El email marketing<\/a> nos ofrece una serie de datos a tiempo real que debemos saber medir e interpretar,<\/b> con el fin de mejorar los resultados de nuestras campa\u00f1as.<\/p>\n A continuaci\u00f3n podr\u00e1s conocer cada una de ellas en detalle, as\u00ed como trucos y buenas pr\u00e1cticas que te permitir\u00e1n optimizarlas para conseguir el m\u00e1ximo \u00e9xito en tu mailing masivo.<\/p>\n El email marketing es, a pesar de su longevidad, uno de los canales m\u00e1s directos y efectivos a la hora de comunicarse con suscriptores, potenciales clientes o clientes.<\/p>\n Ofrece m\u00faltiples ventajas como su bajo precio<\/strong> (que, adem\u00e1s, se mantiene estable a lo largo de todo el a\u00f1o sin variaciones estacionales, como si ocurre con otros canales como el PPC), pero, una de las m\u00e1s \u00fatiles es la gran cantidad de m\u00e9tricas en tiempo real que pueden analizarse para mejorar.<\/strong><\/p>\n Una de las caracter\u00edsticas el marketing online, es que sus acciones son mucho m\u00e1s medibles que en otros canales tradicionales. El email no es una excepci\u00f3n, y nos ofrece una serie de m\u00e9tricas que ser\u00e1n de una importancia capital a la hora de medir el \u00e9xito o el fracaso de las campa\u00f1as, y nos ayudar\u00e1n a establecer KPI’s<\/a> y objetivos secundarios,<\/strong> as\u00ed como nos ayudar\u00e1n a optimizar cada campa\u00f1a.<\/p>\n En esta gu\u00eda te explicamos con detalle en que consiste cada una de estas m\u00e9tricas, c\u00f3mo medirlas e interpretarlas, y c\u00f3mo mejorarlas o mantenerlas en un nivel \u00f3ptimo.<\/p>\n Para hacer m\u00e1s sencilla y abarcable esta gu\u00eda, dado que el n\u00famero de m\u00e9tricas que puedes seguir en el email marketing es elevado, ha sido dividirlas por campa\u00f1a, canal y suscriptores.<\/p>\n En el panel de informes de Acumbamail<\/a> puedes consultar todas estas m\u00e9tricas y, con esta gu\u00eda, saber c\u00f3mo interpretarlas.<\/p>\n En primer lugar, vamos a conocer las m\u00e9tricas a nivel de cada campa\u00f1a individual. Estas m\u00e9tricas pueden extrapolarse posteriormente a grupos de campa\u00f1as para calcularlas a nivel general, pero tambi\u00e9n es importante tenerlas en cuenta individualmente para cada uno de los env\u00edos.<\/p>\n Es el total de emails enviados en tu campa\u00f1a,<\/strong> que corresponde con el n\u00famero de suscriptores a los que hayas enviado la campa\u00f1a.<\/p>\n Son los correos que han llegado al buz\u00f3n de tus destinatarios.<\/strong> No tiene por qu\u00e9 corresponder con el n\u00famero de correos enviados, ya que puede haber diversos motivos para que un email no llegue a entregarse. Dependiendo de dicho motivo, hablaremos de soft-bounce (rebote blando) o hard-bounce (rebote duro).<\/p>\n Hablamos de soft-bounces o rebotes blandos<\/a> cuando el correo no ha podido entregarse al destinatario de manera temporal,<\/strong> por ejemplo, por encontrarse llena la bandeja de entrada en el momento de recibir el correo. Cuando se produce un soft bounce, el servidor har\u00e1 otro (u otros) intento posterior de entrega.<\/p>\n A diferencia de los rebotes blandos, un hard-bounce o rebote duro<\/a> supone la imposibilidad de entregar el email de manera permanente.<\/strong> Esto significa que la direcci\u00f3n de correo a la que ha sido enviada el email no existe.<\/p>\n Las m\u00e9tricas de correos entregados y correos rebotados nos dar\u00e1n una de las primeras m\u00e9tricas clave en el email marketing: la tasa de rebote. Para calcularla, s\u00f3lo hay que dividir los correos entregados entre el n\u00famero de correos rebotados.\u00a0<\/strong><\/p>\n Es clave intentar mantener la tasa de rebote<\/a> en el porcentaje m\u00e1s reducido posible, ya que es uno de los factores de mayor importancia a la hora de poder caer en un filtro de spam<\/a>, lo que reducir\u00e1 tu entregabilidad de manera dr\u00e1stica.<\/p>\n Por ello es recomendable limpiar las listas antes de cada env\u00edo, eliminando las direcciones de correo que ya no existan<\/strong> o sean susceptibles de ofrecer problemas de entregabilidad.<\/p>\n Se trata del n\u00famero de suscriptores que han abierto tu campa\u00f1a al menos una vez.<\/strong> En esta cifra, s\u00f3lo tendremos en cuenta la primera apertura de cada suscriptor.<\/p>\n Es el n\u00famero total de veces que se ha abierto la campa\u00f1a,<\/strong> aunque varias veces correspondan a un s\u00f3lo suscriptor. Puede ocurrir que algunos usuarios abran el correo m\u00e1s de una vez, y aqu\u00ed tendremos en cuenta cada una de esas aperturas, independientemente de haber sido llevadas a cabo por un mismo usuario.<\/p>\n Una vez que conocemos las cifras de correos entregados y correos abiertos, podremos calcular el porcentaje que nos dar\u00e1 el dato de la tasa de apertura. A pesar de ser una m\u00e9trica de gran importancia, hay que tomarla como un dato referencial pues no puede ser calculada con el 100% de exactitud. Esto es debido a que un email abierto s\u00f3lo puede controlarse si se incluyen im\u00e1genes o el usuario hace clic en alg\u00fan enlace, por lo que puede existir cierto margen de error.<\/p>\n Para calcular la tasa de apertura<\/a>, dividiremos los correos abiertos entre los correos entregados.\u00a0<\/strong><\/p>\n La pregunta del mill\u00f3n es inevitable cuando calculas la tasa de apertura: \u00bfes buena? \u00bfes mala? La respuesta es… depende. Seg\u00fan la naturaleza de la campa\u00f1a, esta cifra puede variar dr\u00e1sticamente. Sin embargo, generalmente, para campa\u00f1as como env\u00edos de newsletter, se considera una buena tasa de apertura entre el 10 y el 15%,<\/strong> siempre teniendo en cuenta que es una cifra variable dependiendo del sector, la naturaleza del contenido y otras muchas variables.<\/p>\n Es, por tanto, un valor de referencia que, eso s\u00ed, siempre puedes intentar mejorar.<\/p>\n Existen ciertas pr\u00e1cticas que puede ayudarte a conseguir una mejor tasa de apertura, que puedes ver a continuaci\u00f3n:<\/p>\n La segmentaci\u00f3n en los env\u00edos es una de las claves, ya que podr\u00e1s llevar a cabo env\u00edos m\u00e1s certeros y, por tanto, m\u00e1s susceptibles de generar inter\u00e9s<\/strong> entre los receptores para abrir el correo.<\/p>\n Puedes segmentar por datos demogr\u00e1ficos, intereses, comportamiento, etc.<\/p>\n El asunto es muy importante, pues es lo \u00fanico que ver\u00e1n la mayor\u00eda de receptores. En s\u00f3lo una frase, debes generar el suficiente inter\u00e9s para que se decidan a abrir tu email.<\/strong> Eso s\u00ed, te recomendamos encarecidamente no caer en el clickbait, pues generar\u00e1s aperturas contraproducentes.<\/p>\n No descuides el contenido del interior del email, pues si un suscriptor sabe que \u00e9ste le aportar\u00e1 alg\u00fan tipo de valor, m\u00e1s all\u00e1 de intentar venderle algo, su apertura ser\u00e1 m\u00e1s recurrente.<\/strong> Si, por contra, sabe que el contenido de anteriores env\u00edos no le ha causado inter\u00e9s, tender\u00e1 a ignorar los siguientes correos.<\/p>\n Una de las ventajas que ofrece el email, es que permite una gran personalizaci\u00f3n: desde poner el nombre del destinatario, hasta automatizar los env\u00edos en base a comportamientos de los suscriptores. Cuanto m\u00e1s te acerques a un env\u00edo \u00fanico para cada suscriptor, m\u00e1s afinado ser\u00e1 y m\u00e1s posibilidades tendr\u00e1s de conseguir una apertura.<\/strong><\/p>\n Como en otros muchos canales del marketing online, una de las grandes ventajas es la posibilidad de llevar a cabo test A\/B<\/a> para comparar dos opciones y ver r\u00e1pidamente cual es la que mejores resultados obtiene.<\/strong> Esta es una pr\u00e1ctica muy recomendable para llevar a cabo en tus campa\u00f1as<\/p>\n Por \u00faltimo, una pr\u00e1ctica constante debe ser la medici\u00f3n de resultados e interpretar qu\u00e9 te dicen las m\u00e9tricas:<\/strong> d\u00f3nde se puede mejorar, cuales deben ser tus objetivos y prioridades, o la detecci\u00f3n r\u00e1pida de problemas.<\/p>\n Lo normal es que tus env\u00edos de email marketing contengan uno o varios enlaces que dirijan al usuario a una p\u00e1gina de destino donde lleve a cabo la conversi\u00f3n que persigues con la campa\u00f1a.<\/p>\n Al igual que en las aperturas \u00fanicas, esta m\u00e9trica tiene en cuenta s\u00f3lamente un click por usuario,<\/strong> sin perjuicio de que algunos puedan hacer varios.<\/p>\n En el caso de dichos usuarios que hagan varias veces click en un enlace, este n\u00famero ser\u00e1 tenido en cuenta para calcular el volumen total de clicks<\/strong> que has conseguido en tu email.<\/p>\n El CTR o Click through rate<\/a> es el porcentaje de usuarios que hacen click en un enlace despu\u00e9s de haber sido impactados por un formato: puede ser un banner, un video o un email, entre otros ejemplos.<\/p>\n Para calcular el CTR de una campa\u00f1a de email se tendr\u00e1n en cuenta los email efectivamente entregados (es decir, restando los rebotados de los enviados) y los usuarios que han hecho click en alg\u00fan enlace del email.<\/strong> El resultado ser\u00e1 el porcentaje de clicks que ha obtenido nuestra campa\u00f1a.<\/p>\n El CTR es otra de las m\u00e9tricas importantes en el email marketing pues, en general, de poco te servir\u00e1 una gran tasa de apertura y entregabilidad si tus correos no consiguen derivar en tr\u00e1fico hacia tu sitio web, aplicaci\u00f3n o donde sea<\/strong> que quieres que esos usuarios generen una conversi\u00f3n.<\/p>\n Mejorando la tasa de apertura<\/strong><\/p>\n Obviamente, ser\u00e1 muy dif\u00edcil que tus suscriptores hagan click en enlaces de tus emails si no los abren, por lo que, cuanto mayor sea la tasa de apertura, mayor ser\u00e1 el porcentaje de usuarios que haga click<\/strong> en dichos enlaces. en este mismo post, un poco m\u00e1s arriba, puedes encontrar algunos consejos para mejorar la tasa de apertura.<\/p>\n Formato correcto<\/strong><\/p>\n Tienes que encargarte de que el email tenga un formato de HTML correcto y responsive<\/a>,<\/strong> para que se vea correctamente en todos los dispositivos, clientes de correo y navegadores<\/a>.<\/p>\n Contenido de valor<\/strong><\/p>\n El contenido es muy importante y puede ser la \u00faltima barrera para que el usuario no haga click o, por contra, le hayas generado el inter\u00e9s suficiente como para dar el siguiente paso e ir a tu landing page<\/a>.<\/strong><\/p>\n Aseg\u00farate de que tus suscriptores se sienten c\u00f3modos y seguros pinchando en los enlaces de tus campa\u00f1as:<\/strong> no dejes la duda de que puedan estar recibiendo phising y cuida la experiencia de las p\u00e1ginas de destino<\/a> con dise\u00f1o adaptado a todos los dispositivos, carga r\u00e1pida y una buena experiencia de usuario.<\/p>\n Mejorando los CTA<\/strong><\/p>\n Los Call-to-action o llamadas a la acci\u00f3n<\/a> son las palabras o frases que se utilizan para incitar al usuario a llevar a cabo una acci\u00f3n. En este caso, un click en un enlace. Deber\u00e1s optimizar los CTA tanto en dise\u00f1o como en copywriting\u00a0para conseguir que el mayor n\u00famero posible de usuarios se decidan a pinchar<\/strong> en este enlace.<\/p>\n Para mejorar los CTA es recomendable llevar a cabo test para saber cuales te est\u00e1n ofreciendo mejores resultados.<\/p>\n Si antes hemos visto c\u00f3mo calcular el \u00edndice de clicks de la campa\u00f1a, tambi\u00e9n es interesante conocer esta m\u00e9trica pero con la variante de calcularla en base a los correos que han sido abiertos.<\/p>\n Es el n\u00famero total de reenv\u00edos<\/strong> que obtiene tu campa\u00f1a.<\/p>\n Si en tu campa\u00f1a has a\u00f1adido un enlace para reenviar o compartir el correo, esta es una m\u00e9trica que debes tener muy en cuenta, ya que es una manera muy efectiva de conseguir nuevos contactos y hacer crecer tu lista de suscriptores.<\/p>\n Es el porcentaje de suscriptores que han abierto y\u00a0 reenviado tu correo<\/strong> a alguno de sus contactos.<\/p>\n Es el n\u00famero total de suscriptores que se han dado de baja al recibir la campa\u00f1a.<\/strong> Tienes que mantenerlo al m\u00ednimo pues, si recibes bajas a un ritmo superior a las altas, tu lista se quedar\u00e1 vac\u00eda. Aqu\u00ed tienes las 13 razones m\u00e1s comunes por las cuales tus suscriptores se dan de baja de tus newsletter<\/a>.<\/p>\n El n\u00famero de usuarios que, a ra\u00edz de tu campa\u00f1a de email han llevado a cabo una conversi\u00f3n en tu sitio<\/strong> (un registro, una compra, una suscripci\u00f3n, o cualquier otra acci\u00f3n que consideres).<\/p>\n El porcentaje de usuarios que han llevado a cabo una conversi\u00f3n<\/strong> a ra\u00edz de tu campa\u00f1a de email marketing. El n\u00famero de conversiones y la tasa de conversi\u00f3n<\/a> son m\u00e9tricas muy importantes para calcular el retorno de la inversi\u00f3n que te ha reportado la campa\u00f1a.<\/p>\n Para ello, deber\u00e1s asignar un valor a cada conversi\u00f3n.<\/p>\n El ROI<\/a> te servir\u00e1 para calcular la rentabilidad de tu campa\u00f1a. Para ello, deber\u00e1s restar el coste de la misma a los ingresos que haya generado<\/strong> para ver, de este modo, si ha sido rentable o no.<\/p>\n Tambi\u00e9n podr\u00e1s observar el n\u00famero de suscriptores que consultaron tu campa\u00f1a en diferentes dispositivos, navegadores y clientes de correo electr\u00f3nico,<\/strong> para que puedas optimizar su visualizaci\u00f3n en cada uno de ellos y asegurarte de que no est\u00e1s perdiendo oportunidades debido a alg\u00fan error de visualizaci\u00f3n en alguno de ellos.<\/p>\n A continuaci\u00f3n pasamos a explicar las m\u00e9tricas referidas a la lista de suscriptores que utilizas para enviar tus campa\u00f1as. Como hemos comentados antes, muchas de las explicadas anteriormente tambi\u00e9n son extrapolables a la lista unificando las m\u00e9tricas de todas las campa\u00f1as (tasa de apertura, tasa de rebote, CTR, etc.)<\/p>\n El n\u00famero total de suscriptores<\/strong> que tiene la lista.<\/p>\n El churn<\/a> es el porcentaje de bajas que obtienes en un periodo determinado de tiempo.<\/strong> Es una de las m\u00e9tricas m\u00e1s importantes en cualquier acci\u00f3n que implique la suscripci\u00f3n, ya que siempre se debe mantener por debajo del \u00edndice de crecimiento para mantener el \u00e9xito.<\/p>\n Al contrario que el churn, es el porcentaje de crecimiento que tiene tu lista de suscriptores,<\/strong> y que, obviamente, deber\u00e1 ser mayor.<\/p>\n Es una calificaci\u00f3n que puedes darle a los suscriptores en base al comportamiento que tengan con tus campa\u00f1as, para conocer f\u00e1cilmente si son m\u00e1s o menos activos y segmentarlos en base a su actividad.<\/p>\n Ya que hemos visto las m\u00e9tricas\u00a0 aplicables a las campa\u00f1as y las listas, nos quedan las de los sucriptores.\u00a0<\/p>\n El tiempo de vida del cliente o suscriptor, es el tiempo medio que pasa un suscriptor activo en nuestra lista. Cuanto mayor sea este valor, mayor ser\u00e1 su rentabilidad total.<\/p>\n Los datos de edad, sexo, pa\u00eds, idioma, ubicaci\u00f3n, etc. de tus suscriptores te permitir\u00e1n conocerlos mejor y te posibilitar\u00e1n segmentar tus listas con m\u00e1s \u00e9xito para determinados env\u00edos.<\/p>\n Ahora que hemos repasado a fondo todas o, al menos, las principales m\u00e9tricas del email marketing, queremos a\u00f1adir algunos trucos y consejos que, en base a nuestra experiencia, sabemos que pueden hacer que mejoren bastante<\/strong> si los tienes en cuenta.\u00a0<\/p>\n Para mejorar cualquiera de las m\u00e9tricas mencionadas hay un factor clave y es la entregabilidad de tu campa\u00f1a: si la mayor\u00eda de tus suscriptores no van a recibir correctamente el email en su buz\u00f3n, puedes olvidarte de todas las dem\u00e1s. Por ello, una maquetaci\u00f3n HTML correcta como la que te proporciona nuestro editor<\/a>, y que sea responsive para que pueda visualizarse correctamente en cualquier dispositivo, es clave para tener \u00e9xito en el email marketing.<\/p>\n Ya lo hemos mencionado: el asunto lo que marcar\u00e1 la diferencia entre una apertura o no, de modo que es importante prestarle atenci\u00f3n a los copys.\u00a0<\/p>\n Tus suscriptores reciben cada d\u00eda decenas de emails, la mayor\u00eda de los cuales no despiertan su inter\u00e9s. Si quieres que interact\u00faen con tus campa\u00f1as debes cuidar muchos factores pero, a la larga, es generar contenido interesante el que marcar\u00e1 la diferencia para que sigan ley\u00e9ndote recurrentemente.<\/p>\n Siempre intenta mantener tus listas limpias antes de cada env\u00edo para reducir al m\u00e1ximo la tasa de rebote e intentar evitar caer en los filtros de spam. En Acumbamail dispones de diversas herramientas que pueden ayudarte en la limpieza de listas.<\/p>\n No todos los env\u00edos son interesantes para todos tus suscriptores. Por ello, es recomendable segmentar al m\u00e1ximo para reducir las posibilidades de correos no abiertos, bajas o marcados como spam.<\/p>\n Nadie quiere que sus suscriptores le abandonen pero, cr\u00e9enos, es mejor facilitar a alguien que se quiere ir que ponerle de mal humor hasta que marque tus env\u00edos como spam. Si esto ocurre a menudo, tus campa\u00f1as caer\u00e1n en la carpeta de spam y fracasar\u00e1n irremediablemente.<\/p>\n Ni es bueno apabullar a los suscriptores con un exceso de correos, ni dejar que se olviden de nosotros. Hay que buscar el punto medio y, para ello, lo mejor es planificar un calendario de env\u00edos y no dejarlo a la improvisaci\u00f3n.<\/strong> En dicho calendario, deber\u00e1s tener en cuenta incluir, adem\u00e1s de tus env\u00edos regulares, los creados expresamente para fechas concretas que te permitan aprovechar la estacionalidad, como pueden ser elBlack Friday<\/a>, Halloween<\/a> o San Valent\u00edn<\/a>.<\/p>\n Puedes descargar nuestro calendario anual de email marketing<\/a> para que puedas planificar tus env\u00edos de la manera m\u00e1s sencilla.<\/p>\n Cualquier herramienta de email marketing te permite hacer pruebas y medir cada una de ellas para optimizar.<\/strong> Esto te permite f\u00e1cilmente mejorar las campa\u00f1as en base a datos objetivos, qued\u00e1ndote con cada elemento que te ofrezca mejores resultados.<\/p>\n Experimenta con las llamadas a la acci\u00f3n hasta perfeccionarlas para que inciten al click de manera exitosa.<\/strong> Recuerda que influyen tanto el texto como el dise\u00f1o o el color que utilices.\u00a0<\/p>\n1. Importancia de las m\u00e9tricas en el email marketing<\/h2>\n
2. M\u00e9tricas de Campa\u00f1as<\/h2>\n
![\"M\u00e9tricas](\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/metricas-email-marketing-informes.png\")
<\/h3>\n2.1 Correos enviados<\/h3>\n
2.2 Correos entregados<\/h3>\n
2.3 Soft-bounces<\/h3>\n
2.4 Hard-bounces<\/h3>\n
2.5 Tasa de rebote<\/h3>\n
2.6 Aperturas \u00fanicas<\/h3>\n
![\"metricas](\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/metricas-email-marketing-informacion-general.png\")
<\/p>\n2.7 Aperturas totales<\/h3>\n
2.8 Tasa de apertura<\/h3>\n
2.8.1 C\u00f3mo saber si tienes una buena tasa de apertura<\/h4>\n
2.8. 2 C\u00f3mo mejorar la tasa de apertura<\/h4>\n
Segmentaci\u00f3n<\/h5>\n
Asunto<\/h5>\n
Contenido<\/h5>\n
Personalizaci\u00f3n<\/h5>\n
Test A\/B<\/h5>\n
Medir resultados<\/h5>\n
2.9 Clicks \u00fanicos<\/h3>\n
2.10 Clicks totales<\/h3>\n
2.11 CTR (Click through rate)<\/h3>\n
2.11.1 C\u00f3mo mejorar el CTR de tus campa\u00f1as<\/h4>\n
Generar confianza y cuidar las p\u00e1ginas de aterrizaje<\/strong><\/h5>\n
2.12 \u00cdndice de clicks sobre aperturas<\/h3>\n
2.13 Correos reenviados o compartidos<\/h3>\n
2.14 Tasa de reenv\u00edo<\/h3>\n
2.15 N\u00famero de bajas<\/h3>\n
2.17 Conversiones<\/h3>\n
2.18 Tasa de conversi\u00f3n<\/h3>\n
2.20 Retorno de la inversi\u00f3n<\/h3>\n
2.21 Dispositivo, navegador y cliente<\/h3>\n
3. M\u00e9tricas de la lista de suscriptores<\/h2>\n
![\"acumbamail](\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/acumbamail-informes-3.png\")
<\/p>\n3.1 Tama\u00f1o de la lista<\/h3>\n
3.2 Churn rate<\/h3>\n
3.3 Tasa de crecimiento de la lista<\/h3>\n
3.6 Lead scoring o calificaci\u00f3n de suscriptores<\/h3>\n
4. M\u00e9tricas de suscriptores<\/h2>\n
4.1 LTV (Life time value\u00a0o Tiempo de vida del cliente)<\/h3>\n
4.2 Datos demogr\u00e1ficos<\/h3>\n
5. Trucos y consejos<\/h2>\n
5.1 Cuida el HTML y el dise\u00f1o<\/h3>\n
5.2 El asunto es importante<\/h3>\n
5.3 Aporta valor en el contenido<\/h3>\n
5.4 Limpia la lista antes de enviar<\/h3>\n
5.5 Segmenta la lista para cada env\u00edo<\/h3>\n
5.6 Facilita la baja<\/h3>\n
5.7 Cuida la cadencia de env\u00edos, planifica un calendario y aprovecha la estacionalidad<\/h3>\n
5.8 Haz test A\/B<\/h3>\n
5.9 Crea CTA’s efectivos<\/h3>\n
5.10 Automatiza los env\u00edos<\/h3>\n