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SMS Marketing - ¿Qué es SMS Marketing?

SMS Marketing es el contacto con clientes o suscriptores a través de campañas SMS o SMS transaccionales.
Los SMS son enviados bien para lograr un objetivo de marketing o bien para confirmar algún tipo de transacción en un comercio electrónico.
Los usos más comunes son comunicar novedades, ofertas, descuentos o alertas de interés para los suscriptores.

¿Qué es un SMS?

SMS es la abreviatura de Short Message Service o Servicio de Mensajes Cortos. Está disponible en los teléfonos móviles y permite el envío de mensajes de texto de hasta 160 caracteres de un terminal a otro.
Además del texto, los SMS incluyen los siguientes parámetros al ser enviados:

  • Timestamp o fecha de envío

  • Validez del mensaje

  • Números de teléfono del remitente y el destinatario

  • Número del SMSC (Centro de envío de mensajes cortos) que ha procesado el envío del SMS

Usos del SMS Marketing

Entre los usos más habituales de las campañas de SMS encontramos:

  • Información de novedades

  • Ofertas, promociones y cupones de descuento

  • Actualizaciones sobre pedidos en e-commerce

  • Recordatorio de citas

  • Alertas

Beneficios del SMS Marketing

A pesar de no ser un canal muy explotado por las empresas en la actualidad, el SMS Marketing presenta suficientes beneficios como para valorar incluirlo en la estrategia de Marketing Online:

  • Tiene una alta rentabilidad a un precio relativamente bajo (desde 0,06 céntimos por SMS)

  • Tiene una gran tasa de apertura

  • Puedes personalizar el remitente para ser reconocido por los suscriptores

  • Canal poco explotado, por lo que puede suponer una diferenciación con la competencia

  • Permite analizar métricas como la tasa de apertura y conversión

  • Ofrece una gran versatilidad (promociones, estado de pedidos, comunicación de novedades, alertas, etc.)

Buenas prácticas del SMS Marketing

Para que una campaña de SMS sea efectiva, hay que tener en cuenta ciertas prácticas que pueden ayudarte a generar un mejor engagement con tus suscriptores:

  • Escoger bien la hora del envío: es un canal más intrusivo que los demás, por lo que debes asegurarte de enviar a horas adecuadas

  • Tiene una gran tasa de apertura

  • Adaptar el lenguaje a la longitud del SMS (160 caracteres) sin ser excesivamente telegráfico o cortante

  • Utilizar las mayúsculas para destacar las partes importantes del mensaje

  • Incluir las 2 o 3 palabras clave más importantes de la campaña

  • Facilitar la baja del usuario si así lo desea

  • Dirigir al usuario a una landing page en la que ampliar la información de la campaña