{"id":3323,"date":"2017-05-04T22:20:58","date_gmt":"2017-05-04T21:20:58","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.acumbamail.com\/?p=3323"},"modified":"2022-08-07T09:38:10","modified_gmt":"2022-08-07T07:38:10","slug":"que-es-un-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/que-es-un-community-manager\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es un Community Manager: La profesi\u00f3n de moda"},"content":{"rendered":"<p>Seguimos con nuestro <strong>diccionario de marketing digital<\/strong>. En el art\u00edculo de hoy hablamos de <strong>qu\u00e9 es un Community Manager<\/strong>: La profesi\u00f3n de moda.<\/p>\n<p>Seguimos completando nuestro <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/glosario\/\"><strong>diccionario de marketing digital<\/strong><\/a> ahora enfoc\u00e1ndonos en&nbsp;<strong>qu\u00e9 es un Community Manager<\/strong>. \u00bfLo sabes t\u00fa?, \u00bftienes alguna idea?<\/p>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1s algo relacionado con tendencias&nbsp;<em>ecommerce<\/em>, el marketing digital, o las redes sociales, seguramente has o\u00eddo ya muchas veces hablar del t\u00e9rmino <strong>Community Manager<\/strong>. Un nuevo trabajo surgido en el marco de la <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Empresa_2.0\">empresa 2.0<\/a> y del mundo digital. Pero, \u00bfsabes realmente <strong>qu\u00e9 es un Community Manager<\/strong>? Esperamos ayudarte a estar al d\u00eda con este art\u00edculo.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo surge la figura del Community Manager?<\/h2>\n<p>Hola, soy <a href=\"https:\/\/twitter.com\/yacarli\" rel=\"nofollow\">Yacarl\u00ed<\/a> y soy <strong>Community Manager<\/strong>.<\/p>\n<p>Comenc\u00e9 a trabajar en esto desde antes de que se acu\u00f1ara el t\u00e9rmino. Nos remontamos al a\u00f1o 2009.<\/p>\n<p>Trabajaba en una empresa de investigaci\u00f3n de mercados digitales y a mi jefe se le ocurri\u00f3 la idea de que, adem\u00e1s de mis funciones de Coordinadora de Comunicaciones y Marketing, ser\u00eda bueno asumir:<\/p>\n<ul>\n<li>La gesti\u00f3n de los comentarios que nos llegaban a trav\u00e9s de la web.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3324 size-full\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/que-es-un-community-manager.jpg\" alt=\"Qu\u00e9 es un Community Manager\" width=\"1200\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/que-es-un-community-manager.jpg 1200w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/que-es-un-community-manager-300x200.jpg 300w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/que-es-un-community-manager-768x512.jpg 768w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/que-es-un-community-manager-1024x683.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Crear y gestionar perfiles de empresa en redes sociales (a\u00fan cuando exist\u00edan los perfiles de empresa y s\u00f3lo se abr\u00edan cuentas generales de usuario para la empresa).<\/li>\n<li>Responder comentarios que llegaran por medios digitales.<\/li>\n<li>Crear y publicar contenidos para los medios digitales.<\/li>\n<li>Conversar con medios de comunicaci\u00f3n digitales.<\/li>\n<li>Transmitir los eventos de empresa a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Funciones que llevaban mucho tiempo pero que a\u00fan, en la mayor\u00eda de empresas, eran asumidas -como en mi caso- por la persona encargada de marketing o comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Cada vez m\u00e1s empresas entraron a las redes sociales y la respuesta de los internautas era notoria. Impresionados al ver a las marcas interactuando con ellos, de t\u00fa a t\u00fa, se les abr\u00eda un nuevo mundo de oportunidades.<\/p>\n<p>Un mundo de oportunidades nuevas tambi\u00e9n para las empresas que consegu\u00edan nuevos medios propios. En las redes sociales tienen autonom\u00eda para manejar sus contenidos y gestionar comentarios sin tener que desembolsar la gran inversi\u00f3n que suele significar utilizar medios de comunicaci\u00f3n tradicionales.<\/p>\n<p>Eso s\u00ed, los nuevos medios tambi\u00e9n eran -y siguen siendo- un arma de doble filo: Les permiten gestionar un medio propio muy econ\u00f3mico, pero, les abre la puerta a todo lo que se dice sobre su marca. Para bien y para mal.<\/p>\n<p>El Community Manager est\u00e1 en medio.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es un Community Manager?<\/h2>\n<p>La sucursal de las tiendas en Internet no se atiende sola. Empresas de todos los tama\u00f1os comenzaron a darse cuenta (unas m\u00e1s temprano que otras) de la necesidad de contar con un profesional encargado de gestionar su marca en Internet. Cuando quieras saber <strong>qu\u00e9 es un Community Manager<\/strong>, est\u00e1 es la respuesta m\u00e1s sencilla.<\/p>\n<p>Como comentan nuestros amigos de <a href=\"http:\/\/comunidad.iebschool.com\/iebs\/general\/que-es-un-community-manager\/\"><em>IEB School<\/em><\/a>, \u00a8el <strong>Community Manager<\/strong> es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.\u00a8<\/p>\n<p>El t\u00e9rmino <strong>Community Manager<\/strong> se empez\u00f3 a utilizar en el a\u00f1o 2010 pero un oficio similar exist\u00eda desde antes: el <strong>gestor de comunidades virtuales<\/strong>. As\u00ed como exist\u00edan chats, sesiones privadas y foros. En la era de los foros, quienes se encargaban de gestionar las comunidades y temas ya pod\u00edan considerarse <strong>Community Managers<\/strong>.<\/p>\n<p>Con los a\u00f1os y los avances en redes sociales la figura se ha ido profesionalizando cada vez m\u00e1s. Sobre todo cuando las empresas, en la pr\u00e1ctica, han comenzado a entender que no basta con estar en Internet y abrir una cuenta en redes sociales. Se trata de un trabajo que requiere de una formaci\u00f3n, experiencia, habilidades comunicacionales y un tiempo de dedicaci\u00f3n importante.<\/p>\n<p>Esta imagen de <a href=\"http:\/\/communitymanagerdeportistas.com\/\"><em>Community Manager Deportistas<\/em><\/a> habla por s\u00ed sola:<\/p>\n<figure id=\"attachment_3325\" aria-describedby=\"caption-attachment-3325\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3325\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/que-es-un-community-manager-1.jpg\" alt=\"Qu\u00e9 es un Community Manager\" width=\"1200\" height=\"814\" srcset=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/que-es-un-community-manager-1.jpg 1200w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/que-es-un-community-manager-1-300x204.jpg 300w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/que-es-un-community-manager-1-768x521.jpg 768w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/que-es-un-community-manager-1-1024x695.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3325\" class=\"wp-caption-text\">Fuente: <a href=\"http:\/\/communitymanagerdeportistas.com\/por-que-un-community-manager-para-futbolistas\/\"> Community Manager Deportistas<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<h2>Cuando te preguntes qu\u00e9 es un Community Manager, recuerda:<\/h2>\n<ul>\n<li>Gestiona la comunicaci\u00f3n de una marca con sus audiencias claves en Internet.<\/li>\n<\/ul>\n<p>No s\u00f3lo clientes o consumidores. Tambi\u00e9n: medios de comunicaci\u00f3n,<em> influencers<\/em>, proveedores, aliados, entes gubernamentales, instituciones, periodistas, organizaciones, etc.<\/p>\n<p>Qu\u00e9 s\u00ed que deber\u00eda tener un <strong>Community Manager<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Empat\u00eda.<\/li>\n<li>Habilidad para escuchar (leer) a sus audiencias.<\/li>\n<li>Proactividad. M\u00e1s capacidad para buscar oportunidades en Internet para la marca y menos reactividad.<\/li>\n<li>Buena capacidad de respuesta.<\/li>\n<li>Conocimientos profundos de la marca que representa.<\/li>\n<li>Excelente comunicaci\u00f3n con quienes manejan la marca, su comunicaci\u00f3n y gestionan las crisis.<\/li>\n<li>Capacidad para gestionar crisis.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/la-creatividad-en-el-marketing-digital-2\/\">Creatividad en el marketing digital<\/a>.<\/li>\n<li>Habilidad para la creaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de estrategias.<\/li>\n<li>Organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Conocimiento del medio digital y sus posibilidades.<\/li>\n<li>Buena gesti\u00f3n de procesos.<\/li>\n<li>Manejo de las herramientas 2.0.<\/li>\n<li>Capacidad para la atenci\u00f3n al cliente y el seguimiento de casos.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_3326\" aria-describedby=\"caption-attachment-3326\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3326\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/que-es-un-community-manager-2.jpg\" alt=\"Qu\u00e9 es un Community Manager\" width=\"1200\" height=\"798\" srcset=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/que-es-un-community-manager-2.jpg 1200w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/que-es-un-community-manager-2-300x200.jpg 300w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/que-es-un-community-manager-2-768x511.jpg 768w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/que-es-un-community-manager-2-1024x681.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3326\" class=\"wp-caption-text\">Fuente: Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Funciones del Community Manager<\/h2>\n<p>Qu\u00e9date con lo que hemos dicho antes porque cuando empezamos a desglosar las funciones vienen los l\u00edos. \u00bfPor qu\u00e9 lo decimos? En cada empresa estas funciones pueden variar ligera o ampliamente.<\/p>\n<p>Sin embargo, a modo general, estas son algunas de las funciones con las que el <strong>Community Manager<\/strong> deber\u00eda estar relacionado, si no a cargo:<\/p>\n<ul>\n<li>Creaci\u00f3n de contenidos: atractivo, de calidad y adaptado a la marca y su estrategia de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Curar contenidos.<\/li>\n<li>Vincular la <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/email-marketing-en-tu-estrategia-de-marketing-digital\/\">estrategia de marketing digital<\/a> y su ejecuci\u00f3n al <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/glosario\/plan-de-marketing\/\">plan de marketing<\/a> general de la marca.<\/li>\n<li>Revisar los comentarios de las audiencias digitales: clasificarlos, gestionarlos y responderlos adecuadamente. Si se trata de casos de atenci\u00f3n al cliente, hacerles un adecuado seguimiento hasta su soluci\u00f3n.<\/li>\n<li>Reportar a la marca los resultados de la gesti\u00f3n digital; un balance de los comentarios hechos sobre la marca; y el manejo de los casos.<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n o relaci\u00f3n del blog corporativo.<\/li>\n<li>Promover el tr\u00e1fico web y el uso de los canales digitales.<\/li>\n<li>Aplicar t\u00e1cticas constantes para aumentar audiencia: de forma org\u00e1nica, o de pago, seg\u00fan sea la estrategia de la empresa.<\/li>\n<li>Revisar constantemente c\u00f3mo se mueve la marca en la web y las redes sociales.<\/li>\n<li>Ubicar oportunidades para la marca haciendo seguimiento de las noticias, el sector, las tendencias en redes sociales y la competencia.<\/li>\n<li>Publicar el contenido.<\/li>\n<li>Conseguir interacciones.<\/li>\n<li>Monitorizar las publicaciones de la marca y su receptividad entre el p\u00fablico.<\/li>\n<li>Presentar la marca y proporcionar la informaci\u00f3n que sea solicitada de forma oportuna.<\/li>\n<li>Trabajar por construir relaciones a largo plazo con las audiencias digitales.<\/li>\n<li>Conocer a su p\u00fablico objetivo y trabajar por conocerlo cada vez m\u00e1s y mejor.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_3327\" aria-describedby=\"caption-attachment-3327\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3327\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/que-es-un-community-manager-3.jpg\" alt=\"Qu\u00e9 es un Community Manager\" width=\"1200\" height=\"907\" srcset=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/que-es-un-community-manager-3.jpg 1200w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/que-es-un-community-manager-3-300x227.jpg 300w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/que-es-un-community-manager-3-768x580.jpg 768w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/que-es-un-community-manager-3-1024x774.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3327\" class=\"wp-caption-text\">Fuente: Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n<ul>\n<li>Tomar la batuta de la reputaci\u00f3n digital de la marca.<\/li>\n<li>Tomar los <em>insights<\/em>, analizarlos, y convertirlos en <em>inputs<\/em> importantes para mejorar la estrategia.<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de crisis.<\/li>\n<li>Canalizar correctamente los comentarios de los usuarios: tanto los positivos como los negativos. Hacerles el seguimiento adecuado.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/planificar-campanas-de-email-marketing\/\">Planificar campa\u00f1as<\/a>: contenidos, interacciones, estrategias, publicaciones.<\/li>\n<li>Intentar conseguir el mayor n\u00famero de conversiones: visitas web, interacciones sociales, seguidores, ventas, suscripciones, etc.<\/li>\n<li>Velar tambi\u00e9n por el cumplimiento de los objetivos de negocio.<\/li>\n<li>Trabajar en equipo.<\/li>\n<li>Muchas veces, crear y manejar la estrategia de email marketing.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfYa tienes m\u00e1s claro qu\u00e9 es un Communtity Manager?<\/h2>\n<p>Esperaos hab\u00e9rtelo dejado un poco m\u00e1s claro y acercarte a esta figura en pleno crecimiento. Que toda informaci\u00f3n ayude a que este sea cada vez un trabajo m\u00e1s valorado por parte de las empresas y los usuarios.<\/p>\n<p>Ya que sab\u00e9is que soy la <strong>Community Manager<\/strong>, pod\u00e9is dejarme los comentarios de este art\u00edculo en @<a href=\"https:\/\/twitter.com\/acumbamail\" rel=\"nofollow\">Acumbamail<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seguimos con nuestro diccionario de marketing digital. En el art\u00edculo de hoy hablamos de qu\u00e9 es un Community Manager: La profesi\u00f3n de moda. Seguimos completando nuestro diccionario de marketing digital ahora enfoc\u00e1ndonos en&nbsp;qu\u00e9 es un Community Manager. \u00bfLo sabes t\u00fa?, \u00bftienes alguna idea? 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