{"id":21161,"date":"2022-06-21T13:34:38","date_gmt":"2022-06-21T11:34:38","guid":{"rendered":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/?p=21161"},"modified":"2025-03-18T10:41:18","modified_gmt":"2025-03-18T09:41:18","slug":"email-marketing-para-saas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/email-marketing-para-saas\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda de Email Marketing para SaaS"},"content":{"rendered":"\n<p>El email marketing es uno (si no el mejor) de los canales que mejor te van a funcionar si tienes un negocio del tipo <em>Software as a Service<\/em> (SaaS). Te permite <strong>comunicarte con tus usuarios en todos los pasos del famoso <\/strong><strong><em>customer journey<\/em><\/strong>: desde la captaci\u00f3n del <em>lead <\/em>pasando por la cualificaci\u00f3n hasta la conversi\u00f3n y retenci\u00f3n del cliente. Pocos canales tienen estas ventajas as\u00ed es que hay que aprovecharlo.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta gu\u00eda vas a ver <strong>diferentes estrategias de email marketing que puedes aplicar en tu SaaS<\/strong>. Te ayudar\u00e1n a conseguir m\u00e1s <em>leads<\/em>, mimarlos para que pasen al plan de pago y retenernos para que tu negocio sea rentable evitando el temido <em>churn rate<\/em>.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de hacer email marketing en un SaaS<\/h2>\n\n\n\n<p>Algunos de los puntos que puedes trabajar con el email marketing en tu SaaS son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Educar y formar a tu audiencia para que use mejor tu producto<\/li>\n\n\n\n<li>Convertir usuarios gratuitos a usuarios de pago<\/li>\n\n\n\n<li>Retener y fidelizar a tus clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Proponer el <em>upselling <\/em>para que contraten un plan superior<\/li>\n\n\n\n<li>Compartir casos de uso de otros clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Reducir el <em>churn rate<\/em> o la tasa de cancelaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La gracia de esto es plantear un tipo de email diferente en cada parte del <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/customer-journey-email-marketing-importancia\/\"><em>customer journey<\/em><\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para hacerlo sencillo y que saques m\u00e1s provecho de esta gu\u00eda, he planteado un <em>framework <\/em>con una estructura de cuatro puntos para que puedas aplicar a tu negocio de forma pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"660\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/framework-1024x660.png\" alt=\"email marketing para saas\" class=\"wp-image-21164\" srcset=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/framework-1024x660.png 1024w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/framework-300x193.png 300w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/framework-768x495.png 768w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/framework-1536x990.png 1536w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/framework-150x97.png 150w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/framework.png 1752w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Las 4 etapas del <em>customer journey<\/em> en un negocio SaaS<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4 pasos imprescindibles en tu estrategia de email marketing para SaaS + Ejemplos<\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos a ver estos cuatro pasos uno a uno as\u00ed como<strong> ejemplos de emails<\/strong> que puedes aplicar a tu propio SaaS.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1\ufe0f\u20e3 Onboarding a nuevos usuarios<\/h3>\n\n\n\n<p>\ud83c\udfaf<strong> Objetivo: empezar la relaci\u00f3n de la mejor forma y enganchar al usuario.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las primeras impresiones son muy importantes. No solo en marketing, tambi\u00e9n en la vida real.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, es fundamental que cuando un usuario se registre en tu SaaS le des una bienvenida como se merece. Seg\u00fan un <a href=\"https:\/\/www.getresponse.com\/resources\/reports\/email-marketing-benchmarks#welcome-emails\">estudio de Getresponse<\/a>, el <em>welcome email <\/em>o email de bienvenida tiene una apertura de un 82 %. Qu\u00e9 mejor que aprovechar esa atenci\u00f3n para enganchar al usuario, ayudarle con los primeros pasos con el <em>software <\/em>y captar informaci\u00f3n para mejorar su experiencia de uso.<\/p>\n\n\n\n<p>Con la secuencia de bienvenida tenemos que <strong>invitar a que los usuarios encuentren el<\/strong> <strong>momento \u201cah\u00e1\u201d<\/strong> para hacerles sentir que no se han equivocado con su decisi\u00f3n de registrarse y el producto le va a solucionar el problema que tienen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplos de emails de <\/strong><strong><em>onboarding <\/em><\/strong><strong>en un SaaS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"1703\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/welcome-email-todoist.png\" alt=\"welcome email todoist\" class=\"wp-image-28460\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Mira este ejemplo de Todoist. Desde el primer momento est\u00e1 ofreciendo contenido \u00fatil al usuario para invitarle a que empiece a usar la herramienta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00edjate que no menciona nada del plan de pago o de funcionalidades restringidas.<strong> Lo que hay que conseguir en esta primera fase es empezar a enamorar al usuario y que use el producto desde ese momento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mira este otro ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"2543\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/welcome-email-restream.png\" alt=\"restream email para saas\" class=\"wp-image-28459\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>La empresa Restream apuestan por una bienvenida directa. Insertan un videotutorial para que el usuario empiece a usar el producto. Adem\u00e1s, <strong>simplifican los dos pasos e incluyen un bot\u00f3n que es la llamada a la acci\u00f3n para que el usuario tengo claro lo que tiene que hacer.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ellos tambi\u00e9n han aprovechado este email para a\u00f1adir cuatro de las <strong>preguntas m\u00e1s frecuentes<\/strong> que reciben de los usuarios. Digamos que es un buen momento para resolverlas y que el usuario no sienta frustraci\u00f3n a la hora de empezar a utilizarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, me gustar\u00eda mencionar otro ejemplo de email de bienvenida m\u00e1s enfocado a conseguir una <strong>conversaci\u00f3n con el usuario<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mira este ejemplo de Baremetrics.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"784\" height=\"819\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/welcome-email-baremetrics.png\" alt=\"email marketing para saas\" class=\"wp-image-28458\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Solo muestra texto, sin imagen, pero lo hace de forma clara y utilizando negritas para destacar las partes importantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, en la \u00faltima parte <strong>pide la respuesta por parte del usuario para conocerle un poco mejor y permitir cualificarlo<\/strong> en base a las respuestas que obtengan.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udccc En resumen, en esta primera fase debes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Hacerlo simple<\/strong> para el usuario. En todo momento debe saber cu\u00e1l es el siguiente paso que debe dar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Despejar todas las posibles dudas de uso<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Que <strong>el usuario perciba valor<\/strong> desde el primer momento para que no se arrepienta de la decisi\u00f3n que ha tomado<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2\ufe0f\u20e3 Nurturing y ofrecer valor con email marketing para SaaS<\/h3>\n\n\n\n<p>\ud83c\udfaf<strong> Objetivo: educar a los usuarios a usar el producto de la mejor manera para que perciban mucho valor y se enganchen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El <em>nurturing <\/em>es el acompa\u00f1amiento en el que una marca \u201calimenta\u201d al usuario. Normalmente se hace con contenido personalizado, para guiarlo hacia la compra y convertirlo en un cliente de pago.<\/p>\n\n\n\n<p>En realidad, muchos SaaS empiezan a ofrecer este acompa\u00f1amiento con contenido de valor desde el primer email. De hecho, muchos emails de bienvenida dan paso a una <strong>secuencia de <\/strong><strong><em>onboarding <\/em><\/strong><strong>para ir mostrando contenido formativo sobre c\u00f3mo usar el producto <\/strong>de la mejor manera.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta fase se pueden crear los emails m\u00e1s enfocados a <strong>compartir contenidos formativos del blog, invitar a <\/strong><strong><em>webinars<\/em><\/strong><strong>, mostrar cursos o tutoriales del producto\u2026 <\/strong>Tambi\u00e9n se pueden enviar emails cuando <strong>se consiga alg\u00fan logro o hito con el uso del <\/strong><strong><em>software<\/em><\/strong><strong>.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veamos algunos ejemplos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplos de emails de <\/strong><strong><em>nurturing <\/em><\/strong><strong>en un SaaS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de Loom ellos muestran un v\u00eddeo con los pasos que debes dar para descargar el <em>software<\/em>. Tambi\u00e9n <strong>comparten algunos casos de uso de otros clientes e historias de \u00e9xito inpsiradoras<\/strong> para que los adaptes a tu caso particular.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso mencionan el centro de ayuda con tutoriales y la gu\u00eda de inicio para usar Loom.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"1422\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/welcome-loom.png\" alt=\"loom saas\" class=\"wp-image-28461\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Como ves, utilizan el email marketing par<strong>a acompa\u00f1ar al usuario en los primeros momentos para formarle y que utilice la herramienta de la mejor manera<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La compa\u00f1\u00eda Harvest tambi\u00e9n aprovecha el email para compartir las integraciones que los usuarios pueden utilizar para usar mejor su producto y ahorrar tiempo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"1198\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ejemplo-harvest.png\" alt=\"harvest email saas\" class=\"wp-image-28466\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n tienes el ejemplo de Canva y c\u00f3mo <strong>utiliza las newsletters para ofrecer contenido inspiracional.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"680\" height=\"2216\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ejemplo-canva.png\" alt=\"canva\n\" class=\"wp-image-28469\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>El caso de Zapier y c\u00f3mo comunica el logro de hitos es muy interesante tambi\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"680\" height=\"1511\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/zapier-onboarding.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-28463\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Como ves, hacen uso del <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/email-marketing-automation-guia\/\"><em>email automation<\/em><\/a> para enviar un mensaje cuando se completa el primer zap (que es lo m\u00ednimo que se puede hacer en esa herramienta).<\/p>\n\n\n\n<p>Esto permite <strong>animar al usuario a que siga usando el <\/strong><strong><em>software<\/em><\/strong><em> <\/em>y adem\u00e1s comparten algo de contenido educativo as\u00ed como centro de ayuda o consejos de mejora.<\/p>\n\n\n\n<p>Siguiendo con los emails que comparten hitos o ventajas de usar la herramienta, me gustar\u00eda mencionar este email de RescueTime.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"680\" height=\"1762\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ejemplo-rescue-time.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-28468\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>F\u00edjate c\u00f3mo<strong> este resumen aporta la ventaja de usar esta herramienta al usuario<\/strong>. Le est\u00e1 recordando todo el tiempo que ha sido productivo ese mes gracias a usarlo (que ese es el problema que resuelve).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, al compartirle esta informaci\u00f3n, le estan haciendo ver que usar dicho <em>software <\/em>es una de las mejores decisiones que ha tomado y por tanto le est\u00e1n enganchando para pasar a la siguiente (y decisiva) fase.<\/p>\n\n\n\n<p>Y la siguiente fase es\u2026<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3\ufe0f\u20e3 La conversi\u00f3n: pasar los usuarios gratuitos a usuarios de pago<\/h3>\n\n\n\n<p>\ud83c\udfaf <strong>Objetivo: ya que se han enamorado de tu producto es hora de convencerlos para que pasen al plan de pago.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se puede decir que nos enfrentamos al primer momento de la verdad que no es otro que la conversi\u00f3n. Esa m\u00e9trica que persiguen todos los SaaS y que permite que el dinero empiece a entrar al negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta fase, <strong>los emails deben ir enfocados a dar ese paso, es decir, que saquen la tarjeta y pasen al plan de pago.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por eso podemos utilizar distintos m\u00e9todos seg\u00fan aplique a cada SaaS. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Invitaci\u00f3n a trial o versi\u00f3n de prueba<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrecer demo del producto con un asistente de venta<\/li>\n\n\n\n<li>Ofertas exclusivas por tiempo limitado<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplos de emails de <\/strong><strong><em>upgrade <\/em><\/strong><strong>en un SaaS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Semrush es consciente de las limitaciones que tiene el plan gratuito. Por eso, env\u00eda un email para recordar las ventajas que tiene pasar al plan de pago.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"1367\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/trial-email-semrush.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-28456\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Una vez que el trial ha comenzado, se pueden disfrutar de las funcionalidades m\u00e1s avanzadas. No obstante, <strong>es conveniente que programes algunos correos para hacerle ver al usuario que pronto terminar\u00e1 ese trial de prueba y se acabar\u00e1n esas funcionalidades de pago.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mira c\u00f3mo lo comunica Zapier y c\u00f3mo pone el bot\u00f3n bien visible para pasar al plan de pago.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"680\" height=\"1055\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/zapier-trial.png\" alt=\"zapier saas\" class=\"wp-image-28464\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Siguiendo con Zapier, mira c\u00f3mo ofrecen un descuento en el plan de pago para que el usuario que ha finalizado el trial se enganche con dicha oferta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lo percibe como algo \u00fanico y que tiene fecha l\u00edmite para que la decisi\u00f3n de compra sea menos racional y se consiga la conversi\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"1068\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/oferta-upgrade-zapier.png\" alt=\"zapier\" class=\"wp-image-28453\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es muy interesante c\u00f3mo la aplicaci\u00f3n de meditaci\u00f3n Calm utiliza el email para enganchar a los usuarios que han pasado el periodo de prueba gratuita. Ofrecen un 30 %. Un descuento exclusivo y que tiene vigencia muy pocos d\u00edas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De nuevo, vemos c\u00f3mo <strong>juegan con la urgencia en las ofertas para conseguir el <\/strong><strong><em>upgrade <\/em><\/strong><strong>al plan de pago de forma r\u00e1pida<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"585\" height=\"639\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/promocion-calm-para-pasar-a-plan-de-pago.png\" alt=\"calm\" class=\"wp-image-28454\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4\ufe0f\u20e3 Retenci\u00f3n, mejorar el plan y reducir la cancelaci\u00f3n con email marketing para SaaS<\/h3>\n\n\n\n<p>\ud83c\udfaf <strong>Objetivo: retener a los usuario de pago y evitar las cancelaciones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mencionaba m\u00e1s arriba que unas de las m\u00e9tricas m\u00e1s importantes en un SaaS es la conversi\u00f3n. Pero sin duda, una de las que m\u00e1s dolores de cabeza da es el llamado <em>churn rate<\/em> o tasa de cancelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Y esto est\u00e1 directamente relacionado con la retenci\u00f3n. Nos cuesta m\u00e1s conseguir un nuevo cliente que fidelizar a uno ya existente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.semrush.com\/blog\/customer-retention-stats\/\">Seg\u00fan Semrush<\/a>, un 52 % de los profesionales del marketing utilizan el email marketing para retener a los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dicho esto, es importante tener en cuenta que en esta fase debemos trabajar las comunicaciones del tipo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Formativo <\/strong>para seguir compartiendo consejos y tutoriales para usar mejor el producto<\/li>\n\n\n\n<li>Crear <strong>ofertas para incentivar el subir de plan<\/strong> y obtener funcionalidades m\u00e1s avanzadas<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reactivar<\/strong> a usuarios inactivos<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aprender de las cancelaciones<\/strong> para mejorar\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplos de emails educativos en un SaaS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed se engloban las cl\u00e1sicas newsletters con contenido formativo para seguir aprovechando el <em>software <\/em>y mejorar los negocios de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>En estos casos, todo lo que sea aportar valor a los clientes es bienvenido para <strong>que perciban que, adem\u00e1s de utilizar tu producto, te preocupas de que mejoren sus negocios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Hootsuite conoce bien este tipo de env\u00edos y lo trabaja compartiendo gu\u00edas de uso y webinars para usar mejor la herramienta.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"1812\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ejemplo-newsletter-hootsuite.png\" alt=\"hootsuite\" class=\"wp-image-28467\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplos de emails de <\/strong><strong><em>upselling <\/em><\/strong><strong>en un SaaS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que has conseguido que el usuario pase a un plan de pago, puedes considerar <strong>enviarle descuentos cada cierto tiempo para ofrecerle una mejora de plan<\/strong>. Es importante que en ese email comuniques muy bien cu\u00e1les son esas nuevas funcionalidades que tal vez eche en falta y se plantee mejorar.<\/p>\n\n\n\n<p>Mira este ejemplo de Spreaker.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1073\" height=\"325\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/upselling-spreaker.jpg\" alt=\"upselling saas\" class=\"wp-image-28457\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplos de emails de reactivaci\u00f3n<\/strong><strong><em> <\/em><\/strong><strong>en un SaaS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes tener el caso de que algunos de tus usuarios hayan cancelado el plan contratado y puedas aprovechar la ocasi\u00f3n para <strong>enviarles un email de recuerdo para volver a unirse al plan.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Son los conocidos <strong>emails de reactivaci\u00f3n<\/strong>. Ya hablamos <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/reactivar-suscriptores-inactivos\/\">en este art\u00edculo<\/a> de algunas estrategias para reactivar usuarios, \u00e9chale un vistazo porque tal vez te interese.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Te dejo un ejemplo del email de reactivaci\u00f3n que env\u00eda Netflix.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"833\" height=\"548\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/reactivacion-netflix.jpg\" alt=\"reactivar saas\" class=\"wp-image-28455\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplos de emails para reducir el <\/strong><strong><em>churn <\/em><\/strong><strong>en un SaaS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como dec\u00eda hace un momento, las cancelaciones nos dejan un mal sabor de boca. No obstante, puedes aprovecharlas a tu favor para <strong>pedir opini\u00f3n y preguntar a los usuarios por qu\u00e9 no renovaron.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Puedes enviar un email con una peque\u00f1a encuesta para <strong>recoger <\/strong><strong><em>feedback<\/em><\/strong>. Seguro que te da ideas de mejoras de cara a futuros usuarios. Para asegurarte m\u00e1s respuestas, puedes ofrecer un incentivo como un mes gratuito u otro regalo interesante.<\/p>\n\n\n\n<p>Mira este ejemplo de Zapier que env\u00eda despu\u00e9s de vencer el trial.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"865\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/zapier-email-de-encuesta.png\" alt=\"encuesta saas\" class=\"wp-image-28462\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusiones<\/h2>\n\n\n\n<p>Has podido ver en esta gu\u00eda el ciclo de vida del usuario de un SaaS as\u00ed como los diferentes tipos de emails que puedes enviar en cada fase en la que se encuentra el usuario.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Espero que te haya sido de utilidad y apliques lo aprendido en tu negocio de suscripci\u00f3n para captar, convertir y fidelizar a tus usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>El email marketing es un canal muy agradecido y con alto retorno para cualquier negocio online, pero en especial para un SaaS que cuenta con tantas casu\u00edsticas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cualquier duda, te leo en los comentarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El email marketing es uno (si no el mejor) de los canales que mejor te van a funcionar si tienes un negocio del tipo Software as a Service (SaaS). 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