{"id":26870,"date":"2024-02-26T09:36:00","date_gmt":"2024-02-26T08:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/?p=26870"},"modified":"2025-03-04T14:19:10","modified_gmt":"2025-03-04T13:19:10","slug":"como-pedir-resenas-negocio-guia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/como-pedir-resenas-negocio-guia\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo pedir rese\u00f1as en tu negocio: gu\u00eda para conseguirlo y aumentar tus ventas"},"content":{"rendered":"\n

Empiezo con un dato que te va sorprender y te har\u00e1 entender la importancia de pedir rese\u00f1as. \u00bfSab\u00edas que el 95% de los consumidores<\/strong> lee rese\u00f1as antes de decidirse a comprar un producto o servicio? <\/p>\n\n\n\n

No me he inventado el dato, lo puedes leer en este estudio<\/a>. Adem\u00e1s, el 58 % confiesa que est\u00e1 dispuesto a pagar m\u00e1s por aquellos productos que tienen mejores rese\u00f1as.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Poco m\u00e1s que a\u00f1adir para confirmar que s\u00ed o s\u00ed las rese\u00f1as tienen un peso muy fuerte en cualquier negocio online. <\/p>\n\n\n\n

En esta gu\u00eda vamos a ver los beneficios de pedirlas, la anatom\u00eda de una buena rese\u00f1a y c\u00f3mo conseguir que tus clientes te dejen sus opiniones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 debes pedir rese\u00f1as en tu negocio?<\/h2>\n\n\n\n

Con la gran oferta de tiendas online que existen, ahora m\u00e1s que nunca los compradores buscan verificaci\u00f3n fiable de que est\u00e1n haciendo sus compras en el lugar adecuado. <\/p>\n\n\n\n

Las valoraciones positivas de otros consumidores juegan un papel crucial<\/strong> en este aspecto. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfAcaso alguna vez no has revisado las opiniones en Amazon antes de efectuar una compra? \u00bfO le\u00eddo las rese\u00f1as de alg\u00fan restaurante en Google Maps?<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan este estudio<\/a> mostrar rese\u00f1as de 5 estrellas aumenta la tasa de conversi\u00f3n en un 270%. <\/p>\n\n\n\n

Nada mal, \u00bfverdad?<\/p>\n\n\n\n

Ventajas de solicitar opiniones de los clientes<\/h3>\n\n\n\n

Mayor confianza<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una tienda con numerosas opiniones positivas genera una imagen de fiabilidad aumentando as\u00ed las conversiones.<\/p>\n\n\n\n

Incremento del ticket medio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los compradores tienden a gastar m\u00e1s en productos que cuentan con valoraciones positivas y exhaustivas.<\/p>\n\n\n\n

Mejora en la experiencia del consumidor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Invitar a los clientes a dejar una opini\u00f3n fomenta una relaci\u00f3n m\u00e1s fuerte y contribuye a una experiencia de compra m\u00e1s gratificante.<\/p>\n\n\n\n

Oportunidades de mejora<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No pasa nada por tener rese\u00f1as negativas. Es una fuente de retroalimentaci\u00f3n, permitiendo identificar \u00e1reas de mejora, solucionar inconvenientes del producto y entender mejor las preferencias de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, seg\u00fan este estudio<\/a>, el 82% de los consumidores afirma que buscan deliberadamente rese\u00f1as negativas<\/strong> para obtener una perspectiva m\u00e1s aut\u00e9ntica del producto. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, el 69% de los compradores indica que continuar\u00e1n adquiriendo productos de una marca, incluso si ha recibido cr\u00edticas desfavorables, siempre que la empresa haya gestionado esas cr\u00edticas negativas de forma apropiada.<\/p>\n\n\n\n

En resumen, las opiniones generan un ambiente de transparencia que aumenta la confianza lo que fomenta a otros usuarios a realizar la compra.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo debe ser una buena rese\u00f1a?<\/h2>\n\n\n\n

No caigas en el error de que cualquier testimonio es adecuado. Deben cumplir algunos requisitos para que otros futuros clientes las tengan en cuenta para impulsarles a realizar la compra.<\/p>\n\n\n\n

Vamos a ver 5 puntos que deben cumplir:<\/p>\n\n\n\n

Detallada, espec\u00edfica y con una opini\u00f3n personal<\/h3>\n\n\n\n

Cuando la opini\u00f3n est\u00e1 bien escrita, ofrece una descripci\u00f3n con detalles y es relevante<\/strong> con el producto ayuda a los consumidores a formarse una imagen clara del producto de inmediato. <\/p>\n\n\n\n

Cuantos m\u00e1s detalles tiene, m\u00e1s enriquece la rese\u00f1a. Puede ser que el comprador comparta el motivo del inter\u00e9s en el producto o simplemente unas pocas palabras sobre su experiencia de uso. <\/p>\n\n\n\n

\"opini\u00f3n<\/figure>\n\n\n\n

Incluye im\u00e1genes<\/h3>\n\n\n\n

Adjuntar fotos del producto (o incluso v\u00eddeos) en uso es una estrategia excelente para hacerse una idea m\u00e1s clara de \u00e9l.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Siempre que puedas, pide a tus compradores que aporten fotograf\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

\"rese\u00f1a<\/figure>\n\n\n\n

Es honesta y sincera<\/h3>\n\n\n\n

Una buena rese\u00f1a cuenta las cosas buenas y las no tan buenas.<\/strong> Si todo es perfecto puede ser sospechoso de ser comprado.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de destacar los aspectos positivos, tambi\u00e9n se comentan los no tan positivos para que la persona que lo lee tenga todos los puntos de vista y la decisi\u00f3n de compra sea m\u00e1s racional e informada.<\/p>\n\n\n\n

\"c\u00f3mo<\/figure>\n\n\n\n

Es una compra verificada<\/h3>\n\n\n\n

Para evitar la falsificaci\u00f3n de rese\u00f1as, muchas tiendas online muestran la etiqueta de \u201ccompra \/ opini\u00f3n verificada\u201d. Eso quiere decir que garantiza que dicha opini\u00f3n proviene de la misma persona que realiz\u00f3 la compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"rese\u00f1a<\/figure>\n\n\n\n

No tiene 5 estrellas<\/h3>\n\n\n\n

A todos los compradores les gustar\u00eda tener siempre valoraciones de cinco estrellas. Sin embargo, nos guste o no, siempre hay margen de mejora.<\/p>\n\n\n\n

Y eso, como coment\u00e9 anteriormente, da un toque de realidad a la decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n\n\n\n

F\u00edjate en la imagen de arriba c\u00f3mo esas dos valoraciones de cuatro estrellas tienen una buena opini\u00f3n pero en el apartado de \u201ccontras\u201d indican algunas mejoras<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo pedir rese\u00f1as de forma efectiva?<\/h2>\n\n\n\n

Si bien es cierto que las rese\u00f1as son importantes (ya lo hemos visto), no es tan sencillo conseguir que los clientes escriban una rese\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

Es una tarea que entra parte en el proceso de la postventa<\/strong> y nos solemos encontrar con dos situaciones:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. El comprador no siente motivaci\u00f3n para compartir su testimonio<\/li>\n\n\n\n
  2. El vendedor no tiene un sistema para pedir dicho testimonio<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    En este apartado vas a aprender algunas estrategias y buenas pr\u00e1cticas para lograr que tus clientes te dejen un comentario tras la compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Elige el formato adecuado<\/h3>\n\n\n\n

    Lo primero que debes establecer es la v\u00eda (o v\u00edas) a trav\u00e9s de las cuales vas a pedir los testimonios a tus clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Principalmente destaco tres:<\/p>\n\n\n\n