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CAN-SPAM, LSSI y LOPD: la legislación aplicable al email marketing

CAN-SPAM act

La CAN-SPAM es una ley estadounidense en la que se especifican cuáles son las normas para el envío comercial en EEUU. Como una gran mayoría de los grandes proveedores de correo electrónico son empresas estadounidenses, se ha convertido en una normativa estándar en todo el mundo. Algunos de sus puntos más interesantes son:

Leyes en el email marketing

- Los remitentes de correo comercial (esto incluye cualquier email que no sea personal) deben tener permiso expreso de los receptores.

- Es obligatorio incluir un enlace de desuscripción del envío de correos en cada uno de los emails que se envíen. Las bajas de la lista de suscriptores deben procesarse en un plazo máximo de diez días laborables.

- Se debe incluir una dirección física existente del remitente del correo electrónico.

- La identidad del remitente debe ser real, no se pueden enviar emails comerciales ocultando o tratando de falsificar la identidad de quien lo envía.

Es muy importante cumplir todos los puntos que incluye esta ley, ya que se utiliza como guía de prácticas de obligado cumplimiento en casi todos los ESPs.

Legislación Española de email marketing

Hay dos leyes principales que influyen en las campañas de email marketing en España: la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal) y la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico).

La LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal) debe ser respetada ya que normalmente, para el envío de campañas, se utilizan datos personales de los suscriptores (por ejemplo el nombre y la dirección de correo electrónico), por lo que habría que crear un fichero de datos en la Agencia Española de Protección de Datos. Por otro lado, si se utiliza una plataforma de correo electrónico que está ubicada fuera de la Unión Europea, se está realizando una Transferencia Internacional de Datos, por lo debes analizar si la empresa a la que estás haciendo la transferencia cumple todos los protocolos de seguridad exigidos.

La LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico) tiene una sección en la que regula las llamadas comunicaciones electrónicas. Esta ley hace obligatorio que se haya establecido un permiso expreso por parte del receptor del correo.

Según la LSSI es ilegal enviar emails a direcciones obtenidas de fuentes públicas, de bases de datos compradas, cedidas, regaladas, etc. Es necesario un permiso explícito de tus suscriptores, en contrario estarás incurriendo en una infracción que puede ir desde el grado leve (con multas de hasta 30.000€) hasta graves (multas de hasta 150.000€). La única excepción posible ante el permiso explícito es que haya habido una relación comercial previa (demostrable) con el usuario al que se ha enviado el email.

El email marketing y la LSSI y la LOPD

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