{"id":5112,"date":"2017-11-08T16:46:46","date_gmt":"2017-11-08T15:46:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.acumbamail.com\/?p=5112"},"modified":"2023-01-10T16:25:45","modified_gmt":"2023-01-10T15:25:45","slug":"derechos-digitales-claves","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/derechos-digitales-claves\/","title":{"rendered":"Derechos digitales: 8 claves a considerar si tienes un eCommerce"},"content":{"rendered":"

Con la ley hemos vuelto a topar. Sabemos que estos posts no son los m\u00e1s amenos, pero son tan importantes que no deber\u00edamos pasarlos por alto.<\/p>\n

Hoy vamos a desgranar las 8 claves a considerar en cuanto a derechos digitales<\/strong>.\u00a0Porque la diferencia entre conocerlos o no cuando se dirige un eCommerce puede ser un mont\u00f3n de problemas m\u00e1s y euros menos<\/strong>.\u00a0 En esta materia se producen cambios de manera muy din\u00e1mica. Por lo que deber\u00e1s estar siempre informado para cumplir con tus obligaciones.<\/p>\n

Marco legal<\/strong><\/h3>\n

Es importante tener en cuenta que los eCommerce con domicilio fiscal en Espa\u00f1a se rigen por una doble normativa<\/strong> en lo que a derechos digitales se refiere.<\/p>\n

Por una parte, tenemos las leyes comunitarias<\/strong>, una serie de reglamentos y directivas (la directiva sobre el comercio electr\u00f3nico, la protecci\u00f3n de datos<\/a>, la cooperaci\u00f3n entre estados miembros y la resoluci\u00f3n alternativa de litigios fuera de las cortes).<\/p>\n

Tambi\u00e9n hay una serie de leyes y reales decretos promulgados por el estado espa\u00f1ol<\/strong>, entre las que destaca el Real Decreto Legislativo 1\/2007<\/a>, que es de vital importancia en materia de defensa de consumidores y usuarios.<\/p>\n

\u00bfY qu\u00e9 dicen todas estas leyes?<\/strong>\u00a0Pues much\u00edsimas cosas, as\u00ed que vamos a tratar de sintetizar las claves en 8 (+1) puntos muy sensibles.<\/p>\n

\"Derechos<\/p>\n

Claves en Derechos Digitales<\/strong><\/h3>\n

Aunque hablamos de derechos, tambi\u00e9n lo estamos haciendo indirectamente de obligaciones<\/strong> cuando estamos del lado de la empresa. Demasiadas empresas incumplen alguna de estas obligaciones, lo que representa una vulnerabilidad para el cliente y un riesgo de exponerse a sanciones<\/strong>.<\/p>\n

#1 – Identidad<\/h3>\n

Los consumidores y usuarios de un comercio electr\u00f3nico, de la naturaleza que sea, tienen derecho a conocer la identidad de la otra parte<\/strong>. La ley especifica de manera clara que los datos fiscales deben ser p\u00fablicos<\/strong> y poderse consultar de manera sencilla. Tienes que especificar cu\u00e1l es tu denominaci\u00f3n comercial, tu n\u00famero de identificaci\u00f3n fiscal y aportar f\u00f3rmulas de contacto como el correo electr\u00f3nico o el tel\u00e9fono.<\/p>\n

#2 – Informaci\u00f3n<\/h3>\n

El consumidor tiene derecho a estar plenamente informado de todas las caracter\u00edsticas de los bienes o servicios comercializados<\/strong>. Tambi\u00e9n\u00a0de los procedimientos que el eCommerce plantee para procesos de compra, env\u00edos o pol\u00edticas de devoluci\u00f3n. Todos estos datos deben estar recogidos en el mismo site<\/em> (lo m\u00e1s normal es que figuren dentro de una p\u00e1gina de Condiciones o un Aviso Legal<\/strong>).<\/p>\n

#3 – Precio final<\/h3>\n

El precio debe figurar siempre con todos los cargos que se le apliquen de manera desglosada especificando cada concepto<\/strong>. Esto incluye desde los tributos como el IVA a los gastos de env\u00edo, seguros, manipulaci\u00f3n o cualquier otra tasa que se repercuta. De hecho, la ley es muy clara en lo que se refiere a la obligaci\u00f3n de recibir el consentimiento expreso<\/strong> cuando se le apliquen cargos complementarios a un producto o servicio.<\/p>\n

#4 – Garant\u00edas<\/h3>\n

Este suele ser uno de los puntos m\u00e1s sensibles. En los comercios electr\u00f3nicos las garant\u00edas deben ser las mismas que en los comercios f\u00edsicos<\/strong>. Esto quiere decir que cualquier producto comercializado tiene una garant\u00eda de 24 meses<\/strong>.<\/p>\n

#5 – Desistimiento<\/h3>\n

Al igual que en un retail<\/em>, en los eCommerce tambi\u00e9n existe la figura del desistimiento de compra. Debemos informar debidamente a nuestros usuarios de cu\u00e1l es el periodo m\u00ednimo<\/strong>. Suele ser, salvo excepciones, de 14 d\u00edas<\/strong>.\u00a0Pero, si no se especifica en ninguna parte de la web, el usuario legalmente podr\u00eda disponer de hasta 12 meses<\/strong> para realizar una devoluci\u00f3n.<\/p>\n

\"Derechos<\/p>\n

#6 – Plazos de entrega m\u00ednimos<\/h3>\n

Es un derecho del consumidor el conocer el tiempo estimado de la entrega<\/strong> del producto. No detallar este periodo implica que, legalmente, estamos asumiendo que el plazo no exceder\u00e1 nunca los 30 d\u00edas naturales<\/strong>.<\/p>\n

#7 – Derecho a recibir s\u00f3lo productos adquiridos<\/h3>\n

Es decir: en ning\u00fan caso podremos enviar un producto que no haya sido solicitado de manera expresa<\/strong> por un cliente en el caso de pretender cobr\u00e1rselo.<\/p>\n

#8 – Derecho a mediaci\u00f3n extrajudicial<\/h3>\n

Mucha gente no conoce la existencia de la Plataforma Europea de Resoluci\u00f3n de Conflictos en L\u00ednea<\/a>. Se trata de un sistema comunitario que media entre consumidores y comercios<\/strong> que, en virtud del reglamento, debe estar enlazado<\/strong> desde un lugar accesible para que los usuarios puedan elevar sus quejas de manera 100% online<\/strong>. Estas disputas deber\u00e1n resolverse siempre dentro de un plazo m\u00e1ximo de 90 d\u00edas<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfY la protecci\u00f3n de datos?<\/h2>\n

No, no estamos obviando todos los derechos digitales que se desprenden de estas leyes<\/strong> (acceso, rectificaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n y oposici\u00f3n entre otras cosas). Lo que pasa es que es un tema tan profundo que le dedicamos un post completo hace muy poquito. Si te interesa el tema (y deber\u00eda) puedes consultar la entrada llamada\u00a0todo lo que debes saber sobre la nueva regulaci\u00f3n europea de datos<\/a>.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 te parece? \u00bfEst\u00e1s cumpliendo con los derechos digitales de tus clientes? \u00a1Ponte manos a la obra y gana en tranquilidad! Una parte importante para vender m\u00e1s es tener una buena estrategia de email para ecommerce<\/a>, y para ello debes garantizar que cumples con la legislaci\u00f3n vigente.\u00a0<\/strong><\/p>\n

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Im\u00e1genes | Fotolia y Unsplash.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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