{"id":30923,"date":"2026-10-07T15:37:35","date_gmt":"2026-10-07T13:37:35","guid":{"rendered":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/?p=30923"},"modified":"2026-10-07T15:37:36","modified_gmt":"2026-10-07T13:37:36","slug":"accesibilidad-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/accesibilidad-email-marketing\/","title":{"rendered":"Esto es lo que tienes que saber sobre la Ley Europea de Accesibilidad y qu\u00e9 revisar en tus campa\u00f1as de email"},"content":{"rendered":"\n<p>Imagina que una tienda online env\u00eda un correo con una oferta. La fecha l\u00edmite est\u00e1 dentro de una imagen, el bot\u00f3n solo dice \u201cHaz clic aqu\u00ed\u201d y el precio aparece en letras grises sobre un fondo casi blanco.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando una persona recibe esa campa\u00f1a es muy probable que no pueda conocer las condiciones de la promoci\u00f3n ni completar la compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes pensar que es un caso muy exagerado, pero me he encontrado emails as\u00ed.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El problema no es si el email resulta m\u00e1s o menos bonito, es que una parte de la informaci\u00f3n no est\u00e1 disponible para todos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Desde el 28 de junio de 2025 se aplican en Espa\u00f1a los requisitos de la Ley 11\/2023 que incorporan la Directiva europea 2019\/882, conocida como <strong>Ley Europea de Accesibilidad o EAA<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta norma aplica a determinados productos y servicios, entre ellos los servicios de comercio electr\u00f3nico. Si est\u00e1s aqu\u00ed es porque te interesa m\u00ednimamente el tema, as\u00ed es que\u2026 \u00bfQu\u00e9 significa esto para tus campa\u00f1as de email?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos a explicarlo detenidamente para que no te quede ninguna duda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfLa EAA obliga a que todos los emails sean accesibles?<\/h2>\n\n\n\n<p>No hay una regla en la Ley 11\/2023 que diga que <strong>todas las newsletters y todos los correos de marketing<\/strong>, de cualquier empresa, deban superar una <em>checklist<\/em> espec\u00edfica de email. Afirmarlo ser\u00eda ir m\u00e1s all\u00e1 del texto legal.<\/p>\n\n\n\n<p>La ley define los servicios de comercio electr\u00f3nico como aquellos que se prestan a distancia por medios electr\u00f3nicos, mediante sitios web o servicios para m\u00f3viles, a <strong>petici\u00f3n individual de un consumidor <\/strong>y con el objetivo de celebrar un contrato. Si tu negocio vende \u00fanicamente a empresas, este servicio queda fuera del \u00e1mbito de la norma.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n establece requisitos de accesibilidad para la informaci\u00f3n y las funciones de los servicios incluidos en su \u00e1mbito.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, si vendes por internet, conviene revisar el recorrido completo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El correo que explica la oferta<\/li>\n\n\n\n<li>La p\u00e1gina de destino a la que lleva<\/li>\n\n\n\n<li>El formulario<\/li>\n\n\n\n<li>El proceso de pago<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Que el bot\u00f3n del email sea legible no arregla una p\u00e1gina de compra inaccesible.<\/strong> Y si las condiciones esenciales de una oferta solo est\u00e1n en una imagen del correo, ya has creado una barrera antes de que la persona llegue a la web.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La ley exime a las microempresas que prestan servicios de estos requisitos.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando hablamos de microempresa en este contexto, significa que tienen menos de diez personas empleadas y un volumen de negocios anual o un balance anual total que no supere los dos millones de euros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dicho todo esto, hay que tener una cosa en cuenta: <strong>la exenci\u00f3n legal no impide aplicar las mejoras de esta gu\u00eda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La urgencia, por tanto, es real para los servicios cubiertos por la norma. La accesibilidad del email debe evaluarse dentro de ese servicio, sin confundir una recomendaci\u00f3n t\u00e9cnica para campa\u00f1as con una obligaci\u00f3n literal aplicable a cualquier env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Checklist de accesibilidad para tus emails<\/h2>\n\n\n\n<p>Con el alcance de la ley m\u00e1s claro, toca mirar una campa\u00f1a concreta. Algunas barreras son f\u00e1ciles de pasar por alto: una oferta que solo aparece dentro de una imagen, un texto que apenas se distingue del fondo o un bot\u00f3n que no explica ad\u00f3nde lleva.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puede ocurrir que el email se entienda perfectamente, pero la persona encuentre el problema al abrir el formulario o intentar pagar.<\/p>\n\n\n\n<p>Los siguientes siete puntos <strong>te ayudar\u00e1n a revisar el contenido, la lectura, la navegaci\u00f3n y lo que sucede despu\u00e9s del clic.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos con un caso pr\u00e1ctico. Toma un correo reciente y comprueba lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. \u00bfSe entiende aunque no carguen las im\u00e1genes?<\/h3>\n\n\n\n<p>Desactiva las im\u00e1genes y lee el correo. \u00bfSiguen apareciendo el producto, el precio, las condiciones, la fecha y la llamada a la acci\u00f3n? Si has convertido todo el mensaje en una \u00fanica creatividad, tendr\u00e1s que trasladar esa informaci\u00f3n al texto del email.<\/p>\n\n\n\n<p>Las im\u00e1genes pueden apoyar el contenido. No deber\u00edan ser el \u00fanico lugar donde vive la informaci\u00f3n necesaria para entender una oferta. Te dejo con un art\u00edculo donde tienes una explicaci\u00f3n m\u00e1s amplia sobre <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/no-hacer-email-solo-con-imagenes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">por qu\u00e9 evitar los emails compuestos solo por im\u00e1genes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. \u00bfEl texto alternativo explica la funci\u00f3n de cada imagen?<\/h3>\n\n\n\n<p>El texto alternativo (atributo \u201calt\u201d) <strong>ayuda a interpretar una imagen cuando no se ve o se utiliza un lector de pantalla. <\/strong>Escribe lo que la persona necesita saber, seg\u00fan la funci\u00f3n de esa imagen en el correo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si una imagen contiene el texto \u201c20 % de descuento hasta el domingo\u201d, esa informaci\u00f3n tambi\u00e9n debe aparecer como texto real.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Si una imagen es puramente decorativa, puede llevar un alt vac\u00edo (alt=&#8221;&#8221;).\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Si la imagen funciona como enlace, el texto alternativo debe indicar ad\u00f3nde lleva o qu\u00e9 acci\u00f3n realiza.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. \u00bfSe puede leer el texto con facilidad?<\/h3>\n\n\n\n<p>Comprueba el <strong>contraste del texto y los botones frente a su fondo<\/strong>. Como referencia t\u00e9cnica, las pautas WCAG establecen una relaci\u00f3n m\u00ednima de <strong>4,5:1 para texto normal<\/strong> y <strong>3:1 para texto grande<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No te f\u00edes solo de c\u00f3mo se ve en tu pantalla: mide los colores con un comprobador de contraste. Puedes buscar alguno en Google, suelen ser herramientas gratuitas y muy sencillas de utilizar.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1494\" height=\"767\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/compobador-de-contraste.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-30924\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Usa un tama\u00f1o de letra c\u00f3modo, deja espacio entre l\u00edneas y evita bloquear el aumento de texto. No existe un tama\u00f1o universal en p\u00edxeles que, por s\u00ed solo, convierta un email en accesible. Se suele recomendar un <strong>m\u00ednimo de 16 px.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>La prueba \u00fatil es ampliar el contenido y comprobar si se puede seguir leyendo sin que desaparezcan palabras o botones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. \u00bfLa estructura tiene sentido al leerla en orden?<\/h3>\n\n\n\n<p>Separa el contenido en bloques breves, utiliza t\u00edtulos descriptivos y pon primero la informaci\u00f3n que permite tomar una decisi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En una plantilla HTML, emplea encabezados y p\u00e1rrafos con sentido sem\u00e1ntico siempre que el editor y los clientes de correo lo permitan.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Haz una prueba sencilla: lee el email de arriba abajo sin prestar atenci\u00f3n al tama\u00f1o, al color ni a la posici\u00f3n de los elementos. \u00bfSe entiende la oferta? El orden visual y el orden de lectura deben contar la misma historia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. \u00bfLos enlaces y botones dicen qu\u00e9 va a pasar?<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201cComprar el curso\u201d, \u201cConsultar las condiciones\u201d o \u201cDescargar la gu\u00eda\u201d explican la acci\u00f3n. \u201cHaz clic aqu\u00ed\u201d o cinco botones con el texto \u201cVer m\u00e1s\u201d obligan a buscar contexto.<\/p>\n\n\n\n<p>Evita distinguir un enlace \u00fanicamente por el color (<a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/mejor-color-cta-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aqu\u00ed hablamos de cu\u00e1l es el mejor color para los CTAs<\/a>). Comprueba tambi\u00e9n que los botones tengan texto legible y espacio suficiente para pulsarlos con comodidad desde el m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/call-to-action-buenas-practicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Te recomiendo leer este art\u00edculo para escribir buenas llamadas a la acci\u00f3n.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. \u00bfPuedes recorrer el email con teclado y lector de pantalla?<\/h3>\n\n\n\n<p>Env\u00edate una prueba y avanza por los enlaces con la tecla Tab. Observa si el foco sigue un orden l\u00f3gico y si se puede llegar a cada acci\u00f3n. Despu\u00e9s <strong>escucha el mensaje con un lector de pantalla disponible en tu dispositivo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta prueba suele descubrir asuntos que una vista previa no revela: enlaces sin nombre claro, im\u00e1genes anunciadas sin contexto o bloques que se leen en un orden inesperado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Consejo: <\/strong>repite la comprobaci\u00f3n en los clientes de correo que m\u00e1s utiliza tu audiencia, porque la visualizaci\u00f3n y el soporte de HTML pueden variar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. \u00bfLa p\u00e1gina de destino mantiene la accesibilidad?<\/h3>\n\n\n\n<p>El trabajo no termina al pulsar el bot\u00f3n. Revisa el formulario, los mensajes de error, las condiciones de la oferta y el pago. Si alguien puede leer tu email pero no puede completar el siguiente paso, de nada sirve el trabajo previo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfY qu\u00e9 pasa con el modo oscuro?<\/h2>\n\n\n\n<p>El modo oscuro cambia c\u00f3mo se muestran los colores en algunos clientes de correo. Merece una prueba de visualizaci\u00f3n, pero <strong>no equivale a una auditor\u00eda de accesibilidad<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un mensaje puede verse bien en modo oscuro y seguir teniendo im\u00e1genes sin texto alt, enlaces ambiguos o un orden de lectura incorrecto.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres revisar ese aspecto en tus emails, consulta tambi\u00e9n <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/adapta-emails-modo-oscuro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">c\u00f3mo adaptar tus emails al modo oscuro<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>En este punto, te recomiendo esta <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/disenar-emails-accesibles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gu\u00eda de dise\u00f1o accesible para emails<\/a> para que puedas profundizar en la composici\u00f3n visual de tus campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Empieza por una plantilla y un recorrido real<\/h2>\n\n\n\n<p>No necesitas revisar todos tus env\u00edos antiguos en una tarde. Selecciona la plantilla que m\u00e1s utilizas y un correo que lleve a una compra o registro. Comprueba el mensaje sin im\u00e1genes, mide el contraste, recorre sus enlaces con teclado y termina el proceso en la p\u00e1gina de destino.<\/p>\n\n\n\n<p>Anota cada punto de mejora detectado, determina qui\u00e9n puede corregirla y en qu\u00e9 plantilla aparece. As\u00ed, una mejora en la plantilla tambi\u00e9n beneficia a los pr\u00f3ximos env\u00edos.<\/p>\n\n\n\n<p>La Ley Europea de Accesibilidad ya est\u00e1 en aplicaci\u00f3n para los servicios a los que alcanza. <strong>El primer paso pr\u00e1ctico es comprobar si tu servicio entra en ese \u00e1mbito y localizar d\u00f3nde se pierde informaci\u00f3n o se interrumpe una acci\u00f3n. Tus emails forman parte de ese recorrido.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ponlo en pr\u00e1ctica con Acumbamail. Abre una de tus plantillas en el editor, revisa el texto y las im\u00e1genes, comprueba su vista previa en distintos dispositivos y env\u00edate una prueba antes de lanzar la campa\u00f1a. Puedes <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/diseno-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">crear o adaptar tu plantilla de email con Acumbamail<\/a> y utilizar esta <em>checklist<\/em> para detectar las barreras que el editor no puede resolver autom\u00e1ticamente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Eso s\u00ed, la herramienta facilita las pruebas, pero no certifica por s\u00ed sola el cumplimiento legal ni la accesibilidad de la p\u00e1gina de destino.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Imagina que una tienda online env\u00eda un correo con una oferta. 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