{"id":31019,"date":"2026-10-14T13:26:04","date_gmt":"2026-10-14T11:26:04","guid":{"rendered":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/?p=31019"},"modified":"2026-10-14T13:43:23","modified_gmt":"2026-10-14T11:43:23","slug":"combinar-email-marketing-sms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/combinar-email-marketing-sms\/","title":{"rendered":"Tu email est\u00e1 optimizado para m\u00f3vil&#8230; pero \u00bfy si el SMS hiciera ese trabajo mejor?"},"content":{"rendered":"\n<p>Ya has ajustado la plantilla, ampliado los botones y comprobado que el texto se lee sin hacer zoom. Estupendo, tu email ya est\u00e1 preparado para el m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero hay otra pregunta que deber\u00edas hacerte: <strong>\u00bfel email es el canal m\u00e1s adecuado para lo que necesitas comunicar en ese momento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una newsletter, una comparativa de productos o la explicaci\u00f3n de un servicio necesitan espacio. Sin embargo, un recordatorio de una cita que empieza en una hora tiene otra prioridad: que el destinatario reciba la informaci\u00f3n a tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ah\u00ed es donde entra el mensaje de texto o SMS.<\/p>\n\n\n\n<p>Combinar email marketing y SMS marketing permite dar a cada mensaje el formato, el momento y el canal que necesita. Vamos a ver c\u00f3mo hacerlo y c\u00f3mo llevar esa combinaci\u00f3n a una automatizaci\u00f3n en Acumbamail.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El m\u00f3vil es el punto de partida de tus campa\u00f1as<\/h2>\n\n\n\n<p>En el informe <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/es\/recursos\/estudio\/habitos-uso-email-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">H\u00e1bitos de uso del email en 2024 de Mailjet<\/a>, el 71,5% de los encuestados afirm\u00f3 que consultaba y le\u00eda sus emails con mayor frecuencia desde el tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<p>El estudio recoge respuestas de m\u00e1s de 2.000 consumidores de Espa\u00f1a, Francia, Alemania, Reino Unido y Estados Unidos. Debes saber que este es un dato sobre sus h\u00e1bitos declarados, no un porcentaje de aperturas de todas las campa\u00f1as de email.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero lo que nos interesa de ese porcentaje es lo siguiente: <strong>muchas personas van a encontrarse con tu mensaje en una pantalla peque\u00f1a, mientras hacen otras cosas y con poco tiempo para decidir si les interesa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, pensar primero en m\u00f3vil (<em>mobile first<\/em>) empieza antes de elegir una plantilla. Afecta tambi\u00e9n a lo que cuentas, al orden en que lo presentas y a la acci\u00f3n que pides.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Los 6 b\u00e1sicos que debe cumplir un email para m\u00f3vil<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de sumar otro canal, revisa que tus correos permitan entender el mensaje y actuar sin obst\u00e1culos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Una estructura f\u00e1cil de recorrer.<\/strong> Una columna suele facilitar la lectura. Si utilizas varias, comprueba c\u00f3mo se reorganizan en una pantalla peque\u00f1a.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Texto legible.<\/strong> Evita obligar al lector a ampliar la pantalla. Como punto de partida, prueba un cuerpo de texto de 16 px o m\u00e1s y revisa el resultado en un tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>P\u00e1rrafos cortos y jerarqu\u00eda clara.<\/strong> El lector deber\u00eda identificar qu\u00e9 le ofreces y qu\u00e9 puede hacer aunque solo eche un vistazo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Botones c\u00f3modos de pulsar.<\/strong> Deja espacio alrededor para evitar clics accidentales, especialmente si hay varios enlaces juntos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La informaci\u00f3n importante tambi\u00e9n en texto.<\/strong> Si toda la oferta est\u00e1 dentro de una imagen, su carga o bloqueo puede impedir entender el correo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asunto y <\/strong><strong><em>preheader<\/em><\/strong><strong> que se complementen.<\/strong> Pon lo esencial al principio del asunto y utiliza el <em>preheader<\/em> para a\u00f1adir contexto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La revisi\u00f3n debe continuar despu\u00e9s del clic. Una <em>landing<\/em> lenta, un formulario dif\u00edcil de completar o un proceso de compra inc\u00f3modo pueden echar a perder un email bien dise\u00f1ado.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/accesibilidad-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Aqu\u00ed hablamos en detalle sobre la Ley Europea de Accesibilidad.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Haz una prueba completa: abre el correo desde el m\u00f3vil, pulsa el bot\u00f3n y recorre la acci\u00f3n que esperas del cliente. As\u00ed es m\u00e1s probable que detectes problemas que la vista previa del editor no muestra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un email adaptado a m\u00f3vil sigue necesitando atenci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Que un mensaje se vea bien resuelve una parte del trabajo pero todav\u00eda queda una parte muy importante: <strong>necesita llegar a la bandeja de entrada, despertar inter\u00e9s y ser le\u00eddo en un momento \u00fatil.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esto pesa m\u00e1s cuando la informaci\u00f3n caduca r\u00e1pido. Si una oferta termina esta noche o cambia el horario de una reserva, leer el aviso ma\u00f1ana puede ser demasiado tarde.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El SMS ofrece otra v\u00eda para comunicar una informaci\u00f3n breve en el mismo dispositivo. <\/strong>Su utilidad depende de que haya una raz\u00f3n para emplearlo y de que el destinatario espere ese tipo de mensaje.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo combinar email marketing y SMS marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de dise\u00f1ar una campa\u00f1a, asigna una funci\u00f3n a cada canal.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-ad2f72ca wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1938\" height=\"1113\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/sms-es.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-31029\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, puedes enviar por email el programa de un evento online, los ponentes y las instrucciones de acceso. El d\u00eda del evento, un SMS puede recordar la hora y facilitar el enlace para entrar.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada mensaje aporta algo en un momento distinto. Veamos algunas situaciones tipo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Situaci\u00f3n<\/strong><\/td><td><strong>Qu\u00e9 aporta el email<\/strong><\/td><td><strong>Qu\u00e9 aporta el SMS<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Carrito abandonado<\/td><td>Productos pendientes, informaci\u00f3n de compra y resoluci\u00f3n de dudas<\/td><td>Un recordatorio breve para retomar la compra<\/td><\/tr><tr><td>Reserva o cita<\/td><td>Confirmaci\u00f3n y detalles que conviene conservar<\/td><td>Recordatorio pr\u00f3ximo a la cita<\/td><\/tr><tr><td>Oferta <em>flash<\/em><\/td><td>Productos incluidos, condiciones y beneficios<\/td><td>Aviso de una fecha l\u00edmite relevante<\/td><\/tr><tr><td>Cambio urgente<\/td><td>Explicaci\u00f3n del cambio y alternativas<\/td><td>La informaci\u00f3n imprescindible para actuar<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Si necesitas una gu\u00eda para empezar a explorar los SMS en tu negocio, puedes consultar esta <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/sms-marketing-motivos-para-utilizarlo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gu\u00eda de SMS marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1ndo tiene sentido apoyar un email con un SMS?<\/h2>\n\n\n\n<p>El criterio principal es qu\u00e9 aporta el segundo mensaje. Estos son algunos casos en los que la combinaci\u00f3n puede resultar \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Recordatorios de carrito abandonado<\/h3>\n\n\n\n<p>Una persona a\u00f1ade productos al carrito y deja la compra pendiente. El primer email puede mostrar lo que ha seleccionado, facilitar el regreso al carrito y resolver dudas sobre env\u00edo o devoluciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Si sigue sin comprar, puedes valorar un SMS posterior para los contactos habilitados para recibir comunicaciones comerciales por ese canal.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplo de SMS:<\/strong> \u00ab[Nombre de la tienda]: tu carrito sigue pendiente. Puedes retomarlo aqu\u00ed: [enlace]. Baja: [enlace]\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Evita dar por hecho que necesitas ofrecer un descuento. A veces el cliente solo necesita volver al punto donde dej\u00f3 la compra.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La condici\u00f3n decisiva es que el carrito siga pendiente.<\/strong> Si ya ha comprado, debe dejar de recibir recordatorios, aunque no haya abierto el email.<\/p>\n\n\n\n<p>Para hacerlo necesitas que tu tienda comunique ese estado a la plataforma. El dise\u00f1o del flujo depende de la integraci\u00f3n y de los datos disponibles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Confirmaciones y recordatorios de citas<\/h3>\n\n\n\n<p>El email puede reunir los detalles de una reserva: fecha, direcci\u00f3n, condiciones y opciones de modificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El SMS puede apoyar esa comunicaci\u00f3n cuando se acerca la cita o confirmar un dato que el cliente necesita tener a mano.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplo de SMS:<\/strong> \u00ab[Nombre negocio]: te recordamos tu cita ma\u00f1ana a las 10:30. Gestiona tu reserva: [enlace]\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>El intervalo debe tener sentido para el servicio. Una cita que requiere desplazamiento puede necesitar m\u00e1s antelaci\u00f3n que una sesi\u00f3n online.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mant\u00e9n separados los avisos de servicio y las promociones.<\/strong> A\u00f1adir una oferta a una confirmaci\u00f3n cambia la finalidad del mensaje.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Ofertas <em>flash<\/em> con una fecha l\u00edmite real<\/h3>\n\n\n\n<p>El email presenta la promoci\u00f3n y permite consultar sus condiciones. El SMS puede recordar el cierre a un segmento interesado que todav\u00eda no haya comprado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplo de SMS:<\/strong> \u00ab[Nombre tienda]: el descuento en la colecci\u00f3n de oto\u00f1o termina hoy a las 22:00. Consulta condiciones: [enlace]. Baja: [enlace]\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Segmenta seg\u00fan la relaci\u00f3n con la oferta: inter\u00e9s previo, categor\u00eda comprada o participaci\u00f3n en la campa\u00f1a. Y excluye a quienes ya han realizado la acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/segmentacion-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Aqu\u00ed hablamos en detalle de c\u00f3mo segmentar correctamente y damos ideas.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n conviene distinguir entre un plazo real y una urgencia artificial. El SMS debe comunicar una fecha \u00fatil para decidir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Cambios y avisos urgentes<\/h3>\n\n\n\n<p>Un cambio de ubicaci\u00f3n, una cancelaci\u00f3n o una incidencia en una entrega pueden justificar un aviso breve por SMS.<\/p>\n\n\n\n<p>El email aporta la explicaci\u00f3n completa. El SMS debe contener por s\u00ed mismo lo esencial.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplo de SMS:<\/strong> \u00ab[Nombre academia]: la clase de hoy a las 18:00 pasa al aula 3. Te hemos enviado los detalles por email\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Con ese mensaje el destinatario ya sabe qu\u00e9 ha cambiado. No necesita abrir el correo para descubrir la informaci\u00f3n que le afecta de inmediato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Avisos cuando no se ha registrado una apertura<\/h3>\n\n\n\n<p>Puedes plantear un SMS si queda una acci\u00f3n pendiente y el email no registra apertura, especialmente cuando existe un plazo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pero la apertura es una se\u00f1al limitada<\/strong>. La <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/mail-privacy-protection-de-apple-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">protecci\u00f3n de privacidad de Apple Mail<\/a> impide que los remitentes conozcan con precisi\u00f3n la actividad del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, \u201cno registra apertura\u201d no equivale necesariamente a \u201cno lo ha le\u00eddo\u201d. Siempre que puedas, utiliza tambi\u00e9n el estado de la compra, la reserva o la inscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Para un recordatorio de inscripci\u00f3n, la pregunta relevante es si la persona sigue sin inscribirse y si a\u00fan tiene sentido avisarla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo a\u00f1adir un SMS a una automatizaci\u00f3n de Acumbamail?<\/h2>\n\n\n\n<p>En Acumbamail puedes incluir un SMS dentro de un flujo y combinarlo con emails, esperas y condiciones. La <a href=\"https:\/\/soporte.acumbamail.com\/article\/60-crear-automatizaciones\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gu\u00eda para crear automatizaciones<\/a> explica su configuraci\u00f3n paso a paso.<\/p>\n\n\n\n<p>Te explico las fases que tendr\u00eda dicha automatizaci\u00f3n para una campa\u00f1a con recordatorio:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Define la entrada.<\/strong> Elige la lista o segmento y el evento inicial.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A\u00f1ade el email.<\/strong> Utiliza el m\u00f3dulo de plantilla para enviar la comunicaci\u00f3n principal.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Introduce una espera.<\/strong> Deja un intervalo adecuado antes del recordatorio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Configura la condici\u00f3n.<\/strong> Puedes evaluar campos de la lista o comportamientos como apertura y clic.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A\u00f1ade el SMS a la rama correspondiente.<\/strong> Selecciona el campo tel\u00e9fono y configura remitente y texto.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"571\" height=\"505\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/file-4b6K0PldmS.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-31020\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Revisa y activa el flujo.<\/strong> Comprueba destinatarios, tiempos, enlaces y exclusiones.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Importante, si quieres excluir compradores, su estado debe llegar a Acumbamail y actualizarse antes de evaluar la condici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 revisar para que ambos canales trabajen juntos?<\/h2>\n\n\n\n<p>La automatizaci\u00f3n facilita la ejecuci\u00f3n, pero necesita unas reglas claras. Antes de activarla, revisa estos puntos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Permiso para el canal y baja accesible<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Tener un tel\u00e9fono para gestionar una entrega no supone autom\u00e1ticamente poder utilizarlo para promociones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para SMS comerciales, verifica el consentimiento o la excepci\u00f3n legal aplicable y facilita una forma sencilla de oposici\u00f3n. La <a href=\"https:\/\/www.aepd.es\/documento\/ai-00388-2022.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AEPD recoge las condiciones para las comunicaciones comerciales electr\u00f3nicas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>En la captaci\u00f3n, <strong>explica qu\u00e9 mensajes recibir\u00e1 la persona por cada canal<\/strong> y conserva la informaci\u00f3n necesaria para acreditar su elecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Frecuencia y horarios coordinados<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuenta todos los impactos que puede recibir un contacto. Un SMS automatizado puede coincidir con una newsletter y otra promoci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Establece l\u00edmites, horarios adecuados y exclusiones.<\/strong> Cuando la persona complete la acci\u00f3n, det\u00e9n los recordatorios asociados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Texto, enlace y coste<\/h3>\n\n\n\n<p>Identifica tu marca, comunica una idea principal y utiliza un enlace reconocible cuando sea necesario.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Revisa la longitud y la codificaci\u00f3n antes de enviar<\/strong>: ciertos caracteres o emojis pueden modificar el n\u00famero de segmentos y el coste. Comprueba tambi\u00e9n que el destino funcione desde el m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<p>Y antes de terminar, una pregunta que te podr\u00edas estar haciendo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo saber si a\u00f1adir SMS mejora los resultados?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para evaluar la combinaci\u00f3n, compara el resultado de negocio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Puedes dividir un segmento comparable en dos grupos: uno recibe solo el email y otro recibe el email m\u00e1s el SMS previsto. <\/strong>Mant\u00e9n iguales la oferta, el periodo y las condiciones de participaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s revisa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Compras, reservas o inscripciones adicionales<\/li>\n\n\n\n<li>Coste de los SMS frente al margen generado<\/li>\n\n\n\n<li>Bajas y se\u00f1ales de rechazo<\/li>\n\n\n\n<li>Tiempo hasta completar la acci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los clics ayudan a entender el recorrido, pero la decisi\u00f3n debe apoyarse en el objetivo de la campa\u00f1a. Un recordatorio puede ser \u00fatil si recupera reservas, sin embargo, una promoci\u00f3n necesita generar margen suficiente para justificar el env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Empieza por una campa\u00f1a y una acci\u00f3n concreta<\/h2>\n\n\n\n<p>Elige un caso en el que un aviso breve pueda aportar valor: una cita pr\u00f3xima, un carrito pendiente o una promoci\u00f3n con fecha de cierre.<\/p>\n\n\n\n<p>Define qu\u00e9 explica el email, qu\u00e9 recuerda el SMS y qu\u00e9 condici\u00f3n detiene los env\u00edos. Despu\u00e9s mide el resultado.<\/p>\n\n\n\n<p>Con las <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/email-marketing-automatizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">automatizaciones de Acumbamail<\/a> puedes <strong>coordinar ambos canales dentro del mismo flujo.<\/strong> Prepara tu primera secuencia, incorpora el SMS donde tenga una funci\u00f3n concreta y comprueba qu\u00e9 aporta a tu campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p>Tu email debe funcionar en el m\u00f3vil. El siguiente paso es decidir qu\u00e9 mensajes se benefician de un segundo canal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ya has ajustado la plantilla, ampliado los botones y comprobado que el texto se lee sin hacer zoom. Estupendo, tu email ya est\u00e1 preparado para el m\u00f3vil. Pero hay otra pregunta que deber\u00edas hacerte: \u00bfel email es el canal m\u00e1s adecuado para lo que necesitas comunicar en ese momento? 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