Carrello pieno: le automazioni di cui il tuo ecommerce ha bisogno

Iniziamo con un gioco. Immagina che 1.000 persone aggiungano un prodotto al carrello nel tuo negozio. Quante pensi che finiscano per acquistare?

Te lo diciamo subito: circa 300. Le altre 700 se ne vanno senza pagare. È quanto indica il metanalisi del Baymard Institute, che raccoglie decine di studi. Sette carrelli online su dieci vengono abbandonati, e la cifra è cambiata di poco in dieci anni.

Sì, fa un po’ male. Ma c’è una buona notizia. Quelle 700 persone già ti conoscono, hanno già guardato e scelto. Non manca loro l’interesse. Manca un piccolo promemoria. E questo si può automatizzare.

Per questo, questo articolo tratta di come ottenere un carrello pieno. Un carrello pieno non inizia nel carrello. Inizia quando qualcuno scopre il tuo negozio. Non finisce nemmeno al pagamento, ma quando quella persona torna ad acquistare. Procediamo passo dopo passo.

Perché il tuo ecommerce perde vendite

Prima di cercare soluzioni, conviene capire il problema. Baymard da anni chiede agli acquirenti perché abbandonano il carrello. Le risposte si ripetono:

• “Stavo solo guardando”. Più della metà degli acquirenti online ha abbandonato un carrello per questo motivo. Confrontano i prezzi, salvano i prodotti per dopo o semplicemente curiosano. Una parte di questo abbandono è inevitabile. Tuttavia, un’altra parte si può recuperare se dai un motivo per tornare.
• Costi inaspettati. Sono le spese di spedizione, le tasse o le imposte che appaiono alla fine. È il motivo più citato tra chi voleva comprare, con un 48%. Nessuno vuole sorprese nell’ultima schermata.
• Processi lunghi o poco chiari. Ad esempio, la registrazione obbligatoria, troppi passaggi o poca fiducia nel negozio.
• Mobile. Secondo Dynamic Yield, su mobile si abbandona più che su computer: circa l’80% contro il 66%.

Una parte di questi problemi si risolve migliorando il negozio. Ma la parte più grande si risolve con un messaggio inviato al momento giusto. È qui che entrano in gioco le automazioni.

Un ecommerce no pierde ventas solo cuando alguien abandona el carrito. También las pierde cada vez que deja una acción a medias y nadie responde.

Inoltre, un dato nostro ci ha sorpreso. In Acumbamail, il 97,13% delle campagne inviate sono newsletter. Solo il 2,24% sono automazioni. Cioè, quasi tutti inviano i messaggi manualmente. Pochissimi lasciano che il sistema lavori per loro. In un ecommerce, questo significa perdere vendite che erano già molto vicine.

La mappa: dal primo clic al secondo acquisto

Dimentica le liste di trucchi. Pensa meglio al viaggio del tuo cliente:

A ogni fermata, qualcuno può scendere. Tuttavia, a ogni fermata, un messaggio automatico può far sì che resti. Percorriamolo insieme.

Prima del carrello: fai in modo che tornino

1. Il benvenuto: l’opportunità più sprecata

Immagina che una persona si sia appena iscritta alla tua newsletter. Per questo, è il momento di maggiore attenzione. Ti ha dato il suo email volontariamente e si ricorda ancora di te. Se il primo messaggio che riceve è la tua newsletter del giovedì, perdi quell’opportunità.

Cosa inviare: una sequenza breve di due o tre email.

• Email 1 (immediata): dai il benvenuto, racconta chi sei e spiega cosa invierai. Se offri un incentivo, questo è il momento migliore.
• Email 2 (dopo 2-3 giorni): mostra i tuoi prodotti principali o le categorie più viste.
• Email 3 (dopo 5-7 giorni): apporta fiducia con valutazioni, foto di clienti e domande frequenti.

Perché funziona: le email di benvenuto vengono aperte molto più di una newsletter abituale, perché la persona le aspetta. Così sfrutti il suo interesse prima che scompaia.

2. Interesse per prodotti o categorie

Ora immagina che qualcuno abbia guardato tre volte lo stesso prodotto e non lo abbia aggiunto al carrello. Cosa sta pensando? Probabilmente sta esitando. Per questo, un’email come “Hai continuato a guardare questo” può aiutare. Includi il prodotto, una valutazione reale e il tempo di consegna. Con queste informazioni, la decisione risulta più facile.

Carrello pieno, acquisto in sospeso: il pezzo centrale

3. Recupero del carrello abbandonato

Questa è l’automazione principale, e per una buona ragione. Qui c’è già l’intenzione di acquisto. Cioè, non stai cercando di convincere uno sconosciuto. Ricordi solo qualcosa che la persona ha già scelto.

Inoltre, i dati lo confermano. Secondo diverse piattaforme, più del 40% delle email di carrello abbandonato vengono aperte. È molto più che in una campagna convenzionale. Tra il 5 e il 6% dei carrelli abbandonati viene recuperato in questo modo.

Sembra poco, ma dipende dal volume. Torniamo al nostro gioco: se 700 persone se ne vanno senza comprare, recuperare solo una parte significa già un guadagno che prima non esisteva.

La sequenza che consigliamo

Sono tre messaggi. Non ne servono di più. Con più, il promemoria inizia a sembrare una persecuzione.

Quando	Canale	Cosa dire
1 ora dopo	Email	Un promemoria gentile, come “Hai lasciato qualcosa”. Includi la foto del prodotto e un pulsante chiaro per tornare al carrello. Ancora non offrire sconti.
24 ore dopo	Email	Risolvi dubbi su spedizione, resi, tempi e valutazioni. Spesso il freno è la mancanza di informazioni, non il prezzo.
48-72 ore dopo	SMS o email	È l’ultimo avviso. Qui puoi offrire un incentivo, come spedizione gratuita o un piccolo sconto. Puoi anche avvisare che rimane poco stock, sempre che sia vero.

Tre regole da seguire

• Non iniziare con lo sconto. Se regali un 10% nella prima email, insegni ai tuoi clienti ad abbandonare il carrello apposta.
• Mostra il prodotto nell’email. Includi foto, nome e prezzo. Un promemoria generico converte molto meno.
• Sii chiaro con i costi. Se il motivo principale dell’abbandono sono i costi inaspettati, spiegali dal primo messaggio. Ad esempio: “spedizione gratuita a partire da 50 €” o “consegna in 48 ore”.

Ecco come appare in Acumbamail

Per non iniziare da zero, in Acumbamail hai un modello di carrello abbandonato -oltre a molti altri- pronto per essere personalizzato. Funziona così:

1. Trigger: il tuo negozio avvisa Acumbamail quando qualcuno abbandona un carrello.
2. Email di recupero: un promemoria gentile, con il prodotto e un pulsante per tornare.
3. Attesa di 1 giorno.
4. Email con incentivo: un secondo messaggio, con un motivo extra per chiudere l’acquisto.
5. Attesa di 1 ora e verifica: se la persona non ha aperto l’email, viene inviato un SMS di promemoria.

Si tratta di una versione più compatta della sequenza precedente. Inoltre, puoi regolare i tempi, i testi e i canali al tuo negozio. Tuttavia, per farlo funzionare, il tuo negozio deve inviare ad Acumbamail l’evento di carrello abbandonato. Se hai dubbi su come collegarlo, il team di supporto può aiutarti.

Processo di automazione del carrello abbandonato in Acumbamail.

Ecco come appaiono le email. Devi solo cambiare il logo, il testo e il pulsante.

E l’SMS? Quando usarlo e quando no

L’SMS è molto utile quando il tempo è importante, perché la gente lo legge quasi all’istante. Tuttavia, se lo usi troppo, infastidisce. Il nostro consiglio:

• Usalo come terzo messaggio, non come il primo.
• Inoltre, riservalo per carrelli di maggior valore o per clienti che hanno già acquistato prima e hanno dato il loro consenso.
• Scrivi un messaggio breve, con il nome del tuo marchio e un link diretto al carrello.

Esempio di SMS: “Ciao Laura, il tuo carrello in [tuo negozio] ti sta aspettando. Completa il tuo ordine qui: [link]”

Ricorda che hai bisogno del consenso del cliente per inviare pubblicità tramite SMS. Raccoglilo nel modulo e nel processo di pagamento, con una casella chiara e non pre-selezionata.

Acquisto fatto. E ora?

4. Conferma e monitoraggio dell’ordine

Molte persone pensano: “Ho venduto, è fatta”. Tuttavia, è un errore. Dopo l’acquisto, il cliente è più attento che mai. Vuole sapere se il pagamento è andato a buon fine, quando arriverà l’ordine e cosa fare se qualcosa va storto.

• Conferma dell’ordine (immediata): include il riepilogo, i tempi e un contatto.
• Avviso di spedizione con il numero di tracciamento. Qui l’SMS funziona molto bene, perché è utile e atteso.
• Avviso di consegna quando l’ordine è vicino.

Perché è importante: questi messaggi riducono le richieste al servizio clienti, come “dove si trova il mio ordine?”. Inoltre, generano fiducia. Un cliente che sa cosa succede con il suo acquisto ha più motivi per ripetere.

5. Valutazione e vendita incrociata

Alcuni giorni dopo la consegna, invia un’email che chieda una valutazione e suggerisca prodotti complementari. Il tempo dipende dal prodotto, ma di solito funziona tra 5 e 7 giorni.

• Le valutazioni danno fiducia ai futuri acquirenti. Pertanto, quella fiducia riduce l’abbandono.
• La vendita incrociata funziona perché conosci l’acquisto. Se qualcuno ha comprato una padella, potrebbe essere interessato a una spatola. Un cappotto, invece, non ha senso.

Un carrello pieno non dovrebbe essere l’ultimo

6. Riacquisto e ripristino

Ottenere un nuovo cliente costa più che vendere di nuovo a uno che già ti conosce. Per questo conviene pensare al riacquisto.

Alcuni prodotti finiscono, come la cosmetica, l’alimentazione o il caffè. Per loro esiste un’automazione molto utile e poco utilizzata: l’avviso di ripristino.

Funziona così. Prima, calcoli quanto dura di solito il prodotto. Poi, alcuni giorni prima che finisca, scrivi al cliente. Ad esempio: “La tua crema da 50 ml di solito dura un mese. Prepariamo la prossima?”

Se il tuo catalogo non è di consumo, puoi usare la raccomandazione basata su acquisti precedenti. Ad esempio, prodotti correlati o novità della categoria che il cliente ha già acquistato.

Quando il cliente scompare

7. Riattivazione dei clienti inattivi

Alcuni clienti hanno acquistato una volta e non sono tornati. Tuttavia, non se ne sono andati arrabbiati. Semplicemente si sono dimenticati di te. Succede a tutti.

Un’automazione di riattivazione rileva quando qualcuno non acquista da molto tempo. A seconda del tuo settore, possono essere 90 o 180 giorni. Poi invia una sequenza breve:

1. Un’email di “ci manchi”, con novità o con i prodotti più venduti.
2. Poi, una seconda email con un incentivo, se necessario.
3. Infine, un avviso finale che spiega che smetterai di scrivere se non c’è risposta.

Questo ultimo passaggio ha due vantaggi. Da un lato, dà un’ultima opportunità al cliente. Dall’altro, pulisce la tua base di contatti che non interagiscono. Questo migliora la tua reputazione di invio.

Due esempi per vederlo in azione

Sono esempi illustrativi. Adattali al tuo business.

Un negozio di cosmetici naturali

Questo negozio vende creme e sieri che durano tra 4 e 6 settimane. Configura tre automazioni. Prima, un benvenuto con una guida alle routine di cura. Poi, un carrello abbandonato con due email. Infine, un avviso di ripristino a 4 settimane. Quest’ultima apporta più delle altre. Converte una vendita occasionale in un cliente ricorrente, senza lanciare alcuna campagna manuale.

Un negozio di decorazioni

In questo caso, il ticket medio è alto e la decisione è lenta. Per questo il carrello abbandonato è il pezzo principale. La prima email arriva dopo un’ora. La seconda arriva dopo 24 ore e risolve dubbi su spedizione e montaggio. Inoltre, dopo 48 ore, un SMS con il link diretto arriva ai carrelli di maggior valore. Dopo l’acquisto, un’email propone idee per combinare con ciò che il cliente ha già.

Come montarlo con Acumbamail

Le automazioni hanno un vantaggio chiaro. Le configuri una volta e poi lavorano da sole. L’unico inconveniente è il tempo per montarle da zero. Per questo in Acumbamail abbiamo preparato modelli che puoi personalizzare:

• Modelli di automazione per ecommerce: carrello abbandonato, dopo l’acquisto, spinta alla conversione, richiesta di recensione, promemoria di riacquisto e ritorno in stock. Per il resto del percorso, ci sono modelli di benvenuto (anche tramite SMS) e di riattivazione degli inattivi.
• Email e SMS nella stessa piattaforma: così puoi combinare canali in una stessa sequenza. Prima invii un’email e poi un SMS di rinforzo.
• Segmentazione: non invii lo stesso a tutti. Puoi distinguere tra clienti nuovi, ricorrenti, inattivi o con carrelli di maggior valore.
• Metriche: vedi quale messaggio viene aperto, quale riceve clic e quale vende. Con questi dati migliori ogni passaggio.

Acumbamail è utilizzato da PMI, autonomi, grandi aziende e istituzioni. Da Bankinter, Heineken o Telefónica fino al negoziante all’angolo. Per questo, non importa la dimensione del tuo negozio. Lo strumento è lo stesso e tu decidi fino a dove arrivare.

Come creare la tua prima automazione

Inizia con ciò che ha più impatto: il carrello abbandonato. Quando funziona, aggiungi il benvenuto. Poi aggiungi i messaggi post-acquisto. Non serve montare tutto lo stesso giorno, ma serve iniziare.

Per creare un’automazione, entri in Automazioni, scegli un modello e lo personalizzi prima di attivarlo. Puoi anche iniziare da zero se preferisci progettarla tu:

Quando crei un’automazione in Acumbamail, scegli un modello preconfigurato e lo personalizzi prima di attivarlo.

Quelle di colore verde sono i modelli del blocco ecommerce, che sono i più utili per un negozio online:

I modelli di ecommerce di Acumbamail. Ognuno si attiva con gli eventi inviati dal tuo negozio.

Checklist rapida per il tuo ecommerce

• Benvenuto ai nuovi iscritti (2-3 email)
• Carrello abbandonato (1 h, 24 h e 48-72 h)
• Conferma e avviso di spedizione
• Richiesta di valutazione e vendita incrociata
• Ripristino o raccomandazione di riacquisto
• Riattivazione dei clienti inattivi
• Consenso ben raccolto per email e SMS

Per concludere

Far entrare qualcuno nel tuo negozio è difficile e costoso. Lasciarlo andare senza dirgli nulla, quando aveva già scelto, è perdere denaro inutilmente. La buona notizia è che quasi tutto si configura una sola volta. Poi, le automazioni lavorano per te ogni giorno, anche in vacanza.

Se ti rimane solo un’idea, che sia questa: un ecommerce non vende solo quando qualcuno paga. Vende ogni volta che accompagna il cliente. Quando entra, gli dai il benvenuto. Se esita, risolvi il suo dubbio. Al momento dell’acquisto, gli spieghi cosa succede con il suo ordine. Più avanti, se il prodotto finisce, glielo ricordi. E se si dimentica di te, gli dai un motivo per tornare.

Da dove iniziare questa settimana

1. Oggi: controlla quanti carrelli abbandoni ogni mese e se al momento invii loro qualche messaggio. Se la risposta è “nessuno”, sai già dov’è l’opportunità.
2. Questa settimana: monta la sequenza di carrello abbandonato con tre messaggi (a 1 ora, a 24 ore e a 48-72 ore). Se vuoi risparmiare tempo, il modello di Acumbamail ha già la struttura pronta.
3. Il mese prossimo: aggiungi il benvenuto e l’avviso di spedizione.
4. Dopo: aggiungi il ripristino e la riattivazione. Sono quelle che trasformano un acquisto in una relazione.

Non serve farlo perfetto né tutto in una volta. Quindi, inizia, controlla i numeri dopo due o tre settimane e regola gli argomenti, gli orari e i testi. Le automazioni migliorano con l’uso, proprio come il tuo negozio.

E se in qualche punto ti blocchi, sai già dove siamo. In Acumbamail abbiamo i modelli pronti, integrazioni per collegare il tuo negozio e un team di supporto a cui piace che tu faccia domande. Puoi provarlo gratis, senza fretta e senza carta.

Un carrello pieno è molto bello. Un cliente che torna a riempirlo è ancora meglio.