{"id":26302,"date":"2023-08-28T08:54:00","date_gmt":"2023-08-28T06:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/?p=26302"},"modified":"2025-03-25T14:08:01","modified_gmt":"2025-03-25T13:08:01","slug":"tipos-de-encuesta-negocio-mejorar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/tipos-de-encuesta-negocio-mejorar\/","title":{"rendered":"5 tipos de encuesta que todo negocio necesita para mejorar"},"content":{"rendered":"\n<p>Existen muchas palancas que se pueden tocar para mejorar un negocio pero sin duda hay una que se comenta poco y trae muchos beneficios: se trata de utilizar diferentes tipos de encuesta.<\/p>\n\n\n\n<p>Las encuestas son una herramienta fundamental que cada empresa deber\u00eda incorporar para impulsar su mejora y \u00e9xito. Ofrecen un m\u00e9todo sencillo y de bajo coste para <strong>recabar informaci\u00f3n muy valiosa<\/strong>, tanto de clientes como leads o potenciales clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Dicha informaci\u00f3n puede (y debe) ser aprovechada para <strong>optimizar procesos, operaciones, iniciativas de productos y estrategias de marketing<\/strong>, adem\u00e1s de enriquecer la experiencia tanto de los clientes como de los empleados.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, las encuestas demuestran a tu audiencia que <strong>otorgas importancia a sus opiniones y que tu intenci\u00f3n es emplear su <\/strong><strong><em>feedback<\/em><\/strong><em> <\/em>para potenciar tanto tu negocio como las soluciones que brindas.<\/p>\n\n\n\n<p>Existen muchos tipos de encuesta y no son universales. Dependiendo de cu\u00e1l sea tu objetivo debes crear una u otra y realizar diferentes preguntas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el prop\u00f3sito de ayudarte en la elecci\u00f3n del tipo de encuesta adecuada, hemos escrito esta gu\u00eda que detalla los cinco casos de uso m\u00e1s frecuentes de las encuestas y <strong>c\u00f3mo tu empresa puede obtener beneficios al emplearlas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9todos para realizar encuestas y por cu\u00e1l apostar<\/h2>\n\n\n\n<p>B\u00e1sicamente encontramos dos m\u00e9todos para hacer encuestas: <em>offline <\/em>y <em>online<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cada uno tiene sus ventajas y desventajas. Sin embargo, al elegir entre las distintas opciones, debes considerar tanto tus objetivos como la conveniencia de tu audiencia objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Encuestas presenciales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dentro de las opciones <em>offline <\/em>est\u00e1n la <strong>entrevista en persona y la entrevista telef\u00f3nica<\/strong>. Si bien estas ofrecen comunicaci\u00f3n directa con tu audiencia, posibilidad de seguimiento personalizado y una comunicaci\u00f3n m\u00e1s profunda, presentan principalmente dos desventajas.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Requieren de personal y coste de recursos humanos.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Pueden ser menos confiables debido al inevitable factor humano. Es mejor utilizar estos m\u00e9todos de encuesta, especialmente la entrevista en persona, cuando tu audiencia objetivo es muy espec\u00edfica y la informaci\u00f3n que necesitas es muy profunda.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Encuestas <\/strong><strong><em>online<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, cada vez m\u00e1s especialistas en marketing optan por las encuestas <em>online<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed hay algunas razones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se han vuelto muy<strong> f\u00e1ciles de crear<\/strong>. Existen excelentes herramientas en l\u00ednea para construir encuestas interactivas, atractivas y confiables.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>De hecho, dentro de Acumbamail te ofrecemos la posibilidad de <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/crear-encuestas-online\/\">crear encuestas<\/a> de forma supersencilla y gratuita.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/nxxWpDW6BqoNUuKs9zecQQ7Br7eWEkRX6cNy4vl1u3FbCwX-3KqYqBpNRB11Qk2jL2UNTKFKUfgUdQAuR0S_-2Uce_0-gR95Dc-MucD5wvDnm0ozyK_TO-UfchT11JHNNvxQQOVUJyZ0lNY2uhveZYM\" alt=\"encuesta creada con acumbamail\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cuando una encuesta se realiza en Internet, <strong>la recopilaci\u00f3n de datos, documentaci\u00f3n y an\u00e1lisis<\/strong> son muy f\u00e1ciles y convenientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Las herramientas de encuestas han avanzado hasta un punto en el que te permiten llegar a una amplia audiencia al mismo tiempo que cada participante individual siente que lo reconoces.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En resumen, la digitalizaci\u00f3n ha democratizado mucho el hecho de obtener informaci\u00f3n a trav\u00e9s de encuestas <em>online<\/em>. Es cierto que se pierde el factor humano de las entrevistas en persona pero tal y como hemos visto, la captura de datos puede ser m\u00e1s escalable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 tipos de encuesta online para mejorar tu negocio<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora es el momento de ver algunas opciones de c\u00f3mo puedes sondear y obtener informaci\u00f3n tanto de tus clientes como potenciales clientes para mejorar distintos aspectos de tu negocio. Hay principalmente 5 tipos de encuesta online:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Encuestas de satisfacci\u00f3n de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>El prop\u00f3sito de una encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente es <strong>comprender la percepci\u00f3n de los clientes acerca de un producto, servicio o actividad empresarial espec\u00edfica<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estas encuestas brindan informaci\u00f3n muy \u00fatil que tu empresa puede emplear para implementar mejoras y garantizar una elevada retenci\u00f3n y lealtad por parte de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1ndo enviar la encuesta de satisfacci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El momento ideal para enviar una encuesta de satisfacci\u00f3n al cliente es <strong>despu\u00e9s de realizar una compra, completar un servicio o finalizar un proyecto<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En ese momento deseas hacer un <strong>seguimiento inmediato<\/strong> para que el cliente pueda darte su opini\u00f3n mientras la experiencia a\u00fan est\u00e1 fresca en su mente.<\/p>\n\n\n\n<p>La gran mayor\u00eda de negocios optan por <strong>automatizar el env\u00edo de estas encuestas<\/strong>. Por ejemplo, cuando se cierra un caso de soporte o se completa una venta. Esto es muy sencillo si tienes integrado un <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/emails-transaccionales\/\">sistema de correos transaccionales<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mira este ejemplo de email con encuesta enviado a las pocas horas de realizar la revisi\u00f3n del coche.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/00FeoEXxzowXXsrc6xsqRUEGecP69TihNPBPvrlW0_3YlH2CnYs0INjzZsB02MDm6zwDrIHngsGJW-hSZfwuLgJkEm7bug4ehmIl8ff_061pk6QD-Xja665syX84Ob_BIsG1HAxHJG9XEusbpZvroTk\" alt=\"tipos de encuesta ejemplo midas\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Otras empresas <strong>env\u00edan encuestas peri\u00f3dicas para evaluar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>. Estas se pueden distribuir desde diariamente hasta anualmente, seg\u00fan la tendencia que est\u00e9s tratando de medir. Por ejemplo, podr\u00edas enviar una encuesta mensual para evaluar la calidad de la experiencia de soporte al cliente, o enviar encuestas trimestrales para ver c\u00f3mo los clientes est\u00e1n respondiendo a un nuevo producto o servicio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Encuesta Net Promoter Score\u00ae (NPS)<\/h3>\n\n\n\n<p>Una encuesta del tipo NPS eval\u00faa la <strong>probabilidad de que un cliente recomiende a otro cliente que utilice tus servicios o compre tus productos.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las encuestas NPS son interesantes porque <strong>categorizan a tu clientela <\/strong>en tres grupos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Promotores<\/li>\n\n\n\n<li>Pasivos<\/li>\n\n\n\n<li>Detractores<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al dividir a los clientes en estas tres categor\u00edas, puedes evaluar qu\u00e9 tan bien te est\u00e1 yendo como organizaci\u00f3n, empezar a implementar <strong>esfuerzos de marketing que se centren en convertir a detractores\/pasivos en promotores, y desarrollar estrategias para convertir a m\u00e1s clientes en promotores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En ocasiones, la encuesta NPS se incluye dentro de una encuesta de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/UIeogSrQc2sYgaI_qRlLa0zzkynWEXyHOm-v7UkDmb1_vqcKmWgtcQR9zKpETS8bYJeu1OwxneKRDKZZZ80eqP4UtGSoFNH8FXrAWoeCH-107iFRk-bR4gHy8weL7ir398kaufgMbe-JMv9fLi_2BJI\" alt=\"tipos de encuesta NPS\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Encuesta de estudio de mercado<\/h3>\n\n\n\n<p>Las encuestas de marketing te permiten <strong>comprender y entender las necesidades y deseos que tiene tu audiencia<\/strong> y c\u00f3mo llegar a ellos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La informaci\u00f3n obtenida ayuda a tu negocio a crear campa\u00f1as de marketing m\u00e1s efectivas que se traduzcan en mayores ventas o a mejorar productos\/ofertas para adaptarse mejor a las necesidades de los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se puede decir que estas encuestas<strong> exploran la mente de tus clientes<\/strong> y proporcionan informaci\u00f3n que ayuda a tu negocio a conectar con su audiencia principal y a guiar los futuros esfuerzos de productos y marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1ndo realizar una encuesta de marketing?<\/strong><br><br>Un buen momento para enviar una encuesta de este tipo es durante la planificaci\u00f3n del lanzamiento de alg\u00fan producto o servicio nuevo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes descubrir aspectos como: qui\u00e9n es tu p\u00fablico objetivo, qu\u00e9 influye en su decisi\u00f3n de compra, qu\u00e9 mensaje resuena mejor, qu\u00e9 caracter\u00edsticas valoran m\u00e1s y qu\u00e9 les gustar\u00eda que se a\u00f1adiera al producto.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo mejor es contar con esta informaci\u00f3n lo antes posible en el proceso de lanzamiento, para poder aprovecharla cuando presentes tu nuevo producto o servicio a tu audiencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Encuesta de reconocimiento de marca<\/h3>\n\n\n\n<p>La encuesta de reconocimiento de marca es una forma de <strong>descubrir c\u00f3mo tu marca es percibida por tu mercado<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes utilizarla para conocer cu\u00e1nta conciencia tiene tu audiencia de tu marca, qu\u00e9 esperan de ti, si planean realizar alguna compra y c\u00f3mo se sienten cuando son impactados por tu marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los resultados te ayudar\u00e1n a idear estrategias para construir el reconocimiento de la marca y mejorar su calidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda que cuando tu marca es vista positivamente por tu p\u00fablico objetivo, es m\u00e1s f\u00e1cil desarrollar la lealtad a la marca y aumentar las tasas de recomendaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/como-medir-el-valor-de-marca\/\">valor de marca<\/a> es un tema sobre el que te invito que explores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Encuesta de satisfacci\u00f3n de los empleados<\/h3>\n\n\n\n<p>Me gustar\u00eda comentar tambi\u00e9n un tipo de cuestionario m\u00e1s enfocado en los departamentos internos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es interesante tambi\u00e9n conocer la satisfacci\u00f3n de los empleados ya que son un activo clave dentro del negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta encuesta obtiene informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo un empleado percibe su trabajo, entorno laboral y cultura empresarial. Tambi\u00e9n nos hace descubrir sus preocupaciones y necesidades fundamentales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1s, este tipo de encuestas sea <strong>m\u00e1s conveniente hacerlas en persona y con cierta regularidad<\/strong> para detectar posibles problemas y poder reconducirlos antes de que sea demasiado tarde.<\/p>\n\n\n\n<p>La satisfacci\u00f3n de los empleados es un factor integral en el crecimiento de un negocio. Cuando tomas medidas para asegurarte de que las personas est\u00e9n contentas en el trabajo, puedes aumentar su moral, eficiencia y retenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Para finalizar: por qu\u00e9 usar diferentes tipos de encuesta en tu negocio<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de terminar, me gustar\u00eda mencionar que es muy raro que una empresa lo haga todo correctamente. Por eso es importante tener los niveles altos de curiosidad y la disposici\u00f3n para recibir retroalimentaci\u00f3n o <em>feedback<\/em>. Eso es clave para el crecimiento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cuanto m\u00e1s atento est\u00e9s a las opiniones por parte de tus usuarios y empleados, m\u00e1s r\u00e1pido aprender\u00e1s y mejorar\u00e1s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como hemos visto, las encuestas son una excelente herramienta de solicitar y recibir ese <em>feedback<\/em>, sin importar el tama\u00f1o de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Aprovecha al m\u00e1ximo todos los tipos de encuesta aprendiendo de ellas e implementando los cambios necesarios en tus estrategias, solo as\u00ed conseguir\u00e1s mejorar y alcanzar el \u00e9xito.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Existen muchas palancas que se pueden tocar para mejorar un negocio pero sin duda hay una que se comenta poco y trae muchos beneficios: se trata de utilizar diferentes tipos de encuesta. Las encuestas son una herramienta fundamental que cada empresa deber\u00eda incorporar para impulsar su mejora y \u00e9xito. 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