{"id":25479,"date":"2023-02-07T14:58:34","date_gmt":"2023-02-07T13:58:34","guid":{"rendered":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/?p=25479"},"modified":"2025-02-27T15:49:04","modified_gmt":"2025-02-27T14:49:04","slug":"como-crear-comunidad-alrededor-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/como-crear-comunidad-alrededor-negocio\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear una comunidad que funcione alrededor de tu negocio: las claves que debes conocer"},"content":{"rendered":"\n<p>Hoy vengo a romper el mito de lo que mal se conoce como \u201ccomunidad\u201d en un negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Seguramente, ya sabes que construir una comunidad alrededor de tu marca es una <strong>forma eficaz de conectar con un p\u00fablico<\/strong> m\u00e1s amplio. Puede ser \u00fatil para promover el <strong>reconocimiento de tu marca, aumentar tus ventas y mejorar la lealtad de tus clientes<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora bien, \u00bfconoces las particularidades que tiene construir una comunidad? \u00bfTe est\u00e1s planteando hacer una pero no sabes c\u00f3mo empezar?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tranqui. En este art\u00edculo vamos a detenernos en las ventajas que tiene crear una comunidad en tu negocio. Veremos algunos <strong>ejemplos y claves que debes tener en cuenta<\/strong> antes de ponerte manos a la obra.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Audiencia vs. Comunidad<\/h2>\n\n\n\n<p>Empiezo dejando las cosas claras. <strong>Tener una audiencia en internet NO es tener una comunidad.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lo siento, pero no.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Entonces, \u00bfqu\u00e9 es una comunidad?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una comunidad es un <strong>grupo de personas que se relacionan y tienen un mismo inter\u00e9s<\/strong> por algo, es decir, tienen un <strong>prop\u00f3sito com\u00fan<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, una audiencia es un grupo de personas que siguen a una marca. A lo sumo, se relaciona con la marca de forma bidireccional, pero no con conexiones entre los otros miembros.<\/p>\n\n\n\n<p>Mar\u00eda Sajim lo explica mucho mejor <a href=\"https:\/\/communitybuilder.substack.com\/p\/audiencia-vs-comunidad-1036887\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">en este art\u00edculo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, la principal diferencia es que en una audiencia el emisor eres t\u00fa como marca y los seguidores reciben tu mensaje e interact\u00faan contigo.<\/p>\n\n\n\n<p>En una comunidad, esa relaci\u00f3n se ampl\u00eda porque las conexiones son multidireccionales.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/audiencia-vs-comunidad-1024x576.jpg\" alt=\"audiencia vs comunidad\" class=\"wp-image-25481\" srcset=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/audiencia-vs-comunidad-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/audiencia-vs-comunidad-300x169.jpg 300w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/audiencia-vs-comunidad-768x432.jpg 768w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/audiencia-vs-comunidad.jpg 1028w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ahora que tenemos clara la diferencia entre audiencia y comunidad, \u00bfc\u00f3mo puedes beneficiarte como marca de tener una audiencia previa antes de crear tu comunidad?<\/p>\n\n\n\n<p>Este es el proceso:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"928\" height=\"388\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/escalera.jpg\" alt=\"c\u00f3mo crear una comunidad\" class=\"wp-image-25486\" srcset=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/escalera.jpg 928w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/escalera-300x125.jpg 300w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/escalera-768x321.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 928px) 100vw, 928px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Un desconocido te descubre gracias a tu estrategia de <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/inbound-marketing-para-vender\/\"><em>inbound marketing<\/em><\/a>. En ese momento t\u00fa le ayudas con el problema que tiene y decide registrarse a tu newsletter o solicitar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre tu producto o servicio. Ah\u00ed es cuando se convierte en <em>lead <\/em>(o potencial cliente).<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan avanza por el <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/customer-journey-email-marketing-importancia\/\"><em>customer journey<\/em><\/a>, termina compr\u00e1ndote y queda totalmente satisfecho con su compra. Tanto que le fidelizas y se convierte en fan formando parte de tu comunidad de marca.<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen. <strong>No puedes pretender convertir a un desconocido en miembro de tu comunidad al momento de conocerte<\/strong>. Todo lleva un proceso. Las redes sociales y los contenidos \u00fatiles que compartas y le resuelvan su problema har\u00e1n que baje por la escalera que te comentaba anteriormente para ser parte de tu comunidad. Y para conseguir esto te puedes ayudar, y mucho, de una buena <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/email-marketing-paso-a-paso-la-guia-definitiva\/\">estrategia de email marketing<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de tener una comunidad en tu negocio<\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos a ver qu\u00e9 beneficios tiene construir una comunidad dentro de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reducir los costes de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Dar soporte y tener una buena atenci\u00f3n al cliente es una de los pilares en cualquier compa\u00f1\u00eda. Sin embargo, al tener una (buena) comunidad ser\u00e1n los <strong>propios miembros los que solucionen muchas de las dudas que planteen otros clientes<\/strong>. Lo cual se traduce en menor carga de trabajo para el equipo de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Construir confianza y familiaridad con la marca<\/h3>\n\n\n\n<p>Esto es muy potente. La comunidad te va a permitir <strong>humanizar mucho m\u00e1s tu marca y mostrarte accesible<\/strong>. Esto est\u00e1 directamente relacionado con un mayor ciclo de vida del cliente. Algo que sin un programa de fidelizaci\u00f3n es muy dif\u00edcil conseguir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recibir <em>feedback <\/em>y opiniones directas de clientes&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>El tener una comunidad te permite <strong>testear productos o servicios con los miembros a cambio de ofrecerles ciertas ventajas<\/strong>. Esta implicaci\u00f3n es muy positiva porque obtienes una gran informaci\u00f3n de forma natural y gratuita que de otra forma ser\u00eda complicado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seguir mejorando la vida de los miembros<\/h3>\n\n\n\n<p>La comunidad es un espacio para seguir compartiendo historias de c\u00f3mo usan otros miembros tus productos o servicios, <strong>aprender de ellos y crear contenidos que le sean de utilidad a otras personas<\/strong>. En definitiva, hacer un mundo mejor gracias a c\u00f3mo la gente interact\u00faa con tu soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crear un sentimiento de pertenencia<\/h3>\n\n\n\n<p>Como seres humanos, <strong>nos encanta pertenecer a tribus<\/strong>. Ese es el esp\u00edritu de las comunidades, rodearte de gente con la que te una algo, interactuar y estar alineados.<\/p>\n\n\n\n<p>El gran \u00e9xito de una comunidad est\u00e1 en <strong>crear ese sentimiento de pertenencia entre los miembros para que las relaciones sean s\u00f3lidas<\/strong> y por tanto, todo fluya. Es el activo m\u00e1s preciado que puedes conseguir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo crear una comunidad efectiva?<\/h2>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed hay algunos consejos para ayudarte a construir una comunidad alrededor de tu marca:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Establece unos objetivos claros \ud83c\udfaf<\/h3>\n\n\n\n<p>Identifica los objetivos que quieres alcanzar al construir una comunidad alrededor de tu marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas ideas pueden ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aumentar el reconocimiento de la marca<\/li>\n\n\n\n<li>Generar tr\u00e1fico a tu web<\/li>\n\n\n\n<li>Mejorar la lealtad de los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Obtener valoraciones y opiniones de los fans<\/li>\n\n\n\n<li>Poder probar diferentes productos entre la comunidad antes de lanzarlos al mercado<\/li>\n\n\n\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Establecer objetivos te permitir\u00e1 medir el \u00e9xito de tu comunidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Comprende a tu audiencia \ud83d\udc64<\/h3>\n\n\n\n<p>Entender qui\u00e9n es tu audiencia y qu\u00e9 le preocupa es clave para construir una comunidad alrededor de tu marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Estudia a tu p\u00fablico objetivo para entender mejor qu\u00e9 les interesa y qu\u00e9 les motiva.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esto te permitir\u00e1 enfocar el contenido que compartes de una forma m\u00e1s efectiva y crear contenido relevante y atractivo para ellos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Utiliza diferentes canales \ud83d\udce2<\/h3>\n\n\n\n<p>Seguramente ya tengas varios canales para promover tu marca. Esto incluye redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc. y tambi\u00e9n otros canales como blog y correo electr\u00f3nico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esto es fundamental para llegar a una audiencia m\u00e1s amplia que luego se convierta en parte de tu comunidad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Involucra a tu audiencia \ud83e\udec2<\/h3>\n\n\n\n<p>Involucra a tu audiencia para que se sientan parte de tu comunidad. Esto puede incluir encuestas, concursos, videos, videoquedadas mensuales con los miembros\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Una buena pr\u00e1ctica puede ser hacer una videollamada mensual para poneros cara y compartir nuevos lanzamientos, preguntar qu\u00e9 esperan de la marca, qu\u00e9 es lo que m\u00e1s le gusta de determinado producto, c\u00f3mo mejorar\u00edan otro\u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En definitiva, <strong>escuchar de forma activa, cercana y humana todo lo que tienen que decir<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto ayudar\u00e1 a aumentar la lealtad de los clientes y a mejorar el reconocimiento de tu marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Interact\u00faa con tu comunidad \ud83d\udcac<\/h3>\n\n\n\n<p>Interact\u00faa con los miembros de tu comunidad y responde a sus preguntas e inquietudes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esto ayudar\u00e1 a <strong>crear una relaci\u00f3n fuerte y duradera con ellos<\/strong>, adem\u00e1s de mejorar la imagen de tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\ud83d\udccc Superrecomendaci\u00f3n<\/strong>. Una marca es muy dif\u00edcil de humanizar. Por eso, es importante contar con un <em>community builder <\/em>o una <strong>persona encargada de llevar la voz cantante en la comunidad y que sea el altavoz de la marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los miembros conectar\u00e1n mucho m\u00e1s con una persona que forma parte de la misi\u00f3n de la marca que simplemente con un avatar sin nombre ni cara.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Plataformas que puedes usar para crear tu comunidad<\/h2>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, existen muchas herramientas de comunicaci\u00f3n para conectar con otras personas.<\/p>\n\n\n\n<p>Si te est\u00e1n planteando crear una comunidad, te dejamos algunas aplicaciones que te facilitar\u00e1n el proceso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Telegram<\/h3>\n\n\n\n<p>Cada vez m\u00e1s gente tiene instalada esta aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda en tu <em>smartphone <\/em>e incluso ordenadores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Telegram est\u00e1 haciendo grandes esfuerzos por dar herramientas para convertir los chats en canales tem\u00e1ticos para agrupar las conversaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo bueno es que mucha gente ya la conoce y puedes ocultar el tel\u00e9fono m\u00f3vil asociado al perfil, lo cual est\u00e1 genial por temas de privacidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Grupos de WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>Si tu p\u00fablico est\u00e1 m\u00e1s acostumbrado a usar WhatsApp, la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda por excelencia en todo el mundo, quiz\u00e1s puedas valorar utilizar los grupos de WhatsApp para conversar con los miembros de tu comunidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo malo es que todo el mundo tendr\u00eda acceso al n\u00famero de tel\u00e9fono de las personas y eso no es muy recomendable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Discord<\/h3>\n\n\n\n<p>Si te quieres tomar en serio esto de las comunidades, Discord es la herramienta por excelencia por la cantidad de funcionalidades que ofrece.<\/p>\n\n\n\n<p>Es alucinante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Naci\u00f3 hace a\u00f1os muy enfocada en jugadores online de videojuegos pero a d\u00eda de hoy muchas comunidades la usan para conversar e incluso hacer videollamadas dentro.<\/p>\n\n\n\n<p>El principal h\u00e1ndicap es que la curva de aprendizaje es muy complicada y no todo el mundo est\u00e1 dispuesto a hacer el esfuerzo por aprender a usarla.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udccc Recuerda, tienes que <strong>pensar muy bien en tu p\u00fablico y en qu\u00e9 entorno digital se manejan<\/strong> para apostar por una herramienta u otra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Facebook Groups<\/h3>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n hay que mencionar los grupos de Facebook. Llevan muchos a\u00f1os con nosotros y por algo ser\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tus clientes y usuarios se desenvuelven en Facebook, no lo dudes y \u00e9chale un vistazo a esta opci\u00f3n porque les facilitar\u00e1 mucho las cosas y la participaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos de comunidades en torno a marcas<\/h2>\n\n\n\n<p>Veamos algunos ejemplos de negocios que han apostado por construir comunidades.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La comunidad de Harley Davidson<\/h3>\n\n\n\n<p>La emblem\u00e1tica marca de motos Harley, tambi\u00e9n cree en esta filosof\u00eda de las comunidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.harley-davidson.com\/es\/es\/content\/hog.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">H.O.G.<\/a> (Harley Owners Group) es una comunidad para propietarios de motos Harley donde unidos por su pasi\u00f3n hacen quedadas para disfrutar del camino adem\u00e1s de acceder a ventajas exclusivas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un espacio para compartir la pasi\u00f3n por la Harley y relacionarse con otros.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1070\" height=\"684\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/comunidad-harley-davison.jpg\" alt=\"comunidad harley\n\" class=\"wp-image-28605\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La comunidad de Lululemon<\/h3>\n\n\n\n<p>La marca de ropa Lululemon ha creado <a href=\"https:\/\/shop.lululemon.com\/community\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">una comunidad para sus embajadores de marca<\/a>. Estos son instructores de yoga que, a cambio de recibir ropa gratuita de Lululemon, imparten clases de yoga gratuitas para trabajar el posicionamiento de marca y ser referentes en ropa para <em>yogies<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1070\" height=\"601\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/comunidad-lululemon.jpg\" alt=\"comunidad lulu\" class=\"wp-image-28606\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La comunidad de Sephora<\/h3>\n\n\n\n<p>Sephora es una tienda de maquillaje y productos de belleza. La <a href=\"https:\/\/community.sephora.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comunidad de Sephora<\/a> cuenta con m\u00e1s de 5 millones de miembros (\u00a15 millones!) donde plantean preguntas, comparten estilos de maquillaje, se unen a retos y hacen recomendaciones de los productos de la marca que usan.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1070\" height=\"668\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/comunidad-sephora.jpg\" alt=\"comunidad sephora\" class=\"wp-image-28607\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfTiene sentido construir una comunidad en tu negocio?<\/h2>\n\n\n\n<p>Construir una comunidad alrededor de tu marca va a requerir de esfuerzo por tu parte (no nos vamos a enga\u00f1ar), pero los resultados pueden ser muy beneficiosos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Espero que estos consejos te ayuden a construir una comunidad fuerte y leal alrededor de tu negocio y se traduzca en un aumento de ventas y posicionamiento de marca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy vengo a romper el mito de lo que mal se conoce como \u201ccomunidad\u201d en un negocio. 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