En el mundo del ecommerce, uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas es el fenómeno del carrito abandonado, pero ¿qué es exactamente y por qué sucede?
Este término se refiere a cuando un cliente añade productos a su carrito de la compra virtual, pero no completa el pedido. Comprender qué es el carrito abandonado, cómo funciona y cómo abordarlo efectivamente puede marcar la diferencia en las ventas de una tienda online.
¿Qué es el carrito abandonado y cómo funciona?
El carrito abandonado es una situación común en ecommerce, donde un cliente muestra interés en ciertos productos, los agrega a su carrito de la compra, pero por alguna razón, no completa el proceso de pago. Se calcula que alrededor del 70% de los carritos son abandonados.
Este fenómeno puede ocurrir por diversas razones: distracciones, costes adicionales inesperados, comparación de precios, complejidad del proceso de compra o incluso complicaciones técnicas.
El proceso de detección de carritos abandonados se realiza mediante el uso de cookies y scripts de seguimiento en el sitio web. Estos sistemas registran los productos añadidos al carrito y monitorean si se completa la compra o no. Si la compra no se completa en un determinado periodo, el sistema lo marca como un carrito abandonado.
¿Cómo hacer un email de carrito abandonado?
Un email de carrito abandonado es una herramienta muy efectiva para recuperar ventas perdidas. Este tipo de email se envía automáticamente a los clientes que han abandonado su carrito, recordándoles los productos que dejaron y animándolos a completar su compra. Para crear un email de carrito abandonado, deberías seguir estos pasos:
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Diseña el correo electrónico: Crea un diseño atractivo y coherente con la identidad de tu marca. Incluye imágenes de los productos abandonados, una llamada a la acción clara y visible, y una opción para que el cliente pueda completar su compra con un solo clic.
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Redacta el contenido: El contenido debe ser personalizado y relevante. Incluye el nombre del cliente, una breve descripción de los productos abandonados y un mensaje que motive al cliente a volver y completar su compra.
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Incluye incentivos: Ofrecer incentivos como descuentos, envío gratuito o promociones especiales puede ser una buena forma de persuadir al cliente para que finalice su compra.
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Configura un flujo automatizado: Utiliza una plataforma de marketing por correo electrónico que ofrezca funciones de automatización, como Acumbamail. Configura un flujo que detecte carritos abandonados y envíe los emails de seguimiento.
Consejos para crear un buen email de carrito abandonado
Crear un email de carrito abandonado efectivo requiere atención a los detalles y un enfoque centrado en el cliente. Aquí te dejamos algunos consejos para optimizar tus correos electrónicos de carrito abandonado:
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Personaliza tus envíos: Personaliza el correo electrónico tanto como sea posible. Utiliza el nombre del cliente y menciona los productos específicos que dejaron en su carrito.
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Controla los tiempos: Envía el primer correo electrónico poco después del abandono del carrito, generalmente dentro de las primeras 24 horas. Considera enviar correos de seguimiento adicionales si el cliente no responde al primer correo.
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Elige una llamada a la acción clara: Asegúrate de que el CTA sea claro y visible. Frases como "Completa tu compra" o "Finaliza tu pedido" pueden funcionar.
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Optimiza para móvil: Dado que muchos usuarios revisan sus correos electrónicos en dispositivos móviles, es crucial que tu correo electrónico de carrito abandonado esté optimizado para móvil.
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Fomenta la confianza: Incluye reseñas y testimonios para reforzar la decisión de compra. También recomendamos incluir información clara sobre políticas de devolución, garantía y seguridad en el pago para aumentar la confianza del cliente.
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Prueba y ajusta: Realiza pruebas A/B para diferentes elementos del correo electrónico, como el asunto, el diseño y el contenido. Analiza los resultados y ajusta en consecuencia para mejorar la tasa de conversión.
En resumen, un carrito abandonado no tiene por qué ser una venta perdida. Con un enfoque estratégico y bien ejecutado, los correos electrónicos de carrito abandonado pueden recuperar una parte significativa de esas ventas, mejorando la tasa de conversión y generando más ingresos para tu ecommerce.