Un email transaccional es aquel que se genera y envía automáticamente a un usuario que ha realizado algún tipo de interacción con tu sitio web o aplicación. Dependiendo de las acciones que el usuario lleve a cabo, se le enviará un tipo de mail diferente. Por ejemplo, si ha llevado a cabo una compra, el correo de confirmación que se le enviará es un email transaccional. Es un email que se envía a un único usuario justo después del momento de la interacción, por lo que se diferencia del mailing masivo, que será enviado simultáneamente a todos los usuarios (o un segmento de los mismos) de una lista de correo electrónico. Además de responder a un propósito concreto en base a la interacción llevada a cabo por el usuario, el email transaccional permite fortalecer la relación entre el usuario y la marca, y aumentar las ventas o suscripciones si se utiliza de manera adecuada.
Características del email transaccional
Las principales características de un correo electrónico transaccional son:
-
Responde a una acción del usuario
-
El envío es inmediato
-
Se envía solamente al usuario que ha llevado a cabo la acción
-
No tiene por qué incluir enlace para darse de baja
Diferencias entre email transaccional y mail masivo
Los email transaccionales tienen algunas diferencias con los envíos de mailing masivo:
-
Los correos transaccionales responden a una acción (o inacción) llevada a cabo por el usuario mientras que los envíos masivos se envían en un momento decidido por el emisor a muchos usuarios simultáneamente
-
El envío es inmediato después de que el usuario lleve a cabo la acción
-
Es una comunicación uno a uno : se envía a un único usuario en lugar de a toda una lista
-
No tienen por qué incluir un enlace para darse de baja, mientras que en las comunicaciones comerciales es obligatorio
Ventajas de enviar email transaccionales
Existen diversas ventajas que los email transaccionales pueden aportar a tu negocio:
-
Reforzar la relación de la marca con el cliente
-
Son parte del viaje de experiencia del cliente
-
Aportan valor añadido
-
Son una gran herramienta para hacer cross-selling (venta cruzada) y upselling
-
Tienen una tasa de apertura sustancialmente superior a los envíos de mail masivos o las newsletter
Ejemplos y tipos de email transaccionales
Algunos tipos de email transaccional más habituales son los siguientes:
-
Creación de cuenta
-
Confirmación de suscripción
-
Confirmación del pedido
-
Estado del pedido
-
Seguimiento del pedido
-
Facturas y recibos
-
Recordatorio de contraseña
-
Recuperación de carrito abandonado
-
Encuestas de satisfacción