{"id":27008,"date":"2024-04-16T09:03:00","date_gmt":"2024-04-16T07:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/?p=27008"},"modified":"2024-05-10T09:23:44","modified_gmt":"2024-05-10T07:23:44","slug":"email-experiencia-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/email-experiencia-cliente\/","title":{"rendered":"El papel del email en la experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Seamos sinceros, por m\u00e1s que nos duela, nadie est\u00e1 esperando con impaciencia recibir nuestro pr\u00f3ximo email o newsletter. Por muy bien que lo hagamos.\u00a0Pero el email s\u00ed nos puede ayudar a mejorar la experiencia de cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Sabemos de sobra que el email es el canal que mayor retorno (ROI) tiene. Por cada d\u00f3lar que se invierte se ingresan 36$ (seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.litmus.com\/resources\/email-marketing-roi\">este estudio de Litmus<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p>No siempre es f\u00e1cil de obtener dicho retorno. Especialmente cuando todos los dem\u00e1s competidores tambi\u00e9n intentan obtener su parte del pastel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, <strong>\u00bfqu\u00e9 es lo que tus suscriptores realmente buscan en un correo electr\u00f3nico? \u00bfC\u00f3mo podemos conseguir una experiencia positiva para el cliente con el email?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo hablaremos de algunas formas en las que el email marketing puede mejorar la experiencia del cliente (CX por sus siglas en ingl\u00e9s).<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 maneras de mejorar la experiencia del cliente a trav\u00e9s del email<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El email es una comunicaci\u00f3n que se basa en el permiso<\/h3>\n\n\n\n<p>Empecemos por lo b\u00e1sico, por la naturaleza del formato email.<\/p>\n\n\n\n<p>Seth Godin es todo un referente en el \u00e1mbito del marketing. En 1999 public\u00f3 el libro \u201cEl marketing del permiso\u201d donde ya asent\u00f3 las bases de que <strong>el uso del correo electr\u00f3nico es la mejor herramienta para lograr una experiencia de cliente ideal en el siglo digital.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esto implicaba un sistema donde las personas decidan activamente recibir comunicados de las marcas o empresas, teniendo luego la opci\u00f3n de abrirlos e interactuar con ellos o no.<\/p>\n\n\n\n<p>Es decir, en lugar de bombardear a la gente con anuncios promocionales, aquellos que ten\u00edan un inter\u00e9s genuino en tu marca pod\u00edan expresarlo, abri\u00e9ndote las puertas a su bandeja de entrada entreg\u00e1ndote su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>Como Seth dice, <strong>&#8220;existe una distinci\u00f3n clara entre aquellos que env\u00edan comunicaciones con el consentimiento del usuario y aquellos que no lo hacen&#8221;.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>O eres un spammer o no eres un spammer. O est\u00e1s regularmente bordeando los l\u00edmites, intercambiando listas, timando a la gente, escribiendo l\u00edneas de asunto tipo clickbait, evadiendo pol\u00edticas de privacidad y escondi\u00e9ndote. O est\u00e1s siendo claro y abierto y enviando mensajes que son anticipados, personales y relevantes.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>T\u00fa eliges en qu\u00e9 bando estar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><br>Ya te digo que los primeros no crean muy buena experiencia de cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udccc <strong>Para mejorar la experiencia de tu cliente<\/strong>: nunca env\u00edes emails a personas que no te han dado el consentimiento para recibirlo. No des nada por sentado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">No subestimes el poder de enviar promociones<\/h3>\n\n\n\n<p>Recibir las ofertas y descuentos que ofrece tu marca es uno de los motivos por los que muchas personas se suscriben a newsletters.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/email-cx-key-takeaways\/\">estudio de Mailgun sobre el email y la experiencia del cliente 2024<\/a> las dos razones principales para suscribirse a las comunicaciones por correo electr\u00f3nico de una marca est\u00e1n relacionadas con la recepci\u00f3n de promociones.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"577\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/grafica-experiencia-usuario-razon-1024x577.jpg\" alt=\"experiencia de cliente email marketing\" class=\"wp-image-27010\" srcset=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/grafica-experiencia-usuario-razon-1024x577.jpg 1024w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/grafica-experiencia-usuario-razon-300x169.jpg 300w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/grafica-experiencia-usuario-razon-768x432.jpg 768w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/grafica-experiencia-usuario-razon-1536x865.jpg 1536w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/grafica-experiencia-usuario-razon-2048x1153.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>El segundo motivo m\u00e1s respondido es para conseguir un descuento \u00fanico y el tercer motivo para recibir novedades sobre los productos que est\u00e1n comprando y utilizando.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es curioso ver en dicho gr\u00e1fico que el motivo para recibir art\u00edculos, v\u00eddeos u otros contenidos est\u00e1 muy abajo (solo un 4,9% indic\u00f3 ese motivo).<\/p>\n\n\n\n<p>Esta encuesta de Mailgun tambi\u00e9n pregunt\u00f3 acerca de lo que los consumidores m\u00e1s valoran en los correos electr\u00f3nicos de las marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>Atenci\u00f3n porque un 62,8% afirm\u00f3 que <strong>las ofertas y descuentos exclusivos son la mejor manera de aportar valor a sus bandejas de entrada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cuando los mensajes promocionales son esperados, personales y relevantes, indudablemente aportan valor y tus clientes los abren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\ud83d\udccc Para mejorar la experiencia de tu cliente<\/strong>: segmenta el env\u00edo de los emails promocionales. M\u00e1s vale ser relevante y enviarlo a un determinado grupo acotado que enviar promociones sin tener en cuenta el momento del <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/customer-journey-email-marketing-importancia\/\"><em>customer journey<\/em><\/a> en el que se encuentran.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ap\u00f3yate en emails educacionales y secuencias de bienvenida<\/h3>\n\n\n\n<p>Ya hemos visto que los correos promocionales son importantes en la experiencia del cliente. Sin embargo hay vida (y debe haberla) m\u00e1s all\u00e1 de las promociones y descuentos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para mejorar la experiencia del cliente a trav\u00e9s del email puedes <strong>proporcionar soporte al cliente y ayudar a las personas a sacar el m\u00e1ximo provecho de las compras que realizan en tu negocio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Algunos ejemplos de emails que puedes crear:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Email de bienvenida<\/h4>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/como-escribir-email-de-bienvenida\/\">email de bienvenida<\/a> es el primer email que recibe tu cliente y <strong>ayuda a conectar con ellos para asegurar que su experiencia inicial cumpla o supere las expectativas.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A veces, las marcas pasan demasiado tiempo intentando averiguar c\u00f3mo adquirir nuevos clientes y descuidan la atenci\u00f3n despu\u00e9s de la compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Secuencia de bienvenida<\/h4>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes enviar una serie de correos electr\u00f3nicos de bienvenida. De hecho es una manera inteligente de asegurar que la experiencia del cliente comience con el pie derecho.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto lo puedes hacer a trav\u00e9s de una <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/email-marketing-automatizado\/\">sencilla automatizaci\u00f3n<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Onboarding<\/h4>\n\n\n\n<p>Si tu producto o servicio tiene una curva de aprendizaje, el correo electr\u00f3nico es el canal perfecto para entregar contenido educativo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, <strong>enviar art\u00edculos formativos para aprender a usarla<\/strong> o fomentar que vayan configurando el producto si se trata de un <em>software<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Actualizaciones<\/h4>\n\n\n\n<p>Si vendes algo que requiere un cuidado o mantenimiento espec\u00edfico entonces puedes <strong>enviar consejos o avisos para realizar dichas actualizaciones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esto es frecuente en <em>softwares <\/em>que requieren modificar algunas configuraciones. Pero vaya, puedes extrapolarlo a tu negocio y seguro que encuentras esos emails que te permitan ofrecer una buena experiencia a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\ud83d\udccc Para mejorar la experiencia de tu cliente<\/strong>: piensa en aquellas funciones o actualizaciones de tu servicio o producto que sean propensas a comunicarse por email. Te ayudar\u00e1n a establecer confianza y mantenerte en la mente de tus clientes para que est\u00e9n satisfechos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Emails transaccionales en el momento adecuado<\/h3>\n\n\n\n<p>Los emails transaccionales<strong> se env\u00edan a un usuario cuando se ha producido una acci\u00f3n espec\u00edfica <\/strong>dentro de la p\u00e1gina web o aplicaci\u00f3n que desencadena la recepci\u00f3n de dicho email.<\/p>\n\n\n\n<p>Es decir, el usuario est\u00e1 esper\u00e1ndolo.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos de estos emails suelen ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Confirmaci\u00f3n de una suscripci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Cambio de contrase\u00f1a<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmaci\u00f3n de un pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Recepci\u00f3n de una factura<\/li>\n\n\n\n<li>\u2026<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/email-transaccional-guia\/\">Aqu\u00ed te dejo una gu\u00eda sobre el email transaccional que te ser\u00e1 de gran utilidad.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Siguiendo con el amigo Seth Godin que te coment\u00e9 al principio, \u00e9l defend\u00eda que los emails deben ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Anticipados<\/li>\n\n\n\n<li>Personales<\/li>\n\n\n\n<li>Relevantes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Y precisamente los emails transaccionales cumplen con estas tres caracter\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Anticipados<\/strong>. Los usuarios solicitan estos mensajes y los esperan casi inmediatamente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Personales<\/strong>. Contienen informaci\u00f3n personal basada en las acciones del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Relevantes<\/strong>. Esa informaci\u00f3n es significativa y valiosa porque est\u00e1 relacionada con ese \u201calgo\u201d que esperan y han solicitado.<\/p>\n\n\n\n<p>Vemos una gran <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/email-transaccional-vs-email-marketing\/\">diferencia entre los emails transaccionales y las campa\u00f1as cl\u00e1sicas de email marketing<\/a>. Esta diferencia es la <strong>anticipaci\u00f3n<\/strong>. Es decir, el usuario lo espera y por tanto busca dicho email. Aunque llegue a spam.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00edjate en los datos del informe de Mailgun:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"707\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/grafica-experiencia-usuario-transaccional-1024x707.jpg\" alt=\"experiencia de cliente email\" class=\"wp-image-27011\" srcset=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/grafica-experiencia-usuario-transaccional-1024x707.jpg 1024w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/grafica-experiencia-usuario-transaccional-300x207.jpg 300w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/grafica-experiencia-usuario-transaccional-768x530.jpg 768w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/grafica-experiencia-usuario-transaccional-1536x1060.jpg 1536w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/grafica-experiencia-usuario-transaccional.jpg 1581w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Un 71% de consumidores buscar\u00edan un email transaccional en la carpeta de spam si no lo localizaran en la bandeja principal.<\/p>\n\n\n\n<p>Queda todo dicho de c\u00f3mo este tipo de emails ayudan a la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\ud83d\udccc Para mejorar la experiencia de tu cliente<\/strong>: activa los emails transaccionales en tu negocio para ofrecer mensajes relevantes a tus usuarios y con ello no crearles frustraci\u00f3n a la hora de utilizar tu servicio o producto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La personalizaci\u00f3n no es poner su nombre en el asunto<\/h3>\n\n\n\n<p>Para mejorar la experiencia del cliente con un email no hace falta poner su nombre en el asunto del mismo.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, viendo los datos del estudio mencionado arriba, a un 38% de las personas no les parece importante o no les importa en absoluto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"904\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/grafica-experiencia-usuario-nombre-1024x904.jpg\" alt=\"personalizaci\u00f3n asunto email\" class=\"wp-image-27009\" srcset=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/grafica-experiencia-usuario-nombre-1024x904.jpg 1024w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/grafica-experiencia-usuario-nombre-300x265.jpg 300w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/grafica-experiencia-usuario-nombre-768x678.jpg 768w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/grafica-experiencia-usuario-nombre-1536x1355.jpg 1536w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/grafica-experiencia-usuario-nombre-2048x1807.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Enviar emails personalizados va mucho m\u00e1s all\u00e1.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Debes enfocarte, de nuevo, en segmentar tu lista para adaptar las campa\u00f1as a los intereses espec\u00edficos de diferentes grupos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta personalizaci\u00f3n puedes hacerla <strong>bas\u00e1ndote en datos demogr\u00e1ficos, intereses y la etapa en la que el cliente se encuentra dentro del ciclo de compra<\/strong>. Depender\u00e1 de tu negocio y el producto que vendas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\ud83d\udccc Para mejorar la experiencia de tu cliente<\/strong>: ap\u00f3yate en datos que tengas del cliente para enviar contenidos relevantes y personalizados para cada uno. Hoy en d\u00eda las herramientas de email marketing cuentan con la tecnolog\u00eda para hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Te recomendamos leer el art\u00edculo llamado <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/inteligencia-artificial-email-marketing\/\">Inteligencia Artificial en el email marketing: c\u00f3mo las m\u00e1quinas te pueden ayudar a conseguir campa\u00f1as m\u00e1s efectivas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusiones<\/h2>\n\n\n\n<p>Como has visto, el papel que juega el email en la experiencia del cliente es s\u00faper importante.<\/p>\n\n\n\n<p>La clave no es otra que entender y respetar sus deseos y necesidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A modo resumen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Adopta el marketing de permiso y no env\u00edes correos a la gente que no te ha dado su consentimiento<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00eda promociones segmentadas que realmente valoren<\/li>\n\n\n\n<li>No subestimes el poder de los emails educativos y transaccionales oportunos<\/li>\n\n\n\n<li>Personaliza ofreciendo contenido significativo y relevante<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al fin y al cabo, el \u00e9xito en el email marketing no solo se mide en aperturas o clics, sino en construir relaciones duraderas y de confianza con tus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seamos sinceros, por m\u00e1s que nos duela, nadie est\u00e1 esperando con impaciencia recibir nuestro pr\u00f3ximo email o newsletter. 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