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Cross selling (Venta cruzada) - ¿Qué es cross-selling?

Cross-selling o venta cruzada es la técnica de vender productos o servicios complementarios a un cliente o potencial cliente que ha consumido o piensa consumir algún producto o servicio.
Un ejemplo es un vendedor de teléfonos móviles que ofrece la posibilidad de comprar una funda a los usuarios que han adquirido o se encuentran en el proceso de compra de un terminal.
Es una técnica muy utilizada en el e-commerce ya que se puede automatizar mediante el uso de palabras clave, etiquetas y técnicas del marketing online como el email marketing o el sms marketing.

Ventajas de la venta cruzada

La práctica de cross-selling ofrece diversos beneficios a las empresas que la ponen en práctica:

  • Incremento de las ventas: El uso de la venta cruzada puede incrementar las ventas entre un 10% y un 30%

  • Fidelización del cliente: Ayuda a conseguir a que el cliente no abandone tu marca una vez finalizado el proceso de compra.

  • Optimización de costes: Puedes gestionar la venta de más de un producto en una sola transacción y envío.

Técnicas de cross-selling

Las principales técnicas que se utilizan en el comercio online para realizar venta cruzada son:

  • Técnica de pack: Se trata de la venta de productos junto con otros complementarios (Por ejemplo: Teléfono móvil + funda + soporte para el coche)

  • Técnicas de asociación: Ofrecer productos asociados durante el proceso de compra.

Diferencia entre cross-selling y up-selling

La diferencia es que en el up-selling se muestran al cliente a adquirir un servicio o producto más caro que el que ha adquirido o tiene intención de adquirir.