Scala Likert: cos’è, esempi e come analizzarla

La scala Likert è uno dei metodi più utilizzati per misurare opinioni, atteggiamenti e percezioni. La persona indica il suo grado di accordo, soddisfazione o frequenza con un’affermazione, normalmente su una scala di 5 o 7 punti. Così, invece di un semplice “sì o no”, ottieni sfumature che puoi contare, confrontare e analizzare.

In questo articolo vedrai esempi di domande e risposte con scale di 3, 5 e 7 punti, come crearla passo dopo passo e come analizzare i risultati.

Cos’è la scala Likert?

La scala Likert prende il nome dal suo creatore, lo psicologo Rensis Likert, che la propose nel 1932. Si usa per misurare variabili qualitative che non possono essere espresse con numeri, come un’opinione o un grado di soddisfazione.

Consiste in una serie di affermazioni o enunciati relativi a un tema specifico. 

I partecipanti devono esprimere il loro grado di accordo o disaccordo con ciascuna affermazione su una scala di opzioni che generalmente varia tra cinque e sette punti. Anche se a volte si possono utilizzare dieci punti.

Questi punti rappresentano diversi livelli di intensità, come “Totalmente in disaccordo”, “In disaccordo”, “Neutrale”, “D’accordo” e “Totalmente d’accordo”. Oppure indicando il livello di soddisfazione, come mostrato nell’immagine.

Generalmente questo tipo di questionari viene inviato via email in un momento specifico. Poi vedremo come puoi farlo facilmente e in modo totalmente integrato con Acumbamail. Se vuoi approfondire, consulta questi 5 tipi di sondaggio che ogni azienda necessita e la guida per fare sondaggi online.

Per cosa puoi usare la scala Likert nella tua azienda?

La scala Likert è uno strumento versatile che può essere applicato in diverse aree all’interno di un’azienda. 

Vediamo alcuni dei principali usi della scala Likert nell’ambiente aziendale e esempi per poterla applicare alla tua azienda.

Misurazione della soddisfazione del cliente

Sarai d’accordo con me che la soddisfazione del cliente è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda. 

Utilizzare una scala Likert in sondaggi o questionari permette di raccogliere in modo strutturato l’opinione dei clienti su diversi aspetti del tuo prodotto, servizio o esperienza. 

Domande come “Quanto sei soddisfatto del nostro servizio clienti?” o “Quanto è probabile che raccomandi il nostro prodotto ad altri?” possono fornire informazioni chiave per identificare aree di miglioramento e punti di forza nella tua azienda.

Valutare la qualità del prodotto

Con la scala Likert, puoi valutare la percezione dei clienti sulla qualità dei tuoi prodotti. 

Porre domande come “In che misura il nostro prodotto soddisfa le tue aspettative?” o “Quanto sei soddisfatto della durata del nostro prodotto?”, ti daranno una visione chiara di come i clienti percepiscono la qualità di ciò che offri. Questo ti permetterà di apportare gli aggiustamenti o miglioramenti necessari per garantire la soddisfazione e la fedeltà del cliente.

Valutare la probabilità di compiere un’azione futura 

Uno dei motori più interessanti in qualsiasi azienda è la ricorrenza e la ripetizione degli acquisti da parte dei clienti.

Sicuramente una volta avrai risposto a un sondaggio che ti chiedeva qualcosa come: “Quanto è probabile che acquisti nuovamente uno dei nostri prodotti?”

Otterrai informazioni molto preziose per conoscere la disposizione dei tuoi clienti attuali a ripetere e aumentare il loro LTV (Life Time Value)

Valutare la soddisfazione dei dipendenti

Se hai un team, puoi anche utilizzare la scala Likert per misurare il clima lavorativo e la soddisfazione dei tuoi dipendenti.

Attraverso domande relative alla soddisfazione lavorativa, all’ambiente di lavoro, alla leadership, alla comunicazione interna e ad altri aspetti rilevanti, puoi ottenere un’idea di come si sentono i tuoi dipendenti in relazione al loro lavoro e al loro ambiente lavorativo. 

Questo può aiutarti a identificare opportunità per migliorare la cultura organizzativa, rafforzare l’impegno e aumentare la produttività del tuo team.

Valutazione dei programmi di formazione e sviluppo

Se nella tua azienda implementi programmi di formazione e sviluppo per i dipendenti, la scala Likert può essere uno strumento prezioso per valutarne l’efficacia. 

Puoi progettare domande che misurano la percezione dei dipendenti sulla rilevanza di questi programmi, la loro utilità, la qualità della formazione ricevuta e il loro impatto sulle prestazioni lavorative. 

I risultati ottenuti ti permetteranno di aggiustare e migliorare i tuoi programmi di sviluppo professionale, massimizzando il loro impatto sulla crescita e la ritenzione del talento.

Quanto sei d’accordo con questa affermazione “Il programma di formazione e sviluppo mi ha fornito nuove competenze e conoscenze che posso applicare nel mio lavoro”?

Esempi di risposte nella scala Likert

Dopo aver fatto una panoramica di alcune domande che puoi porre nel tuo questionario usando la scala Likert, avrai osservato che a seconda di come poni la domanda, le risposte variano.

Per questo, ti lasciamo diverse opzioni di risposte a seconda di quale sia l’obiettivo della domanda. I primi tre esempi sono di 5 punti; più in basso hai anche versioni di 3 e 7.

Accordo

• Totalmente d’accordo
• D’accordo
• Indeciso
• In disaccordo
• Totalmente in disaccordo

Soddisfazione

• Molto soddisfatto
• Soddisfatto
• Neutrale
• Poco soddisfatto
• Per niente soddisfatto

Frequenza

• Molto frequentemente
• Frequentemente
• Occasionalmente
• Raramente
• Mai

Scala di 3 punti

• D’accordo
• Né d’accordo né in disaccordo
• In disaccordo

È la più veloce da rispondere. Funziona bene in sondaggi brevi o su mobile, anche se cattura meno sfumature.

Scala di 7 punti

• Totalmente d’accordo
• Molto d’accordo
• D’accordo
• Né d’accordo né in disaccordo
• In disaccordo
• Molto in disaccordo
• Totalmente in disaccordo

Offre più sfumature, ma può stancare il rispondente. Usala quando hai bisogno di più precisione.

Come fare correttamente una scala Likert

Quando utilizzi la scala Likert in un sondaggio, è importante tenere a mente alcune raccomandazioni per ottenere risultati validi e affidabili:

Design chiaro delle domande

Formulare domande chiare e precise è fondamentale per evitare ambiguità e garantire che i partecipanti comprendano correttamente le affermazioni.

Varietà nelle opzioni di risposta

Fornire opzioni di risposta equilibrate e rappresentative permetterà di catturare la diversità delle opinioni dei partecipanti.

Evitare la neutralità estrema

È consigliabile evitare l’opzione neutrale estrema nella scala, poiché può generare risposte automatiche e distorcere i risultati.

Di norma, usando una scala da 1 a 5, è l’opzione che mettiamo al numero 3. È la risposta che appartiene agli indecisi o agli utenti che “si espongono poco” e quindi ci danno poche informazioni.

Analisi accurata dei dati

Quando analizzi i risultati, è essenziale effettuare test statistici adeguati per identificare modelli e tendenze significative nei dati raccolti.

In tale studio, è meglio contare su persone con conoscenze di statistica per poter analizzare i risultati correttamente.

5 passi per creare una scala Likert

È arrivato il momento di essere pratici. Vediamo i cinque punti che devi seguire quando crei la tua prima scala Likert.

Identifica lo scopo della scala

Prima di iniziare a progettare la tua scala Likert, devi avere chiaro quale aspetto specifico desideri misurare. 

Che sia la soddisfazione del cliente, la qualità di un prodotto o qualsiasi altro indicatore rilevante, definisci chiaramente l’obiettivo della tua scala.

Determina il numero di opzioni di risposta

La scala Likert generalmente consta di cinque o sette opzioni di risposta. Queste opzioni si organizzano in una sequenza che va da estremi opposti, come “totalmente in disaccordo” e “totalmente d’accordo”, o “molto insoddisfatto” e “molto soddisfatto”. 

Scegli il numero di opzioni che meglio si adatta al tuo obiettivo e che fornisce un range sufficiente per catturare le opinioni degli intervistati.

Redigi le affermazioni o domande

Crea affermazioni chiare e concise che riflettano l’aspetto che desideri misurare. È importante redigerle in modo neutrale ed evitare pregiudizi o ambiguità. Assicurati che le affermazioni siano comprensibili per gli intervistati e non generino confusione.

Organizza le opzioni di risposta

Posiziona le opzioni di risposta sotto ciascuna affermazione. Puoi utilizzare una scala numerica, come da 1 a 5 o da 1 a 7, oppure utilizzare parole descrittive al posto dei numeri. 

Assicurati che le opzioni siano chiaramente definite e siano mutuamente esclusive.

Prova la scala prima di inviarla massivamente

Prima di implementare la scala Likert e inviarla al tuo database, è consigliabile che tu effettui un test pilota con un piccolo gruppo di persone per valutare la sua chiarezza ed efficacia. 

Effettua aggiustamenti se necessario e assicurati che la scala sia facile da comprendere e rispondere.

Crea una scala di Likert in un sondaggio all’interno di Acumbamail

Bene, ora che sappiamo come fare una scala di Likert passo dopo passo, è il momento di entrare in azione.

All’interno di Acumbamail puoi creare sondaggi facilmente e inviarli alla tua lista per avere tutte le informazioni in modo integrato. Senza bisogno di strumenti di terze parti.

Vediamo quanto è semplice creare una scala Likert in Acumbamail.

La prima cosa che devi fare è andare al tuo account di Acumbamail e nella parte sinistra fare clic su “Sondaggi” > “Nuovo sondaggio”

Successivamente, devi configurare i dati del tuo sondaggio: titolo, descrizione, tipografia, logo, colori dei testi e pulsanti…

La parte interessante è nel passaggio successivo chiamato “Domande”.

Qui è dove configurerai le questioni di cui desideri ottenere informazioni. Esistono diversi tipi di domande e campi:

• Risposta breve
• Risposta lunga
• Punteggio (questa è quella di Likert)
• Email
• Telefono
• Numero

Devi solo aggiungere diverse domande e nella parte destra potrai vedere un’anteprima del tuo sondaggio.

Vediamo come puoi configurare una domanda del tipo “Punteggio”. 

Puoi scegliere il range: 1-5, 1-7 e 1-10 e scrivere un testo per gli estremi. Questo segnerà il buono o il cattivo a seconda del caso e della domanda.

Una volta che hai configurato tutte le domande, nella sezione “Condividi” potrai ottenere l’URL per diffondere il tuo sondaggio o integrarlo direttamente in una landing page o una campagna email.

Facile, vero?

Ti invitiamo a sfruttare al massimo questa funzionalità per ottenere informazioni di prima mano che ti permettano di migliorare e ottimizzare la tua azienda.

Conclusione: usa la scala Likert nei tuoi sondaggi

In sintesi, la scala Likert è uno strumento flessibile e potente per misurare e valutare diversi aspetti in un’azienda. Che sia per misurare la soddisfazione del cliente, valutare la qualità dei tuoi prodotti, la ricorrenza, analizzare il clima lavorativo o valutare programmi di formazione. Tra molte altre questioni.

La sua versatilità la rende una risorsa ampiamente utilizzata nelle aziende. Seguendo le raccomandazioni che abbiamo visto in questo articolo, puoi ottenere informazioni molto preziose per prendere decisioni informate e per la crescita dell’azienda.

Spero che ti sia stato utile.