos transaccionales. Además, podrás clasificarlos según tipo de envío (registro, pago, notificación de cambio de estado de pedido en tu tienda online, etc). De esta forma, obtendrás analíticas por separado de cada una de las categorías para que puedas evaluar su efectividad y ajustar la estrategia. Finalmente, y a través de nuestros webhooks, podrás disponer de notificaciones push de los eventos producidos en los emails transaccionales enviados a un determinado conjunto de suscriptores.

Recuerda que, por ejemplo, los emails de bienvenida también son emails transaccionales a los que puedes sacarle provecho. No los descuides.

¿Cómo reaccionas tú a estos emails?, ¿tienes experiencia enviando emails transaccionales? Podéis compartirla con nosotros. Nos encantaría conocer más.

En nuestra plataforma de email marketing te facilitamos todo para el envío de emails transaccionales.