Todo lo que debes saber sobre las notificaciones push
Pablo Díaz · 03 Abr, 2023 · Marketing general · 9 min
El objetivo de cualquier estrategia de marketing digital es impactar al usuario con el mensaje adecuado en el momento preciso. En este blog hemos hablado mucho de llegar al usuario con mensajes personalizados gracias al email marketing. Sin embargo, hoy te quiero acercar una estrategia complementaria que te puede abrir muchas puertas.
¿De qué se trata?
De las notificaciones push o notificaciones emergentes. Como su nombre indica estas notificaciones emergen directamente en el móvil o en los navegadores web. El objetivo principal es mostrar rápidamente información relevante sobre promociones o novedades importantes de una marca, así como contenido valioso para el usuario.
Pintan bien, ¿verdad?
Sin embargo, abusar de estas notificaciones te puede perjudicar como marca ya que existe un riesgo mayor de que las notificaciones push se perciban como intrusivas. Por eso es esencial saber cómo utilizarlas adecuadamente.
En este artículo, analizaremos las principales características de las notificaciones push y aprenderás las mejores prácticas para desarrollar una estrategia de marketing efectiva con ellas.
¿Qué son las notificaciones push?
Las notificaciones push son mensajes instantáneos que se reciben en dispositivos móviles y de escritorio, como WhatsApp, mensajes de texto (SMS), notificaciones de correo electrónico y en el navegador web.
A través de un sistema de suscripción, las marcas pueden enviar avisos de este tipo.
Estas notificaciones se entregan directamente a los teléfonos de los usuarios cuando han instalado una aplicación y pueden personalizarse para aumentar la participación del usuario.
Las características de las notificaciones push dependen del tipo de dispositivo que utilice el usuario:
- Notificaciones push para escritorio / navegadores web
- Notificaciones push para móvil
Notificaciones push para escritorio / navegadores web
Las notificaciones push para la web se configuran para mostrarse en el navegador web. Las ventanas emergentes son una variante que aparecen cuando el usuario visita el sitio web.
Notificaciones push para móvil
Las notificaciones push para móviles son las más comunes y aparecen en la pantalla principal del dispositivo. Están vinculadas a aplicaciones móviles y se configuran en los sistemas operativos como Android y iOS.
Aquí puedes ver un ejemplo de cómo se muestran estas notificaciones en un iPhone. Si te fijas se muestran en la pantalla de bloqueo y en esta captura podemos ver la notificacion de un nuevo SMS recibido con una promoción de una tienda online y otra notificación informativa de una aplicación para apuntar la lista de la compra.
Beneficios de las notificaciones push
Ya he comentado que la principal ventaja es que llegan directamente al móvil o portal web en la que se encuentre el usuario. Pero hay más.
Mejora del engagement
Las notificaciones push permiten una comunicación en tiempo real con los usuarios y pueden aumentar la interacción y el engagement con la marca.
Atendiendo a este estudio, las notificaciones push incrementan un 88% la interacción de los usuarios con la aplicación móvil.
Personalización
Las notificaciones push se pueden personalizar en función de la información del usuario y su comportamiento, lo que aumenta su relevancia y valor para el usuario.
Reducción del abandono del carrito de compra
Las notificaciones push pueden recordar a los usuarios los productos que han dejado en su carrito de compra, lo que puede aumentar la probabilidad de que completen la compra y por tanto aumente la tasa de conversión.
Del mismo estudio mencionado más arriba, también se extra el siguiente dato: un 48 % de las compras a través del móvil se efectuaron después de recibir una notificación de la aplicación móvil.
Por lo tanto, este tipo de notificaciones emergentes sí que ayudan a la conversión de un negocio online.
Fidelización de los usuarios
Las notificaciones push pueden ser una forma efectiva de mantener a los usuarios informados sobre las últimas promociones y novedades de la marca, lo que puede mejorar la lealtad y la fidelidad de los clientes.
Reducción de costes
A diferencia del envío de SMS, las notificaciones emergentes son ilimitadas y prácticamente a coste cero. Luego veremos cómo puedes implementarlas en tu web.
Desventajas de las notificaciones push
No todo es color de rosas… Ya que estamos hablando de generar un impacto sobre la audiencia, con este tipo de notificaciones no capturamos ni el email ni ningún otro dato de los usuarios.
Lo que nos impide construir nuestra base de datos y obtener el dato más valioso que podemos tener hoy en día en Internet: ¡el email!
Por eso, es importante contemplar una estrategia que combine las notificaciones emergentes con el email.
¿Cómo combinar las notificaciones push con el email marketing?
En el listado de beneficios he nombrado algunos que podrían solaparse con algunas estrategias ya mencionadas en otros artículo anteriores. Por ejemplo, cómo usar el email para recuperar carritos abandonados.
Sin embargo, combinar las notificaciones push con una campaña de email marketing puede ser una excelente estrategia para aumentar el engagement con tus usuarios.
Aquí te dejo algunos ejemplos de cómo puedes hacerlo:
Recordatorios push para una campaña de email. Envía una notificación push a tus usuarios unos días antes de enviar la campaña por email. En la notificación, adelanta la promoción que tendrás en el correo electrónico y recuérdales que estén atentos a su bandeja de entrada.
Generar curiosidad es una buena forma de tener intrigada a la audiencia.
Complementa el contenido de tu email con notificaciones push. Si tu campaña de email marketing incluye una promoción o un contenido exclusivo, puedes enviar una notificación push adicional para recordarle a tus usuarios sobre la promoción o el contenido.
Envía un email de seguimiento a los usuarios que interactúan con tus notificaciones push. Si envías notificaciones push sobre una oferta exclusiva, por ejemplo, puedes enviar un email de seguimiento a los usuarios que han interactuado con la notificación push y así segmentar a tu lista.
Esa información es muy poderosa porque te da pistas de quiénes de tus usuarios interactúan más con tus comunicaciones.
En definitiva, aunque puede parecer que ambas estrategias se solapan, para nada. Combinar las push notifications con las campañas de correo electrónico es una buena apuesta.
Tipos de notificaciones push
Existen distintos tipos de notificaciones push en función de cuál sea el objetivo que queremos conseguir. Vamos a ver las tres principales.
Notificaciones push informativas
Este tipo de notificaciones persiguen el objetivo de compartir contenido útil y relevante para el usuario. Los medios de comunicación y blogs especializados suelen usarlas con frecuencia para atraer tráfico a su web.
Notificaciones push promocionales
Como su nombre indica, estos avisos push están enfocados a llamar la atención con una oferta, descuento o promoción atractiva para el usuario.
Notificaciones push transaccionales
Las notificaciones transaccionales son muy similares a los emails transaccionales. Su principal función es avisar del estado de una compra o un pedido para que el usuario tenga constancia de ello.
¿Cómo utilizar correctamente las notificaciones push?
Veamos algunas consideraciones que debes tener en cuenta si quieres utilizar esta estrategia de forma exitosa.
Tener el consentimiento
Es importante tener en cuenta que, al igual que con el correo electrónico promocional, es necesario contar con el permiso del usuario (opt-in) para enviar notificaciones push.
Tenemos un artículo en el que hablamos del doble opt-in y por qué es tan importante en una estrategia de email marketing.
Limitación de caracteres
Debes saber que con la multitud de dispositivos y diversos sistemas operativos existentes, las notificaciones no se mostrarán de la misma forma en todos ellos.
Hay que tener en cuenta la limitación de caracteres para los mensajes que queramos comunicar. Por eso, en este punto la buena redacción o copy es fundamental para impactar con mejores resultados.
Estas notificaciones se componen de un título breve, que suele ser de unos 40-60 caracteres, y un mensaje más extenso de alrededor de 120 caracteres en Windows, pero mucho más reducido en Mac OS.
Incluir imágenes o iconos
Aunque las notificaciones push son de extensión reducida, esto no significa que no puedan incluir elementos visuales. En muchas plataformas, es posible añadir una imagen junto al mensaje en las notificaciones emergentes.
Dependiendo de la campaña que se esté llevando a cabo, se puede utilizar el logo o una imagen del producto para ilustrar las notificaciones.
Sin duda, incluir un elemento visual que llame la atención será muy importante para el usuario se detenga a leerla y no pase desapercibida.
Establece una frecuencia de envío
Ten en cuenta que cuando el usuario acepta recibir notificaciones push es un voto de confianza hacia tu marca. Es importante que hagas un buen uso de esta confianza, ya que el envío excesivo de notificaciones puede llevar al usuario a cancelar su suscripción o incluso desinstalar la aplicación móvil.
Me ha parecido muy interesante este informe de Helplama que analiza lo que los usuarios opinan sobre las notificaciones push.
De acuerdo con este estudio, si los usuarios reciben una sola notificación push semanal, el 13% desinstalaría la aplicación. Si reciben entre 2 y 5 notificaciones por semana, el 43% la desinstalaría, mientras que el 44% restante toleraría una frecuencia de envío mayor.
En resumen, no abuses de las notificaciones push y envía una por semana.
Aquí abajo puedes ver estos datos en el gráfico.
Fuente de la imagen: Helplama
Segmenta y personaliza las notificaciones push
No es la primera vez que comento el gran potencial que tienen las campañas segmentadas y personalizadas. Esto no solo se aplica a las campañas de email, también a las de notificaciones push.
Existen plataformas especializadas en este tipo de implementaciones que permiten configurar estas segmentaciones con el objetivo de que cada usuario reciba solo las notificaciones que le interesan en el momento adecuado.
Además, es posible personalizar el mensaje incluyendo el nombre del destinatario. Según una investigación llevada a cabo por Leanplum, las notificaciones push con contenido personalizado se abren cuatro veces más que las notificaciones sin personalizar.
Otra forma de personalizar las notificaciones es establecer el momento de envío en función del perfil de cada usuario. Según el mismo estudio de Leanplum, si se define la hora de envío de las notificaciones push basándose en el comportamiento del usuario, la tasa de apertura puede multiplicarse por ocho.
Juega con la urgencia y vencerás
Para conseguir que realmente tengan un efecto estos avisos emergentes es conveniente apelar a la urgencia.
El uso de frases como “Disponible hasta mañana”, “Últimas plazas” o “Solo quedan 2 unidades” pueden ser efectivas para crear un sentido de urgencia en el usuario.
Es importante tener en cuenta que estas frases solo deben utilizarse cuando sea realmente importante y sin abusar de ellas.
Herramientas para implementar notificaciones push
Como comentaba anteriormente, existen diferentes soluciones técnicas para implementar este tipo de notificaciones tanto en tu web como si cuentas con una aplicación móvil.
La gran mayoría requiere de conocimientos técnicos por lo que será conveniente tener un técnico o equipo de IT a tu disposición para llevar a cabo la configuración.
Sin embargo, aquí te dejo algunas herramientas por si quieres echarle un vistazo.
One Signal
Me atrevería a decir que One Signal es una de las más extendidas y fáciles de usar. Si tienes tu web en WordPress debes saber que existe un plugin oficial que facilita mucho la configuración de los mensajes que queremos enviar.
En este punto también me gustaría compartir contigo una herramienta totalmente gratuita que tienen para que puedas hacer pruebas de cómo se visualizan las notificaciones push en cada dispositivo.
Puedes hacer pruebas desde aquí.
SendPulse
La plataforma SendPulse también es bastante potente. Entre su catálogo de productos incluye la configuración de notificaciones push.
A la hora de configurarla también cuenta con un plugin oficial de WordPress aunque permite más posibilidades de configuración si tienes otro gestor de contenidos o usas otra herramienta en tu negocio.
Es verdaderamente interesante porque permite crear automatizaciones y conectarlo con tu lista de suscriptores y CRM.
Firebase Cloud Messaging
Firebase Cloud Messaging es otra herramienta de Google que te permite enviar mensajes directamente a los teléfonos móviles o navegadores de los usuarios de tus aplicaciones.
Puedes enviar diferentes tipos de mensajes, como notificaciones push, mensajes de datos y mensajes de control, para mantener a los usuarios informados y actualizados sobre la actividad de tu aplicación.
El mayor hándicap que tiene es que se necesitan conocimiento técnicos para implementar este tipo de mensajes.
Aun así es una opción muy interesante que utilizan grandes compañían y equipos de IT.
Conclusión: cuando haces push, ya no hay stop
La evolución constante de la comunicación digital implica una renovación en las estrategias de marketing digital. Las notificaciones push llevan acompañándonos varios años pero su éxito depende de la habilidad para usarlas adecuadamente.
Es importante que no te dejes llevar por lo nuevo y reflexiones sobre la estrategia que quieres implementar y cómo impactará en tu negocio. Evalúa la tolerancia de tu audiencia a las interrupciones y determina si tus contenidos y notificaciones justifican esta interrupción.
Siempre te quedará el email marketing ya que los correos electrónicos no interrumpen y está comprobado que son realmente efectivos para la conversión de un negocio.
¿Te animas a probar estas notificaciones? ¿O te sigues quedando con el email marketing?
