{"id":20866,"date":"2022-03-29T08:40:36","date_gmt":"2022-03-29T06:40:36","guid":{"rendered":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/?p=20866"},"modified":"2025-02-24T18:01:38","modified_gmt":"2025-02-24T17:01:38","slug":"email-marketing-user-generated-content","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/email-marketing-user-generated-content\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo aprovechar el User Generated Content en email marketing: 3 estrategias para potenciarlo"},"content":{"rendered":"\n

Quiero hacerte una pregunta. Cuando te enfrentas a realizar una compra, \u00bfconsumes alg\u00fan tipo de contenido sobre ese producto o servicio antes de comprarlo? <\/p>\n\n\n\n\n\n

Y ese contenido, \u00bfqui\u00e9n lo crea: la propia marca o alguna persona que ya lo ha probado?<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan un Estudio de Yotpo<\/a>, los usuarios que ven contenido generado por otros clientes antes de la compra convierten un 5,6 %<\/strong> frente a los que no lo ven que convierten en un 2,1 %<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, si tienes un negocio te interesa fomentar este tipo de contenido para aumentar las ventas. <\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo te voy a contar qu\u00e9 es el User Generated Content<\/a>, c\u00f3mo fomentarlo y algunos ejemplos para inspirarte y que puedas aplicar en las campa\u00f1as de email marketing de tu propio negocio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 es el User Generated Content o contenido generado por los usuarios<\/h2>\n\n\n\n

El User Generated Content<\/em> (UGC) es, como su traducci\u00f3n indica, el contenido creado por los usuarios<\/strong>. Es decir, todo aquel contenido que la marca no produce<\/strong> sino que lo generan los usuarios que tienen una relaci\u00f3n con esta. <\/p>\n\n\n\n

Estos usuarios pueden ser seguidores, clientes o incluso haters<\/em>. S\u00ed, los usuarios que odian tu marca tambi\u00e9n pueden generar contenido. Aunque en este caos m\u00e1s vale evitarlo.<\/p>\n\n\n\n

Como puedes imaginar, que una marca llegue al nivel de que sean los propios usuarios o clientes los que creen contenido por ella es un logro.<\/strong> Y muy pocas empresas lo consiguen pero t\u00fa s\u00ed podr\u00e1s despu\u00e9s de leer este art\u00edculo \ud83d\ude0a<\/p>\n\n\n\n

No obstante, a continuaci\u00f3n vamos a ver las ventajas que aporta esta estrategia porque no son pocas.<\/p>\n\n\n\n

Ventajas de incluir User Generated Content en tu estrategia de emails<\/h2>\n\n\n\n

Veamos cu\u00e1les son los beneficios de aplicar este tipo de contenidos.<\/p>\n\n\n\n

Tener contenido aut\u00e9ntico<\/h3>\n\n\n\n

La ventaja m\u00e1s evidente es poder contar con testimonios de usuarios reales <\/strong>y por tanto comunicar un mensaje mucho m\u00e1s veraz<\/strong> y que no sea tan comercial.<\/p>\n\n\n\n

Muchas veces caemos en el error de hablar de las bondades de nuestros productos o servicios pero tiene mejor acogida que sea un usuario el que cuente c\u00f3mo lo usa o \u201cc\u00f3mo ha cambiado su vida\u201d desde que lo tiene.<\/p>\n\n\n\n

Esta social proof <\/em><\/strong>o prueba social<\/strong> es muy interesante en todo tipo de negocios pero especialmente en tiendas online.<\/p>\n\n\n\n

Conexi\u00f3n emocional<\/h3>\n\n\n\n

Precisamente, al compartir c\u00f3mo se sienten otros clientes al probar el servicio o el producto creas una conexi\u00f3n emocional con las personas. <\/p>\n\n\n\n

Te toman como una marca que se preocupa <\/strong>por resolver un problema y realmente lo hace ya que lo est\u00e1n compartiendo otros usuarios que ya lo han probado.<\/p>\n\n\n\n

Ahorro en costes de marketing<\/h3>\n\n\n\n

Seamos realistas. Si son los propios usuarios los que generan el contenido, podemos reducir la inversi\u00f3n<\/strong> en costes del departamento de marketing para campa\u00f1as espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n

Disclaimer<\/em>. No digo que no tengas que seguir haciendo marketing, pero puedes reducir algunas horas que dedica el equipo a crear contenido propio<\/strong> como im\u00e1genes o v\u00eddeos ya que vas a utilizar la de tus usuarios. No obstante, con esto hay que tener cuidado por tema de derechos. Pero te lo cuento m\u00e1s abajo.<\/p>\n\n\n\n

Informaci\u00f3n relevante para el usuario<\/h3>\n\n\n\n

Al apostar por contenido creado por otros, muestras informaci\u00f3n que el usuario realmente necesita para romper las objeciones de compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, si el equipo de soporte recibe siempre la misma pregunta, puedes tratar de conseguir un testimonio que resuelva esa duda y as\u00ed sea el posible cliente el que obtenga la respuesta y a la vez se la responda alguien ajeno a la marca. \u00a12 x 1!<\/p>\n\n\n\n

Mejora del engagement y posicionamiento de marca<\/h3>\n\n\n\n

Al mostrar que otros usuarios interaccionan con la marca te est\u00e1s posicionando como una marca que escucha, hace las cosas bien y cuenta <\/strong>con los propios clientes.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo conseguir que los usuarios generen contenido para tu marca<\/h2>\n\n\n\n

Lo primero que tienes que hacer es identificar qu\u00e9 tipo de informaci\u00f3n quieres a\u00f1adir en tus emails<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

En el siguiente apartado veremos tres ejemplos de c\u00f3mo aprovechar este tipo de contenido en tus campa\u00f1as de email marketing.<\/p>\n\n\n\n

Te pongo algunos ejemplos de contenidos que pueden generar los propios usuarios para tu marca:<\/p>\n\n\n\n

Rese\u00f1as y testimonios<\/h3>\n\n\n\n

Puedes conseguir rese\u00f1as de clientes y a\u00f1adirlas en los emails sobre determinados productos de los que hablas. En el art\u00edculo sobre emails post compra<\/a> ya hablamos de algunos ejemplos para conseguir rese\u00f1as <\/strong>de los clientes que han comprado determinado producto.<\/p>\n\n\n\n

Consejo para hacer esto: no incluyas todas las rese\u00f1as que recibes. Filtra y pon las m\u00e1s interesantes, amenas y que resuelven posibles dudas<\/p>\n\n\n\n

Contenido en redes sociales<\/h3>\n\n\n\n

Incluir stories de Instagram, v\u00eddeos de Tik Tok y comentarios en redes sociales de los propios clientes puede ser otro tipo de contenido f\u00e1cil de conseguir.<\/p>\n\n\n\n

Fotos de la experiencia<\/h3>\n\n\n\n

Las propias fotos que hacen los clientes del producto<\/strong> son muy interesantes para nutrir y complementar las que tienes corporativas.

Por ejemplo, un restaurante o un alojamiento puede aprovechar las fotos que suben los propios usuarios a Google Maps para compartir esos testimonios.<\/p>\n\n\n\n

V\u00eddeos con la opini\u00f3n o uso de los clientes<\/h3>\n\n\n\n

Los v\u00eddeos son el contenido m\u00e1s veraz y que mejor convence<\/strong> para determinados productos. Eso s\u00ed, personalmente creo que es el contenido m\u00e1s complicado de conseguir<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

No todo el mundo tiene desenvoltura frente a una c\u00e1mara pero se puede contar con micro influencers <\/em>con peque\u00f1as y medianas audiencias para que generen el contenido y lo utilices como UGC para tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Existen herramientas como Testimonials<\/a> que permiten recopilar de forma sencilla un peque\u00f1o v\u00eddeo de tus clientes. Piensa tambi\u00e9n en hac\u00e9rselo f\u00e1cil a ellos<\/strong> para que la parte de enviar el v\u00eddeo no cause fricci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Pro tip: aseg\u00farate de que el contenido que compartes es relevante y va a ayudar a la decisi\u00f3n de compra. No te permitas aburrir al usuario.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1ntos contenidos incluir?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Esta es una pregunta recurrente y personalmente la suelo responder con: los justos y necesarios para no hacerse pesado. <\/strong>Un par de ellos en cada email. Si abusas puedes crear rechazo y eso no lo queremos.<\/p>\n\n\n\n

\u26a0\ufe0f Atenci\u00f3n: pide rese\u00f1as, v\u00eddeos y fotos PERO pide permiso al usuario para usarlo<\/strong>. Ese contenido no te pertenece y por tanto hay que tener la autorizaci\u00f3n para su uso comercial. <\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed va una idea para ello. Tal vez puedes ofrecer alg\u00fan descuento a estos usuarios <\/strong>que generar contenido de forma totalmente desinteresada.<\/p>\n\n\n\n

3 ejemplos de estrategias para potenciar el contenido generado por los usuarios en tus emails<\/h3>\n\n\n\n

Ahora veremos algunos ejemplos de marcas que apuestan por este tipo de contenidos dentro de sus emails. <\/p>\n\n\n\n

Aunque no se ve la newsletter al completo, es importante resaltar que el <\/strong>user generated content<\/em><\/strong> en estos ejemplos complementa la comunicaci\u00f3n de la marca. <\/strong>Es decir, no toda la newsletter est\u00e1 compuesta por UGC.<\/p>\n\n\n\n

Testimonios de clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ya hablamos en el apartado de ventajas que incluir testimonios de otros clientes o usuarios es fundamental para tener la prueba social. <\/p>\n\n\n\n

Las compras que se fundamentan en la opini\u00f3n y experiencia de otras personas tienen m\u00e1s \u00e9xito que las que no est\u00e1n soportadas en ello. Por tanto, aprovecha en alg\u00fan email introducir la opini\u00f3n de otros clientes. Y por supuesto, \u00a1menci\u00f3nalos! <\/p>\n\n\n\n

\"testimonios<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

En el ejemplo vemos c\u00f3mo han insertado cuatro opiniones y a la vez, en la parte superior han puesto la valoraci\u00f3n global de todas las rese\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n

Promoci\u00f3n de concursos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No te olvides que puedes usar el canal del email para conseguir precisamente que los usuarios generen el contenido.<\/p>\n\n\n\n

Esto puedes hacerlo proponiendo alg\u00fan concurso y difundi\u00e9ndolo a trav\u00e9s de tu lista de email.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tip: comunica muy bien c\u00f3mo participar y que usen un hashtag <\/em>para identificarlo en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

Mira este ejemplo de la marca de auriculares AfterShokz.<\/p>\n\n\n\n

\"email<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

En este caso, a trav\u00e9s de un email invitan a los usuarios a participar en un reto que propone la marca. Para ello explican muy bien c\u00f3mo participar y la cuenta a la que hay que etiquetar para poder participar.<\/p>\n\n\n\n

Personalizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No es la primera vez que hablamos en este blog del poder de la segmentaci\u00f3n en email marketing.<\/p>\n\n\n\n

Podemos aprovecharla para personalizar las campa\u00f1as que enviamos. Y en este punto, los contenidos generados por los usuarios tambi\u00e9n juegan un buen papel.<\/p>\n\n\n\n

Te lo cuento con el ejemplo de una cadena de hoteles de Bahamas. Ellos en su newsletter insertan fotograf\u00edas que han hecho otros clientes que ya han estado en esos hoteles. <\/p>\n\n\n\n

Pues bien, imagina que tienes diferentes tipos de p\u00fablico: matrimonios, familias, parejas j\u00f3venes, grupos de amigos\u2026 Puedes utilizar diferentes tipos de im\u00e1genes que han compartido los clientes en funci\u00f3n del tipo de usuario que sean.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed te muestro el ejemplo:<\/p>\n\n\n\n

\"ejemplo<\/figure>\n\n\n\n

Te pongo otro ejemplo por si te sirve de idea.<\/p>\n\n\n\n

Imagina que tienes una tienda de utensilios de cocina y a trav\u00e9s de Instagram muchos clientes suben c\u00f3mo los usan en sus recetas. <\/p>\n\n\n\n

Pues bien, se me ocurre una campa\u00f1a de personalizaci\u00f3n para enviar a todos aquellos usuarios interesados en reposter\u00eda alguna publicaci\u00f3n de c\u00f3mo otras personas usan esos moldes en sus recetas.<\/p>\n\n\n\n

Ya ves por d\u00f3nde va la idea y lo potente que es.<\/p>\n\n\n\n

Conclusiones y resumen<\/h2>\n\n\n\n

El user generated content<\/em> o el contenido generado por los usuarios aporta a tus campa\u00f1as autenticidad y conexi\u00f3n emocional de tu producto con los usuarios. <\/p>\n\n\n\n

Hemos visto algunas ideas para conseguirlo y c\u00f3mo aplicarlo en tus campa\u00f1as de email marketing. No obstante, me gustar\u00eda resumir tres puntos clave para hacerlo bien:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Ofrece contenido relevante y \u00fatil para los potenciales clientes<\/li>\n\n\n\n
  • Pide permiso y obt\u00e9n la autorizaci\u00f3n de los usuarios para usar su contenido<\/li>\n\n\n\n
  • Piensa en qu\u00e9 ofrecer a esos usuarios que generan ese contenido<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Despu\u00e9s de ver en qu\u00e9 consiste, \u00bfte animas a probarlo?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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