Emails para recuperar tus carritos de compra

¿Logras llevar a tus suscriptores a tu sitio web, pero no finalizan su proceso de compra? Te hablamos de emails para recuperar tus carritos de compra y convertirlos en ventas efectivas.

¿Sufres en tu ecommerce del síndrome del carrito abandonado?… ¿Visitan tu sitio, llenan los carritos de compra, y luego no conviertes en compras efectivas?… Queremos darte algunas técnicas para vender más por email y que puedas recuperar esos objetos ¨perdidos¨ y convertirlos en ventas reales.

Si estás manejando una tienda online, ya has configurado tu inventario, tienes buenas cifras de tráfico, pero tus clientes están dejando olvidados -por la razón que sea- los productos, en sus carritos de compra, queremos ayudarte a recuperar esas ventas a través del envío de email marketing.

Carritos abandonados y email marketing

En la web Shopify.com han publicado un dato interesante: 67.45% de las compras online son abandonadas antes de que los consumidores completen la compra. Esto implica, como comentan en la web, que el volumen de ventas de tu ecommerce es solo un tercio de lo que potencialmente podría ser.

En ese sentido, el envío de email marketing es una de las herramientas más poderosas para intentar persuadir a los posibles compradores de volver al carrito y finalizar el proceso (Sí, esto podría hasta triplicar tus ventas online).

¿Lo tienes todo cubierto? Seguramente no… y aún hay cosas que puedes hacer para recuperar esas ventas abandonadas. Cómo incrementar las ventas por Internet es uno de los principales retos de las ecommerce hoy en día, así que saca lápiz y papel, y a revisar algunas de las siguientes claves:

• Ten en cuenta que algunos de esos posibles consumidores no han tenido si quiera la intención real de comprar. Aún así, vale la pena el esfuerzo porque muchos de ellos pueden ser persuadidos para comprar.
• Revisa tu web y prevén el abandono: Inserta recordatorios, ofrece recompensas por finalizar la compra en el momento y mantén siempre visible el carrito con todo su contenido.

• Lanza una campaña de recuperación de ventas vía email. Puedes hacerlo a través de nuestra plataforma de email marketing. Recuerda incluir en estas campañas solo a las personas que realmente hayan añadido cosas a sus carritos de compra en tu web, pero hayan fallado o dejado de hacer el pago.
• Para que te hagas una idea de lo exitosa que puede ser una campaña de recuperación de ventas, ya son muchas las compañías en Estados Unidos y el resto del mundo que se han especializado en retargeting.
• Muchos de los consumidores potenciales que han dejado productos abandonados en carritos online, no lo han hecho porque han querido. Ten en cuenta que quizás la compra no se hizo efectiva por alguna falla en la conexión; tu sitio web; porque el proceso haya resultado demasiado complejo; o porque haya expirado la sesión del usuario. Revisa estos detalles y, si vas a enviar una campaña de recuperación, sé empático e intenta solucionar estos inconvenientes.
• Hay dos cosas que debe tener todo email de recuperación de venta:

1. Un recordatorio de los productos abandonados (o que tus potenciales consumidores planeaban comprar) y un enlace directo al carro para que puedan finalizar la compra. Si es posible, que tus usuarios no tengan que volver a registrarse y puedan ir directos a la compra.

2. Un buen texto invitacional que les inspire a comprar de una forma creativa y un diseño atractivo. Una foto graciosa que pueda conectar con tus visitantes a través del humor suele ser una gran idea. Cosas como ¨¿A dónde te has ido?¨, o ¨¿quién no necesita un nuevo abrigo este invierno?¨ pueden funcionar… Atrévete con frases ingeniosas que hagan mención a los carritos. También es importante que el texto haga referencias temporales: ¨No dejes escapar estos descuentos¨, ¨Finaliza tu compra ahora y obtén  tus productos mañana mismo¨, pueden ser algunos ejemplos.

• Ofrece un descuento. Algunos carritos son abandonados porque el precio final es mayor al esperado. Puedes ofrecer la rebaja en el email e incluir un código de descuento en el carrito, al finalizar la compra, sin modificar en tu web el precio del producto.
• Se puede tratar en muchos casos de un email de negociación. Cuida que el remitente sea el de una persona real, dispuesta a apoyar y a acompañar al usuario en el proceso de compra.
• Para incrementar las ventas online, siempre la fotografía es clave. Asegúrate de que las fotos de los productos son lo suficientemente buenas.
• Revisa tu sistema de envíos y devoluciones. Contar con un sistema sencillo y rápido de entregas y devoluciones puede convencer a tus usuarios de finalizar sus compras.
• Incluye tus datos de contacto y soporte para que puedan contactarte en caso de que vuelva a fallar el proceso de compra.
• Envía una encuesta abierta para que los clientes puedan contar por qué no han finalizado sus compras. Podrás escucharlos y, sobre todo, hacerlos sentir atendidos.
• Una recomendación: no esperes mucho tiempo para enviar estos emails de recuperación de ventas. Lo ideal sería enviarlos en un máximo de 24 horas pasado el abandono del proceso. La mayoría de las ecommerce envían estos mensajes casi instantáneamente.

Entra en nuestra plataforma de email marketing y crea tu campaña de recuperación de ventas. Seguro encontrarás alguna de nuestras tarifas que se adapten a las necesidades de tu negocio (número de envíos o suscriptores).

Ejemplos extraídos de Shopify.com.