Email Transaccional vs. Email Marketing: ¿cuándo usar cada uno?

Seguro que en más de una ocasión has recibido distintos tipos de emails de una tienda online con diferente aspecto y por diferentes motivos. Pues bien, seguramente sea porque ese negocio está haciendo uso del email transaccional y el email marketing, dos estrategias que cualquier negocio digital debe conocer y aplicar.

En este artículo precisamente vamos a ver las diferencias entre estos tipos de email, en qué consisten y cómo puedes utilizarlo en tu estrategia para vender más.

Dos tipos de email con un único objetivo: vender más

Empecemos por el primero.

¿Qué es el email transaccional?

El email transaccional es un email que se envía a un usuario porque lo está esperando. Es decir, ha ocurrido una acción específica dentro de la página web o aplicación que desencadena la recepción de dicho email.

También se conocen como emails de activación porque se envían cuando ocurre un evento o acción.

Ese email suele tener un carácter informativo o solicita una acción muy específica.

Vamos a verlo con algunos ejemplos. Un email transaccional puede ser el que:

• Activa una cuenta
• Informa sobre un nuevo registro
• Confirma un pedido
• Solicita un cambio de contraseña
• Adjunta una factura de compra
• …

Seguro que se te viene a la cabeza algunos que hayas recibido recientemente.

Una de las particularidades de los emails transaccionales es la tasa de apertura. Al ser un email que el usuario espera recibir suele tener una apertura superior al 95% frente al 30% de media de las campañas de email marketing.

Entonces, ¿los emails transaccionales son un tipo de email marketing? No, de eso nada. Vamos a ver precisamente qué es el marketing por email para que lo entiendas.

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es un email masivo que se dirige a un grupo de contactos que suele ser la lista de suscriptores o una base de datos.

Estos receptores suelen ser potenciales clientes o los propios clientes y el envío de cada campaña tiene el objetivo de realizar alguna acción que suele traducirse en una conversión.

Algunos ejemplos de estos emails suelen ser las newsletters que se envían para:

• Leer un nuevo contenido
• Descubrir nuevos productos
• Ofrecer ofertas exclusivas
• Compartir testimonios de otros clientes
• …

En este blog hemos hablado mucho acerca de email marketing, te animo a profundizar sobre ello en esta guía que nos curramos.

Diferencias entre el email transaccional y el email marketing

Una vez que ya hemos visto en qué consiste cada tipo de email y algunos ejemplos, te dejo esta tabla comparativa que seguro que te ayudará a entender mejor las diferencias entre los emails transaccionales y el email marketing.

Servidor SMTP: la mejor forma para enviar emails transaccionales

Es el momento de tratar el tema más técnico para que sepas cómo puedes enviar cada tipo de email.

Las campañas de email marketing puedes realizarlas con cualquier proveedor de email marketing como por ejemplo Acumbamail que contamos con esa opción.

A nivel técnico, prácticamente no hay mucho que configurar para empezar a lanzar tus campañas de emails de marketing. 

Ahora bien, para enviar emails transaccionales sí que requiere algo de configuración técnica.

Para empezar, necesitas un servidor SMTP que es el encargado de recibir, transferir y enviar mensajes gracias al Protocolo de Transferencia de Correo Simple. 

Lo sé. Puede que en este punto hayas desconectado y para no extenderme más, te animo a leer más sobre servidores SMTP en este artículo que lo explicamos detalladamente.

Las principales ventajas de usar un servidor SMTP para enviar tus emails transaccionales son:

• Buena entregabilidad
• Alta velocidad de envío
• Configuración personalizada para establecer las condiciones que desees de envíos
• Estadísticas y detalles de los envíos

¿Servidor SMTP propio o externo?

Si cuentas con un equipo técnico dentro de la empresa tal vez puedas valorar montar el servidor propio. No obstante, si quieres evitar problemas y externalizar esta infraestructura, lo mejor es que contrates un servidor SMTP externo a través de un proveedor de email marketing.

En Acumbamail también ofrecemos este servicio de email transaccional para simplificar el mantenimiento y automatizar estos envíos tan importantes para tu negocio.

En resumen

Después de leer este texto, espero que te hayan quedado más claras las diferencias entre ambos tipos de emails.

Seguramente necesites complementar ambos en tu tienda online o negocio digital. No obstante, ten en cuenta que independientemente del proyecto que tengas, contar con una lista de usuarios a los que poder contactar es fundamental para conseguir más ventas. En definitiva, todos los que montamos negocios, buscamos eso.

Cualquier duda que te haya quedado, ¡nos leemos en los comentarios!