Lo que Amazon puede enseñarnos sobre campañas de email marketing

Amazon, campañas de email marketing y las mejores prácticas que puedes aplicar hoy para aumentar tus resultados.

Descubre qué hace el líder mundial del ecommerce en sus campañas de email marketing y cómo aplicar sus estrategias ganadoras a tu marca con herramientas como Acumbamail.

Amazon y las campañas de email marketing: estrategias que funcionan

Amazon no solo es líder en comercio electrónico: también es uno de los grandes referentes en email marketing a nivel global. Con miles de millones de correos enviados cada año, el gigante de Seattle ha perfeccionado sus campañas hasta convertirlas en una parte fundamental de su estrategia de ventas y fidelización.

Pero, ¿qué podemos aprender de una empresa con recursos casi ilimitados? Más de lo que parece.

Porque muchas de las técnicas que usa Amazon no dependen de tener millones de datos ni un equipo de ingenieros, sino de aplicar bien los fundamentos del email marketing: personalización, segmentación, automatización y relevancia. Justo lo que tú también puedes hacer desde plataformas profesionales de email marketing como la nuestra.

En este artículo analizamos cómo funciona el email marketing de Amazon y qué puedes aplicar desde ya en tus propias campañas, con ejemplos, buenas prácticas y herramientas accesibles.

Ahora más que nunca (que se acerca el Black Friday), la información es poder. 

1. Amazon no manda newsletters, manda oportunidades de venta

Lo primero que destaca del enfoque de Amazon es que no hace email marketing por hacer. Cada email tiene un propósito claro: generar clics, conversión o reactivación.

¿Qué puedes aplicar tú?

• Antes de diseñar tu próxima campaña, hazte esta pregunta: ¿qué objetivo tiene este correo?
• Define una llamada a la acción clara y una propuesta de valor directa.
• Usa herramientas como Acumbamail para diseñar plantillas enfocadas a objetivos concretos: venta, lead nurturing, feedback o retención.

No dar puntada sin hilo parece un ¨consejo tonto¨o quizás demasiado básico, pero –justo– es la base de una buena estrategia. 

2. Personalización a escala (y bien pensada)

Uno de los grandes logros de Amazon es su capacidad para personalizar emails en función del historial de compras, búsquedas o navegación. Pero no solo personaliza con el nombre o producto: también adapta el tipo de recomendaciones, el tono del mensaje y el momento del envío.

Un ejemplo real: tras comprar una cámara, puedes recibir un email recomendando trípodes, tarjetas de memoria y cursos de fotografía. Es decir, contenido útil y relacionado.

¿Qué puedes aplicar tú?

• Crear segmentaciones basadas en comportamiento: quién hizo clic, quién compró, quién abandonó un carrito.
• Usar automatizaciones para enviar contenido relacionado tras una acción concreta.
• Con Acumbamail es posible hacerlo sin complicaciones, gracias a nuestro sistema de segmentación dinámica y automatizaciones fáciles de configurar.

3. El asunto es parte del contenido

Amazon prueba constantemente líneas de asunto que no solo llaman la atención, sino que están directamente conectadas con el contenido del correo. Suele usar estructuras como:

• “¿Aún estás interesado en esto?”
• “Última oportunidad para aprovechar esta oferta”
• “Recomendaciones basadas en tus últimas compras”

Esto hace que el mensaje sea claro desde el primer momento.

¿Qué puedes aplicar tú?

• Utilizar tests A/B para probar distintas líneas de asunto (con Acumbamail puedes hacerlo en dos clics).
• Usar verbos de acción y personalización contextual (por producto, interés o comportamiento).
• Evitar los asuntos genéricos tipo “Newsletter de julio” para que no acaben ignorados.

4. Email post-venta: seguimiento con valor

Otro punto fuerte de Amazon es cómo gestiona el email después de una compra. No solo confirma el pedido, sino que:

• Avisa del envío en tiempo real.
• Solicita reseñas de forma no invasiva.
• Recomienda productos complementarios o relacionados.

Todo ello mantiene al usuario en contacto con la marca y aumenta el valor medio por cliente (CLV)*.

*Si quieres saber más del CLV, también hablé de esto en mi artículo sobre Últimos avances en IA para email marketing: lo que viene, en este mismo blog. 

¿Qué puedes aplicar tú?

• Diseñar una cadena de emails post-venta que no se quede solo en el “gracias por tu compra”.
• Usar formularios o encuestas de satisfacción (en Acumbamail puedes hacerlo directamente en el email).
• Programar automatizaciones que ofrezcan upselling o cross-selling una semana después de la compra.

5. Correos de abandono de carrito: Amazon va al grano

Amazon tiene una de las tasas más altas de recuperación de carritos del sector. ¿El secreto? Un email directo, con foto del producto, enlace al carrito y un CTA claro para finalizar la compra.

A veces añade un incentivo (como un descuento) si el usuario no responde al primer email.

¿Qué puedes aplicar tú?

• Activar una automatización de recuperación de carrito con Acumbamail.
• Hacerlo lo más visual posible y evitar distracciones: el objetivo es que finalicen la compra.
• Añadir urgencia (“Solo queda 1 en stock”, “Oferta válida hasta mañana”) si es coherente / consistente.

6. Recomendaciones proactivas con IA

Amazon no espera a que el usuario actúe. Usa modelos predictivos para anticipar necesidades y enviar emails antes de que el usuario las exprese.

Por ejemplo: si compraste café hace 30 días, puede enviarte un recordatorio para reponer justo cuando estima que se te está acabando.

¿Qué puedes aplicar tú?

• Segmentar tu base de datos por tiempo desde la última compra.
• Usar emails automatizados que se disparen en función del ciclo de vida del cliente.
• Acumbamail permite configurar automatizaciones según fechas, eventos o interacciones anteriores. Prueba.

7. Emails transaccionales con diseño y tono coherente

Aunque muchos los descuidan, los correos de confirmación, envío o atención al cliente son claves para la experiencia del usuario. Amazon cuida su diseño, tono y claridad.

¿Qué puedes aplicar tú?

• Personalizar los correos transaccionales para que reflejen la voz de la marca.
• Asegurarte de que el diseño es limpio y responsive.
• Integrar formularios de contacto o FAQs útiles si procede.

8. El valor del feedback: emails de escucha

Amazon también envía emails solicitando valoraciones, pero lo hace tras dejar tiempo para usar el producto. Además, facilita dejar una reseña con solo un clic.

¿Qué puedes aplicar tú?

• Usar formularios integrados (con Acumbamail puedes insertar uno en el propio correo).
• Enviar encuestas breves unos días después de una compra o servicio.
• Analizar el feedback recibido para mejorar procesos y productos.

9. Consistencia visual y textual

Los emails de Amazon no son espectaculares, estamos de acuerdo, pero sí consistentes. Colores, tipografía, estructura y tono se mantienen en todos los correos. Esto refuerza la identidad de marca y genera confianza. Mucha veces menos es más. 

¿Qué puedes aplicar tú?

• Usar plantillas reutilizables (en Acumbamail puedes guardar y adaptar diseños).
• Definir un estilo visual y de redacción y mantenerlo en todas las campañas.
• Asegurar que el email sea accesible y se vea bien en todos los dispositivos.

10. Automatizar sin perder el control

Amazon automatiza mucho, pero revisa cada paso. No todo es IA: hay una estrategia detrás de cada secuencia.

¿Qué puedes aplicar tú?

• Automatizar procesos, pero midiendo y revisando resultados.
• No confiar todo a los algoritmos: revisar siempre los datos y adaptar la estrategia.
• Desde Acumbamail te ofrecemos estadísticas claras y fáciles de interpretar para saber qué funciona y qué mejorar.

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Entonces, no necesitas ser Amazon para hacer email marketing como Amazon

Amazon campañas de email marketing = datos + estrategia + tecnología bien usada.

Tú también puedes aplicar sus mejores prácticas adaptadas a tu escala y necesidades.

¿Parece demasiado? Guarda este artículo y síguelo en orden, como un paso a paso. Una cosa a la vez. Muchas veces el problema de los equipos de marketing es que nos encanta trazar objetivos a lo loco cuando lo mejor es –claramente– definir una o dos líneas de trabajo a seguir. Pero para seguirlas de verdad. 

Así, empieza por el principio: 

1. Revisa las campañas de email que envías y sus objetivos. Comienza a plantear un objetivo claro para cada campaña que mandes. 
2. Estrategia de personalización. 
3. Mejoras en los asuntos. 
4. Emails post venta. 
5. Correos de recuperación de carrito. 
6. Recomendaciones proactivas con IA: mira a ver cómo puedes incorporar esta tecnología. 
7. Emails transaccionales. 
8. Campañas de escucha. 
9. Consistencia visual y textual. 
10. Automatizaciones. 

Una línea de trabajo a la vez es más que suficiente y te garantiza ir avanzando y ofreciendo mejoras que –desde luego– deberás ir midiendo. 

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Con Acumbamail tienes todo lo que necesitas para personalizar, automatizar y optimizar tus campañas:

• Segmentación avanzada
• Automatizaciones sin código
• Formularios y encuestas
• Editor con IA para redactar
• Tests A/B para mejorar tus asuntos y contenidos
  

Hazlo con Acumbamail. Y empieza a aplicar lo mejor de Amazon… sin ser Amazon.