Cómo utilizar Discord de forma efectiva en tu estrategia de marketing

Dime, ¿cuando escuchas o lees Discord piensas en adolescentes encerrados en su habitación llevando auriculares que se asemejan a la Dama de Elche?

Si es que sí, es el momento de quitarte esa imagen de tu cabeza porque Discord ha evolucionado y muchas empresas lo usan cada día en su estrategia de marketing.

Si es que no, estás en el lugar para profundizar acerca de cómo puedes sacar todo el provecho de Discord para dar un salto de nivel en tu comunicación empresarial.

Espera, ¿todavía no sabes exactamente lo que es Discord? Empezamos por el principio.

¿Qué es Discord?

Discord es una plataforma de comunicación diseñada originalmente para los jugadores de videojuegos, también conocidos como gamers. No obstante, ha ido ganando popularidad en diversos campos, incluido el marketing empresarial. 

Es una aplicación que combina características de chat de voz, chat de texto y videoconferencia, proporcionando un espacio virtual para la comunicación y la interacción en tiempo real.

Aunque inicialmente se creó para los jugadores, Discord ha evolucionado para ser utilizado en una amplia gama de sectores, incluyendo negocios, educación y marketing. De hecho se ha convertido en una herramienta muy interesante para cultivar la relación de forma directa con tu audiencia y clientes.

A través de canales de chat de texto y de voz, los usuarios pueden comunicarse directamente con la marca, hacer preguntas, publicar comentarios y compartir distintos contenidos.

Además, Discord ofrece una serie de herramientas y funciones que son valiosas para el marketing empresarial y que veremos en este artículo.

Multiplataforma

Discord es una herramienta multiplataforma. Está disponible en navegador web, aplicación de escritorio y aplicaciones móviles para Android y iOS. 

Esto es una gran ventaja para poder acceder y comunicarse desde cualquier entorno.

¿Cómo puedes usar Discord en tu estrategia de marketing?

Son muchas las ventajas que ofrece esta aplicación. Cada negocio tiene distintas necesidades, sin embargo, si te preocupa hacer partícipe a tu audiencia y crecer tu negocio junto a ella, estos son algunos usos que puedes hacer:

Comunicación en tiempo real

Discord permite la comunicación instantánea y en tiempo real con tu audiencia. Puedes responder a preguntas, resolver problemas y compartir actualizaciones de forma rápida y efectiva.

Ya hablamos aquí de otras herramientas de comunicación como WhatsApp y Telegram.

Construcción de una comunidad comprometida

Discord te brinda la oportunidad de crear una comunidad en torno a tu marca, fomentando la interacción y la lealtad de los miembros. Esto, hoy en día, es un activo para cualquier marca.

Puedes organizar eventos exclusivos, promociones y proporcionar contenido personalizado para fortalecer los lazos con tu audiencia.

También puedes aprovechar la comunidad para construir un grupo de betatesters de próximos lanzamientos. Tener contacto directo con posibles compradores te ayudará a crear mejores prototipos y recibir feedback de primera mano.

Atención al cliente mejorada

Con Discord, puedes ofrecer soporte y atención al cliente en tiempo real. Los usuarios pueden plantear preguntas y recibir respuestas rápidas, lo que mejora la satisfacción del cliente y construye una reputación positiva para tu marca.

Más adelante veremos cómo hacerlo.

Colaboración con influencers y partners

Discord brinda la posibilidad de establecer relaciones y colaborar con influencers y socios comerciales relevantes para tu sector. Puedes organizar sesiones de chat en vivo, entrevistas o colaboraciones conjuntas, lo que puede ampliar tu alcance y generar nuevas oportunidades.

También hay que mencionar que Discord proporciona herramientas para analizar y medir el rendimiento de tu servidor. Así puedes obtener métricas útiles sobre la participación de los miembros, el crecimiento de la comunidad y el impacto de tus acciones de marketing. Esto te permite realizar ajustes y mejoras en tu estrategia según los resultados obtenidos.

¿Cómo saber si Discord es adecuada para tu empresa?

Es cierto que hemos hablado de las ventajas de utilizar esta herramienta en tu estrategia de comunicación. No obstante, antes de abrazar la idea y ponerte a abrir una cuenta en Discord, es interesante que evalúes lo siguiente:

¿Tiene sentido utilizar Discord en tu negocio?

Para dar respuesta a esta pregunta piensa en los siguientes puntos:

Naturaleza de tu negocio

Discord se ha vuelto popular en una amplia variedad de sectores, pero no en todas las empresas tiene cabida. 

Considera si tu negocio se presta a la interacción y si tu público objetivo estaría dispuesto a participar en una comunidad en Discord. 

Si tu empresa se centra en productos o servicios que fomentan la participación, el compromiso y la comunidad, Discord podría ser una buena opción.

Audiencia objetivo

Tú mejor que nadie conoces a tu audiencia y tu buyer persona. Analiza si Discord es el medio adecuado para llegar a ellos. 

Si tu público objetivo consiste principalmente en jóvenes, jugadores, techies o comunidades específicas relacionadas con tu industria, Discord podría ser especialmente relevante. Sin embargo, si tu audiencia no se siente cómoda o no está familiarizada con las plataformas de comunicación en línea, puede que Discord no sea la mejor opción.

Objetivos de marketing

Define claramente tus objetivos de marketing y considera si Discord puede ayudarte a alcanzarlos. Si buscas construir una comunidad comprometida, mejorar la atención al cliente en tiempo real o colaborar con influencers y partners, Discord puede ser una herramienta poderosa. Evalúa cómo las características y funcionalidades específicas de Discord pueden respaldar tus objetivos y estrategias de marketing.

Recursos y capacidad de gestión

En nuestros artículos nos gusta compartir lo bueno y lo menos bueno de cada solución. 

Seamos francos, utilizar Discord implica tiempo, esfuerzo y dedicación para administrar y hacer crecer tu comunidad. 

Evalúa si cuentas con los recursos internos necesarios para gestionar adecuadamente tu servidor de Discord, moderar los canales, interactuar con los miembros y proporcionar contenido relevante de manera regular. También es importante asegurarse de que tu equipo esté dispuesto a comprometerse y participar activamente en la plataforma.

Apostar por Discord requiere dedicación y actividad dentro de la comunidad y para ello, tú como empresa debes fomentar dicha participación.

Competencia y tendencias del mercado

¿Tu competencia está utilizando Discord?

Investígalo. 

Analiza cómo están aprovechando la plataforma y si hay oportunidades para destacar y diferenciarte en ese espacio.

Pensar en estos cinco aspectos te ayudará a determinar si Discord es apropiado para tu negocio y si puede complementar tu estrategia de marketing. Recuerda que cada empresa es única, por lo que es importante adaptar y personalizar tu enfoque en Discord para aprovechar al máximo sus beneficios.

¿Cómo empezar a usar Discord?

Si ya has decidido que Discord tiene sentido en tu estrategia de marketing, vamos a ver los pasos que debes seguir para comenzar esta herramienta.

Lo primero, necesitarás crear una cuenta específica para tu empresa. 

1. Configura tu cuenta de Discord

Visita el sitio web de Discord y haz clic en el botón “Login” en la esquina superior derecha de la página de inicio.

Completa el formulario de registro. Ingresa una dirección de correo electrónico válida, un nombre de usuario y una contraseña segura para tu cuenta. 

Asegúrate de elegir un nombre de usuario que represente a tu empresa de manera clara y única.

Verifica tu cuenta. Discord te enviará un correo electrónico de verificación. Abre tu bandeja de entrada, encuentra el correo electrónico y sigue las instrucciones para verificar tu cuenta.

Crea tu propio servidor

Una vez que hayas verificado tu cuenta y te hayas descargado la aplicación, el siguiente paso es crear tu servidor. 

Establece una descripción atractiva, pon un logo y asigna roles especiales para diferentes miembros de tu equipo o comunidad dentro de la configuración.

Crea distintos canales temáticos

Discord permite crear canales separados del chat general. Los canales temáticos permiten organizar las discusiones según los diferentes intereses y temas, facilitando así la segmentación de la audiencia y la entrega de contenido específico.

Configura el canal. Elige un nombre, si será de texto o de voz, si será público o privado…

Una vez creado el canal podrás configurar más aspectos como poner una descripción, modificar el nombre, dar permisos a determinados usuarios o eliminarlo.

📌 Consejo: no cometas el error de crear muchos canales. De primeras arranca con los más básicos y según vayas viendo la participación de la comunidad ve creando los que se necesiten. Menos, es más.

Añade miembros a tu comunidad

Una comunidad sin miembros es como una newsletter sin suscriptores. No tiene sentido.

Existen diferentes métodos para añadir personas a tu servidor de Discord. Puedes enviar invitaciones personales a través de una campaña de correo electrónico. Es más, deberías empezar por tu propia base de datos de clientes antes de salir fuera a buscarlos. 

También puedes optar por compartir el enlace a tu comunidad en Discord en tus redes sociales, permitiendo que sean fácilmente compartidos por tus seguidores.

Recuerda que la clave está en promover tus canales de manera estratégica, destacando los beneficios y exclusividades que los miembros podrán disfrutar al unirse. Esto ayudará a aumentar la participación y atraer a nuevos seguidores interesados en formar parte de tu comunidad en Discord.

Algo interesante que puedes hacer es dar acceso a canales más exclusivos a clientes y dejar los canales más generales para usuarios que todavía no han convertido.

Estrategias de marketing en Discord

Discord no solo es una plataforma de comunicación. También es una herramienta muy interesante para implementar estrategias de marketing efectivas. 

Aquí te presento dos enfoques clave para aprovechar Discord en tu estrategia de marketing:

Organización de eventos y promociones exclusivas para los miembros de tu comunidad

A todos nos gusta pertenecer a círculos exclusivos y sentirnos importantes. Una de las ventajas de Discord es la posibilidad de crear una comunidad exclusiva y comprometida. 

Aprovecha esto organizando eventos y promociones especiales para los miembros de tu servidor de Discord. 

Algunas ideas pueden ser:

Eventos en directo

Organiza sesiones de preguntas y respuestas, talleres temáticos, webinars o incluso concursos en los que los miembros de Discord puedan participar y recibir recompensas exclusivas.

Promociones exclusivas

Ofrece descuentos, cupones o acceso anticipado a productos o servicios a los miembros de tu servidor. Puedes crear roles especiales dentro de Discord para identificar y premiar a aquellos que participen activamente.

Premios y concursos

Realiza sorteos o concursos exclusivos para los miembros de Discord. Puedes utilizar bots especializados para administrar y seleccionar a los ganadores de manera justa.

Estas actividades especiales ayudan a fomentar la lealtad de tus seguidores, atraer a nuevos clientes y generar un sentido de pertenencia dentro de tu comunidad.

Cómo utilizar Discord para el servicio al cliente y la atención al cliente en tiempo real

Discord también ofrece una excelente plataforma para brindar un servicio al cliente excepcional en tiempo real. 

Puedes utilizar Discord como un canal adicional para que tus clientes se pongan en contacto contigo, hagan preguntas y reciban respuestas rápidas. 

Aquí te dejo algunas formas de aprovechar Discord para el servicio al cliente:

Crea un canal de soporte

Establece un canal específico en tu servidor de Discord para que los clientes planteen sus preguntas, consultas o problemas. Puedes asignar roles a los miembros de tu equipo de soporte para identificar a los representantes disponibles y responder de manera oportuna.

Chat de voz y video

Utiliza la función de chat de voz y video de Discord para brindar soporte más personalizado. Puedes ofrecer sesiones de soporte individual o incluso organizar reuniones virtuales para resolver problemas complejos o brindar asesoramiento personalizado.

Integración de bots

Explora bots especializados en soporte al cliente que puedan automatizar ciertas respuestas o proporcionar información útil a los clientes de manera instantánea. Esto ayudará a agilizar el proceso de atención al cliente y brindar respuestas rápidas a preguntas comunes.

Échale un vistazo a este artículo si quieres explorar distintas opciones de bots para Discord.

Al utilizar Discord para el servicio al cliente, podrás brindar una experiencia de atención personalizada, rápida y eficiente, lo que mejorará la satisfacción del cliente y fortalecerá la reputación de tu marca.

Conclusiones: Discord para marketing

Ya hemos visto los distintos usos que puedes hacer de Discord y cómo aplicarlo en la estrategia de marketing de tu empresa.

Recuerda adaptar estas estrategias según las necesidades y objetivos de tu empresa. Discord ofrece muchas oportunidades para ser creativo y conectar de manera significativa con tu audiencia, ya sea a través de eventos exclusivos o mediante un excelente servicio al cliente en tiempo real. 

Espero que este artículo te haya servido para aprovechar al máximo estas estrategias y plantearte si Discord tiene cabida en tu negocio.