E-commerce o comercio electrónico es el nombre que reciben las plataformas para llevar a cabo compraventas de productos, servicios o bienes a través de internet.
Popularidad del E-commerce
En los últimos años, con la mejora de las conexiones a internet, la usabilidad, los dispositivos móviles y la mayor aceptación a llevar a cabo compras a través del medio online, el comercio electrónico ha tenido un crecimiento muy llamativo que le permite rivalizar en cifras o superar al comercio tradicional dependiendo del sector.
Tipos de E-commerce
1. b2b (Bussines to Business o Negocio a negocio)
Engloba las relaciones comerciales entre dos empresas, como por ejemplo la relación entre fabricante y distribuidor, o distribuidor y comercio minorista.
2. b2c (Bussines to Consumer o Negocio a cliente)
Engloba las relaciones comerciales entre dos empresas, como por ejemplo la relación entre fabricante y distribuidor, o distribuidor y comercio minorista.
3. c2c (Consumer to Consumer o Consumidor a consumidor)
Se trata de una compraventa entre particulares, sin que intervengan empresas mayoristas o proveedores de una manera directa. En la actualidad existen múltiples plataformas de venta de segunda mano que facilitan este tipo de acuerdos entre particulares: Wallapop, Ebay, etc.
4. b2e (Bussines to Employee o Empresa a empleado)
Son los productos o servicios que una empresa pone a disposición de sus empleados, generalmente ofreciendo alguna ventaja como un mejor precio.
5. g2c (Goverment to Consumer o Gobierno a consumidor)
Son las plataformas que los gobiernos ponen a disposición de sus ciudadanos para realizar transacciones como pagar impuestos, multas u otro tipo de pagos.
Ventajas del comercio electrónico frente al comercio tradicional
El e-commerce tiene diversas ventajas frente al comercio tradicional o físico, entre ellas podemos encontrar las siguientes:
-
Ausencias de barreras geográficas para el cliente (siempre y cuando la logística lo permita)
-
Ausencia de horarios de compra
-
Posibilidad de segmentación de los clientes para llevar a cabo estrategias de marketing online
Canales de comunicación de los E-commerce
La tecnología actual ofrece diversas maneras de que los vendedores o retailers puedan comunicarse con sus clientes. Los canales más populares son:
-
Email Marketing, especialmente a través del uso de Newsletter
-
Blog
-
Chat
-
Redes Sociales
-
Canal móvil (Web responsive u optimizada para móvil / Aplicaciones nativas)