Cómo crear el email de agradecimiento perfecto para vender más

¿Cuando fue la última vez que les mandaste un email dandole las gracias a tus suscriptores? ¿Hace más de 6 meses? ¡¿Nunca?! En este post te contamos los resultados que puedes obtener gracias al envío de este tipo de correos y cómo diseñar una campañas de email marketing destinada a darle las gracias a tus suscriptores para conseguir vender más.

Los pequeños detalles hacen toda la diferencia y cuidar a tu suscriptor puede llegar a tener resultados muy positivos a corto y largo plazos.

¿Qué efectos puede tener en el suscriptor?

• Se sentirá especial, o no le dará mucha importancia, pero en ningún caso tendrá un impacto negativo. Es agradable recibir este tipo de mensajes: que te den las gracias te hace sentir bien. SIEMPRE.
• Es la mejor manera de mantener la relación bidireccional con tus clientes de la que os hablamos siempre en nuestro blog. Dar las gracias es un acto humano y la mejor manera de humanizar a tu marca. Si además pones un remitente personalizado (María de Acumbamail por ejemplo) lo hará aún más personal.
• Es ideal para mejorar la reputación de tu marca. En España no es tan común aún mandar este tipo de correos y te diferenciarás de tus competidores sin duda.
• Si tu suscriptor se ha olvidado de ti, es una buena manera de reaparecer en su mapa mental de marcas favoritas. Siendo un correo centrado en él y en darle las gracias, darás muy buena impresión y ganarás puntos.

¿Cuándo es el mejor momento para un email de gracias? SIEMPRE.

No necesitas esperar a que realicen una compra para dar las gracias a tus clientes potenciales y actuales. Es más, con este tipo de correos y este tipo de acciones, es probable que tu potencial cliente se decida a comprar tu producto o servicio si lo estaba dudando hasta ahora. Si necesita un pequeño empujón, este tipo de correos son ideales. Estos mails son también una excelente manera de “levantar la patita” y recordarle al receptor que “Hey, estamos aquí y encima te damos las gracias :)”.

Las marcas inteligentes estratégicamente y cuya estrategia está orientada al bienestar del cliente/usuario suelen agradecer en momentos puntuales a sus clientes después de una acción que demuestre algún tipo de interés por su parte. Con este tipo de correos electrónicos y solamente haciéndolo un par de veces al año, podrás conectar con ellos y conseguir grandes resultados.

Si buscas en tu bandeja de correo electrónico los correos que contienen en el asunto las palabras “gracias”, “especial” y “regalo” verás que aunque te aparecen algunos, muchas marcas siguen sin mandar este tipo de correos.

Desde Acumbamail, esto nos parece un error. Poner a tus clientes al frente y al centro de tu estrategia, haciendo que se sientan especiales, es la clave para conseguir una relación duradera con ellos. Es muy importante mantener una buena relación con tus clientes.

A continuación te contamos 6 maneras de darles las gracias a tus clientes:

1. Agradécele su confianza de manera espontánea.

En España no existe ninguna fiesta nacional dedicada al agradecimiento como en Estados Unidos con Thanksgiving. Si bien es cierto que en Estados Unidos existe una costumbre cultural de apreciar la confianza de un cliente como regla general – ya sabéis que allí el cliente es rey – en España es una práctica aún poco común pero con mucho potencial. La mayoría de los correos que recibes  en el que te dan las gracias son recibidos post-compra y esto es una costumbre que tiene que cambiar. Al darle las gracias únicamente en el momento de compra, el cliente puede sentir que solo te importa vender.

De forma espontánea y sin pensarlo mucho, elige un día o dos al año para celebrar virtualmente lo que une a tu cliente y tu producto, servicio o proyecto (haya comprado o no). Durante esa semana, ofrécele un descuento especial (no vale ofrecer el mismo descuento de siempre parecerás una marca tavcaña), cuéntale alguna anécdota graciosa y dale las gracias por haber confiado en ti y estar suscrito en su newsletter. Le harás sentirse especial y partícipe en el éxito de tu marca. Los clientes actuales y potenciales verán a tu empresa como genuina, agradecida y detallista.

CHEERZ

Esta campaña de Cheerz es el perfecto ejemplo de cómo dar las gracias simplemente porque sí. En primer lugar, el asunto del correo es un real acierto: “Sin ti no soy nada” transmite cercanía. Es algo que te podría decir tu pareja, un familiar o tu amiga. Si además eres fan de Amaral, lo verías como una referencia musical agradable. Con este asunto, la marca Cheerz consigue comunicarle a su cliente actual o potencial cliente que sin ellos. no son nada. Y así es: sin ellos, tu empresa no existiría. Agradecerles su confianza y su interés de vez en cuando es un must.

2. Haz que tu mensaje de bienvenida también sea un mensaje de agradecimiento.

Los correos electrónicos de bienvenida son algunos de los correos transaccionales más leídos por tus suscriptores. Según Social Mouths, tienen una tasa de apertura un 86% superior a la de los correos normales y un CTR un 196% más alto. Por lo tanto, no es nada sorprendente que algunas marcas aprovechen las altas tasas de aperturas de estos correos para dar la bienvenida, dar las gracias y así incentivar a los lectores a comprar de inmediato.

Una forma de hacerlo bien es empezar la relación con tu potencial cliente dando las gracias, aunque no haya comprado aún o nunca vaya a comprar ningún producto tuyo. Demostrándole lo agradecido que estás solo por haber tomado un interés en tu empresa o haberse suscrito a tu lista.

Muchas marcas dedicadas al comercio electrónico ofrecen un % de descuento a cambio del registro. Esa es otra manera de dar las gracias, aunque se te verá más el plumero (lo haces para que te prueben) siempre es de agradecer. Aunque es importante recordar que un descuento para una primera compra es un freno para la segunda.

3. Aprovecha los periodos de buenas vibraciones.

El verano, las navidades y las fiestas de fin de año son un buen momento para mandar este tipo de correos. Tu suscriptor suele estar de mejor humor y más sensible a este tipo de acciones. Intenta hacerlo un poco antes que las demás empresas para que tu correo destaque y no sea del montón, o un poquito más tarde (especificando por ejemplo en el cuerpo del correo que no te habías olvidado de él). Muchas marcas y empresas aprovechan la oportunidad para ofrecer promociones. Si tu empresa tiene relación con el sector de la moda o del retail, es un momento ideal para ofrecer las mejores prendas de verano, las mejores gafas y mandar un correo muy visual. Si no quieres mandar ninguna promoción, al menos intenta incluir un mensaje personal del CEO para que el suscritor se sienta importante.

4. Envíalo cuando hayan dejado un elemento en el carrito abandonado.

Muchos correos electrónicos de abandono de carritos comienzan con una línea de asunto que dice “¿Te has olvidado algo?” O “completa tu compra”. Pero con este tipo de emails puedes conseguir el mismo efecto dándole un toque más humano y menos comercial. Para llevar a los leads a comprar puedes enviar un correo electrónico con el asunto “Gracias por pensar en nosotros”. En el cuerpo de texto puedes agradecerles haberse interesado por la empresa (aunque no hayan finalizado la compra) y recordarles los productos del carrito abandonado. La idea es que si se animan más en adelante a comprar, sepan qué les gustó en ese momento.

Para aumentar el CTR, una buena técnico es mostrar el producto que el lector visualizó en tu web (sin incluir el precio para que no sea muy obvio) como recordatorio visual.

5. Sé agradecido al alcanzar un aniversario o un hito.

Si tu negocio tuvo un momento puntual de éxito, sabes a quién tienes que darle las gracias: a tu cliente. Ellos hicieron posible tu éxito, no se te puede olvidar nunca. Si has alcanzado un aniversario o un hito, házselo saber a los lectores, pero también dales las gracias por el apoyo. También puedes agradecerles la compra ofreciéndoles un 10% de descuento en su próxima compra. Es una forma de cuidar de tu lista de suscriptores, aunque no decidan al final utilizar tu cupón.

 THE BRUBAKER

En este ejemplo, The Brubaker decidió celebrar su récord de ventas ofreciendo a todos sus suscriptores un cupón para conseguir el envío gratis durante 72 horas y animarles a realizar un pedido. De paso, informa a sus clientes que tienen el “color verde agua” disponible de nuevo. En este caso concreto, la empresa ha conseguido agradecer a sus clientes por el éxito encontrado e informar al que no haya comprado el modelo que está teniendo más éxito, lo cual podría animar a algún que otro potencial cliente.

6. Elige un día especial que sea relevante para tu sector.

No es necesario esperar las vacaciones o un aniversario para dar las gracias a los clientes. Puedes escoger un día que tenga especial relevancia para el tipo de empresa o de producto que ofreces. Hasta los días de celebraciones más peculiares te pueden servir de excusa para dar las gracias. A continuación os damos algunos ejemplos:

• 14 de marzo: día nacional de la Moda
• 20 de marzo: día nacional de la Felicidad
• 6 de abril: día internacional del Deporte
• 15 de abril: día mundial del Arte
• 4 de mayo: día de Star Wars
• 30 de julio: día internacional de la Amistad
• 16 de octubre: día mundial de la Alimentación
• 20 de noviembre: día mundial de la Infancia

Y muchos más…

Nuestros #Acumbatips para crear un email de agradecimiento:

• No todos tus emails tienen que parecer una obra de arte. En ocasiones, el diseño puede ser sencillo. Lo más importante es que sea corto, dulce (modulando la intensidad en función del público al que te diriges) y eficaz. Recuerda que la clave aquí está en enviar un correo electrónico oportuno y reflexivo que se centre el contenido más que en la apariencia del correo.
• Dale intriga a tu correo con una buena llamada a la acción. BirchBox tiene como costumbre jugar con el CTA y no revela en el propio cuerpo del correo electrónico cuál es el regalo. El suscriptor debe hacer clic en el CTA para averiguarlo. Aunque es una táctica peligrosa (obtener un clic de un suscriptor es suficientemente difícil), es original y reproduce la emoción que sientes ante un regalo físico.
• Diseña correos que pasen la “prueba última de estrabismo”. Pon dos versiones de tu correos una al lado de la otra, míralas fijamente y fíjate hacia donde se mueven tus ojos. ¿Hacia donde se va tu mirada? ¿Cuál es más fácil de entender y más atractiva? En definitiva, elige la que se entendería lo más rapidamente posible.
• Organiza el contenido en forma de triángulo invertido. En la parte superior de la pirámide incluye una imagen grande o un encabezado vistoso sin demasiados elementos seguido del texto y del CTA. Con la imagen de cabecera atraes la atención del suscriptor, con el texto comunicas on él y le informas y con el CTA le dices lo que esperas de él.
• Juega con el color del CTA para hacer que tu llamada a la acción sobresalte. Siempre debe haber un CTA en un color que contraste con el fondo, tiene que resaltar y ser de los elementos más visibles de tu correo. ¿Por qué? Simplemente porque algunos de tus suscriptores no leerán el correo y su atención irá directamente hacia el CTA. Puedes realizar test A/B y elegir el color que más clics consigue.
• Haz que el CTA sobreviva a cualquier huracán. Tus correos y CTAs deben de estar siempre programados con código HTML, para asegurarte de que siempre aparecerán.
• Omite el menú de navegación. Es lo suyo que el encabezado sea muy limpio mostrando sólo el logotipo de la marca. Ofrecer una newsletter con una cabecera de correo electrónico y sin enlaces adicionales ni anuncios mejora el diseño general y la experiencia de usuario y permite a los lectores centrarse en lo principal: tu agradecimiento.
• Incluye algún contenido de upselling relevante. Este tipo de técnica consiste en ofrecer productos relevantes, parecidos a los que les han interesado en un pasado. Si el producto x no les convenció, seguramente estos otros sí les puede terminar de convencer. Es importante destacar este contenido adicional (aunque no ser demasiado agresivo). La clave es incluir una cuadrícula de imágenes más pequeñas de productos similares.
• Manten un diseño sencillo. Evita que tu newsletter parezca una web, aproxímalo más bien al diseño de una carta. En este caso particularmente, al ser un texto de agradecimiento.
• Si tienes una oferta, dispárala primero. ¿Para qué quieres esperar? Si nuestro gracias incluye una oferta o un código promocional, hay que enseñarla cuanto antes para no perder la oportunidad de venta.

Ahora que has leído este post, no tienes más excusas: las oportunidades de darle las gracias a tus clientes actuales y potenciales son infinitas. Si aún no lo has hecho, empieza a planearlo. Toma un tiempo para pensar en lo que realmente les importa a tus suscriptores, lo que pueden esperar de ti como empresa y empieza a escribir. Céntrate en el mensaje, y ofrece un pequeño descuento para terminar de convencer a los que necesitan un pequeño empujón para conseguir una venta.