¿Cómo elegir y medir tu North Star Metric?
Pablo Díaz · 07 Ene, 2025 · Marketing general · 6 min
En el mundo de los negocios, donde las métricas y los KPIs abundan, muchas empresas se pierden en una maraña de números y pierden el rumbo al priorizar datos irrelevantes. La North Star Metric (NSM) o Métrica Estrella en castellano, emerge como la solución: una única métrica que integra el valor central entregado a los clientes y guía todos los esfuerzos de la organización.
El reto está en identificar cuál es esa métrica y cómo medirla correctamente. De esto hablaremos en este artículo.
Te enseñaremos a definir y medir tu North Star Metric, cómo conectar las input metrics con tu NSM y veremos ejemplos de empresas exitosas que han implementado este concepto además de errores que debes evitar.
¿Qué es la métrica North Star y por qué es tan importante?
La North Star Metric es una métrica clave que representa el valor principal que una empresa entrega a sus clientes.
Su nombre proviene de la estrella polar, un punto fijo en el cielo que ha guiado a navegantes durante siglos. De la misma manera, la NSM guía las acciones y decisiones de una empresa hacia el crecimiento sostenible.
Beneficios de tener una North Star Metric bien definida
- Alineación organizacional. Todos los equipos se enfocan en lograr el mismo objetivo.
- Priorización de esfuerzos. Ayuda a diferenciar entre lo que realmente importa y lo que no.
- Medición del éxito. Proporciona una visión clara del impacto que tiene la empresa en sus clientes.
- Decisiones estratégicas más informadas. Facilita la toma de decisiones basadas en datos.
¿Cómo identificar la North Star Metric para tu negocio?
Identificar tu NSM no se trata de elegir una métrica al azar. La elección debe estar basada en tres aspectos:
- Tu modelo de negocio
- El recorrido de tu cliente
- El valor que tu producto o servicio entrega
Proceso para definir tu North Star Metric:
- Analiza tu modelo de negocio. ¿Qué tipo de negocio eres? SaaS, ecommerce, marketplace, app de contenido, etc.
- Define el valor que entregas al cliente. ¿Qué acción o resultado representa el éxito del cliente?
- Desglosa las input metrics. Identifica las acciones concretas de los usuarios que impulsan la NSM.
¿Qué son las input metrics?
Las input metrics son acciones concretas y medibles que los usuarios realizan y que contribuyen directamente al crecimiento de la North Star Metric.
Vamos a verlo con un par de ejemplos:
En un ecommerce:
🧭 El valor entregado o NSM podría ser “Pedidos completados”.
👉 Sus input metrics serían:
- Número de visitas a la web
- Porcentaje de usuarios que añaden productos al carrito
- Tasa de conversión en la página de pago
En una app de streaming de música, como Spotify:
🧭 La NSM podría ser “Minutos de escucha”.
👉Las input metrics incluirían:
- Número de usuarios que abren la app diariamente
- Listas de reproducción creadas por usuario
- Canciones reproducidas por sesión
¿Se entiende la diferencia entre North Star Metric e Input Metrics?
Preguntas clave para definir tu North Star Metric
Para ayudarte a identificar tu NSM te planteo cuatro preguntas que puedes responder:
- ¿Qué acción principal realiza un cliente cuando obtiene valor de mi producto?
- ¿Qué métricas muestran una relación directa con el éxito del negocio?
- ¿Es una métrica que puedo medir constantemente y con precisión?
- ¿Puedo conectar esta métrica con acciones específicas de los usuarios (input metrics)?
Ejemplos de North Star Metrics en empresas exitosas
Airbnb
🧭 North Star Metric: “Noches reservadas”.
👉 Input Metrics:
- Número de búsquedas realizadas en la plataforma
- Número de propiedades vistas por usuario
- Tasa de clics en las opciones de reserva
Spotify
🧭 North Star Metric: “Minutos de escucha”.
👉 Input Metrics:
- Número de canciones reproducidas
- Usuarios que completan una lista de reproducción
- Veces que un usuario vuelve a abrir la app al día
Slack
🧭 North Star Metric: “Mensajes enviados por equipo”.
👉 Input Metrics:
- Nuevos registros de equipos
- Mensajes enviados en las primeras 24 horas
- Número de canales creados por equipo
Ecommerce (Por ejemplo, Amazon)
🧭 North Star Metric: “Pedidos completados”.
👉 Input Metrics:
- Tasa de conversión del carrito
- Valor promedio del pedido (AOV)
- Usuarios que completan el registro para comprar
Netflix
🧭 North Star Metric: “Horas de contenido consumido”.
👉 Input Metrics:
- Número de usuarios que ven contenido el primer día del registro
- Contenido agregado a la lista de favoritos
- Series completadas por usuario
¿Cómo medir la North Star Metric?
Una vez definida tu North Star Metric, el siguiente paso es medirla y visualizar su progreso.
Herramientas útiles para medir la métrica North Star:
Google Analytics es ideal para analizar visitas, conversión y comportamientos en sitios web.
Mixpanel y Amplitude son herramientas avanzadas para medir interacciones del usuario y métricas específicas.
Tableau o Looker permiten la creación de dashboards personalizados que conectan las input metrics con la NSM.
Ejemplo práctico de cómo medir una Métrica Estrella
Supón que diriges una app de fitness cuya NSM es “Sesiones completadas por usuario”.
Las input metrics serían:
- Aperturas de la app por día
- Usuarios que inician una sesión de entrenamiento
- Número de sesiones completadas en una semana
Cada métrica puede integrarse en un dashboard, permitiendo que los equipos de producto y marketing identifiquen cómo optimizar el embudo de actividad para mejorar la NSM.
5 Errores comunes al elegir y medir la North Star Metric
Definir y medir correctamente la North Star Metric no es tan sencillo como parece. Es muy común cometer errores que pueden llevar a la empresa a centrarse en datos irrelevantes o, peor aún, perder el foco por completo.
Vamos a ver los errores más frecuentes al elegir y medir la NSM, junto con algunos ejemplos prácticos y cómo evitarlos.
1. Elegir una métrica que no refleja el valor entregado al cliente
Uno de los errores más críticos es seleccionar una métrica que no está alineada con el valor real que el negocio entrega a los clientes. Esto sucede cuando la métrica seleccionada es más conveniente de medir que representativa del éxito.
Por ejemplo, un ecommerce elige medir únicamente el número de visitas a la web como su NSM, porque es fácil de obtener con herramientas como Google Analytics. Sin embargo, esta métrica no refleja el éxito del negocio ni la satisfacción del cliente. Un usuario puede visitar la web muchas veces sin realizar una compra.
2. No conectar las input metrics con la North Star Metric
Definir la NSM sin identificar las input metrics que la impulsan limita el análisis y las estrategias de optimización.
Sin inputs claros los equipos no sabrán qué acciones tienen un impacto directo en la NSM.
Pongamos otro ejemplo.
Una plataforma de streaming selecciona “Horas de contenido consumido” como su NSM, pero no identifica las métricas de entrada (inputs metrics) que la impulsan, como:
- Nuevos usuarios que reproducen contenido en la primera semana
- Porcentaje de usuarios que completan un episodio
Sin estos datos, el equipo de producto no puede optimizar la experiencia del usuario para mejorar la métrica final.
¿Qué solución podemos plantear?
Desglosa la NSM en acciones concretas de los usuarios (las input metrics) que puedan ser rastreadas y optimizadas. La relación entre inputs y outputs debe ser clara y medible.
3. No revisar ni adaptar la NSM conforme el negocio evoluciona
Muchas empresas cometen el error de fijar una NSM al inicio y no revisarla con el tiempo. A medida que el negocio crece, los objetivos y la relación con los clientes también cambian.
Por ejemplo, un SaaS selecciona “Usuarios activos diarios” como su NSM en las primeras etapas, cuando su enfoque está en la adopción del producto. A medida que el negocio madura, debería priorizar métricas más avanzadas, como “Tasa de retención de clientes a 30 días” o “Clientes que completan una funcionalidad clave”.
4. Elegir una métrica demasiado amplia o abstracta
Otro error común es seleccionar una NSM demasiado genérica que no proporciona información accionable.
Métricas como “ingresos totales” o “crecimiento anual” son importantes, pero no guían a los equipos hacia tareas concretas y accionables en el corto plazo.
Volvemos al ejemplo de la app de fitness. Seleccionas “Ingresos mensuales” como tu NSM. Aunque refleja el éxito financiero, no ayuda a entender qué motiva a los usuarios a quedarse o a recomendar tu app.
Es mejor que elijas una NSM concreta y accionable, como “Sesiones completadas por usuario”. Esta métrica permite a los equipos identificar qué acciones motivan a los usuarios y cómo mejorar la retención, que eventualmente influirá en tus ingresos.
5. No involucrar a todos los equipos en la definición de la NSM
La North Star Metric debe ser adoptada y comprendida por toda la organización. Definirla únicamente desde una perspectiva de dirección sin involucrar a equipos clave (producto, marketing, ventas, soporte) genera falta de alineación y desconexión.
Lo ideal es que se realicen reuniones entre los departamentos implicados para definir la NSM. Todos los equipos deben entender cómo sus esfuerzos contribuyen a la métrica global y cómo pueden influir en su crecimiento.
Conclusión
La North Star Metric no es solo una métrica, es la brújula que permite a las empresas enfocarse en lo que realmente importa: crear valor para los clientes y crecer de forma sostenible.
Identificar y medir esta métrica implica un análisis profundo del negocio, del recorrido del cliente y de las acciones clave que generan impacto. Ejemplos como Airbnb, Spotify o Slack demuestran que una NSM bien definida puede transformar la forma en que se priorizan las estrategias y se toman decisiones.
Empieza hoy mismo. Define tu NSM, conecta las input metrics y alinea a tu equipo hacia un objetivo claro y medible. ¿Te animas a hacerlo?
