La tua email è ottimizzata per il mobile… ma e se l’SMS facesse meglio quel lavoro?

Hai già adattato il template, ampliato i pulsanti e verificato che il testo si legga senza fare zoom. Ottimo, la tua email è già pronta per il mobile.

Ma c’è un’altra domanda che dovresti porti: l’email è il canale più adatto per ciò che devi comunicare in quel momento?

Una newsletter, un confronto di prodotti o la spiegazione di un servizio necessitano di spazio. Tuttavia, un promemoria di un appuntamento che inizia tra un’ora ha un’altra priorità: che il destinatario riceva l’informazione in tempo.

È qui che entra in gioco il messaggio di testo o SMS.

Combinare email marketing e SMS marketing consente di dare a ogni messaggio il formato, il momento e il canale di cui ha bisogno. Vediamo come farlo e come portare questa combinazione a un’automazione in Acumbamail.

Il mobile è il punto di partenza delle tue campagne

Nel rapporto Abitudini di utilizzo dell’email nel 2024 di Mailjet, il 71,5% degli intervistati ha affermato di controllare e leggere le email più frequentemente dal telefono cellulare.

Lo studio raccoglie risposte di oltre 2.000 consumatori di Spagna, Francia, Germania, Regno Unito e Stati Uniti. Devi sapere che questo è un dato sulle loro abitudini dichiarate, non una percentuale di aperture di tutte le campagne email.

Ma ciò che ci interessa di quella percentuale è il seguente: molte persone incontreranno il tuo messaggio su uno schermo piccolo, mentre fanno altre cose e con poco tempo per decidere se sono interessate.

Per questo, pensare prima al mobile (mobile first) inizia prima di scegliere un template. Influisce anche su ciò che racconti, sull’ordine in cui lo presenti e sull’azione che richiedi.

I 6 elementi fondamentali che un’email per mobile deve soddisfare

Prima di aggiungere un altro canale, verifica che le tue email permettano di comprendere il messaggio e agire senza ostacoli.

• Una struttura facile da percorrere. Una colonna solitamente facilita la lettura. Se ne utilizzi diverse, verifica come si riorganizzano su uno schermo piccolo.
• Testo leggibile. Evita di obbligare il lettore a ingrandire lo schermo. Come punto di partenza, prova un corpo di testo di 16 px o più e verifica il risultato su un telefono cellulare.
• Paragrafi brevi e gerarchia chiara. Il lettore dovrebbe identificare cosa offri e cosa può fare anche solo con uno sguardo.
• Pulsanti comodi da premere. Lascia spazio intorno per evitare clic accidentali, specialmente se ci sono più link insieme.
• Le informazioni importanti anche in testo. Se tutta l’offerta è all’interno di un’immagine, il suo caricamento o blocco può impedire di comprendere l’email.
• Oggetto e preheader che si completano. Metti l’essenziale all’inizio dell’oggetto e utilizza il preheader per aggiungere contesto.

La revisione deve continuare dopo il clic. Una landing lenta, un modulo difficile da completare o un processo di acquisto scomodo possono rovinare un’email ben progettata.

Qui parliamo in dettaglio della Legge Europea sull’Accessibilità.

Fai un test completo: apri l’email dal cellulare, premi il pulsante e percorri l’azione che ti aspetti dal cliente. Così è più probabile che tu rilevi problemi che l’anteprima dell’editor non mostra.

Un’email adattata al mobile richiede ancora attenzione

Che un messaggio si veda bene risolve una parte del lavoro ma resta ancora una parte molto importante: deve arrivare nella casella di posta, suscitare interesse ed essere letto in un momento utile.

Questo pesa di più quando l’informazione scade rapidamente. Se un’offerta termina questa sera o cambia l’orario di una prenotazione, leggere l’avviso domani può essere troppo tardi.

L’SMS offre un’altra via per comunicare un’informazione breve sullo stesso dispositivo. La sua utilità dipende dal fatto che ci sia una ragione per utilizzarlo e che il destinatario si aspetti quel tipo di messaggio.

Come combinare email marketing e SMS marketing?

Prima di progettare una campagna, assegna una funzione a ciascun canale.

Ad esempio, puoi inviare via email il programma di un evento online, i relatori e le istruzioni di accesso. Il giorno dell’evento, un SMS può ricordare l’orario e facilitare il link per entrare.

Ogni messaggio apporta qualcosa in un momento diverso. Vediamo alcune situazioni tipo.

Situazione	Cosa apporta l’email	Cosa apporta l’SMS
Carrello abbandonato	Prodotti pendenti, informazioni di acquisto e risoluzione di dubbi	Un promemoria breve per riprendere l’acquisto
Prenotazione o appuntamento	Conferma e dettagli che conviene conservare	Promemoria vicino all’appuntamento
Offerta flash	Prodotti inclusi, condizioni e benefici	Avviso di una data limite rilevante
Cambio urgente	Spiegazione del cambiamento e alternative	L’informazione essenziale per agire

Se hai bisogno di una guida per iniziare a esplorare gli SMS nel tuo business, puoi consultare questa guida di SMS marketing.

Quando ha senso supportare un’email con un SMS?

Il criterio principale è cosa apporta il secondo messaggio. Questi sono alcuni casi in cui la combinazione può risultare utile.

1. Promemoria di carrello abbandonato

Una persona aggiunge prodotti al carrello e lascia l’acquisto in sospeso. La prima email può mostrare cosa ha selezionato, facilitare il ritorno al carrello e risolvere dubbi su spedizioni o resi.

Se continua a non acquistare, puoi valutare un SMS successivo per i contatti abilitati a ricevere comunicazioni commerciali tramite quel canale.

Esempio di SMS: «[Nome del negozio]: il tuo carrello è ancora in sospeso. Puoi riprenderlo qui: [link]. Disiscriviti: [link]».

Evita di dare per scontato che devi offrire uno sconto. A volte il cliente ha solo bisogno di tornare al punto in cui ha lasciato l’acquisto.

La condizione decisiva è che il carrello resti in sospeso. Se ha già acquistato, deve smettere di ricevere promemoria, anche se non ha aperto l’email.

Per farlo hai bisogno che il tuo negozio comunichi quello stato alla piattaforma. Il design del flusso dipende dall’integrazione e dai dati disponibili.

2. Conferme e promemoria di appuntamenti

L’email può raccogliere i dettagli di una prenotazione: data, indirizzo, condizioni e opzioni di modifica.

L’SMS può supportare quella comunicazione quando si avvicina l’appuntamento o confermare un dato che il cliente ha bisogno di avere a portata di mano.

Esempio di SMS: «[Nome attività]: ti ricordiamo il tuo appuntamento domani alle 10:30. Gestisci la tua prenotazione: [link]».

L’intervallo deve avere senso per il servizio. Un appuntamento che richiede spostamento può necessitare di più anticipo rispetto a una sessione online.

Mantieni separati gli avvisi di servizio e le promozioni. Aggiungere un’offerta a una conferma cambia la finalità del messaggio.

3. Offerte flash con una data limite reale

L’email presenta la promozione e consente di consultare le sue condizioni. L’SMS può ricordare la chiusura a un segmento interessato che ancora non ha acquistato.

Esempio di SMS: «[Nome negozio]: lo sconto sulla collezione autunnale termina oggi alle 22:00. Consulta le condizioni: [link]. Disiscriviti: [link]».

Segmenta in base alla relazione con l’offerta: interesse precedente, categoria acquistata o partecipazione alla campagna. E escludi chi ha già effettuato l’azione.

Qui parliamo in dettaglio di come segmentare correttamente e diamo idee.

Conviene anche distinguere tra un termine reale e un’urgenza artificiale. L’SMS deve comunicare una data utile per decidere.

4. Cambiamenti e avvisi urgenti

Un cambio di ubicazione, una cancellazione o un problema in una consegna possono giustificare un avviso breve via SMS.

L’email fornisce la spiegazione completa. L’SMS deve contenere da solo l’essenziale.

Esempio di SMS: «[Nome accademia]: la lezione di oggi alle 18:00 si sposta nell’aula 3. Ti abbiamo inviato i dettagli via email».

Con quel messaggio il destinatario sa già cosa è cambiato. Non ha bisogno di aprire l’email per scoprire l’informazione che lo riguarda immediatamente.

5. Avvisi quando non è stata registrata un’apertura

Puoi considerare un SMS se rimane un’azione in sospeso e l’email non registra apertura, specialmente quando esiste un termine.

Ma l’apertura è un segnale limitato. La protezione della privacy di Apple Mail impedisce ai mittenti di conoscere con precisione l’attività dell’utente.

Pertanto, “non registra apertura” non equivale necessariamente a “non l’ha letto”. Ogni volta che puoi, utilizza anche lo stato dell’acquisto, della prenotazione o dell’iscrizione.

Per un promemoria di iscrizione, la domanda rilevante è se la persona continua a non iscriversi e se ha ancora senso avvisarla.

Come aggiungere un SMS a un’automazione di Acumbamail?

In Acumbamail puoi includere un SMS all’interno di un flusso e combinarlo con email, attese e condizioni. La guida per creare automazioni spiega la sua configurazione passo dopo passo.

Ti spiego le fasi che avrebbe tale automazione per una campagna con promemoria:

1. Definisci l’ingresso. Scegli la lista o segmento e l’evento iniziale.
2. Aggiungi l’email. Utilizza il modulo di template per inviare la comunicazione principale.
3. Introduci un’attesa. Lascia un intervallo adeguato prima del promemoria.
4. Configura la condizione. Puoi valutare campi della lista o comportamenti come apertura e clic.
5. Aggiungi l’SMS al ramo corrispondente. Seleziona il campo telefono e configura mittente e testo.

1. Rivedi e attiva il flusso. Verifica destinatari, tempi, link ed esclusioni.

Importante, se vuoi escludere gli acquirenti, il loro stato deve arrivare ad Acumbamail e aggiornarsi prima di valutare la condizione.

Cosa rivedere affinché entrambi i canali lavorino insieme?

L’automazione facilita l’esecuzione, ma ha bisogno di regole chiare. Prima di attivarla, rivedi questi punti.

Permesso per il canale e disiscrizione accessibile

Avere un telefono per gestire una consegna non implica automaticamente poterlo utilizzare per promozioni.

Per SMS commerciali, verifica il consenso o l’eccezione legale applicabile e fornisci un modo semplice per opporsi. La AEPD raccoglie le condizioni per le comunicazioni commerciali elettroniche.

Nella captazione, spiega quali messaggi riceverà la persona per ciascun canale e conserva le informazioni necessarie per attestare la sua scelta.

Frequenza e orari coordinati

Conta tutti gli impatti che può ricevere un contatto. Un SMS automatizzato può coincidere con una newsletter e un’altra promozione.

Stabilisci limiti, orari adeguati ed esclusioni. Quando la persona completa l’azione, ferma i promemoria associati.

Testo, link e costo

Identifica il tuo marchio, comunica un’idea principale e utilizza un link riconoscibile quando necessario.

Rivedi la lunghezza e la codifica prima di inviare: certi caratteri o emoji possono modificare il numero di segmenti e il costo. Verifica anche che la destinazione funzioni dal mobile.

E prima di terminare, una domanda che potresti farti.

Come sapere se aggiungere SMS migliora i risultati?

Per valutare la combinazione, confronta il risultato di business.

Puoi dividere un segmento comparabile in due gruppi: uno riceve solo l’email e l’altro riceve l’email più l’SMS previsto. Mantieni uguali l’offerta, il periodo e le condizioni di partecipazione.

Dopo rivedi:

• Acquisti, prenotazioni o iscrizioni aggiuntive
• Costo degli SMS rispetto al margine generato
• Disiscrizioni e segnali di rifiuto
• Tempo fino a completare l’azione

I clic aiutano a capire il percorso, ma la decisione deve basarsi sull’obiettivo della campagna. Un promemoria può essere utile se recupera prenotazioni, tuttavia, una promozione deve generare un margine sufficiente per giustificare l’invio.

Inizia con una campagna e un’azione concreta

Scegli un caso in cui un avviso breve possa apportare valore: un appuntamento prossimo, un carrello in sospeso o una promozione con data di chiusura.

Definisci cosa spiega l’email, cosa ricorda l’SMS e quale condizione ferma gli invii. Poi misura il risultato.

Con le automazioni di Acumbamail puoi coordinare entrambi i canali all’interno dello stesso flusso. Prepara la tua prima sequenza, incorpora l’SMS dove ha una funzione concreta e verifica cosa apporta alla tua campagna.

La tua email deve funzionare sul mobile. Il passo successivo è decidere quali messaggi beneficiano di un secondo canale.