{"id":9780,"date":"2019-08-21T13:07:40","date_gmt":"2019-08-21T11:07:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.acumbamail.com\/?p=9780"},"modified":"2022-08-08T11:45:17","modified_gmt":"2022-08-08T09:45:17","slug":"entregabilidad-en-el-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/entregabilidad-en-el-email-marketing\/","title":{"rendered":"Entregabilidad en el Email Marketing: gu\u00eda completa"},"content":{"rendered":"

La entregabilidad es uno de los factores m\u00e1s importantes cuando hablamos de campa\u00f1as de email marketing<\/a><\/b>, pues de ella depender\u00e1 que dichas campa\u00f1as alcancen la bandeja de entrada de los suscriptores.<\/p>\n\n\n\n

Si los suscriptores reciben el correo, m\u00e1s posibilidades de apertura habr\u00e1, as\u00ed como de que hagan click<\/b> en los enlaces y se pueda generar alg\u00fan tipo de conversi\u00f3n.<\/p>\n

Si, por el contrario, los correos no alcanzan la bandeja de entrada, las posibilidades de \u00e9xito de esta y futuras campa\u00f1as se ver\u00e1n seriamente comprometidas.<\/p>\n

Es por eso que hemos preparado una completa gu\u00eda para que conozcas que es la entregabilidad, cuales son los factores que influyen en ella y, sobre todo, que puedes hacer para mejorarla.<\/b><\/p>\n

1. Definici\u00f3n de entregabilidad del email<\/h2>\n

Lo primero es definir exactamente el concepto de entregabilidad para tenerlo claro.<\/p>\n

1.1 Qu\u00e9 es la entregabilidad del email<\/h3>\n

Podemos definir la entregabilidad de un email como la capacidad del mismo para alcanzar la bandeja de entrada de un suscriptor.<\/b><\/p>\n

La tasa de entregabilidad se calcula, por lo tanto, mediante la relaci\u00f3n entre los emails que han alcanzado la bandeja de entrada, con respecto a los que han sido enviados.<\/b><\/p>\n

Se mide la entregabilidad con los correos que llegan a la bandeja de entrada y no son bloqueados por los gestores de correo ni acaban en la bandeja de SPAM.<\/p>\n

\"informe<\/p>\n

1.2 \u00bfPor qu\u00e9 es importante la entregabilidad?<\/h3>\n

La base del \u00e9xito de una campa\u00f1a de mailing empieza por alcanzar la bandeja de entrada de los usuarios,<\/b> para aumentar de este modo las posibilidades de apertura (que ser\u00e1n cero si el correo no le es entregado).<\/p>\n

En el caso hipot\u00e9tico de que tu lista tenga 10.000 suscriptores y tu tasa de entregabilidad sea el 85%, significa que estar\u00e1s perdiendo el 15% de tu lista (1.500 suscriptores),<\/b> con el efecto en el retorno de la inversi\u00f3n que ello conlleva.<\/p>\n

Este porcentaje no afecta s\u00f3lo a mensajes de spammers, si no a cualquier tipo de env\u00edo, incluso mensajes de bienvenida, etc. con el coste que puede suponer para la marca de cara al receptor el estar esperando un email y no recibirlo.<\/p>\n

Cuidar la entregabilidad es, por lo tanto, b\u00e1sico a la hora de realizar campa\u00f1as de mailing masivo<\/a>. A continuaci\u00f3n vamos a profundizar en los factores que influyen en ella.<\/p>\n

2. Reputaci\u00f3n del remitente<\/h2>\n

La reputaci\u00f3n del remitente es una puntuaci\u00f3n o scoring que los proveedores de correo asignan a la entidad que env\u00eda un email, para determinar as\u00ed las posibilidades de que sus env\u00edos lleguen a la bandeja de entrada de los usuarios.<\/b> Cuanto mayor sea dicha reputaci\u00f3n, mayor ser\u00e1n las probabilidades de entrega de sus env\u00edos.<\/p>\n

A la hora de asignar esta reputaci\u00f3n, los proveedores de correo se basan en diversos criterios<\/b> entre los que podemos destacar los siguientes:<\/p>\n

2.1 Cantidad de emails enviados por la organizaci\u00f3n<\/h3>\n

Una cantidad m\u00e1s o menos constante de env\u00edos, sin elevados picos o bajones, es un factor importante para la reputaci\u00f3n del remitente de las campa\u00f1as, ya que unas oscilaciones muy grandes pueden llamar la atenci\u00f3n de los ISP<\/a><\/b> y convertirte en sospechosos de pr\u00e1cticas no permitidas.<\/p>\n

2.2 La cantidad de env\u00edos que son marcados como SPAM por los usuarios<\/h3>\n

Obviamente, si los usuarios marcan tus env\u00edos como correo no deseado, ser\u00e1 una muy mala indicaci\u00f3n<\/b> para que los proveedores de correo permitan el paso de tus campa\u00f1as hacia las bandejas de entrada.<\/p>\n

2.3 La frecuencia con la que los env\u00edos caen en las spam traps<\/h3>\n

Los proveedores de correo utilizan las llamadas spam traps o trampas de spam<\/a> para filtrar los env\u00edos. Son direcciones sin uso que no se suscriben a nada. Si llega uno de tus emails a una de ellas, significa que est\u00e1s enviando a direcciones que no te han otorgado permiso<\/b> para ello y ser\u00e1s, por tanto, sospechoso de estar enviando spam.<\/p>\n

2.4 La inclusi\u00f3n del remitente en una o varias blacklist<\/h3>\n

Las listas negras son listados de IP’s, servidores y dominios que han llevado a cabo env\u00edos de correo no deseado, phising y otras pr\u00e1cticas similares,<\/b> para que los ISP puedan conocerlas y bloquearlas de antemano. Si tu IP se encuentra en una blacklist tendr\u00e1s un gran problema de entregabilidad pues tu reputaci\u00f3n estar\u00e1 en entredicho para los proveedores de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

2.5 La tasa de rebote de los env\u00edos del remitente<\/h3>\n

Una elevada tasa de rebote generalmente significa que env\u00edas a direcciones para las que no has comprobado su veracidad,<\/b> es decir, no es una lista limpia. Este hecho puede indicar que no la has conseguido de manera leg\u00edtima y que tus env\u00edos se mantengan alejados de la bandeja de entrada.<\/p>\n

2.6 El comportamiento de los suscriptores con los env\u00edos<\/h3>\n

Los ISP almacenan informaci\u00f3n acerca del comportamiento de los usuarios para tratar de que el contenido que llegue a su bandeja de entrada sea el mejor posible. <\/b>Por eso, aunque un usuario no marque env\u00edos como spam, si no abre nunca los correos (o los borra sin abrir), no hace click en sus enlaces, etc… el gestor de correo interpretar\u00e1 que esos env\u00edos no tienen inter\u00e9s para \u00e9l y podr\u00e1 sacarlos a de la bandeja de entrada. En el cap\u00edtulo 6<\/a> de este post podr\u00e1s conocer las se\u00f1ales positivas o negativas que los usuarios pueden dar en este sentido.<\/p>\n

2.7 IP del remitente<\/h3>\n

La IP desde la que se hacen los env\u00edos tiene tambi\u00e9n una reputaci\u00f3n en base a los factores que hemos visto previamente. <\/b>Es por eso que debes asegurarte de estar enviando desde una IP con una reputaci\u00f3n correcta y que este “caliente”, es decir, que lleve a cabo un volumen de env\u00edos constante y de calidad desde hace tiempo para que los proveedores de correo la consideren como adecuada para que sus env\u00edos alcancen la bandeja de entrada.<\/p>\n

Podemos distinguir entre dos tipos de IP:<\/p>\n

2.7.1 IP dedicada<\/h4>\n

Se trata de una IP que es usada en exclusiva por un \u00fanico remitente. <\/b>La ventaja es que la reputaci\u00f3n de la IP depende de ti, pero en determinados casos puede ser dif\u00edcil que un \u00fanico remitente consiga el volumen y la constancia necesaria para dotar a esa IP de la reputaci\u00f3n necesaria para conseguir la entregabilidad esperada. Adem\u00e1s, supone un coste adicional que no todos los negocios pueden permitirse o rentabilizar.<\/p>\n

2.7.2 IP compartida<\/h4>\n

En este caso, desde cada IP se env\u00edan las campa\u00f1as de varios usuarios,<\/b> por lo que la mala reputaci\u00f3n de uno podr\u00eda afectar a los dem\u00e1s. Sin embargo, en el caso de que uses una plataforma de email marketing, suelen mantenerse saneadas dichas IP’s para que no existan este tipo de problemas entre los clientes.<\/p>\n

2. 8 Dominio<\/h3>\n

Al igual que hemos mencionado con la IP, una baja reputaci\u00f3n de dominio puede afectar seriamente a la capacidad de entregabilidad de tus campa\u00f1as.<\/b><\/p>\n

La reputaci\u00f3n de dominio identifica a los remitentes leg\u00edtimos bas\u00e1ndose en el dominio mediante el uso de la identificaci\u00f3n DKIM. <\/b>Esto supone una ventaja con respecto a la medici\u00f3n de reputaci\u00f3n de la IP ya que permite al usuario cambiar de proveedores de email marketing o cambiar al propia IP sin necesidad de “calentarla”.
\nPara maximizar la entregabilidad, como remitente debes centrarte en combinar una buena reputaci\u00f3n de dominio y de IP. De este modo garantizar\u00e1s que el mayor n\u00famero posible de los emails que env\u00edas alcancen la bandeja de entrada<\/b> de tus suscriptores.<\/p>\n

2.8.1 Verificaci\u00f3n de dominio con DKIM\/SPF<\/h4>\n

DKIM y SPF son dos m\u00e9todos de verificaci\u00f3n de que el remitente tiene permisos para enviar desde un dominio determinado, que los proveedores de correo (Gmail, Yahoo, Outlook, etc.) comprueban para evitar posibles suplantaciones de identidad o phising.<\/p>\n

\"dkim<\/p>\n

Por ello, autenticar tu dominio con estos m\u00e9todos aumenta sensiblemente la posibilidad de que tus campa\u00f1as alcancen la bandeja de entrada<\/b> de tus suscriptores.<\/p>\n

SPF (Sender Policy Framework) identifica cuales son las IP’s autorizadas <\/b>para enviar en nombre de un dominio determinado.<\/p>\n

Por su parte, DKIM (Domain Key Identified Mail) asegura que el mensaje que ha salido del remitente no ha sido modificado <\/b>maliciosamente antes de llegar a la bandeja de entrada del usuario.<\/p>\n

Configurar ambos se trata de un proceso realmente sencillo . Para saber m\u00e1s acerca de la configuraci\u00f3n del dominio con DKIM\/SPF, visita este art\u00edculo de soporte de Acumbamail.<\/a><\/p>\n

3. Calidad de la lista<\/h2>\n

La calidad de la lista tiene una incidencia importante en la buena o mala entregabilidad que vaya a tener tu campa\u00f1a.<\/p>\n

Una alta tasa de rebote, o de poca interacci\u00f3n por parte de usuarios, o un gran porcentaje de usuarios inactivos durante varios env\u00edos, acabar\u00e1 lastrando tus posibilidades de llegar a la bandeja de entrada.<\/p>\n

Por lo tanto, se recomienda seguir las siguientes pr\u00e1cticas:<\/p>\n

3.1 Construir la lista de manera sostenida y \u00e9tica<\/h3>\n

Evita los atajos: no compres ni alquiles bases de datos, y env\u00eda solamente a aquellos usuarios que te hayan otorgado su consentimiento<\/b> expreso. Si no sabes c\u00f3mo hacerlo, tenemos un ebook en el que explicamos con detalle c\u00f3mo construir una base de datos de manera \u00e9tica y legal.<\/a><\/p>\n

3.2 Limpiar la lista antes de cada env\u00edo<\/h3>\n

Elimina a los suscriptores problematicos, especialmente si han devuelto hard bounces en campa\u00f1as previas.<\/b> De este modo, te asegurar\u00e1s enviar a direcciones leg\u00edtimas y que existen.<\/p>\n

3.3 Segmentar<\/h3>\n

No env\u00edes todo a todo el mundo, segmenta por intereses, datos demogr\u00e1ficos, etc.<\/b> para realizar env\u00edos m\u00e1s certeros que despierten mayor interacci\u00f3n entre los receptores de los mismos.<\/p>\n

3.4 Enviar campa\u00f1as de reactivaci\u00f3n y eliminar a los inactivos<\/h3>\n

Los usuarios que no realizan ning\u00fan tipo de interacci\u00f3n con tus campa\u00f1as pueden acabar lastrando tu entregabilidad total, de modo que es recomendable hacer un \u00faltimo intento y si no tiene resultados, eliminarlos de la lista. <\/b><\/p>\n

4. Filtros anti SPAM<\/h2>\n

Los proveedores de correo cuentan con filtros que tratan de discernir en que caso los emails que llegan son correo no deseado, y en cuales son env\u00edos leg\u00edtimos. En el siguiente video te explicamos con detalle c\u00f3mo funciona cada uno, y cuales son las pr\u00e1cticas a llevar a cabo para que un env\u00edo leg\u00edtimo no caiga en ellos por error.
\n