{"id":4959,"date":"2017-10-30T17:58:47","date_gmt":"2017-10-30T16:58:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.acumbamail.com\/?p=4959"},"modified":"2022-08-05T12:00:53","modified_gmt":"2022-08-05T10:00:53","slug":"como-crear-respuestas-automaticas-originales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/como-crear-respuestas-automaticas-originales\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo crear respuestas autom\u00e1ticas originales y efectivas?"},"content":{"rendered":"

No es la primera vez que os hablamos en este mismo blog de la importancia de las respuestas autom\u00e1ticas<\/strong><\/a>. Dentro de una estrategia de email marketing<\/a> no todo se reduce a newsletters<\/em> y correos promocionales. \u00a1No todo es vender! Lo importante es ser capaz de utilizar todos los recursos a tu alcance para ser m\u00e1s eficiente, vender m\u00e1s y mejorar la experiencia de tu cliente actual o potencial<\/strong>. \u00a1Y las respuestas autom\u00e1ticas son uno de esos recursos!<\/strong><\/p>\n

Por qu\u00e9 ya deber\u00edas estar usando respuestas autom\u00e1ticas<\/strong><\/h2>\n

Si eres de los que piensa que las respuestas autom\u00e1ticas son fr\u00edas\/impersonales o molestas, vamos a cambiar tu forma de verlas. Efectivamente, cuando se hace mal es una t\u00e1ctica que puede no tener efecto o ser incluso contraproducente<\/strong>. Pero se puede hacer bien, \u00bfno crees? Te contamos c\u00f3mo en este nuevo post.<\/p>\n

En Acumbamail: Email Marketing Automation<\/a><\/p>\n

Las respuestas autom\u00e1ticas son una gran manera de reforzar una decisi\u00f3n transaccional y proactiva que ha tomado un cliente.<\/strong> Muchas veces son nuestra carta de presentaci\u00f3n en el momento preciso en que “nos abren la puerta”. Sea el caso que sea, son siempre un modo de mantener un feedback<\/em><\/strong> y hay que darle la enorme importancia que tiene.<\/p>\n

Respuestas autom\u00e1ticas originales de Bienvenida<\/strong><\/h2>\n

Los correos de bienvenida son el mejor ejemplo de las posibilidades que tiene el uso de respuestas autom\u00e1ticas. Este es el primer correo que van recibir tus usuarios, con lo que est\u00e1s b\u00e1sicamente\u00a0sentando las bases de tu relaci\u00f3n cliente-marca<\/strong>.<\/p>\n

Evidentemente, el usuario ha visto tu eCommerce y le ha interesado lo suficiente como para darte su correo electr\u00f3nico. Cada vez nos cuesta m\u00e1s dar ese paso nosotros mismos, as\u00ed que tenemos que hacerle sentir que no se ha equivocado<\/strong>. \u00bfC\u00f3mo hacemos esto?<\/p>\n

Ofreciendo un dise\u00f1o limpio y claro<\/strong><\/h3>\n

No intentes venderle todo de una vez. No le abrumes con un correo infinito<\/strong> en el que le explicas todos los productos que tienes, tus servicios, tus oficinas, qui\u00e9nes sois… Pausa un momento. Dale mucho aire visual<\/strong> y c\u00e9ntrate en decirle esas<\/strong> 3 o 4 principales ventajas que va a tener para \u00e9l el haber confiado en ti.<\/strong><\/p>\n

Me gusta especialmente este ejemplo del eCommerce de \u00f3ptica Warby Parker<\/a><\/strong>\u00a0por muchas razones (muy buen copy<\/em> tambi\u00e9n, por cierto). En lo que a limpieza y s\u00edntesis<\/strong> se refiere, es un gran ejemplo de aquello de “menos es m\u00e1s<\/strong>“.<\/p>\n

\"Respuestas<\/p>\n

Resume 4 puntos clave de manera muy visual<\/strong>: la venta de gafas “que te hacen feliz” (\u00fanico elemento animado), responsabilidad social corporativa, su pol\u00edtica de prueba (que es muy importante al hablar de gafas graduadas online) y, para cerrar, nos habla de su blog. Es sencillo pero… \u00bfa que no dir\u00edas que le falta nada?<\/p>\n

Realizando ofertas de bienvenida<\/strong><\/h3>\n

Nada reafirma m\u00e1s un v\u00ednculo comercial que una oferta de bienvenida<\/strong>. Ese punto de fricci\u00f3n que puede suponer dar acceso a tus datos a una empresa, se mitiga mucho si a cambio estamos recibiendo alguna contra prestaci\u00f3n. No es un chantaje, sino un argumento en s\u00ed mismo. De lo que se trata es de hacer que el usuario lo perciba como una atenci\u00f3n o un detalle especial<\/strong> por tu parte.<\/strong><\/p>\n

\"Respuestas<\/p>\n

Otro ejemplo genial de c\u00f3mo el copy<\/em> refuerza el valor de una promoci\u00f3n de bienvenida<\/strong> es este ejemplo de Loft Insider.<\/p>\n

\"Loft<\/p>\n

“Nos acabamos de conocer y ya te estamos ofreciendo un 20% de descuento<\/em>“. El mensaje no puede ser m\u00e1s claro. Y se refuerza con la ausencia de informaci\u00f3n accesoria<\/strong>, una tipograf\u00eda enorme y un gran contraste crom\u00e1tico<\/strong>. Para rematar, se trata de una promoci\u00f3n multicanal<\/strong> que puede redimirse tambi\u00e9n offline<\/em>. Me parece redondo.<\/p>\n

Respuestas autom\u00e1ticas originales y personalizadas<\/strong><\/h2>\n

Cuando tienes acceso en tu base de datos o CRM a la informaci\u00f3n personal y los patrones de uso de tus clientes, puedes programar respuestas autom\u00e1ticas<\/strong> que se activen ante determinados eventos o acciones\/inacciones.<\/strong><\/p>\n

Por ejemplo,\u00a0si le solicitas su fecha de nacimiento<\/strong> puedes hacer algo as\u00ed:<\/p>\n

\"Sephora\"<\/p>\n

“Feliz cumplea\u00f1os” en gran tipograf\u00eda, en un v\u00eddeo “personalizado” de parte de prescriptores del mercado y mucha insistencia en ese regalo<\/strong> maravilloso que te hacemos por que hoy es tu d\u00eda.<\/p>\n

Tambi\u00e9n habl\u00e1bamos de acciones e inacciones. Cuando un usuario lleva demasiado tiempo sin realizar una compra<\/strong> en rockport.com,<\/a>\u00a0recibe un correo de re-engagement<\/em> en esta l\u00ednea.<\/p>\n

\"Rockport\"<\/p>\n

No solo te cuentan que han cambiado un mont\u00f3n de cosas y te generan esa curiosidad.<\/strong>\u00a0Adem\u00e1s te hacen un descuento personalizado en tu pr\u00f3xima compra. Un descuento dif\u00edcil de rechazar.<\/p>\n

Y tambi\u00e9n habl\u00e1bamos de acciones. E, incluso las m\u00e1s objetivamente malas para nuestro negocio, pueden darse la vuelta con un poco de tacto e ingenio<\/strong>. Spotify<\/a> es una de esas compa\u00f1\u00edas que trabajan realmente bien el email marketing, sus respuestas autom\u00e1ticas originales y efectivas<\/strong> te pueden servir de inspiraci\u00f3n.<\/p>\n

Mira lo que ocurre cuando un usuario deja de pagar el servicio Premium<\/strong>.<\/p>\n

\"Spotify\"<\/p>\n

Es un mensaje directo y bastante delicado<\/strong> pero:<\/p>\n

Mira qu\u00e9 buen ejemplo este de Fun Fit<\/a>. No se limitan a ser educados y darte las gracias: tambi\u00e9n te ofrecen un descuento del 15% en tu primera compra. Ojo al “veneno” del copy<\/em><\/strong>,<\/em> porque dice literalmente “Por favor, disfruta del descuento del 15%…<\/em>” Una llamada a la acci\u00f3n de lo m\u00e1s sutil. Tambi\u00e9n aprovechan para hablarte de su programa de fidelizaci\u00f3n<\/strong> (en mi opini\u00f3n se precipitan, pero es discutible).<\/p>\n