5 secuencias de emails imprescindibles para escalar tu negocio

¿Sabes lo que son las secuencias de emails y para qué sirven? Aquí te lo contamos para que puedas comenzar desde ya. 

Imagina poder tener a todos tus clientes y prospectos interesados… sin mover un dedo. 

… Un sueño, ¿verdad? 

Pues, aunque no es exactamente así, las secuencias de emails funcionan de una forma parecida. Vas a tener que mover algún dedo… pero solo de vez en cuando. 

De eso se trata el email marketing automatizado: campañas que puedes enviar de forma automática para mantener una conversación sostenida con tus clientes y usuarios potenciales. Cuando tienes una base de datos, no puedes contestar todo de manera manual.

Automatizar el negocio y esta parte de la comunicación es clave para que puedas optimizar tiempo y recursos para ir creciendo. En este post te explicamos cómo con 5 casos prácticos.

¿Qué es una secuencia de emails?

Una secuencia de emails es una serie de correos electrónicos enviados automáticamente a segmentos específicos de personas en la base de datos. 

Las secuencias de emails pueden basarse en disparadores o en tiempo.

• Cuando una secuencia de emails se basa en disparadores, los correos electrónicos se envían en función de acciones como:
  • Comportamiento de navegación
  • Nuevas suscripciones en un formulario web
  • Abandono del carrito de compras
  • Leer o descargar contenido
  • Comprar un producto
  • Pedir un periodo de prueba gratuito

• Una secuencia de emails basada en el tiempo (a veces llamada respuesta automática de correo electrónico o autoresponder) envía correos electrónicos en intervalos de tiempo predeterminados, como:
  • Justo después de la suscripción
  • 30 días después de la compra
  • En el aniversario de la suscripción
  • El día del cumpleaños 
  • Etc. 

En ambos casos, solo tienes que configurarlos una vez. Y luego trabajan para ti.

¿Dónde está la clave de las secuencias de emails?

… A las personas organizadas y metódicas como yo esto nos encanta: ¡la clave está en planificar! Con una buena organización estratégica podrás armar tus secuencias de email y, a medida que vayas viendo todo el tiempo que ganas, ¡no podrás parar!  

Según McKinsey:

El marketing por correo electrónico produce el ROI más alto de la mayoría de los medios digitales; de hecho, el valor de pedido promedio de una compra por correo electrónico es al menos tres veces mayor que uno de las redes sociales. 

Merece la pena seguir invirtiendo en esta herramienta. De eso no hay duda. 

En este punto creemos que ya te hemos ganado. ¿Estás a bordo?… Las secuencias de emails están automatizadas. Llevan a las personas del punto de no conocer tu empresa hasta convertirse en clientes entusiastas y de pleno derecho (a quienes les encanta recomendar tu marca).

Ahora bien, 

¿Sabes cuáles son las secuencias de emails que puedes programar para aumentar tus tasas de apertura?, ¿las imprescindibles? 

Aquí te las contamos… 

Las 5 secuencias de emails imprescindibles

1. Secuencia de emails de bienvenida

Cuando vas a la casa de alguien, ¿simplemente entras? Esperemos que no. Por supuesto que no. Necesitan darte la bienvenida.

Según los reportes de email marketing más populares, los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura promedio del 45 %.

¡Impresionante! Entonces, ¿cómo puedes obtener esos resultados de tus correos electrónicos de bienvenida? 

• Personalízalos 
• Hazlos atractivos y aporta valor
• Ofrece algún beneficio
• Explica de una forma transparente para qué se usarán los datos y cómo será la comunicación
• Lee más en este artículo sobre los mails de bienvenida

Aprovecha la oportunidad porque muy pocas personas se unirán a un boletín informativo solo para recibir un boletín informativo. Es decir: tienen un interés inicial en lo que creen que les vas a ofrecer. ¿Cómo aprovecharlo? 

• No envíes el correo de bienvenida pensando que es SOLO un correo de bienvenida. 
• Mira el panorama completo y ve siempre más allá. Envíalo como parte de algo más grande. Enlázalo con los próximos mensajes que de forma estratégica crees que llevarán a las personas a convertir. 
• Así, según varios blogs y nuestra propia experiencia, parece que la recomendación general sobre este punto es: Enviar de 4 a 6 correos electrónicos como parte de la serie de correos emails de bienvenida. Debes generar confianza y ayudar a tus contactos antes de impulsar la venta: cinco correos electrónicos te brindan espacio para dedicar cada correo electrónico a un tema específico y pasar por las diferentes etapas: saludar, generar una buena impresión, interactuar, informar, enamorar. 

Val Geisler, Redactora Creativa, también recomienda una estrategia de secuencia de bienvenida de 4 correos electrónicos. Ella la describe así:

• Correo electrónico 1: La estrategia de la cena (una cálida bienvenida y un simple establecimiento de expectativas)
• Correo electrónico 2: The Expertise Setter (muéstrales el valor)
• Correo electrónico 3: la lección I-Make-Genius-Look-Easy (es decir, enséñales a hacer lo que puedes hacer por ellos)
• Correo electrónico 4: el autosegmentador (segmenta a tus suscriptores y envíales correos electrónicos relevantes)

2. Secuencia de emails de incorporación

Les has dado la bienvenida. ¡No te olvides de ellos! Es hora de embarcarlos.

Cuando incorporas nuevos suscriptores, les das la información que necesitan, los mantienes comprometidos y, en última instancia, logras que te compren (o se queden por más). En este punto, ¿qué puedes ofrecer?

• Iniciar una prueba gratis
• Utilizar un producto
• Reservar una cita

Para cerrar el trato, la secuencia de emails de incorporación debe incluir:

• Personalización
• Beneficios y características de los productos o servicios
• Estar alineada con cada una de las etapas del viaje del cliente (costumer journey)
• Los mensajes de incorporación garantizan que tus nuevos clientes comprendan cómo utilizar tus productos

Más consejos útiles:

• El factor social. Incluye en el mensaje historias de clientes identificables y testimonios de productos para animar a los nuevos suscriptores a probar.
• No te limites a preguntar: incentiva. 
• Ofrecer un descuento por primera compra puede ser todo el impulso que un cliente necesita para realizar una conversión.
• Aborda los dolores, problemas, miedos del usuario, que crees que puedes resolver con tu producto o servicio. 
• Genera confianza. 
• Hazlo muy fácil e informativo. Asegúrate de que las personas tengan todo lo que necesitan para su cita, prueba o reserva. 
• Puedes incluir en esta secuencia recordatorios con hora y fecha, ubicación, detalles específicos que el suscriptor necesite… o creas que pueda necesitar. 

3. Secuencia de emails de carrito abandonado

¿Por qué el 77 % de los carros se abandonan?

No te lo tomes personal porque —muchas veces— no lo es. Las personas pueden visitar tu sitio, navegar, llenar un carrito, luego tener hambre, cerrar el portátil, hacer un bocadillo y olvidarse de todo.

O… podrían abandonar tu carrito porque:

• El proceso de pago no parece seguro
• Hay demasiados pasos para el proceso de pago.
• Solo estaban navegando y llenando el carrito de compras ideal para divertirse (todos tenemos un amigo que hace esto y, si no lo tienes, es que eres tú)
• El carrito es demasiado caro
• Los gastos de envío le han pillado por sorpresa en el último momento

Cualquiera sea la razón, todos necesitamos una forma de recuperar al menos algunos de esos clientes.

Hace poco Business Insider publicó que los comercios en línea perderían hasta $4 mil millones de dólares por el abandono del carrito. Pero, buenas noticias: también publicó que esos negocios podrían recuperar alrededor del 63 % de los ingresos perdidos gracias a las secuencias de emails de carritos abandonados. 

Entonces, una buena secuencia de correos electrónicos de carrito abandonado utiliza al menos 3 correos electrónicos:

• Correo electrónico 1: primer recordatorio, enviado poco después de abandonar el carrito
• Correo electrónico 2: para abordar posibles objeciones, enviado después de 24 horas
• Correo electrónico 3: ofreciendo un incentivo o descuento, enviado después de 48 horas

¿Puedes enviar alguno más? Sí, pero no te lo recomendamos. Ten cuidado de no ser demasiado agresivo. 

4. Secuencia de emails para clientes habituales

Los clientes que regresan gastan más que los nuevos clientes. Esto es lo que nos dice la experiencia… y cuidado porque, cuando nos centramos demasiado en obtener nuevos clientes, es fácil olvidar a los clientes habituales.

Y esto es un error porque… no seguirán siendo clientes habituales si los ignoras. Entonces, ¿cómo sería una secuencia de emails para clientes actuales?

• Correo electrónico uno: verifica 2-3 días después de que hayan recibido su compra y averigua cómo se sintieron con respecto a todo.
• Correo electrónico dos: envía otros 4 días después de eso con algo útil, como recomendaciones de productos o contenido publicado recientemente que les gustaría.
• Verifica su experiencia, luego realiza ventas adicionales y ventas cruzadas 
• Los clientes habituales volverán a repetir sus comportamientos de compra con la campaña de email marketing adecuada. 

5. Secuencia de emails para volver a interactuar

¿Qué es una secuencia de reenganche?

Una campaña de reintegración es una secuencia de correos electrónicos enviados a clientes anteriores para “recuperarlos” después de que han dejado de interactuar con una marca durante un período de tiempo determinado (por ejemplo, 30-60 días después de su última interacción).

Es más barato volver a atraer a los clientes antiguos que encontrar y fomentar nuevos.

De hecho…

• Adquirir un nuevo cliente puede costar cinco veces más que volver a involucrar a un cliente existente.
• Aumentar la retención de clientes en solo un 5 % puede aumentar las ganancias entre un 25 % y un 95 %.
• Puedes ver un 60-70 % más de éxito de conversión vendiendo a un cliente existente en lugar de un 5-20 % de éxito vendiendo a uno nuevo.

¿Significa esto que no debes concentrarte en encontrar nuevos clientes potenciales calificados? Por supuesto que NO. Pero, definitivamente, deberías tener una fuerte campaña de reintegración preparada.

Envía solo 2 o 3 correos electrónicos para avivar la conexión. No se trata de clientes nuevos que necesiten mucha información. Solo necesitan algunos recordatorios útiles para ponerlos en acción.

• No elimines personas de tu lista solo porque no responden a tu campaña de recuperación de inmediato. Dales un poco de tiempo.
• Pero, si se quedan callados, no te estreses. La limpieza de listas es buena para todos: deja espacio para las personas que están listas para conectarse con tu marca y mejora tu capacidad de entrega y tasas de apertura a largo plazo.

Establece metas primero, crea acciones de meta después (la clave de la planificación estratégica). Si deseas una secuencia de emails automatizados que funcione, comienza con un objetivo.

Encuentra más claves para crear una secuencia de emails de reactivación en este post.

¿Qué quieres que logren tus automatizaciones?

… Una vez que tengas tu lista de objetivos, sepáralos en dos categorías:

1. Preventa: Automatizaciones diseñadas para convertir prospectos en clientes.
2. Posventa: automatizaciones diseñadas para convertir a los clientes en clientes habituales.

Después de elegir tus objetivos de automatización, crea tus listas de acciones para lograrlos.

“Aumentar el compromiso” mediante…

• Enviar por correo electrónico nuevas publicaciones de blog (con RSS al correo electrónico)
• Preguntando qué contenido quieren
• Incentivar las redes sociales

“Aumentar las ventas repetidas” por …

• Envío de información sobre el programa de fidelidad
• Dar un descuento “solo para clientes” (¿20 por ciento?)
• Notificación de ventas quincenales

“Aumentar el tamaño del pedido” en …

• Envía una oferta de “actualización con un clic” de inmediato
• Oferta: compra uno y llévate uno de estos accesorios
• Sugerir productos complementarios (3-5) para hacer upselling o cross selling

Esfuérzate mucho en hacer una lluvia de ideas sobre todas las formas en las que podrías lograr estos objetivos y no te limites. Con las automatizaciones, el cielo es el límite. 

¿Cómo crear una secuencia de emails automatizada?

Bien, ya hemos repasado los 5 tipos de secuencias de emails para escalar tu negocio, cómo orientar cada tipo según objetivo con ejemplos prácticos… Y ahora, ¿cómo comenzar?

Dependiendo de cómo quieras gestionar tus secuencias de emails, puedes diseñarlas campaña a campaña, de manera individual, pero conectadas entre sí,

o bien crear directamente un flujo de emails automatizados introduciendo lapsos de espera y condiciones entre email y email.

De igual manera, puedes empezar a crear tus secuencias de emails al momento partiendo de plantillas prediseñadas fáciles de personalizar a tu gusto y responsive para todos los dispositivos. En Acumbamail te ofrecemos una selección de más de 800 plantillas.

Conclusión

Las secuencias de emails automatizados son el medio perfecto para escalar cualquier negocio, especialmente para pequeñas y medianas empresas. Ahorras tiempo y recursos, a la par que aprovechas el potencial de retención del email marketing. Sigue estos consejos y cuéntanos cómo te ha ido, ¿añadirías algún tipo más a esta lista?